Den Begriff „Crowdsourcing“ gibt es schon seit fast einem Jahrzehnt, ursprünglich wurde er 2006 vom Wired-Autor Jeff Howe geprägt. Er definierte ihn als den Akt, eine Aufgabe, die traditionell von einem bestimmten Agenten (in der Regel einem Angestellten) ausgeführt wird, an eine undefinierte, meist große Gruppe von Menschen auszulagern. Mit anderen Worten: Unternehmen zapfen die „Macht der Crowd“ an, anstatt Aufgaben selbst auszuführen.
Crowdsourcing findet sich häufig im Gespräch neben seinem kriminellen Partner – Crowdfunding. Diese Begriffe werden oft synonym verwendet, haben aber unterschiedliche Bedeutungen. Während Crowdsourcing für das spezifische Werkzeug oder Talent steht, das Sie benötigen, um eine Aufgabe zu erfüllen, ist Crowdfunding das Kapital, das für die Erfüllung der Aufgabe erforderlich ist. Denken Sie zum Beispiel an Crowdfunding-Seiten wie Kickstarter und Indiegogo. Dies sind Orte, an denen Menschen ihre Ideen mit potenziellen Spendern teilen und Geld sammeln können, um diese Ideen zum Leben zu erwecken. Aber Crowdsourcing ist der Ort, an dem das eigentliche Projekt umgesetzt wird.
Wie Marken sich beteiligen
Unternehmen haben die Aufmerksamkeit, die Crowdsourcing auf sich zieht, erkannt und suchen nach innovativen Wegen, ihre geschätzten Kunden in die Produktions- und Werbeprozesse einzubinden. Crowdsourcing bringt Menschen online zusammen, so dass es keine geografischen Einschränkungen gibt, die im Weg stehen. Dies ermöglicht Marken den Zugang zu ungenutzten Talenten, die sich möglicherweise nicht in ihrem Gebiet befinden. Crowdsourcing findet in der Regel über soziale Medien statt, so dass Unternehmen einen Einblick erhalten, worüber die Verbraucher sprechen, woran sie interessiert sind und wo ihre Talente liegen.
Angefangen von der Frage an die Follower, was sie für ein Design oder ein Farbschema bevorzugen, bis hin zum Einreichen eigener Inhalte, haben große und kleine Unternehmen die Vorteile erkannt, ihr wertvollstes Gut (ihre Kunden) zu nutzen, um neue Ideen zu testen. Zu fragen, was den Leuten gefällt, bevor man etwas auf den Markt bringt, hilft dabei, das Risiko zu verringern, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung scheitert, und gleichzeitig einen Hype um ein neues Angebot zu erzeugen.
Als Verbraucher wissen wir gerne, dass ein Unternehmen zuhört. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Stimme gehört wird, wenn wir Ideen oder Feedback haben, besonders wenn es darum geht, unser hart verdientes Geld auszugeben. Wenn wir um unsere Meinung gebeten werden, entsteht eine persönliche Verbindung, die wiederum zu einer größeren Markentreue führt.
In den letzten zehn Jahren haben Marken neue und interessante Wege gefunden, ihr Publikum durch Crowdsourcing einzubinden. Hier sind vier der besten aus den letzten Jahren.
Doritos – Crash the Super Bowl
Doritos ist wohl eines der ersten Unternehmen, das Crowdsourcing für eine Werbeinitiative nutzte. Sie waren eines der ersten – und sind auch heute noch eines der besten. In den letzten neun Jahren haben sie von Verbrauchern erstellte Anzeigen für einen ihrer 30-sekündigen Super Bowl-Spots verwendet, und der bevorstehende Super Bowl im Februar wird ihr zehnter und letzter sein.
Der „Crash the Super Bowl“-Wettbewerb hat kontinuierlich an Popularität gewonnen und bis heute über 32.000 Einsendungen erhalten. Im Laufe der Jahre hat Doritos Preisgelder in Höhe von 7 Millionen Dollar ausgeschüttet und diente gleichzeitig als Plattform für Kreative, um ihre Namen in der Werbe- und Videoproduktionsgemeinschaft bekannt zu machen. Diese Werbespots sind zu einer Ikone für die Marke geworden und positionieren sie als eine komödiantische Hauptstütze unter den renommiertesten Super Bowl-Werbern.
Für den letzten Wettbewerb verlost Doritos 1 Million Dollar und die Möglichkeit, mit dem angesehenen Regisseur Zach Snyder zu arbeiten, der für Filme wie 300 und Man of Steel bekannt ist. Der Gewinner wird an einem derzeit noch geheimen Projekt für Warner Brothers und DC Comics mitwirken. Sie können sich also vorstellen, welche Erwartungen der Gewinnerbeitrag erfüllen muss. Die Videos werden von einer Jury begutachtet, der auch Führungskräfte von Frito-Lay angehören. Die drei besten Finalisten wurden kürzlich bekannt gegeben.
Doritos hat in den letzten zehn Jahren so denkwürdige Werbespots ausgestrahlt, dass es schwer zu glauben ist, dass sie von scheinbar durchschnittlichen Verbrauchern eingereicht wurden! Den Vermarktern und Kreativen die Möglichkeit zu geben, ihr Können zu zeigen, wirft nicht nur ein Licht auf die vielen unentdeckten Talente, die es da draußen gibt, sondern macht Doritos auch zu einer ansprechenden, sympathischen Marke.
Einer meiner Favoriten kommt vom Gewinner des Crash the Super Bowl 2011, der beweist, dass man niemals einen hungrigen Mops mit Doritos-Chips reizen sollte.
Starbucks – White Cup Contest
Starbucks ist das perfekte Beispiel für eine Crowdsourcing-Möglichkeit, die an einem unwahrscheinlichen Ort entstanden ist. Baristas bemerkten, dass die charakteristischen weißen Becher von Starbucks als leere Leinwände für Designer und Künstler dienten, um darauf zu kritzeln, und so kamen sie auf die Idee, eine Kampagne rund um diese einfachen Designs zu starten. Im Frühjahr 2014 wurde der White Cup Contest ins Leben gerufen.
Kunden wurden aufgefordert, ihren Starbucks-Becher mit einem originellen Design zu verzieren, ein Foto zu machen und es in den sozialen Medien mit dem Hashtag #WhiteCupContest zu veröffentlichen. Im Laufe einiger Monate gingen über 4.000 einzigartige Einsendungen ein. Das Siegerdesign wurde von der Kunststudentin Brita Lynn Thompson aus Pittsburgh eingereicht, und ihr Bild wurde dann auf dem limitierten wiederverwendbaren Becher für 2014 verwendet.
Jedes Jahr gibt Starbucks ein neues Design für diese wiederverwendbaren Plastikbecher heraus, die man für 1 $ kaufen und etwa 30 Mal benutzen kann. Als Anreiz zur Abfallvermeidung erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie einen Becher benutzen, einen Rabatt von 10 Cent. Im Grunde genommen bezahlt Starbucks Sie also dafür, dass Sie ein nachhaltigeres Produkt verwenden. Das alles ist Teil der fortgesetzten Bemühungen des Unternehmens, die Kunden zu ermutigen, umweltfreundlich zu werden und umweltfreundliche Produkte zu bevorzugen, und es war eine großartige Möglichkeit, das Talent eines jungen Künstlers ins Licht zu rücken.
Lay’s – Do Us A Flavor
Lay’s „Do Us A Flavor“-Wettbewerb ist eine weitere Crowdsourcing-Initiative von Frito-Lay, die vor kurzem ihr drittes Jahr abgeschlossen hat. Allerdings gingen sie in eine ganz andere Richtung als Doritos, was dazu beigetragen hat, das Angebot unter dem Dach des Mischkonzerns zu diversifizieren. Aber wie Doritos haben auch sie Crowdsourcing richtig gemacht.
Do Us A Flavor bittet Kunden, ihre Ideen für die nächste Kartoffelchip-Geschmacksrichtung einzureichen, und das diesjährige Thema waren lokale Lebensmittel. Jede Stadt in Amerika hat ihr Grundnahrungsmittel (das Philly Cheesesteak, Buffalos Chicken Wings, Chicagos Deep Dish Pizza usw.), und Lay’s wollte diese langjährigen Traditionen beleuchten und gleichzeitig den Teilnehmern die Möglichkeit geben, ihren Stolz auf ihre Heimatstadt zu zeigen.
Nach der Eingrenzung der Einsendungen auf vier Finalisten wurden die einzigartigen Geschmacksrichtungen in Einzelhandelsgeschäften im ganzen Land verkauft, um den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, sie alle zu probieren. Dann wurde auf der Lay-Website abgestimmt, um den Gewinner zu küren. Der diesjährige „Do Us A Flavor“-Gewinner war „Southern Biscuits and Gravy“, und die anderen drei Finalisten waren „Kettle Cooked Greektown Gyro“, „Wavy West Coast Truffle Fries“ und „New York Reuben“. Der Gewinner erhält 1 Million Dollar oder 1 % des Nettoumsatzes der Geschmacksrichtung im nächsten Jahr, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Dieses Beispiel für Crowdsourcing hilft sicherzustellen, dass Lay’s seinen Kunden die Optionen bietet, die sie wünschen. Und wie könnte man das besser herausfinden, als indem man sie bittet, ihre Ideen für die nächste neue Geschmacksrichtung einzureichen? Es gibt auch einen Anreiz für den Verkauf obskurerer Mischungen. Sie ziehen die Blicke der Verbraucher auf sich, wenn sie durch den Snack-Gang gehen, und für einen so niedrigen Preis kann man etwas Neues ausprobieren. Es geht darum, den Kunden das zu geben, was sie wollen, und gleichzeitig offen für neue Ideen zu sein.
Lay’s passt seine Produkte immer wieder an die sich ändernden Anforderungen des Marktes an, sei es mit gebackenen Varianten für die Gesundheitsbewussten, mit gewellten Chips für einen ergänzenden Dip oder mit verrückten Geschmacksrichtungen wie Cappuccino (einem ehemaligen Finalisten des Wettbewerbs), um die Leute zum Nachdenken anzuregen.
Airbnb – Shorts
Die Marketingstrategie von Airbnb konzentriert sich seit jeher auf lebendige, hochwertige Bilder, um den Kunden einen Einblick in verschiedene Reiseziele und Unterkünfte zu geben. Doch bei all den Standorten auf der ganzen Welt, die sie bedienen (über 34.000, um genau zu sein), brauchten sie Hilfe, um Bilder von jedem Ort zu sammeln. Hier kam das Crowdsourcing ins Spiel.
Im Jahr 2013 startete Airbnb seine erste Video-Crowdsourcing-Kampagne auf Vine. Sie kombinierten eine Reihe von von Nutzern eingereichten Videos zu einem Kurzfilm namens „Hollywood & Vines.“ Die Prämisse des Films war Reisen und Abenteuer rund um die Welt, und schließlich wurden 100 dieser 6-Sekunden-Clips für das fast viereinhalb Minuten lange Video ausgewählt. Diese Kampagne wurde in Verbindung mit dem Sponsoring von Airbnb beim Sundance Film Festival 2013 entwickelt.
Im Jahr 2014 wählten sie einen etwas anderen Ansatz für ihre Kampagne und nutzten Instagram, um Videobeiträge zu sammeln. Unter dem Hashtag #AirbnbShorts reichten Nutzer 15-sekündige Videos ein, die zusammenfassten, warum Reisende ihre Stadt besuchen wollen. Dies war ein Versuch, Licht auf weniger bekannte Orte zu werfen und gleichzeitig das lokale Flair zu vermitteln. Der Gewinner des Wettbewerbs, Scott Allen Perry, erhielt einen Freiflug nach London, eine Woche Aufenthalt in einer Airbnb-Unterkunft und ein Ticket für das Sundance Film Festival. Sein Video gab den Zuschauern einen kleinen Einblick in alles, was New Orleans zu bieten hat – sehen Sie selbst!
Okay, Welt. Hier ist mein Video-Liebesbrief, von dem ich hoffe, dass er Menschen dazu inspiriert, New Orleans zu besuchen. Gebt es weiter. Stars me, @elviserator and @baileydomke #AirbnbShorts #neworleans
Ein von Scott Allen Perry (@thesap) gepostetes Video am 27. Jan 2014 um 2:48pm PST
Diese beiden Kampagnen knüpfen eng an den Zweck und die Ziele von Airbnb an, die darin bestehen, Menschen zu ermutigen, Orte zu erkunden, an denen sie noch nie zuvor waren, und dies zu einem erschwinglichen Preis. Indem die Kunden Geschichten über ihre Lieblingsstadt teilen, können die Menschen einen persönlicheren, tieferen Einblick in Städte auf der ganzen Welt erhalten und entscheiden, wo ihr nächstes Abenteuer stattfinden soll. Es zieht auch eine Parallele zu dem, worum es beim Crowdsourcing geht. Die Prämisse von Airbnb ist die Bereitstellung von Unterkünften durch die Nutzer, und beim Crowdsourcing geht es um Ideen, die von den Nutzern eingebracht werden.
Während einige Unternehmen noch dabei sind, herauszufinden, wie sie Crowdsourcing effektiv einsetzen können, haben viele andere diese Taktik bereits genutzt. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten, ihr Feedback zu einer Idee einzuholen oder Ihre kreative Seite zu zeigen, könnte Crowdsourcing eine effektive Strategie für Sie sein. Und Sie müssen keine große internationale Marke wie die genannten sein, um mitzumachen. Nehmen Sie sich einfach die Zeit, Kunden zu einem neuen Produkt- oder Serviceangebot zu befragen, einen Wettbewerb zu veranstalten oder Feedback von Vordenkern Ihrer Branche einzuholen – all das sind effektive und kostengünstige Möglichkeiten, die Ihnen helfen, die klügsten Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.