Podążając za pierwszym artykułem dotyczącym definiowania doświadczenia klienta, w tej drugiej części przyjrzymy się pierwszemu istotnemu krokowi do poprawy dostarczanego doświadczenia, jakim jest stworzenie mapy podróży klienta. Mapa podróży klienta to bardzo prosty pomysł: diagram, który ilustruje kroki, jakie przechodzi klient (klienci) w trakcie kontaktu z Twoją firmą, niezależnie od […]