Was sind die Vorteile der Nutzung von Social Media für Unternehmen? Bedenken Sie, dass mittlerweile mehr als 3 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt soziale Netzwerke nutzen.
Und diese Menschen nutzen Social, um mit Marken in Kontakt zu treten.
Sherpa Marketing fand heraus, dass mehr Menschen Marken auf Social Media folgen als Prominenten. Allein auf Instagram folgen 80 Prozent der Menschen mindestens einem Unternehmen.
Wenn Sie die Vorteile von Social Media nicht nutzen, verpassen Sie eine schnelle, kostengünstige und effektive Möglichkeit, fast die Hälfte der Weltbevölkerung zu erreichen.
Lassen Sie uns einen Blick auf die vielen Möglichkeiten werfen, wie Social Media Ihnen dabei helfen kann, Kontakte zu knüpfen, sich zu engagieren und Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Vorteile von Social Media für den Markenaufbau
Steigern Sie die Markenbekanntheit
Da fast die Hälfte der Weltbevölkerung Social-Media-Plattformen nutzt, sind sie ein natürlicher Ort, um neue und hochgradig zielgerichtete potenzielle Kunden zu erreichen.
Denken Sie, dass sich Menschen nur mit Marken verbinden, die sie bereits auf Social Media kennen? Bedenken Sie, dass 60 Prozent der Instagram-Nutzer sagen, dass sie neue Produkte auf der Plattform entdecken.
Als Absolut Vodka eine Instagram-Kampagne durchführte, um seine limitierte Spark-Flasche zu bewerben, erzielte das Unternehmen einen Anstieg der Markenbekanntheit um fünf Prozentpunkte.
Machen Sie Ihre Marke menschlich
Eine britische Studie von Trinity Mirror Solutions fand heraus, dass mehr als die Hälfte der Erwachsenen einer Marke erst dann vertrauen, wenn sie einen „realen Beweis“ dafür sehen, dass die Marke ihre Versprechen hält.
Um eine Verbindung zu Kunden – und potenziellen Kunden – herzustellen, müssen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke zeigen. Wie setzen Sie Ihre Markenwerte um? (Haben Sie überhaupt Markenwerte?) Wie kümmern Sie sich um die besten Interessen Ihrer Kunden und Mitarbeiter? Funktioniert Ihr Produkt wirklich?
Die Fähigkeit, echte menschliche Verbindungen zu schaffen, ist einer der wichtigsten Vorteile von Social Media für Unternehmen. Wir nennen diese „Meaningful Relationship Moments“. Stellen Sie Ihren Followern die Menschen vor, die Ihr Unternehmen ausmachen, und zeigen Sie, wie bestehende Kunden Ihre Produkte nutzen und von ihnen profitieren.
Ein Social Media Advocacy-Programm kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Marke zu vermenschlichen.
Etablieren Sie Ihre Marke als Vordenker
Unabhängig davon, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist, bietet Social Media die Möglichkeit, Ihre Marke als Vordenker zu etablieren – die Anlaufstelle für Informationen zu Themen, die mit Ihrer Nische zu tun haben.
Gleich wie bei der Markenbefürwortung ist Vordenkerschaft ein großartiger Weg, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen. Tatsächlich zeigt eine Studie von LinkedIn in Zusammenarbeit mit Edelman, dass Marketer unterschätzen, wie sehr Thought Leadership das Vertrauen beeinflussen kann, insbesondere für B2B-Marketer. Etwa die Hälfte der befragten B2B-Marketer glaubte, dass ihre Thought Leadership das Vertrauen in ihr Unternehmen stärken würde. Jedoch sagten mehr als 80 Prozent der Einkäufer, dass Thought Leadership Vertrauen aufbaut.
Das Edelman Trust Barometer 2018 fand außerdem heraus, dass 63 Prozent der Menschen technischen Experten vertrauen, verglichen mit nur 42 Prozent der Menschen, die Unternehmen vertrauen.
Hootsuite-CEO Ryan Holmes hat mehr als 1,5 Millionen Follower auf LinkedIn, wo er seine Erkenntnisse über Social Media und Unternehmertum teilt.
LinkedIn – insbesondere die LinkedIn Publishing Platform – ist ein großartiges soziales Netzwerk, auf das man sich konzentrieren sollte, wenn man sich als Vordenker etablieren möchte.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Die meisten Social-Media-Nutzer loggen sich laut Pew Research Center mindestens einmal pro Tag in ihre Konten ein, und viele Menschen überprüfen soziale Netzwerke mehrmals am Tag.
Social Media gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit Fans und Followern jedes Mal zu verbinden, wenn sie sich einloggen. Halten Sie Ihre Beiträge in den sozialen Medien unterhaltsam und informativ, und Ihre Follower werden sich freuen, wenn sie Ihre neuen Inhalte in ihren Feeds sehen. So bleiben Sie ganz oben auf der Liste und sind die erste Anlaufstelle, wenn sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen.
Vorteile von Social Media für das Wachstum
Steigern Sie den Website-Traffic
Posts und Anzeigen in den sozialen Medien sind wichtige Möglichkeiten, um den Traffic auf Ihre Website zu erhöhen. Das Teilen großartiger Inhalte von Ihrem Blog oder Ihrer Website auf Ihren sozialen Kanälen ist eine großartige Möglichkeit, Leser zu bekommen, sobald Sie einen neuen Beitrag veröffentlichen
Die Teilnahme an sozialen Chats – wie dem wöchentlichen #HootChat auf Twitter – kann ebenfalls eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, die Aufmerksamkeit neuer Leute zu erlangen, Ihr Fachwissen zu präsentieren und den Traffic auf Ihre Website zu steigern.
Bieten Sie im Chat einen großen Mehrwert an, anstatt zu viel Werbung zu machen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Adresse in allen Ihren Social-Media-Profilen enthalten ist, damit Menschen, die mehr über Sie erfahren möchten, dies mit einem einfachen Klick tun können. Noch besser ist es, wenn Sie in einem angehefteten Beitrag auf eine Landing Page auf Ihrer Website hinweisen, die für den Chat relevant ist.
Leads generieren
Social Media bietet eine einfache und unverbindliche Möglichkeit für potenzielle Kunden, ihr Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten zu bekunden. Die Lead-Generierung ist ein so wichtiger Vorteil von Social Media für Unternehmen, dass viele soziale Netzwerke Werbeformate anbieten, die speziell auf das Sammeln von Leads ausgerichtet sind.
Zum Beispiel nutzte Renault Europe Facebook Lead Ads, die es Interessenten ermöglichten, mehr über ein neues Modell zu erfahren und mit nur wenigen Fingertipps direkt auf Facebook eine Probefahrt zu buchen.
Die Anzeigen hatten 7,9-mal geringere Kosten pro Lead als Anzeigen, die auf ein Formular auf der Website des Autoherstellers verlinkten.
Verkaufszahlen steigern
Ganz gleich, was Sie verkaufen, soziale Medien können Ihnen dabei helfen, es zu verkaufen. Ihre sozialen Konten sind ein wichtiger Teil Ihres Verkaufstrichters – der Prozess, durch den ein neuer Kontakt zu einem Kunden wird.
Da die Zahl der Menschen, die soziale Medien nutzen, weiter wächst und sich die sozialen Verkaufstools weiterentwickeln, werden soziale Netzwerke immer wichtiger für die Produktsuche und den E-Commerce. Die Zeit ist reif, Ihre Social Marketing- und Vertriebsziele aufeinander abzustimmen.
Für einzelne Vertriebsprofis ist Social Selling bereits ein wichtiges Werkzeug.
Machen Sie den Social Selling-Kurs der Hootsuite Academy und lernen Sie, wie Sie mit Social Media Leads finden und Verkäufe ankurbeln.
Partnerschaft mit Influencern
Mundpropaganda treibt 20 bis 50 Prozent der Kaufentscheidungen an. Wenn Sie Menschen dazu bringen, über Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen in den sozialen Medien zu sprechen, bauen Sie Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit auf und schaffen die Voraussetzungen für mehr Verkäufe.
Eine wichtige Möglichkeit, die soziale Mundpropaganda voranzutreiben, ist die Zusammenarbeit mit Influencern – Menschen, die eine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben und deren Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken können.
Untersuchungen von Nielsen, Carat und YouTube zeigen, dass die Zusammenarbeit mit einem Influencer die Markenbekanntheit Ihrer Marke viermal mehr steigern kann als die Zusammenarbeit mit einem Prominenten.
Vorteile von Social Media für die Erstellung und Verbreitung von Inhalten
Inhalte promoten
Die Promotion Ihrer Inhalte auf sozialen Kanälen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre intelligenten, gut recherchierten Inhalte vor neuen Leuten zu präsentieren, Ihre Expertise zu beweisen und Ihr Publikum zu vergrößern.
Beispielsweise nutzte Adobe LinkedIn Sponsored Content, um seine Forschungsergebnisse, einschließlich Infografiken und Videos, zu präsentieren.
Marketing-Entscheider, die mit Adobes Sponsored Content konfrontiert wurden, waren mit 50 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit der Meinung, dass Adobe die Zukunft des digitalen Marketings gestaltet, und mit 79 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit der Meinung, dass Adobe ihnen bei der Optimierung ihrer Medienausgaben helfen kann.
Um den Nutzen von Social Media für Ihr Unternehmen zu maximieren, sollten Sie einen Plan für das Content Marketing aufstellen.
Gehen Sie viral
Wenn Menschen beginnen, Ihre Beiträge in sozialen Netzwerken zu liken, zu kommentieren und zu teilen, werden Ihre Inhalte neuen Zielgruppen zugänglich gemacht – ihren Freunden und Followern. Das Konzept des Going Viral geht noch einen Schritt weiter. Wenn Menschen Ihre Inhalte mit ihren Netzwerken teilen und deren Netzwerke dem Beispiel folgen, verbreiten sich Ihre Inhalte über das Internet und erhalten Tausende oder sogar Millionen von Shares.
Dieses Engagement ist besonders vorteilhaft, weil all diese Shares, Likes und Kommentare eine bestehende Verbindung mit Ihrer Marke zeigen. Wenn ich sehe, dass meinem Freund Ihr Artikel gefällt, bin ich vielleicht geneigt, mir anzuschauen, was Sie zu sagen haben, selbst wenn ich noch nie von Ihrem Unternehmen gehört habe. In einer Welt, in der es viel mehr Inhalte gibt, als eine einzelne Person jemals konsumieren könnte, fungiert der Social Share eines Freundes als eine Art Vorab-Screening.
Viral zu werden ist natürlich keine leichte Aufgabe, aber ohne Social Media wäre es nahezu unmöglich.
Source Content
Es gibt zwei wichtige Möglichkeiten, wie Unternehmen Inhalte auf Social Media beschaffen können:
- Source ideas: Fragen Sie Ihre Follower, was sie wollen, oder betreiben Sie Social Listening, um Ideen für Inhalte zu bekommen, die Sie selbst erstellen können. Einfach ausgedrückt: Geben Sie den Leuten, wonach sie fragen. Das ist ein sicherer Weg, um Inhalte zu erstellen, die die Leute lesen und teilen wollen.
- Quellenmaterial für Beiträge: Erstellen Sie einen Wettbewerb oder verwenden Sie einen Hashtag, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu finden, die Sie teilen können. Wenn Sie Ihre Follower mit einbeziehen, können Sie Begeisterung für Ihre Marke aufbauen und gleichzeitig eine Bibliothek von Social Posts erstellen, die Sie im Laufe der Zeit teilen können.
Wie viele Inhalte können Sie durch eine UGC-Kampagne erhalten? Schauen Sie sich den Hashtag #wanderlustcontest von National Geographic an, der mehr als 60.000 Beiträge generiert hat.
Vorteile von Social Media für die Kommunikation
Reputationsmanagement
Ihre Kunden sprechen bereits über Sie in den sozialen Medien, ob Sie nun dort sind, um zu reagieren oder nicht. Wenn Sie und Ihr Team am Ball bleiben, können Sie wichtige soziale Beiträge über Ihre Marke aufgreifen, um das Positive hervorzuheben und das Negative anzusprechen, bevor es zu einem größeren Problem wird.
Sagt jemand etwas über Ihr Unternehmen, das nicht wahr ist? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Seite der Geschichte in einer höflichen, professionellen Art und Weise teilen. Jemand singt ein Loblied auf Sie? Schicken Sie ihm ein großes Dankeschön und weisen Sie auf seine freundlichen Worte hin.
Krisenkommunikation
Als in einer Starbucks-Filiale in Philadelphia zwei schwarze Männer verhaftet wurden, ging der Hashtag #BoycottStarbucks viral, und zwar schnell. Der Hashtag wurde in nur drei Tagen mehr als 100.000 Mal verwendet. Das ist offiziell eine Krise.
Starbucks hat schnell reagiert.
Nach dieser ersten Entschuldigung folgte das Unternehmen mit mehreren weiteren Erklärungen in den sozialen Medien und kündigte an, alle Filialen für einen Tag zu schließen, um Schulungen zum Thema Rassenvorurteile durchzuführen. Es bleibt abzuwarten, welche langfristigen Auswirkungen dieser Vorfall für die Marke Starbucks haben wird, aber die Folgen wären mit Sicherheit schlimmer, wenn das Unternehmen nicht schnell und angemessen in den sozialen Medien reagiert hätte.
Hat Ihr Unternehmen einen Plan für den Umgang mit einer Krise? Während bei kleineren Marken eine Krise vielleicht nicht so große Ausmaße annimmt, kann eine kleinere Anzahl von Anteilen innerhalb einer engmaschigen Community oder Nische verheerende Auswirkungen haben.
Schweigen ist keine Option, wenn es darum geht, auf Krisen in sozialen Medien zu reagieren. Ein gut geführter und verwalteter Social-Account und ein Plan können dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie präsent und bereit sind, sich zu engagieren, wenn das Schlimmste eintritt.
Kunden- und Publikumsinteraktion
Soziale Netzwerke geben Ihnen die Möglichkeit, direkt mit Kunden und Fans zu interagieren, und geben diesen ebenfalls die Chance, direkt mit Ihrer Marke zu interagieren. Im Gegensatz zu traditionellen Medien, die nur eine einseitige Kommunikation bieten, ist Social Media eine Zwei-Wege-Straße.
Wenn Sie wollen, dass Kunden und Follower sich engagieren, müssen Sie selbst engagiert sein. Bleiben Sie aktiv und reagieren Sie auf Kommentare und Fragen zu Ihren eigenen Social-Media-Beiträgen auf eine Art und Weise, die zu Ihrer Marke passt.
Sie können auch Social Media Monitoring nutzen, um im Auge zu behalten, was die Leute im Social Web sagen.
Kundenservice und Kundensupport
Menschen erwarten, dass Marken auf Social Media erreichbar sind und suchen ihre Social Accounts für den Kundenservice auf. Eine in der Harvard Business Review veröffentlichte Studie zeigt, dass Marken, die diese Erwartungen nicht erfüllen, ihrem Unternehmen schaden.
Die HBR-Studie, die sich speziell mit Tweets befasst, zeigt, dass Kunden, die eine Antwort auf ihren Tweet erhalten, bereit sind, bei einem späteren Kauf mehr Geld für die Marke auszugeben, insbesondere wenn sie innerhalb von fünf Minuten eine Antwort erhalten. Das gilt selbst dann, wenn der ursprüngliche Tweet eine reine Beschwerde war.
Nutzen von Social Media für die Gewinnung von Erkenntnissen
Überwachen Sie Unterhaltungen, die für Ihre Marke relevant sind
Wir haben oben das Social Media Monitoring als wichtiges Element der Publikumsbindung erwähnt. Aber es ist auch wichtig als Schlüsselquelle für Erkenntnisse über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten und Ihre Nische.
Lernen Sie mehr über Ihre Kunden
Social Media generiert in Echtzeit eine riesige Menge an Daten über Ihre Kunden. Sie können diese Informationen nutzen, um klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Alle großen sozialen Netzwerke bieten Analysen, die demografische Informationen über die Personen liefern, die mit Ihrem Account interagieren. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie so zu gestalten, dass sie Ihr tatsächliches Publikum besser anspricht.
Wir haben ausführliche Anleitungen zur Verwendung von Analysen in Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat und Pinterest erstellt, so dass es keine Entschuldigung dafür gibt, im Dunkeln über Ihre Kunden und sozialen Follower zu bleiben.
Messen Sie die Stimmung rund um Ihre Marke
Viele Erwähnungen sind eine gute Sache, richtig? Sicher, in vielen Fällen. Aber wenn Sie viele Erwähnungen mit einer negativen Stimmung erhalten, müssen Sie schnell herausfinden, was schief gelaufen ist, und das Problem angehen.
Hootsuite’s Social Engagement Coordinator, Nick Martin, definiert Social Media Sentiment als „die wahrgenommene positive oder negative Stimmung, die in einem Social Media Post oder Engagement dargestellt wird.“
Es ist zwar wichtig zu wissen, wie viel die Leute online über Ihre Marke sprechen, aber es ist auch wichtig zu wissen, wie die Leute tatsächlich über Ihre Marke denken.
Wenn Sie soziale Medien für Ihr Unternehmen nutzen, können Sie die Stimmungsanalyse im Auge behalten, um Ihren Markenruf zu schützen.
Behalten Sie die Konkurrenz im Auge
Es ist auch wichtig zu wissen, was die Leute über Ihre Konkurrenz sagen.
Das Verfolgen von Erwähnungen Ihrer Konkurrenten könnte zum Beispiel Schmerzpunkte bei deren Produkten aufdecken, die Sie ansprechen könnten, um neue Kunden zu gewinnen.
Als Uber Canada eine Aktion startete, um einen Tag lang kostenloses Eis in Vancouver zu liefern, ging alles spektakulär schief. Die Leute konnten ihr kostenloses Eis nicht bekommen und waren nicht glücklich darüber. Sie beschwerten sich in den sozialen Medien.
Das soziale Team von Skip The Dishes sah eine Chance und erreichte die Leute, die sich über Uber beschwerten, mit einer eigenen kostenlosen Eislieferung in Form einer Skip The Dishes-Gutschrift. All diese Uber-Hasser wurden schnell zu Skip The Dishes-Fans und neuen Kunden (da man einen Skip The Dishes-Account erstellen musste, um sein kostenloses Eis zu bekommen).
Die Konkurrenz in den sozialen Medien zu beobachten bedeutet auch, dass Sie wissen, wann Ihre Konkurrenten neue Produkte auf den Markt bringen, Werbeaktionen durchführen und neue Berichte oder Daten veröffentlichen.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
In der Online-Welt bewegen sich die Dinge schnell – und Sie können es sich nicht leisten, zurückzubleiben. Mit Social Listening haben Sie immer ein Ohr am Puls der Zeit und sind über alle Änderungen in Ihrer Branche informiert, die sich auf Ihr Geschäft auswirken könnten.
Vorteile von Social Media für die Werbung
Gezielte Werbung
Social Ads sind eine kostengünstige Möglichkeit, für Ihr Unternehmen zu werben und Inhalte zu verbreiten. Sie bieten außerdem leistungsstarke Targeting-Optionen, mit denen Sie die richtige Zielgruppe erreichen und Ihr Budget optimal nutzen können.
Smarte Vermarkter haben diesen wichtigen Vorteil von Social Media für Unternehmen erkannt: Sie werden 2018 doppelt so viel für Facebook-Anzeigen ausgeben wie für Zeitungswerbung.
Mit Anzeigen-Targeting-Optionen, die demografische Informationen, Geografie, Sprache und sogar Online-Verhalten einschließen, können Sie spezifische Botschaften erstellen, die verschiedene Gruppen potenzieller Kunden am besten ansprechen, und nur für genau die Zuschauer zahlen, die Sie erreichen wollen.
Retargeting
Nahezu 70 Prozent der Online-Warenkörbe werden abgebrochen.
Personen, die Produkte in einem Warenkorb abgebrochen haben, sind erstklassige potenzielle Kunden. Sie haben Ihre Website bereits gefunden, Ihre Produkte angesehen und eine Entscheidung darüber getroffen, was sie vielleicht haben möchten. Menschen brechen Warenkörbe aus vielen Gründen ab, aber jemand, der diesen Grad an Interesse an Ihrem Unternehmen geäußert hat, sollte nicht ignoriert werden.
Mit Tracking-Tools wie dem Facebook-Pixel können Sie diesen potenziellen Kunden Social-Media-Anzeigen für genau die Produkte zeigen, die sie auf Ihrer Website angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben.
Die Handwerksseite Craftsy beispielsweise nutzte Retargeting-Facebook-Anzeigen, um Produkte bei Personen zu bewerben, die bereits mit einer Produktseite auf der Craftsy-Website interagiert hatten.
Die Kampagne sah einen 4.3-fachen Return on Ad Spend und eine 33-prozentige Steigerung des Facebook-Umsatzes.
Vorteile von Social Media zum Nachweis des ROI
Reporting und Analysen
Es ist immer eine Herausforderung für Marketer, den Return on Investment nachzuweisen. Aber mit Social-Media-Tracking- und Analyse-Tools können Sie die volle Wirkung Ihrer Social-Media-Aktivitäten sehen, von Follows über Engagements bis hin zu Käufen.
Tools wie Google Analytics und Hootsuite Impact verfolgen den von Social Media generierten Website-Traffic, Konversionen, E-Mail-Anmeldungen und den ROI sowohl für organische als auch für bezahlte Social-Media-Kampagnen.
UTM-Parameter sind ein weiteres großartiges Tracking-Tool, mit dem Sie sehen können, welche sozialen Netzwerke Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen.
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