Często istnieje duża liczba czynników do rozważenia, co sprawia, że pisarzowi trudno jest w pełni ocenić grupę docelową w rozsądnym czasie. Dlatego też, próba osiągnięcia najbardziej dokładnej i skutecznej analizy odbiorców, w odpowiednim czasie, jest kluczowa dla procesu komunikacji technicznej. Głębokość analizy publiczności zależy również od wielkości zamierzonej publiczności.
Ponieważ ludzie ciągle się zmieniają pod względem ekspozycji technologicznej, publiczność, która ma być analizowana ciągle się zmienia. W związku z tym, komunikator techniczny musi brać pod uwagę możliwość, że jego publiczność zmienia się w czasie. W artykule opublikowanym w European Journal of Communication przeanalizowano zmiany, jakie zachodzą w badaniach publiczności w związku z rosnącym zakresem technologii informacyjnych i komunikacyjnych. Artykuł wskazuje, że istnieją trzy główne wyzwania, które napędzają poszukiwanie rygoru metodologicznego: różnica między tym, co ludzie mówią, że robią, a tym, co robią w praktyce, interpretacja tekstu przez czytelnika oraz dlaczego otrzymane znaczenia telewizji mają znaczenie w życiu codziennym. Stworzenie absolutnie doskonałej analizy widowni jest z reguły niemożliwe, podobnie jak stworzenie analizy, która będzie aktualna przez długi czas. Rewizja i ponowne napisanie analizy widowni jest często wymagane w celu utrzymania jej przydatności.
Szczegółowe zastosowania analizy widowniEdit
R. C. Goldworthy, C. B. Mayhorn i A. W. Meade, w artykule „Warnings in Manufacturing: Improving Hazard-Mitigation Messaging through Audience Analysis”. W badaniu tym skoncentrowali się na potencjalnej roli analizy klas ukrytych w odniesieniu do analizy publiczności przeprowadzanej w komunikacji dotyczącej zagrożeń i komunikatach ostrzegawczych. W badaniu jakościowym wzięło udział 700 dorosłych i nastolatków, którzy odpowiedzieli na pytania zawarte w ustrukturyzowanym kwestionariuszu dotyczącym historii i zachowań związanych z przyjmowaniem leków na receptę. Identyfikacja klas utajonych na podstawie interesujących zachowań ułatwiła dostosowanie działań ograniczających zagrożenia do konkretnych grup. Mimo że badanie jest ograniczone, ponieważ wszyscy uczestnicy byli w wieku od 12 do 44 lat i pochodzili z gęsto zaludnionych obszarów miejskich (nie można więc uogólnić danych na środowiska wiejskie), to jednak wykazano, że analiza klas ukrytych może odegrać istotną rolę. Autorzy stwierdzają, że analiza ukryta jest wartościowym dodatkiem do zestawu narzędzi analitycznych, ponieważ umożliwia, w tym przypadku, redukcję ryzyka i łagodzenie zagrożeń w celu dostosowania interwencji do zróżnicowanej grupy docelowej. Dla autorów tekstów technicznych, analiza klas ukrytych umożliwiłaby im lepszą identyfikację jednorodnych grup w ramach szerszej populacji czytelników i wielu zmiennych, aby dostosować komunikaty do tych lepiej określonych grup.
Populacja starszych dorosłych rośnie, a Gail Lippincott twierdzi, że komunikatorzy techniczni nie uwzględnili potrzeb tych odbiorców, ani nie skorzystali z szerokiego zakresu badań nad starzeniem się. W swoim artykule „Gray Matters: Where are the Technical Communicator in Research and Design for Aging Audiences?”, Lippincott sugeruje cztery wyzwania, które praktycy, edukatorzy i badacze muszą podjąć, aby zaspokoić fizyczne, poznawcze i emocjonalne potrzeby starszych dorosłych: Muszą oni dopracować zmienną demograficzną, jaką jest wiek, zoperacjonalizować wiek, aby wzbogacić obecne metody analizy publiczności, zbadać multidyscyplinarne źródła badań nad starzeniem się, a także uczestniczyć w badaniach nad starzeniem się poprzez oferowanie naszej wiedzy w zakresie projektowania dokumentów i strategii komunikacyjnych. Lippincott przyznaje, że jest jeszcze wiele badań, które muszą być przeprowadzone w tej dziedzinie, ponieważ „literatura na temat starszych dorosłych i korzystania z komputera jest stosunkowo niewielka”. Lippincott zapewnia wgląd w często pomijaną grupę odbiorców, do której komunikatorzy techniczni muszą nauczyć się zwracać uwagę.
Teresa Lipus argumentuje, że poświęcenie zasobów firmy w celu stworzenia odpowiednich instrukcji dla międzynarodowych użytkowników jest zarówno praktyczne, jak i etyczne. Przedstawia również krótki przegląd środków ochrony konsumenta, jakie wprowadzili wiodący partnerzy handlowi USA. Przedstawia również następujące wytyczne dotyczące opracowywania odpowiednich instrukcji dla odbiorców międzynarodowych:
- Zdefiniuj zakres instrukcji
- Zidentyfikuj odbiorców
- Opisz funkcje i ograniczenia produktu
- Zidentyfikuj ograniczenia
- Użyj trwałych materiałów
Oferuje wskazówki, jak zdobyć i utrzymać uwagę odbiorców:
- Organizuj informacje
- Strukturyzuj informacje
- Zaprojektuj układ strony
Aby wspomóc zrozumienie czytelników, Lipus sugeruje, aby komunikatorzy techniczni pisali teksty czytelne i projektowali efektywne grafiki. W celu motywowania do przestrzegania przepisów, zaleca ona, aby instrukcje były istotne i wiarygodne oraz aby poprawić zapamiętywanie informacji poprzez organizowanie informacji w małe, znaczące grupy i dostarczanie zwięzłych podsumowań oraz przypomnień o produkcie. Przedstawiając informacje dotyczące bezpieczeństwa, Lipus radzi, aby nie tylko uwzględniać niezbędne komunikaty dotyczące bezpieczeństwa, ale również opracowywać skuteczne komunikaty dotyczące bezpieczeństwa. Przed rozpowszechnieniem instrukcji należy je ocenić. Zaleca przetestowanie produktu i dokładności instrukcji, komunikowanie się za pomocą środków, które dotrą do użytkowników, oraz kontynuowanie testów i informowanie użytkowników nawet po wprowadzeniu produktu na rynek. Wyjaśnia, że ponieważ potencjał popełnienia subtelnych, ale obraźliwych błędów jest tak duży w kontaktach międzynarodowych, wrażliwy na język rodzimy użytkownik z kultury docelowej powinien zawsze przeglądać instrukcje przed ich dystrybucją wśród konsumentów. Chociaż Lipus dostarcza informacji na temat analizowania i pisania dla międzynarodowej publiczności w zakresie ochrony konsumenta, oferowane strategie mogą być zastosowane do przygotowywania dokumentów w ogóle.
Jenni Swenson, Helen Constantinides i Laura Gurak w swoim studium przypadku zajmują się problemem definiowania wiarygodności medycznej strony internetowej i identyfikują lukę w badaniach nad projektowaniem stron internetowych, które nie rozpoznają lub nie uwzględniają specyficznych potrzeb publiczności w projektowaniu stron internetowych. Zebrane informacje pomogły badaczom w zidentyfikowaniu i zaspokojeniu specyficznych potrzeb odbiorców, opisaniu ram i przedstawieniu studium przypadku projektowania stron internetowych zorientowanego na odbiorców. Badacze wykorzystali metodę jakościową polegającą na przeprowadzeniu ankiety w celu znalezienia odbiorców witryny Algenix, Inc. Web site. Algenix jest firmą biomedyczną zajmującą się zarządzaniem chorobami wątroby. Badanie wykazało, że projekt zorientowany na odbiorców w większym stopniu upewniłby odbiorców, że dane osobowe nie będą gromadzone bez zgody, jak również zapewniłby jasną politykę bezpieczeństwa, prywatności i gromadzenia danych. Ankieta poinformowała badaczy, że odbiorcy chcieliby również doświadczyć strony z minimalną grafiką i krótkim czasem pobierania oraz takiej, która jest intuicyjna i łatwa w nawigacji. Badanie to ilustruje, w jaki sposób analiza publiczności powinna odnosić się nie tylko do tego, co użytkownicy są w stanie zrobić, ale także do tego, co oni, jako użytkownicy, by woleli.
W artykule „Real Readers, Implied Readers, and Professional Writers: Suggested Research”, Charlotte Thralls, Nancy Ror i Helen Rothschild Ewald z Iowa State University definiują „prawdziwych czytelników” i „czytelników domniemanych”. Prawdziwy czytelnik jest konkretną rzeczywistością i determinuje cel i osobowość pisarza. Pisarz, który postrzega publiczność jako rzeczywistą, ma tendencję do postrzegania czytelników jako żywych osób o określonych postawach i cechach demograficznych. Dlatego też zadaniem pisarza jest dostosowanie się do rzeczywistego czytelnika poprzez analizę jego potrzeb i podporządkowanie się im. Czytelnik implikowany, z drugiej strony, jest konstrukcją umysłową lub rolą, do której przyjęcia zaprasza się czytelnika rzeczywistego, nawet jeśli cechy charakterystyczne ucieleśnione w tej roli mogą nie pasować idealnie do jego postaw i reakcji. Kiedy czytelnik jest implikowany, pisarz wymyśla i określa publiczność w tekście. Badacze twierdzą, że pisarze muszą docenić złożoną grę, która może mieć miejsce pomiędzy rzeczywistymi i domniemanymi reprezentacjami czytelnika w każdym dokumencie. Badacze omawiają, w jaki sposób ich badanie zostało przeprowadzone wyłącznie w celu opracowania hipotezy do dalszych badań: Czy zawodowi pisarze są świadomi rzeczywistych i domniemanych czytelników; czy sposób postrzegania czytelnika przez pisarza wpływa na rozwój kontekstualny; czy występują przesunięcia w koncepcjach czytelników u pisarzy; czy postrzeganie czytelników przez pisarzy jest powiązane z poczuciem gatunku i wyjaśnione przez zasady przetwarzania poznawczego?
.