Zawsze staramy się pomagać podróżnikom w realizacji ich wymarzonych wakacji. Jeśli chcesz zmienić szczegóły swojej wycieczki, możesz to zrobić naciskając przycisk „Kliknij tutaj, aby edytować rezerwację”, który będzie znajdował się na Twoim elektronicznym voucherze. Ten elektroniczny voucher zostanie wysłany do Ciebie e-mailem po dokonaniu rezerwacji.
Proszę pamiętać, że Islandia ma ograniczoną dostępność usług i najlepsze usługi z najlepszą ceną i najwyższymi ocenami są szybko rezerwowane. Dokonanie rezerwacji zapewni najlepszą dostępność i ceny dla Twojej podróży. Poniżej znajduje się podsumowanie naszej polityki anulowania rezerwacji i warunków świadczenia usług. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o zapoznanie się z naszymi Warunkami i Postanowieniami.
Rezygnacja z powodu COVID-19
Jeśli zakupisz wycieczkę jednodniową, wycieczkę wielodniową lub wynajmiesz samochód na stronie Guide to Iceland, ale wynik testu będzie pozytywny po przyjeździe na Islandię lub jeśli Twój lot na Islandię zostanie odwołany z powodu COVID-19, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. W przypadku zakupu pakietu wycieczek z dojazdem własnym lub z przewodnikiem wraz z ubezpieczeniem od kosztów rezygnacji, również otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji można wykupić w trakcie procesu rezerwacji podczas dokonywania rezerwacji podróży.
Alternatywnie, można wybrać zmianę terminu podróży na inny.
Jeśli wynik testu po przylocie będzie pozytywny, aby otrzymać pełny zwrot kosztów po przylocie, prosimy o kontakt mailowy z podaniem szczegółów rezerwacji i wyniku testu w ciągu 4 godzin od otrzymania wyniku testu.
Jeśli Twój lot zostanie odwołany z powodu COVID, aby otrzymać pełny zwrot kosztów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając szczegóły swojej rezerwacji i potwierdzenie anulowania lotu przed planowanym czasem odlotu.
Odwołanie wycieczek jednodniowych, wycieczek łączonych i wycieczek wielodniowych od niezależnych operatorów
Wycieczki jednodniowe i wycieczki łączone, które obejmują wyłącznie wycieczki jednodniowe zarezerwowane na stronie internetowej Guide to Iceland obsługiwane przez niezależnych operatorów, mogą zostać odwołane do 24 godzin przed odlotem i otrzymać pełny zwrot kosztów. Można to zrobić za pomocą przycisku „Edytuj rezerwację” w wiadomości e-mail z voucherem.
Wszystkie wycieczki, niezależnie od operatora, które trwają dwa dni lub dłużej (wycieczki wielodniowe i kombi, które zawierają wycieczki wielodniowe) mogą być anulowane do 7 dni przed datą wyjazdu za zwrotem 85% kosztów. Opłata za usługę w wysokości 15% jest przeznaczona na pokrycie kosztów planowania i aranżacji przez operatora. Należy pamiętać, że zmiana liczby osób w rezerwacji na mniejszą liczbę jest uważana za anulowanie rezerwacji w przypadku zmiany liczby osób. W przypadku anulowania wycieczki w ciągu 7 dni nie przysługuje zwrot pieniędzy.
W przypadku częściowego anulowania rezerwacji, np. gdy operator anuluje część zajęć w ramach wycieczki wielodniowej lub gdy plan wycieczki zostanie zmieniony z powodu warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, przysługuje częściowy zwrot pieniędzy. W przypadku zmiany aktywności, różnica w cenie pomiędzy aktywnościami zostanie zwrócona lub procent podany przez organizatora jako standardowy zwrot z powodu zmian w programie wycieczki.
Anulacje wynajmu samochodów
Rezerwacje wynajmu samochodów można anulować do 24 godzin przed wyjazdem i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Można to zrobić za pomocą przycisku 'Edytuj rezerwację' w e-mailu z elektronicznym voucherem.
Anulacje zakwaterowania
Szczegóły dotyczące dostępnych zwrotów są rozpatrywane indywidualnie w zależności od dostawcy zakwaterowania. Aby anulować zakwaterowanie, wybierz przycisk „Kliknij tutaj, aby edytować rezerwację” w swoim elektronicznym e-mailu z voucherem. Należy pamiętać, że jeśli rezerwacja zakwaterowania jest częścią pakietu All-In-One Self Drive lub pakietu wakacyjnego obsługiwanego przez Guide to Iceland, nie będzie można jej anulować za pomocą przycisku w voucherze elektronicznym, należy skontaktować się z nami poprzez [email protected] podając odpowiednie informacje.
Ranulacje lotów
Planowane loty międzynarodowe i krajowe nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy są one częścią pakietu Samodzielny Dojazd lub Wakacje All-In-One, wycieczki wielodniowej, czy jakiejkolwiek innej usługi zakupionej na stronie internetowej Guide to Iceland, chyba że wykupione zostało ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. W przypadku wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, przysługuje pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli loty są częścią wycieczki wymienionej jako wycieczka jednodniowa, standardowe warunki rezygnacji z wycieczek jednodniowych mają zastosowanie do pełnego zwrotu pieniędzy. W przypadku anulowania i zwrotu kosztów lotów prywatnych (loty specjalnie zaaranżowane i zaplanowane dla Państwa osobiście lub dla Państwa grupy), prosimy o kontakt z agentem obsługi.
Odwołania z powodu warunków pogodowych
Jeśli Państwa wycieczka zostanie odwołana przez organizatora z powodu warunków pogodowych lub innych okoliczności środowiskowych, zawsze otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów. Wyjątkiem są wszelkie przesunięte drugie wyjazdy, które zostały już obsłużone jako pierwszy wyjazd. W przypadku erupcji wulkanu na islandzkiej ziemi, która uniemożliwiłaby Ci dotarcie do Islandii, otrzymasz również pełny zwrot pieniędzy za wszystkie produkty zarezerwowane w serwisie Guide to Iceland.
Rezygnacja z samodzielnych przejazdów i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland
Możesz zrezygnować z samodzielnego przejazdu lub pakietu wakacyjnego organizowanego przez Guide to Iceland do 7 dni przed wyjazdem i otrzymać zwrot pieniędzy w wysokości 85%. Opłata za usługę w wysokości 15% jest przeznaczona na pokrycie naszych kosztów planowania i aranżacji. Zwrot kosztów nie przysługuje, jeśli do daty rozpoczęcia pakietu All-In-One Self Drive lub wakacyjnego pozostało mniej niż 7 dni.
Jeśli rezygnacja nastąpi w czasie krótszym niż 24 godziny po dokonaniu rezerwacji, Guide to Iceland zwróci pełną kwotę za wycieczkę, chyba że została dokonana osobna bezzwrotna rezerwacja na dany pakiet All-In-One Self Drive lub wakacyjny. W takim przypadku kwota na pokrycie tego obiektu zostanie zatrzymana, a pozostała kwota zostanie zwrócona.
Nie ma możliwości anulowania lub zmiany poszczególnych usług w ramach pakietu w ciągu 7 dni od daty rozpoczęcia samodzielnego przejazdu lub pakietu. Należy pamiętać, że dotyczy to również zmniejszenia liczby uczestników w ramach autodromu lub pakietu.
W przypadkach, gdy autodrom lub pakiet wakacyjny All-In-One zostanie przerwany z powodu oficjalnego zamknięcia drogi lub działania siły wyższej, firma Guide to Iceland zmieni trasę i lub przeorganizuje w miarę swoich możliwości i pomoże w anulowaniu usługi, dokonując częściowego zwrotu kosztów, gdy jest to możliwe, lub pełnego zwrotu kosztów, gdy jest to możliwe.
Klienci, którzy wykupili ubezpieczenie od kosztów rezygnacji towarzyszące pakietowi Autodrom lub pakietowi wakacyjnemu, mogą zażądać pełnego zwrotu kosztów do 48 godzin przed przyjazdem. Należy pamiętać, że Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji można wykupić tylko w momencie dokonywania rezerwacji lub dodać do produktu w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Prosimy o zapoznanie się z Regulaminem w celu uzyskania dalszych informacji.
Jak anulować lub zmienić rezerwację
Wszystkie anulacje i zmiany muszą być dokonane poprzez voucher, który otrzymasz na swój e-mail po dokonaniu rezerwacji. Będzie on posiadał przycisk edycji rezerwacji, który pozwoli Ci na modyfikację i anulowanie rezerwacji. Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony na stronę modyfikacji, gdzie będziesz mógł zmienić szczegóły swojej rezerwacji. Będą tam dostępne przyciski zarówno do potwierdzania zmian, jak i do anulowania rezerwacji. Jeśli nie możesz anulować lub zmodyfikować swojej rezerwacji, czas na to upłynął.
Zwroty za poprzednie usługi muszą być złożone w ciągu 15 dni od zakończenia wycieczki/pakietu usług. Wszystkie żądania zwrotu pieniędzy muszą być dokonane poprzez e-mail na adres [email protected] z tematem e-maila jako: Refund Request – . Nie pobieramy żadnych opłat za pomoc w dokonaniu zmian lub prostych przeorganizowań w rezerwacji wycieczek jednodniowych, wycieczek wielodniowych obsługiwanych przez niezależnych operatorów oraz wynajmu samochodów, o ile zostaną one zgłoszone w czasie dozwolonym na zmiany w produkcie, ale koszty mogą ulec zmianie odpowiednio do nowych danych. Należy pamiętać, że choć zawsze staramy się zrobić wszystko, co w naszej mocy, ze względu na duży popyt i małą dostępność, zmiany nie zawsze są możliwe.
W przypadku samodzielnych przejazdów All-In-One i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland, prosimy o kontakt z biurem podróży w celu dokonania niezbędnych zmian. Nie pobieramy żadnych opłat za pomoc w dokonaniu zmian lub prostych przeorganizowań w Samodzielnej Jeździe lub Pakiecie Wakacyjnym, ale należy pamiętać, że koszty mogą ulec zmianie w zależności od cen hoteli, wynajmu samochodów, zmian produktów zawartych w pakiecie itp. W takim przypadku powiadomimy Cię o zwiększonych kosztach lub zwrócimy Ci różnicę. W przypadkach, gdy zmiany osiągną formę wymagającą zmiany rezerwacji i dostosowania podróży, może zostać naliczona opłata za usługę w wysokości 15% całkowitej ceny wycieczki. Prosimy o zapoznanie się z pełnym Regulaminem w celu uzyskania dalszych szczegółów.
Prosimy pamiętać, że zmiana liczby osób w rezerwacji na mniejszą liczbę jest uważana za anulowanie rezerwacji w przypadku zmiany liczby osób.
Warunki dotyczące zakwaterowania w pakietach wakacyjnych All-In-One i autodrivingu zarezerwowanych z Guide to Iceland
Jeśli rezerwujesz pakiet wakacyjny All-In-One lub autodriving z Guide to Iceland, zakwaterowanie zostanie zorganizowane w następujący sposób:
Poziom Super Budget to zakwaterowanie w akademikach lub pokojach ze wspólnym wyposażeniem, niezależnie od liczby uczestników.
Poziomy zakwaterowania Budget, Comfort i Quality będą zorganizowane w następujący sposób: Osoba podróżująca samotnie otrzyma pokój jednoosobowy. Grupy parzyste otrzymają pokoje dwuosobowe, a grupy nieparzyste pokoje trzyosobowe.
Zakwaterowanie dzieci i młodzieży odbywa się w ten sposób, że dzieci i młodzież mieszkają z opiekunami w łóżeczku dziecięcym lub na dodatkowym łóżku w pokoju. Jeśli liczba dzieci i nastolatków przekroczy liczbę podróżujących z nimi osób dorosłych, za większą liczbę dzieci/ nastolatków będą obowiązywały pełne ceny dla osób dorosłych.
Prosimy pamiętać, że w każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z nami w celu dokonania zmian w poziomie zakwaterowania. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Odbiór
Podczas procesu rezerwacji będziesz mógł wybrać miejsce odbioru i czas rozpoczęcia. Jeśli nie pojawisz się w zaplanowanym czasie i miejscu odbioru podanym w rezerwacji, Twoja rezerwacja nie podlega zwrotowi.
Jeśli nie znasz miejsca odbioru w momencie rezerwacji, możesz wybrać aktualizację miejsca odbioru później, do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki. Kliknij na link w wiadomości e-mail z voucherem, aby zaktualizować lokalizację miejsca odbioru i inne szczegóły. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia aktualizacji miejsca odbioru, zadzwoń pod numer podany na voucherze.
Warunki płatności
Podczas rezerwacji online pełna opłata jest pobierana z Twojej karty kredytowej. W przypadku rezerwacji grupowych i pakietów powyżej 15 osób, można również skontaktować się z nami drogą mailową i wpłacić 15% zaliczki. Rozpoczniemy wtedy rezerwację Twojej podróży, aby zapewnić Ci najlepszą cenę. Pozostała część płatności musi dotrzeć do nas 30 dni przed przyjazdem. Prosimy o kontakt na adres [email protected] w sprawie tej usługi.
Wszystkie opłaty są dokonywane w koronach islandzkich. Na naszej stronie internetowej mogą Państwo zobaczyć szacunkowe ceny w wielu walutach. Ma to na celu jedynie pomóc Państwu w zrozumieniu przybliżonej ceny w preferowanej przez Państwa walucie. Ostateczna płatność jest zawsze dokonywana w ISK. Zwracamy również pieniądze w ISK. Ponieważ Guide to Iceland nie pobiera żadnych opłat za rezerwację lub transakcję, nie możemy być pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek straty w wymianie walut podczas transakcji, ani za żadne opłaty transakcyjne osób trzecich, które mogą wystąpić w momencie płatności i/lub zwrotu.
Warunki wynajmu samochodów
Wszyscy kierowcy muszą mieć ukończone 20 lat i posiadać prawo jazdy od co najmniej 1 roku. W przypadku niektórych pojazdów, minimalny wiek może wynosić 23 lata lub więcej. Klient jest odpowiedzialny za zrozumienie i przestrzeganie minimalnego wieku kierowcy. Prosimy pamiętać, że wypożyczalnia nie jest zobowiązana do honorowania wynajmu, jeśli kierowca nie spełnia wymogów wiekowych. Przy odbiorze wynajętego pojazdu należy okazać ważne prawo jazdy w alfabecie łacińskim oraz kartę kredytową. Zostaniesz poproszony o podpisanie umowy z wypożyczalnią samochodów. Radzimy uważnie przeczytać umowę i upewnić się, że jesteś świadomy różnych ubezpieczeń, które wybierasz; na co jesteś ubezpieczony, ryzyko własne i więcej. Należy pamiętać, że przy odbiorze samochodu może być wymagany depozyt zabezpieczający z ważnej karty kredytowej uczestnika podróży. Kwota może się różnić w zależności od wynajmu samochodu i modelu samochodu. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt bezpośrednio z wypożyczalnią. W momencie zwrotu samochodu, kaucja zostanie Państwu zwrócona, pod warunkiem, że stan samochodu jest taki sam jak przy odbiorze. Należy pamiętać, że umowa wynajmu samochodu będzie zawarta pomiędzy najemcą a agencją wynajmu samochodów, a wszelkie spory dotyczące szkód itp. będą musiały być rozstrzygane pomiędzy tymi dwoma stronami. Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za to, co uzgodniłeś z firmą wynajmującą samochód.
Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, obrażenia, wypadki, śmierć lub choroby podczas Twojego pobytu w Islandii. Wszystkie sprawy związane z uszkodzeniami samochodu są załatwiane bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące jednego z naszych partnerów wynajmu samochodów, prosimy o wysłanie nam e-maila na adres [email protected], a my pomożemy Ci chronić Twoje prawa.
Ogólne warunki
Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, wypadki, obrażenia, śmierć lub chorobę podczas Twojego pobytu na Islandii. To samo dotyczy wszelkich zmian w harmonogramie wycieczki spowodowanych pogodą, strajkami lub jakąkolwiek inną siłą wyższą. Touroperatorzy zastrzegają sobie prawo do zmiany tras, harmonogramów i planów podróży, jeśli jest to konieczne ze względu na pogodę, warunki drogowe lub jeśli zajdzie taka konieczność z powodu nieprzewidzianych przyczyn lub okoliczności.
Zalecamy wszystkim podróżującym zakup kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, aby zminimalizować ewentualne straty spowodowane nieprzewidzianymi sytuacjami podczas podróży. Przewodnik po Islandii nie oferuje żadnego ubezpieczenia podróżnego, więc prosimy o kontakt z preferowaną prywatną firmą ubezpieczeniową.
Jeśli masz skargę na któregokolwiek z naszych partnerów prosimy o kontakt na [email protected] a my ochronimy Twoje prawa.