Jednym z pytań, które zadają mi najczęściej jako social media managerowi w Bufferze jest:
Jak podzielić swój dzień, aby maksymalnie wykorzystać media społecznościowe?
Do niedawna nie zastanawiałem się nad tym zbytnio. Trochę tworzenia treści, kuratela, zaangażowanie odbiorców, e-maile, zasięg i trochę planowania w Bufferze.
Ciągle zastanawiałem się, czy naprawdę istnieje formuła sukcesu dla menedżera mediów społecznościowych? Jak inni specjaliści od mediów społecznościowych spędzają czas w ciągu dnia? Czy dzielimy te same zadania?
W poszukiwaniu odpowiedzi, śledziłem każdą godzinę mojego dnia przez cały tydzień i przeszukiwałem sieć w poszukiwaniu najlepszych wskazówek i zasobów od innych marketerów mediów społecznościowych.
Oto, czego się dowiedziałem o najlepszych sposobach na maksymalne wykorzystanie swojego czasu jako social media manager.
Widok harmonogramu menedżera mediów społecznościowych
Bycie menedżerem mediów społecznościowych może oznaczać bardzo pracowity dzień pracy. Aby udowodnić, jak bardzo może być napięty, Curalate zebrało w jednym miejscu codzienny harmonogram Mario Moreno. Mario jest Globalnym Menadżerem ds. Mediów Społecznościowych dla jednego z największych sprzedawców detalicznych na świecie:
Czy możesz odnieść się do harmonogramu Mario? Być może robisz więcej. A może na co dzień wykonujesz inne zadania. To jest właśnie piękno bycia w tej branży!
Oto szybkie spojrzenie na mój dzień i jak spędzam każdą trzecią część dnia:
Poranek:
- 7-7:30: Śniadanie & kawa
- 7:30-8:30am: Email & voicemail
- 8:30-9am: Check-in na wszystkich platformach social media
- 9-9:30am: Zmierz wyniki społecznościowe i dodaj do arkuszy kalkulacyjnych
- 9:30-10am: Odpowiedz i zaangażuj społeczność
- 10-10:30am: Zaplanuj nowe treści do Buffera
- 10:30-10:45am: Przerwa & więcej kawy (bardzo potrzebna!)
- 10:45-11am: Czytaj i ucz się
- 11am-12pm: Tworzenie treści (podcast, pisanie)
Popołudnie:
- 12-12:30pm: Lunch
- 12:30-1pm: E-maile i maile głosowe
- 1-1:30pm: Odpowiadanie i angażowanie społeczności
- 1:30-2:00pm: Tworzenie treści
- 2-2:30pm: Read and learn
- 2:30-2:45: Przerwa
- 2:45-3pm: Schedule content to Buffer
- 3-4:30pm: Tworzenie treści (video, grafika)
- 4:30-5pm: Maile i voicemails
- 5-5:30pm: Sprawdzam kolejkę Buffera
Wieczór:
- 5:30-6:45: Siłownia
- 6:45-8:00: Kolacja z żoną
- 8-9:00: Nauka (programowanie, tworzenie video, etc.)
- 9-10:00: Relaks i oglądanie TV
- 10-10:30: Czytaj
- 10:30: Śpij i powtarzaj!
Najważniejsze i najbardziej produktywne dla mnie czasy w ciągu dnia to te, kiedy mam możliwość tworzenia treści, angażowania się w społeczność i uczenia się.
Przemysł mediów społecznościowych jest jednym z tych, gdzie jest ostra krzywa uczenia się, aby stać się ekspertem (a nawet wtedy jest jeszcze nauka do zrobienia). Dlatego Dennis Yu, CTO w BlitzMetrics, spędza co najmniej 3 godziny na nauce każdego dnia, jak wielu innych profesjonalistów.
Celowo buduję czas na naukę, tworzenie i angażowanie się w mój dzień, aby z czasem zwiększyć skuteczność mediów społecznościowych Buffera. Skupienie się na jednym zadaniu (zamiast wielozadaniowości) pomogło mi w pełni wykorzystać godziny spędzone na nauce, tworzeniu i angażowaniu.
Czy jesteś gotowy na inne spojrzenie na opis stanowiska kierownika ds. mediów społecznościowych?
Oto ciekawa infografika od Meltwater, która pokazuje wszystkie zadania, jakie kierownik ds. mediów społecznościowych może wykonać w ciągu danego dnia. To bardzo dużo!
Rola social media managera ewoluowała tak szybko i dramatycznie w ciągu ostatnich 17 lat. Co było kiedyś dość prosta praca delegowania treści i odpowiedzi do społeczności morphed w jeden, który wymaga różnych miękkich i technicznych umiejętności.
Menedżerowie mediów społecznościowych zaczynają wyglądać bardziej „T-Shaped” niż kiedykolwiek wcześniej.
W danym dniu, menedżer mediów społecznościowych może być odpowiedzialny za ustalenie strategii dla nadchodzącej premiery produktu, tworzenie wideo, analizowanie danych na platformach, projektowanie wirusowych GIF-ów, koordynowanie wiadomości z PR & Communications, prowadzenie płatnych reklam i wiele więcej.
Nic dziwnego, że te miejsca pracy są tak poszukiwane!
Wykorzystanie w pełni swojego czasu jako menedżer mediów społecznościowych
Co robisz, gdy musisz żonglować wszystkimi powyższymi zadaniami?
Prawdopodobnie największym wyzwaniem dla menedżerów mediów społecznościowych jest ustalenie, które działania nadać priorytet, które będą miały największy wpływ na ich markę lub organizację.
Dziennie i tygodniowo listy rzeczy do zrobienia są przydatne, jak również zrozumienie, co w przeszłości poruszyło igłę w mediach społecznościowych.
Chciałbym jednak podzielić się dwoma różnymi sposobami myślenia o priorytetyzacji i wykorzystaniu swojego czasu, który pomógł mi ogromnie w moim czasie jako menedżer mediów społecznościowych.
Coca-Cola’s 70/20/10 Content
Coca-Cola przez długi czas była liderem w content marketingu i przestrzeni mediów społecznościowych. Ich zasada 70/20/10 jest dla nas, w zespole marketingowym Buffera, ogromną inspiracją. Jest ona przeznaczona głównie dla celów budżetowania i rozwoju treści, ale może być również pomocna w procesie social media.
Reguła 70/20/10 w akcji
Teraz: 70%
To „chleb i masło Twoich działań marketingowych”. Dla menedżerów mediów społecznościowych może to oznaczać takie działania, jak tworzenie filmów, angażowanie się w życie społeczności i tworzenie treści. Innymi słowy, działania o niskim ryzyku, które mają umiarkowany lub wysoki wpływ na co dzień.
Nowość: 20%
Kategoria 20% jest przeznaczona na iterację i innowacje (nowe) w rzeczach, które działały w wiadrze 70%. Dla menedżerów mediów społecznościowych może to oznaczać poprawę ogólnej jakości filmów wideo (lub zupełnie inny rodzaj filmów). Może to również oznaczać uruchomienie grupy na Facebooku lub prywatnej społeczności na Slacku. W kategorii 20%, zwrot z inwestycji nie musi być natychmiastowy.
Następnie: 10%
To są twoje „treści wysokiego ryzyka, wysokiego zysku”. Zdolność do strategicznej identyfikacji i eksperymentowania z pojawiającymi się kanałami lub mediami jest ważną umiejętnością dla menedżerów mediów społecznościowych, którą należy rozwijać i zazwyczaj przychodzi z czasem wraz z doświadczeniem. Na przykład, można uruchomić nową kampanię reklamową na Snapchacie lub zainstalować chatboty na Facebook Messengerze w swoich zasobach internetowych. 10 procentowe działania kubełkowe mają na celu spłacić duże dywidendy w dół linii.
Określanie „ICE” Score
Jeszcze jeden z moich ulubionych sposobów ustalania priorytetów działań w mediach społecznościowych jest myślenie o każdym z nich w kategoriach „ICE”. ICE, opracowany przez Sean Ellis, CEO w GrowthHackers.com, oznacza Impact, Confidence, and Ease.
Zacznij od listy wszystkich rzeczy, które chciałbyś zrobić lub osiągnąć w mediach społecznościowych w określonym czasie.
Gdy masz już kompletną listę, przypisz każdemu zadaniu ocenę w przedziale 1-10 (1 jest najniższą, a 10 najwyższą). Po przypisaniu każdemu zadaniu zestawu trzech punktów (I, C, & E), weź średnią z wszystkich trzech i to jest całkowity wynik ICE. Im wyższy wynik tym większy potencjał.
GrowthHackers ma łatwy w użyciu kalkulator ICE, który możesz wypróbować dla zabawy już dziś.
Tutaj jest szybki przykład ICE w akcji. Powiedzmy, że były to niektóre z moich tygodniowych działań w mediach społecznościowych:
- Czyszczenie treści (I=6, C=7, E=6)
- Tworzenie filmów marketingowych (I=10, C=8, E=2)
- Napisanie nowego wpisu na blogu (I=7, C=7, E=4)
- Zaangażuj społeczność (I=7, C=7, E=7)
W oparciu o całkowitą punktację ICE, mógłbym nadać priorytety tym działaniom w tej kolejności:
- Engage with community (Total ICE Score = 7.0)
- Twórz filmy marketingowe (Total ICE Score =6.7)
- Poprawiaj treść (Total ICE Score =6.3)
- Pisz nowy wpis na blogu (Total ICE Score =6.0)
Wspaniałą rzeczą w metodzie ICE jest to, że może być stosowana do różnych branż, celów i sytuacji.
Teraz spójrzmy szybko na 10 zadań o dużym wpływie na pracę menedżera mediów społecznościowych i co każdy z nich pociąga za sobą. Ta lista została zaadaptowana z moich własnych doświadczeń w Buffer, jak również rozmów z wieloma marketerami na całym świecie.
10 zadań o wysokim wpływie na pracę menedżera mediów społecznościowych
Strategia
Jest tak wiele celów, na których możemy się skupić jako menedżerowie mediów społecznościowych – jak świadomość marki, zaangażowanie, ruch i zapisy, aby wymienić tylko kilka. Istnieje również wyzwanie, aby dowiedzieć się, jak upewnić się, że Twoje cele mediów społecznościowych są zgodne z ogólnymi celami firmy. To jest, gdzie posiadanie solidnej strategii mediów społecznościowych wchodzi w grę.
Zaangażowanie
Wraz z tworzeniem i pielęgnowaniem treści, kultywowanie szczęśliwej i zaangażowanej publiczności jest zadaniem o dużym wpływie na każdą markę. Pomaga to stworzyć społeczność lojalnych zwolenników, którzy w końcu pomogą rozprzestrzenić słowo o Twoim produkcie lub usłudze w mediach społecznościowych.
Tworzenie
W sercu każdej roli social media managera jest sztuka tworzenia treści. Treść jest krwią życia sieci społecznościowych i tym, co sprawia, że publiczność czyta, angażuje się i wchodzi w interakcje z Twoją marką. Ważne jest, aby nauczyć się tworzyć wszelkiego rodzaju treści, od filmów do GIF-ów do infografik i nie tylko.
Kuratorstwo
Zależnie od różnych typów treści, które udostępniasz na portalach społecznościowych, kuratorstwo może mieć ogromny wpływ na ogólne wyniki w mediach społecznościowych. Odkrywanie i przesiewanie treści od innych wymaga posiadania głębokiej studni źródeł do przeczytania – jak również czasu na przeczytanie ich wszystkich i określenie najlepszego dopasowania do Twojej marki.
Scheduling
Planowanie z wyprzedzeniem i planowanie treści jest kolejnym zadaniem o dużym wpływie, które czyni świat różnicy dla Twojej marki. Często okazuje się, że nasze posty działają najlepiej wcześnie rano, wieczorem i w weekendy – więc wybór platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, która pozwala na publikowanie postów nawet wtedy, gdy nie jesteś online, może znacznie ułatwić Ci życie i poprawić wyniki.
Słuchanie
Zawsze jestem zdumiony niesamowitymi rzeczami, które znajduję, gdy mam ucho przy ziemi – szukając i słuchając rozmów wokół Buffera i podobnych terminów. Istnieje tak wiele możliwości dla marketerów i marek, aby proaktywnie poszukiwać i budować relacje z potencjalnymi klientami w swojej społeczności. Ale wybór odpowiedniego narzędzia do nasłuchiwania jest kluczowy dla znalezienia odpowiednich terminów i konwersacji w Twojej branży.
Mierzenie
Gdy Twoje posty są już zaplanowane i wysłane do mediów społecznościowych, nadszedł czas na analizę ich wydajności. Ile kliknięć otrzymały? Ile polubień, komentarzy i udostępnień? Jak to wpłynęło na dolną linię? Następnie, biorąc krok dalej, jak można użyć tych statystyk, aby pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji w przyszłości. To jest, gdzie wielkie social media menedżerów rozwijać!
Pomaganie
Użycie mediów społecznościowych jako narzędzie obsługi klienta wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Klienci nie polegają już tylko na numerach 1-800, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania – zwracają się do sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Czy ludzie docierają do Ciebie z pytaniem, komentarzem, obawą lub skargą, to zadanie menedżera mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jaki jest najlepszy plan działania, aby pomóc tej osobie.
Uczenie się
Bycie uczniem zawodu i uczenie się jak najwięcej, jak to możliwe, ma zarówno krótko- jak i długoterminowy wpływ na markę lub firmę. Jak już wcześniej wspomniałem, istnieje stroma krzywa uczenia się, aby stać się świetnym menedżerem mediów społecznościowych i budować umiejętności potrzebne do osiągnięcia sukcesu w nauce.
Eksperymentowanie
Uwielbiamy eksperymenty tutaj w Buffer. Z naszego doświadczenia wynika, że im więcej eksperymentujemy, tym więcej dowiadujemy się o tym, co działa, a co nie w mediach społecznościowych. Próbowaliśmy już różnych rzeczy, od pięciu sesji Facebook Live w ciągu jednego dnia, przez założenie konta na Tumblr, po rozpoczęcie podcastu. Eksperymentowanie wiąże się bezpośrednio z wszystkimi 10 wysoce wpływowymi zadaniami menedżera mediów społecznościowych.
Lista kontrolna menedżera mediów społecznościowych
Dużym wnioskiem z tego wszystkiego jest to, że istnieje tak wiele różnych codziennych harmonogramów menedżera mediów społecznościowych. To samo odnosi się do codziennych zadań!
Dlatego chciałbym zostawić wam wszystkim gigantyczną listę kontrolną mediów społecznościowych dla każdej indywidualnej sieci. Mam nadzieję, że pomoże to rzucić trochę światła na to, co inni marketerzy robią codziennie i zainspiruje Cię do stworzenia kolejnego wielkiego hitu w mediach społecznościowych.
Wreszcie…
Jak to jest być odnoszącym sukcesy managerem mediów społecznościowych?
Naprawdę wierzę, że jest to jedna z najlepszych prac. Co jest lepszego niż nawiązywanie kontaktów z niesamowitymi ludźmi w mediach społecznościowych i tworzenie treści, które ludzie kochają?
Wielkim wyzwaniem jest to, że pełnoetatowi menedżerowie mediów społecznościowych podejmują się ogromnej liczby zadań każdego dnia, a czas poświęcony na ich realizację może rosnąć wykładniczo wraz ze skalą strategii. Dlatego tak ważna jest ciągła praca nad priorytetyzacją zadań przy użyciu powyższych metod i strategii.
Jak dużo czasu poświęcasz na zarządzanie mediami społecznościowymi?