In einer Online-Diskussion in einer Autorengruppe fiel kürzlich auf, dass viele Menschen über Angst beim Telefonieren berichten. Einige von ihnen hatten nicht einmal andere, bekanntere Formen von sozialer Angst wie öffentliches Sprechen oder Interviews.
Soziale Angststörung (auch bekannt als Sozialphobie) ist eine häufige, wenn auch wenig diskutierte psychische Erkrankung, die durch Symptome von Furcht und Angst gekennzeichnet ist, die durch soziale Situationen ausgelöst werden: einschließlich Gesprächen, Essen vor anderen, Aufsuchen öffentlicher Toiletten, Halten von Reden, Auftreten vor einem Publikum. Eine Flut negativer Gedanken lähmt die Person mit dem Unbehagen, dass andere sie im schlechtesten Licht sehen und beurteilen werden, und die Gedanken verstärken sich durch die hinzukommenden körperlichen Angstsymptome: Schwitzen, rasender Herzschlag, zitternde Stimme, leer werdender Verstand, usw. Das Unbehagen wird so groß, dass die Betroffenen beginnen, diese Situationen um jeden Preis zu vermeiden, was zu Isolation, verminderten Chancen, Einkommensverlusten, sogar zu Depressionen und Alkoholmissbrauch und mehr führt.
Telefonangst ist wahrscheinlich eine begrenztere Ausprägung der sozialen Phobie, ausgelöst durch die sozialen Eigenheiten des Telefonierens selbst. Ohne den Input von Gesichts-, Körper- oder nonverbalen Hinweisen, die mit der Stimme einer Person einhergehen, könnte sich die betroffene Person eher verwirrt oder unwohl fühlen in Bezug auf die Person am anderen Ende der Leitung. Reagiert diese Person so auf Sie, wie Sie es sich erhoffen oder erwarten? Ist sie verärgerter oder beleidigter, als Sie vermuten, oder umgekehrt? Was wird er als nächstes sagen oder tun? Ist es ein schlechter Zeitpunkt für einen Anruf? Werden Sie etwas Lächerliches sagen?
Telefonangst kann wie andere Arten von sozialer Phobie zu Vermeidungsverhalten führen, bei dem man sich aktiv weigert, Anrufe anzunehmen, prokrastiniert oder auf andere Formen der Kommunikation zurückgreift. Im Vergleich zu anderen Formen der sozialen Vermeidung kann man auf diese Weise vielleicht durchkommen, aber es kann trotzdem zu Konsequenzen kommen, die mit verlorenen Verbindungen oder Freundschaften oder verärgerten Kunden oder verlorener Zeit oder mehr zu tun haben.
Die Raten dieser Art von Angst könnten sogar durch den Anstieg von nicht-telefonischen Kommunikationsmethoden wie E-Mail oder SMS gestiegen sein. Bei E-Mails oder Textnachrichten wird davon ausgegangen, dass die andere Person sie öffnen und lesen und antworten kann, wann immer sie will, daher fühlt es sich weniger aufdringlich an. Man hat etwas Zeit, um innezuhalten und das Geschriebene zu überarbeiten, im Gegensatz zu einem Gespräch im Moment. Und es gibt keine direkten emotionalen Hinweise, um Ärger oder Freude anzuzeigen oder zu stimulieren, abgesehen von albernen Emojis und Emoticons.
Der Schlüssel zur Überwindung der Telefonangst ist ähnlich wie die Behandlungsmethoden für andere Formen der sozialen Phobie – abgestufte Exposition und kognitive Therapie und Entspannungstechniken:
1. Exposition und Übung: Je mehr man in die gefürchtete Aktivität eintaucht und sie übt, desto mehr kann man sich auf die verschiedenen Reaktionen und Szenarien, die man fürchtet, vorbereitet fühlen und erkennen, dass man sie ohne die schlimmsten zu erwartenden Folgen überstehen kann. Häufiges Üben kann dabei helfen, eine eigene stimmliche „Telefon-Persona“ zu entwickeln, die sich angenehm und sicher anfühlt.
Die Grundlagen
- Was ist Angst?
- Einen Therapeuten finden, um Ängste zu überwinden
2. Kognitive Therapie: Die Fokussierung auf die automatischen negativen Gedanken, die aus der Telefonangst resultieren, ist wichtig. Kognitive Therapie kann helfen, sich auf die Realität und die Beweise für die entstehenden Ängste zu konzentrieren und sie zu modulieren und der Person zu helfen, sich in Kontrolle über diese Ängste zu fühlen. Sie können die Erwartungen an Perfektion und den Druck, die manchmal mit dem „Sofort-Leistungs-Aspekt“ des Telefongesprächs verbunden sind, reduzieren, die Ängste vor Aufdringlichkeit modulieren oder die Visualisierung/Verbindung der „Stimme“ mit einem realen, nicht bedrohlichen Bild dieser Person versuchen.
3. Körperliche Entspannung: Entspannungstechniken wie tiefe Atmung und Biofeedback sowie in schweren Fällen Medikamente können bei der körperlichen autonomen Belastung helfen, die auftreten kann.
Menschen mit Telefonangst können lernen, sich selbst zu tolerieren und zu verzeihen, auch wenn Anrufe nicht ganz reibungslos verlaufen oder peinliche Momente auftreten. Wie bei sozialen Ängsten im Allgemeinen liegt der Schlüssel darin, sich mit diesem Problem nicht allein zu fühlen und die Gewissheit zu haben, dass einige Maßnahmen und Behandlungen definitiv helfen können. Technologie schafft Bequemlichkeit, aber auch neue Ängste. Die gute Nachricht ist, dass die gleichen grundlegenden Techniken, mit denen andere Angstzustände behandelt werden, als wirksam bekannt sind. Zögern Sie nicht, bei Bedarf um Hilfe zu bitten.