Ein hervorragender Kundenservice ist die Grundlage eines jeden großen Unternehmens.
Die Art und Weise, wie Ihr Kundenservice-Team mit seinen Kunden interagiert, hat einen erheblichen Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens.
Effektive Interaktionen können positives Feedback hervorrufen und die Rentabilität des Unternehmens verbessern. Umgekehrt können schlechte Interaktionen unerwünschte Reaktionen hervorrufen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, die Kundenservice-Prozesse Ihres Unternehmens zu untersuchen und die Auswirkungen zu messen, die sie haben.
Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Tipps zur Verbesserung des Kundenservices, um die Geschäftsabläufe zu entwickeln und die Rentabilität zu steigern.
5 großartige Möglichkeiten, den Kundenservice am Arbeitsplatz zu verbessern
Halten Sie die Unternehmenskommunikation transparent
Zuallererst ist es wichtig, die Teamkommunikation konsistent und klar zu halten. Dies gilt insbesondere für Ihr Kundenservice-Team.
Betrachten Sie folgendes Szenario:
Ein Kunde kontaktiert Ihr Team und möchte einem Problem nachgehen, nach dem er zuvor gefragt hatte. Das Teammitglied, an das er sich per E-Mail gewandt hat, ist jedoch nicht im Büro und hat die Informationen zu diesem Kunden nicht an das Team weitergegeben.
Anstatt sich durch E-Mails zu wühlen, um die richtigen Kundeninformationen zu finden, können Sie Prozesse einrichten, um die Kommunikation transparent zu halten.
Viele Kundenservice-Teams verwenden beispielsweise einen gemeinsamen Posteingang, wie Threads, um die Kommunikation zu optimieren.
Mit Tools wie Threads werden Ihre ausgehenden E-Mails entsprechend Ihrer individuellen Einstellungen sortiert und freigegeben. Zusätzlich können Sie die intelligente Suchfunktion eines geteilten Posteingangs nutzen, um wichtige Kommunikationen zu finden, für die Sie früher Stunden brauchten, um sie schnell zu finden.
Machen Sie Kundengespräche persönlich
Wenn es um exzellenten Kundenservice geht, teilte fast die Hälfte der Verbraucher mit, dass personalisierter Service und Kundenwertschätzung entscheidend sind, um eine gute Erfahrung zu schaffen.
Mit dieser Vorliebe für Personalisierung im Hinterkopf, ist eine der vorteilhaften Ideen für den Kundenservice, die man in Betracht ziehen sollte, ein Fokus auf die Kundenbeziehung. Mit anderen Worten: Wie viel Aufwand wird betrieben, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen?
Natürlich möchte ein Kunde das Gefühl haben, dass seine Bedürfnisse gehört werden und er nicht einfach eine weitere Nummer auf einer langen Liste von Kunden ist. Alles in allem können Sie Wege finden, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, wenn Sie sich überlegen, wie Sie am besten mit Kunden sprechen.
Sorgen Sie für einen zeitnahen Kundenservice
Zu gewährleisten, dass der Kundenservice zeitnah erbracht wird, kann wie eine Herausforderung erscheinen. Jeder Kunde hat einen eigenen Zeitplan, der für ihn am besten funktioniert. Was gibt es also für Möglichkeiten, den Kundenservice am Arbeitsplatz zu verbessern, ohne die Geschwindigkeit gegen die Qualität einzutauschen?
Lassen Sie uns noch einmal auf das erwähnte Beispiel eines gemeinsamen Posteingangs zurückkommen.
Mit diesem Tool können Sie Kundenkontakte anlegen, um zu verfolgen, welche Kommunikation mit wem erfolgt. Außerdem können Sie alle Themen, die mit einem bestimmten Kunden besprochen wurden, leicht einsehen.
Diese Organisation ist hilfreich für eine zeitnahe Kundenkommunikation, da Sie leicht den Überblick behalten können, z. B. wann Sie das letzte Mal mit einem Kunden gesprochen haben.
Mit dieser intelligenten Nachrichtenzentrale können Sie sich selbst schnell auffrischen oder Informationen mit einem Teamkollegen teilen. Wenn Sie sich dann an den Kunden wenden, können Sie deutlich machen, dass seine Bedürfnisse Ihre Priorität sind.
Fördern Sie das Kundenfeedback
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen keine Ideen für den Kundenservice einfallen, ist eine wertvolle Taktik das Kundenfeedback. Das Feedback von Kunden zu nutzen, ist eine großartige Möglichkeit, eine Drittperspektive auf Ihre Dienstleistungen zu erhalten. Außerdem gibt es Ihrem Team einen Einblick, wie guter Kundenservice für Ihren speziellen Kundenstamm aussieht.
Feedback muss auch nicht immer konstruktive Kritik sein! Tatsächlich zeigt eine Studie, dass Millennials eher dazu neigen, positive Kundenerfahrungen mitzuteilen als negative.
Ein Tool, das Sie bei der Überprüfung von Feedback verwenden können, sind Anruf-Transkriptionen. Im Wesentlichen können Tools wie diese Ihr Team mit einer umfassenden Aufzeichnung verschiedener Kundentelefonate versorgen, um diese später zu überprüfen, anstatt zu versuchen, spärliche Meeting-Notizen zu überprüfen.
Angenommen, ein Anruf mit einem potenziellen Kunden läuft gut und er gibt positives Feedback darüber, was seine Erfahrung großartig gemacht hat. Danach können Sie diese Transkription leicht in Schulungsmeetings verwenden.
Automatisierte Kundenservice-Lösungen
Verständlicherweise ist Ihr Kundenservice-Team nicht rund um die Uhr im Büro. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihre Kunden eine zeitkritische Antwort auf eine Frage außerhalb der Geschäftszeiten benötigen.
Eine gute Möglichkeit, diesen Bedarf zu decken, ist der Einsatz von Tools, die den Kundenservice automatisieren. Einige Beispiele für automatisierten Kundenservice sind Chatbots und Ressourcenseiten.
Mit diesen Tools können Ihre Kunden schnell eine Antwort finden, ohne auf eine Antwort von Ihrem Team warten zu müssen, sobald das Büro geöffnet ist. Außerdem kann sich ein potenzieller Kunde jederzeit über Ihre Dienstleistungen informieren und sogar eine Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen.
Sind Sie neugierig, wie die intelligente Nachrichtenzentrale von Threads Ihnen helfen kann, Ihren Kundenservice zu verbessern? Kontaktieren Sie das Team noch heute, um mehr zu erfahren!