Wir versuchen immer, Reisenden zu helfen, ihren Traumurlaub zu erfüllen. Wenn Sie die Details Ihrer Reise ändern müssen, können Sie dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Hier klicken, um die Buchung zu bearbeiten“ klicken, die sich auf Ihrem elektronischen Gutschein befindet. Dieser elektronische Voucher wird Ihnen nach der Buchung per E-Mail zugesandt.
Bitte bedenken Sie, dass Island eine begrenzte Verfügbarkeit von Dienstleistungen hat und die besten Dienstleistungen mit dem besten Preis und den höchsten Bewertungen schnell ausgebucht sind. Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, sichern Sie sich die beste Verfügbarkeit und den besten Preis für Ihre Reise. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unserer Stornierungsrichtlinien und Service-Bedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierung aufgrund von COVID-19-bedingten Gründen
Wenn Sie eine Tagestour, Mehrtagestour oder einen Mietwagen auf Guide to Iceland kaufen, aber bei der Ankunft in Island positiv getestet werden oder wenn Ihr Flug nach Island aufgrund von COVID-19 storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn Sie eine Selbstfahrertour oder ein geführtes Tourpaket zusammen mit der Rücktrittsversicherung kaufen, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung. Die Stornierungsversicherung können Sie während des Buchungsprozesses abschließen, während Sie Ihre Reise buchen.
Alternativ können Sie Ihre Reise auf ein anderes Datum verschieben.
Wenn Sie bei der Ankunft positiv getestet werden, um die volle Rückerstattung nach der Ankunft zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdetails und Ihrem Testergebnis innerhalb von 4 Stunden, nachdem Sie das Testergebnis erhalten haben.
Wenn Ihr Flug aufgrund von COVID storniert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdetails und Ihrer Flugstornierungsbestätigung vor Ihrer geplanten Abflugzeit, um die volle Rückerstattung zu erhalten.
Stornierungen von Tagestouren, Combo Deals und Mehrtagestouren von unabhängigen Veranstaltern
Tagestouren und Combo Deals, die nur Tagestouren beinhalten, die auf der Guide to Iceland Webseite gebucht wurden und von unabhängigen Veranstaltern angeboten werden, können bis zu 24 Stunden vor Abflug für eine volle Rückerstattung storniert werden. Dies kann über die Schaltfläche „Buchung bearbeiten“ in Ihrer elektronischen Voucher-E-Mail erfolgen.
Alle Touren, unabhängig vom Veranstalter, die zwei Tage oder länger dauern (Mehrtagestouren und Kombi-Angebote, die Mehrtagestouren beinhalten), können bis zu 7 Tage vor dem Abreisedatum gegen eine Rückerstattung von 85% storniert werden. Die 15%ige Servicegebühr dient dazu, die Kosten des Veranstalters für Planung und Arrangement zu decken. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Personenzahl in einer Buchung auf eine geringere Anzahl als Stornierung für die Änderung der Personenzahl gilt. Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Reisebeginn erfolgt keine Rückerstattung.
Bei Teilstornierungen, z.B. wenn ein Aktivitätsteil einer mehrtägigen Tour vom Veranstalter storniert wird, oder ein Tourplan aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen geändert wird, ist eine Teilrückerstattung fällig. Wird eine Aktivität geändert, wird die Preisdifferenz zwischen den Aktivitäten zurückerstattet, oder ein vom Reiseveranstalter angegebener Prozentsatz als Standardrückerstattung aufgrund von Änderungen im Programm der Tour.
Stornierungen von Mietwagen
Mietwagenreservierungen können bis zu 24 Stunden vor Abfahrt storniert werden und erhalten eine volle Rückerstattung. Dies kann über die Schaltfläche ‚Buchung bearbeiten‘ in Ihrer elektronischen Voucher-E-Mail erfolgen.
Stornierungen von Unterkünften
Die Details der verfügbaren Rückerstattungen werden je nach Unterkunftsanbieter individuell gehandhabt. Um eine Unterkunft zu stornieren, wählen Sie die Schaltfläche „Hier klicken, um die Buchung zu bearbeiten“ in Ihrer elektronischen Voucher-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre Unterkunftsbuchung Teil eines All-In-One-Selbstfahrer- oder Urlaubspakets ist, das von Guide to Iceland betreut wird, diese nicht über die Schaltfläche im elektronischen Voucher stornieren können. Sie müssen uns dann über [email protected] mit den entsprechenden Informationen kontaktieren.
Stornierungen von Flügen
Geplante internationale und inländische Flüge sind nicht erstattungsfähig, egal ob sie Teil eines All-In-One Selbstfahrer- oder Urlaubspakets, einer Mehrtagestour oder einer anderen auf der Guide to Iceland Website zu erwerbenden Dienstleistung sind, es sei denn, es wurde eine Stornierungsversicherung abgeschlossen. Wird eine Stornierungsversicherung abgeschlossen, erfolgt eine volle Rückerstattung.
Sind Flüge Teil einer Tour, die als Tagestour aufgeführt ist, gelten die Standardbedingungen für Stornierungen von Tagestouren für eine volle Rückerstattung. Für die Stornierung und Erstattung von Privatflügen (Flüge, die speziell für Sie oder Ihre Gruppe arrangiert und geplant wurden), wenden Sie sich bitte an Ihre Service-Agentur.
Stornierungen aufgrund von Wetterbedingungen
Wenn Ihre Tour vom Reiseveranstalter aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Umweltbedingungen storniert wird, erhalten Sie immer eine volle Erstattung. Ausgenommen hiervon sind eventuell verschobene Zweitversuche von Touren, die bereits als erste Abfahrt durchgeführt wurden. Im Falle eines Vulkanausbruchs, der auf isländischem Boden stattfindet und Sie daran hindert, nach Island zu reisen, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung für alle bei Guide to Iceland gebuchten Produkte.
Stornierung von All-In-One Selbstfahrten und Urlaubspaketen, die von Guide to Iceland arrangiert wurden
Sie können Ihre All-In-One Selbstfahrt oder Ihr Urlaubspaket, das von Guide to Iceland arrangiert wurde, bis zu 7 Tage vor Abreise stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 85%. Die 15%ige Servicegebühr dient dazu, unsere Kosten für Planung und Arrangement zu decken. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn weniger als 7 Tage bis zum Startdatum des All-In-One Self Drive oder Holiday-Pakets verbleiben.
Wenn eine Stornierung weniger als 24 Stunden nach der Buchung erfolgt, erstattet Guide to Iceland den vollen Reisepreis, es sei denn, es wurde eine nicht erstattungsfähige separate Buchung für das All-In-One Self Drive oder Holiday-Paket vorgenommen. In solchen Fällen wird ein Betrag zur Deckung dieses Objekts einbehalten, während der Restbetrag zurückerstattet wird.
Es ist nicht möglich, einzelne Leistungen innerhalb eines Pakets innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Selbstfahrer- oder Pauschalreise zu stornieren oder zu ändern. Bitte beachten Sie, dass dies auch die Reduzierung der Teilnehmerzahl innerhalb einer Selbstfahrer- oder Pauschalreise einschließt.
In Fällen, in denen eine All-In-One Selbstfahrerreise oder ein Urlaubspaket aufgrund einer behördlichen Straßensperrung oder höherer Gewalt unterbrochen wird, wird Guide to Iceland nach bestem Wissen und Gewissen umdisponieren und bei Stornierungen behilflich sein und gegebenenfalls Teilerstattungen und Vollerstattungen leisten.
Kunden, die eine Reiserücktrittsversicherung zu ihrem Selbstfahrer- oder Urlaubspaket abgeschlossen haben, können bis zu 48 Stunden vor der Ankunft eine volle Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsversicherung nur zum Zeitpunkt der Buchung erworben oder innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung zu einem Produkt hinzugefügt werden kann. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Wie Sie eine Buchung stornieren oder ändern können
Alle Stornierungen und Änderungen müssen über den Voucher erfolgen, den Sie nach der Buchung per E-Mail erhalten. Er enthält eine Schaltfläche „Buchung bearbeiten“, über die Sie Ihre Buchungen ändern und stornieren können. Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, werden Sie zu einer Änderungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Buchungsdetails ändern können. Es werden Schaltflächen zur Verfügung stehen, um Änderungen zu bestätigen und Ihre Buchung zu stornieren. Wenn Sie Ihre Buchung nicht stornieren oder ändern können, ist die Zeit dafür abgelaufen.
Rückerstattungen von bereits erbrachten Leistungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung der Tour/Paketleistungen eingereicht werden. Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an [email protected] mit dem E-Mail-Betreff wie folgt erfolgen: Erstattungsantrag – . Wir erheben keine Gebühren für die Unterstützung bei Änderungen oder einfachen Umbuchungen von Tagestouren, mehrtägigen Touren, die von unabhängigen Veranstaltern durchgeführt werden, und Mietwagen, solange diese innerhalb des Zeitfensters für Produktänderungen beantragt werden. Bitte beachten Sie, dass wir zwar immer unser Bestes versuchen, aber aufgrund der hohen Nachfrage und der geringen Verfügbarkeit sind Umbuchungen nicht immer möglich.
Für All-In-One-Selbstfahrer und Urlaubspakete, die von Guide to Iceland vermittelt werden, kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseplaner, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Wir erheben keine Gebühren für die Unterstützung bei Änderungen oder einfachen Umbuchungen Ihres All-In-One Selfdrives oder Holiday Packages, aber bitte beachten Sie, dass sich die Kosten entsprechend ändern können, abhängig von Hotelpreisen, Mietwagen, Änderungen der inkludierten Produkte etc. In diesem Fall werden wir Sie entweder über die erhöhten Kosten informieren oder Ihnen die Differenz erstatten. In Fällen, in denen Änderungen eine Form erreichen, die Umbuchungen und eine Anpassung der Reise erfordern, kann eine Servicegebühr von 15 % des gesamten Reisepreises anfallen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Personenzahl einer Buchung auf eine geringere Personenzahl als Stornierung für die Änderung der Personenzahl gilt.
Bedingungen für die Unterbringung bei All-In-One Urlaubspaketen und Selbstfahrten, die mit Guide to Iceland gebucht werden
Wenn Sie ein All-In-One Urlaubspaket oder eine Selbstfahrt mit Guide to Iceland buchen, wird die Unterbringung wie folgt organisiert:
Die Unterbringung auf Super-Budget-Niveau erfolgt in Schlafsälen oder Zimmern mit Gemeinschaftseinrichtungen, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer.
Die Unterkünfte der Stufen Budget, Komfort und Qualität werden wie folgt eingerichtet: Ein Einzelreisender erhält ein Einzelzimmer. Geradzahlige Gruppen erhalten Zweibett-/Doppelzimmer und ungeradzahlige Reisegruppen werden in Dreibettzimmern untergebracht.
Kinder und Jugendliche werden so untergebracht, dass sie mit ihren Erziehungsberechtigten entweder in einem Babybett oder auf einem Zusatzbett im Zimmer übernachten. Sollte die Anzahl der Kinder und Jugendlichen die Anzahl der mitreisenden Erwachsenen übersteigen, werden für die übersteigende Anzahl von Kindern/Jugendlichen die vollen Erwachsenenpreise berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns jederzeit kontaktieren können, um Änderungen an Ihrer Unterkunftsstufe vorzunehmen. Zusätzliche Gebühren können anfallen.
Pickups
Während des Buchungsprozesses können Sie einen Abholort und eine Abholzeit wählen. Wenn Sie nicht zu der auf Ihrer Buchung angegebenen Abholzeit und dem Abholort erscheinen, ist Ihre Reservierung nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie Ihren Abholort zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht kennen, können Sie Ihren Abholort später aktualisieren, bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Voucher-E-Mail, um Ihren Abholort und andere Details zu aktualisieren. Bitte rufen Sie die auf Ihrem Voucher angegebene Nummer an, wenn Sie keine Bestätigung für die Aktualisierung Ihres Abholortes erhalten.
Zahlungsbedingungen
Wenn Sie online reservieren, wird Ihre Kreditkarte mit dem vollen Betrag belastet. Für Gruppenbuchungen und Pakete mit mehr als 15 Personen können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren und eine Anzahlung von 15 % leisten. Wir werden dann mit der Reservierung Ihrer Reise beginnen, um Ihnen den besten Preis zu sichern. Die restliche Zahlung muss 30 Tage vor Ihrer Ankunft bei uns eingehen. Bitte kontaktieren Sie [email protected] für diesen Service.
Alle Gebühren werden in isländischen Kronen berechnet. Auf unserer Website können Sie eine Schätzung der Preise in einer Reihe von Währungen sehen. Dies soll Ihnen nur helfen, den ungefähren Preis in Ihrer bevorzugten Währung zu verstehen. Die endgültige Zahlung erfolgt immer in ISK. Wir erstatten auch in ISK. Da Guide to Iceland keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren erhebt, können wir weder für Verluste beim Währungsumtausch während der Transaktion noch für Transaktionsgebühren Dritter, die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Rückerstattung anfallen können, haftbar gemacht werden.
Alle Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt sein und seit mindestens einem Jahr einen Führerschein besitzen. Für bestimmte Fahrzeuge kann das Mindestalter 23 Jahre oder höher sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Mindestalter des Fahrers zu verstehen und einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass die Vermieter nicht verpflichtet sind, eine Anmietung zu akzeptieren, wenn der Fahrer die Altersanforderungen nicht erfüllt. Bei der Übernahme des Mietfahrzeugs müssen ein gültiger Führerschein in lateinischer Schrift und eine Kreditkarte vorgelegt werden. Sie werden gebeten, einen Vertrag mit der Autovermietung zu unterschreiben. Wir raten Ihnen, diesen Vertrag sorgfältig durchzulesen und sich über die verschiedenen Versicherungen zu informieren, für die Sie sich entscheiden; was Sie versichert sind, Selbstbeteiligung und mehr. Bitte beachten Sie, dass bei der Abholung eine Kaution von einer gültigen Kreditkarte des Reisenden verlangt werden kann. Der Betrag kann je nach Autovermietung und Fahrzeugmodell variieren. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an die Mietwagenfirma. Bei Rückgabe des Wagens wird Ihnen die Kaution zurückerstattet, sofern der Zustand des Wagens derselbe ist wie bei der Abholung. Bitte beachten Sie, dass der Mietvertrag zwischen dem Mieter und der Autovermietung geschlossen wird und eventuelle Streitigkeiten bezüglich Schäden etc. zwischen den beiden Parteien geklärt werden müssen. Guide to Iceland haftet nicht für das, was Sie mit der Autovermietung vereinbart haben.
Guide to Iceland haftet nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen, Unfälle, Tod oder Krankheit während Ihres Aufenthalts in Island. Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Schäden am Auto werden direkt mit der Autovermietung geklärt. Wenn Sie irgendwelche Beschwerden über einen unserer Mietwagenpartner haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen helfen, Ihre Rechte zu schützen.
Allgemeine Bedingungen
Guide to Iceland kann nicht für Verlust, Schäden, Unfälle, Verletzungen, Tod oder Krankheit während Ihrer Tour haften. Das Gleiche gilt für Änderungen im Tourablauf aufgrund von Wetter, Streiks oder sonstiger höherer Gewalt. Die Reiseveranstalter behalten sich das Recht vor, Routen, Zeitpläne und Reiserouten zu ändern, wenn dies aufgrund des Wetters, der Straßenverhältnisse oder aus unvorhersehbaren Gründen oder Umständen notwendig ist.
Wir raten allen Reisenden, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste aufgrund unvorhersehbarer Situationen während Ihrer Reise zu minimieren. Guide to Iceland bietet keine Reiseversicherung an, daher wenden Sie sich bitte an Ihre bevorzugte private Reiseversicherung.
Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Partner haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden Ihre Rechte schützen.