Myślisz o zainstalowaniu nowego systemu telefonicznego dla firm? Masz wiele opcji, a IP PBX jest tylko jedną z nich.
Jeśli masz już centralę PBX, warto przejść na usługę trunkingu w chmurze dla łączności PSTN.
Nie jest to tak proste, jak mogłoby się wydawać. W końcu nie chcesz odziedziczyć nowego zestawu problemów z połączeniami przychodzącymi. W tym przewodniku dowiesz się więcej o rozwiązaniach telefonicznych opartych na IP, jak różnią się one od VoIP i o pewnych ograniczeniach, które powinieneś znać.
- Co to jest IP PBX?
- Jak działa IP PBX?
- Korzyści z systemów IP PBX
- Ograniczenia IP PBX
- VoIP vs. Systemy telefoniczne IP PBX
- Nasze rekomendacje
Co to jest IP PBX?
Pracownica IP PBX to urządzenie telekomunikacyjne, które zapewnia łączność głosową telefonom biurkowym w budynku. Nadzoruje ona połączenia wychodzące i przychodzące przez sieć telefoniczną za pomocą połączenia internetowego.
Przeanalizujmy tę definicję dalej.
- IP – Protokół internetowy (IP) jest metodą przesyłania danych do innego serwera. Technologia ta oznacza, że połączenia są nawiązywane przez Internet.
- PBX – Private Branch Exchange jest znana jako PBX, która jest wewnętrzną siecią telefoniczną. Centrala PBX istnieje w siedzibie firmy lub można ją bezpiecznie hostować w chmurze.
System telefoniczny IP PBX może wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne przez Internet, zachowując jednocześnie telefony analogowe w całym biurze.
Możesz skonfigurować centralę PBX używając rozwiązań open-source, które wymagają znajomości systemu Linux. Należy również znać się na routingu połączeń, oraz umieć zarządzać serwerami PBX opartymi na Asterisku. Jest wiele plusów i minusów takiego podejścia. Nie jest ono dla każdego.
Ale najpierw spójrzmy, jak się tu znaleźliśmy.
Historia PBX
Basedowa centrala telefoniczna funkcjonuje podobnie jak operator centrali telefonicznej. Centrale pojawiły się po raz pierwszy w 1878 roku, dwa lata po wynalezieniu telefonu.
Wybrani pracownicy mieli dostęp do linii telefonicznej. Gdy nadchodziło połączenie zewnętrzne, operator odbierał i przenosił rozmówcę na Twoją linię. Urzędy oddzieliły swój system telefoniczny od reszty publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN).
W tamtych czasach opłaty za połączenia stanowiły poważny problem. Koszt inicjowania rozmów telefonicznych ze współpracownikami i klientami (w tym rozmów osobistych) szybko się sumował. Ta era była na długo przed telefonami komórkowymi.
Przed nami lata 70. Centrala PBX rozwinęła swoją funkcjonalność. Mogła zautomatyzować kierowanie połączeń. Przychodzące połączenia telefoniczne były odbierane i „obsługiwane”, gdy dzwoniący mogli dotrzeć do numerów wewnętrznych. Ponadto w tamtych czasach katalogi wysyłkowe z bezpłatnymi numerami telefonicznymi powodowały wzrost liczby połączeń z intencjami handlowymi.
Do lat 90. zautomatyzowane systemy telefoniczne były standardem w świecie biznesu. Przedsiębiorstwa wprowadziły zaawansowane funkcje, takie jak Interactive Voice Response (IVR), przekierowywanie połączeń, identyfikację dzwoniącego oraz Voice over Internet Protocol (VoIP).
Niedługo po zainstalowaniu centrali PBX administratorzy zwrócili uwagę na funkcje nowej generacji sprzętu telekomunikacyjnego. Zrodzona z frustracji związanej z wymianą sprzętu firmowego, hostowana centrala PBX zyskała na popularności.
Call centers z początku XXI wieku były pionierami dzisiejszych funkcji PBX, takich jak zestawy słuchawkowe, aplikacje softphone i przekierowywanie połączeń. Innowacje takie jak te zapewniły znaczne oszczędności kosztów z analogowych systemów telefonicznych.
Powiązane: 33 Must-Have Call Center Phone System Features
Jak działa IP PBX?
Systemy telefoniczne IP PBX umieszczają i odbierają połączenia telefoniczne przez Internet. Czyni to poprzez konwersję analogowych sygnałów głosowych na cyfrowe. Następnie kieruje połączenia do dostawcy usług VoIP, który zarządza inicjacją i zakończeniem każdego połączenia.
Podstawowym elementem usług głosowych opartych na IP jest protokół SIP (Session Initiation Protocol). Ten uniwersalny protokół stał się standardem dla systemów telefonicznych VoIP. W przypadku centrali PBX należy użyć SIP trunking, który oferuje wiele kanałów głosowych.
Po wewnętrznej stronie centrali PBX pozostaje to bez zmian. Użytkownicy mogą dzwonić do siebie nawzajem, sprawdzać pocztę głosową i konfigurować grupy połączeń, tak jak to było wcześniej. Jest to zgodne z projektem.
Po zewnętrznej stronie centrali PBX dostawca usług VoIP podałby zestaw danych uwierzytelniających dla jednego lub więcej kont SIP trunking. Po uwierzytelnieniu, połączenia przychodzące są przedstawiane centrali PBX do akceptacji. Użytkownicy mogą również automatycznie uzyskać dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej za pośrednictwem trunkingu SIP.
Sama centrala PBX określa, czy połączenia są obsługiwane wewnętrznie, czy też przekazywane do PSTN.
Powinieneś znać jej ograniczenia, ale najpierw zapoznaj się z zaletami dodania bramy VoIP do Twojej centrali PBX.
Korzyści z systemów IP PBX
Zastosowanie centrali IP PBX w Twojej firmie może przynieść pewne korzyści. Oto kilka powodów, dla których jest to mądra inwestycja.
- Niższe koszty komunikacji – Centrale PBX podłączone do Internetu mogą zapewnić znacznie większe oszczędności niż ich analogowi poprzednicy. Dostawcy usług VoIP, tacy jak Nextiva, oferują zarówno usługi trunkingowe z licznikiem, jak i bez licznika.
- Niezawodność oparta na chmurze – Podłącz swoją istniejącą centralę PBX do sprawdzonej niezawodności chmury. Niezawodna usługa VoIP będzie miała wiele centrów danych dla zapewnienia niezawodnej wydajności. Nawet jeśli Twoja centrala PBX ulegnie awarii, mogą przekierować połączenia gdzie indziej.
- Wykorzystuje istniejący sprzęt – Możesz utrzymać wydajność wszystkich pracowników i utrzymać niskie koszty sprzętu, używając tego samego sprzętu, który jest już podłączony do Twojej centrali PBX. Jedyne, czego potrzebujesz, to adres SIP, hasło i domena, i gotowe.
- Minimalne zmiany – Zmiany mogą być przerażające dla wielu firm. Spójrz na SIP trunking jako na bramę do doświadczenia wartości systemu telefonicznego VoIP. W miarę rozwoju firmy, można zwiększyć liczbę kanałów głosowych przy minimalnej konfiguracji.
Przypuśćmy, że Ty lub Twój personel IT jest już zaznajomiony z systemami telefonicznymi PBX. W takim przypadku IP PBX może być inteligentnym rozwiązaniem tymczasowym. Dodatkowo, połączenia SIP są niezależne od lokalizacji, więc można je uruchomić w rekordowym czasie, jeśli przeniesiesz biuro.
Powiązane: 12 Benefits of SIP Trunking You Probably Don’t Know
Limitations of IP PBX systems
Nie każda firma jest dobrze przygotowana do korzystania z IP PBX. Oto kilka wad, o których warto pomyśleć, zanim zdecydujemy się na zmianę.
- Zestaw umiejętności technicznych – Zarządzanie centralą PBX w siedzibie firmy nie jest przeznaczone dla osób o słabym sercu. Administratorzy systemów powinni czuć się komfortowo instalując i konfigurując systemy operacyjne Linux. Doświadczenie z oprogramowaniem open-source FreePBX lub Asterisk jest koniecznością.
- Brak możliwości pracy zdalnej – Nawet przy łączności IP, większość systemów telefonicznych PBX na miejscu nie może obsługiwać pracy z domu. W 2021 roku ta możliwość jest niezbędna dla pracowników zdalnych. Ta funkcjonalność może być tak prosta, jak pobranie aplikacji na Androida lub iPhone’a i zalogowanie się.
- Ograniczona skalowalność – Centrala telefoniczna IP jest tak skalowalna, jak liczba użytkowników odbierających połączenia telefoniczne. Gdy Twój zespół rozrośnie się ponad możliwości PBX, napotkasz po drodze problemy, takie jak sygnały zajętości.
- Mniej funkcji – Tradycyjne biurowe systemy telefoniczne nie posiadają funkcji, które można znaleźć w platformie Unified Communications (UCaaS). Wideokonferencje, telefony programowe dla urządzeń mobilnych i komunikatory internetowe są oddzielne. Większość małych firm nie ma dodatkowego czasu i zasobów, aby skonfigurować je jeden po drugim.
VoIP vs. systemy telefoniczne IP PBX
Który system telefoniczny dla firm powinieneś wybrać? Oto porównanie trzech typów systemów telefonicznych, które możesz oceniać.
| Funkcja | VoIP | IP PBX |
|---|---|---|
| Wstępny koszt | $ | $$$ |
| Opłaty miesięczne | $ | $ |
| Łatwość użytkowania | Łatwe | Trudne |
| Funkcje połączeń | Głos, łączność PSTN, wideokonferencje, obsługa urządzeń mobilnych, ujednolicona komunikacja oraz szyfrowanie połączeń | Łączność głosowa i PSTN |
| Konserwacja | Brak | Aktualizacje systemu operacyjnego, aktualizacje oprogramowania i konfiguracja sieci |
| Reliability | Redundantne centra danych, automatyczne kierowanie połączeń | Jednolita ścieżka połączeń, przerwy w działaniu skutkują sygnałami zajętości |
| Skalowalność | Nieograniczona | Ograniczona do pojemności centrali telefonicznej |
| Praca zdalna | Tak, aplikacje do komunikacji na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych | Nie |
Z powyższej tabeli porównawczej wynika, że centrala PBX zapewnia większą wartość niż tradycyjny analogowy system telefoniczny. Jednak Voice over IP oferuje użytkownikom najwięcej funkcji za niższą cenę.
Zależy to od potrzeb Twojej firmy, ale w oparciu o ogólną wartość, funkcje i koszty, system telefoniczny VoIP oparty na chmurze jest idealnym rozwiązaniem.
Powiązane: VoIP vs. Landlines: Which Phone System Is Right for You?
Podsumowanie
Tak jak ludzie otrzymują adres e-mail od Google, tak Ty możesz otrzymać biznesową usługę telefoniczną od Nextiva, zaufanego dostawcy VoIP.
Voice over Internet Protocol zasila zarówno trunking SIP, jak i systemy telefoniczne w chmurze. Obie opcje są znacznie lepsze niż telefony stacjonarne oparte na technologii analogowej.
Choć serwer IP PBX wydaje się tańszy, możesz być narażony na opłaty za konserwację i wąskie gardła techniczne. Czy jest to koszt, który chcesz ponieść?
Buetooth PBX pozwala na szybsze korzystanie z nowych funkcji komunikacyjnych. Załóżmy, że musisz powiększyć zespół obsługi klienta. Twój dostawca usług VoIP może dostarczyć w pełni funkcjonalne rozwiązanie głosowe. Dzięki temu możesz skupić się na swoich klientach i nie musisz konfigurować opartego na Linuksie serwera PBX.
Biznesowy system telefoniczny stworzony na rok 2021
To doskonały czas na modernizację Private Branch Exchange. Rozumiemy to, nie każdy może pstryknąć palcami i z dnia na dzień przejść na VoIP. Istnieje alternatywa.
SIP trunking jest atrakcyjną opcją, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów. Zyskujesz lepszy czas działania i niezawodność chmury przy niekończących się oszczędnościach. Ta technologia Voice over IP to doskonały sposób, aby uzyskać więcej ze swojego sprzętu bez zakłócania pracy pracowników.
Powiedzmy, że jesteś gotowy, aby porzucić PBX w swojej siedzibie. W takim przypadku, PBX w chmurze Nextiva usprawnia komunikację i poprawia współpracę w zespole. Docenisz również odporność, jaką daje Unified Communications.
Dzięki Nextivie, zyskujesz spokój ducha, przyjazne wsparcie 24/7 i innowacyjne narzędzia, które pomogą Twojemu zespołowi odnieść sukces.
Powiązane: 10 Signs It’s Time to Upgrade Your Business Phone System
Cameron Johnson jest liderem segmentu rynkowego w Nextiva. Oprócz artykułów na blogu Nextivy, Cameron pisał dla wielu publikacji, w tym Inc. i Business.com. Cameron został niedawno uznany za Marketera Roku w stanie Utah.