Die Jamba Juice Co. plant die Einführung eines neuen Kundenbindungsprogramms namens My Fruitful Rewards, mit dem Kunden in Jamba Juice-Filialen ganz einfach Prämien verdienen können.
My Fruitful Rewards wird im ersten Quartal 2014 in den meisten Filialen in den USA eingeführt. Jamba Juice hat sich mit Spendgo zusammengetan, um das Treueprogramm zu entwickeln und den Gästen die Möglichkeit zu geben, Prämien zu verdienen, indem sie ihre Telefonnummer in Touchscreens am Point of Sale eingeben.
„Wir wollen unseren Kunden einen Mehrwert an Prämien bieten“, sagte Julie Washington, Chief Brand Officer von Jamba Juice, Emeryville, CA. „Die Spendgo-Lösung senkt die Hürde, sich anzumelden, da nur eine Telefonnummer benötigt wird, so dass alle unsere Kunden problemlos teilnehmen können.
„Unsere Kunden sind unterwegs und nutzen ihre Smartphones aktiv für alles, von der Kommunikation mit Freunden bis hin zur Suche nach dem nächstgelegenen Jamba Store“, sagte sie. „
Echtzeit-Belohnungen
Jamba Juice-Kunden können sich im Geschäft oder online für das Treueprogramm registrieren und Prämien für alle Getränke- und Lebensmitteleinkäufe verdienen.
Wenn Kunden genug Punkte für eine Belohnung sammeln, erhalten sie eine Nachricht in Echtzeit am POS. Sie haben dann die Möglichkeit, ihre Prämie für diesen Einkauf zu verwenden oder sie für später zu speichern.
Das neue System ermöglicht es Jamba Juice außerdem, individuelle Prämien auf der Grundlage des individuellen Einkaufsverhaltens anzubieten.
Jamba Juice hat vor kurzem einen Test des Spendgo-Programms in mehr als 30 Filialen abgeschlossen. Nachdem der Test als erfolgreich eingestuft wurde, ist das Unternehmen kurz davor, das Belohnungsprogramm öffentlich einzuführen.
Mobile Smoothies
Jamba Juice hat in der Vergangenheit viele verschiedene mobile Initiativen ausgerollt.
Zum Beispiel kündigte die Smoothie-Kette an, dass sie an der Entwicklung mobiler Zahlungen über eine mobile Anwendung arbeitet (siehe Story).
Außerdem hat Jamba Juice QR-Codes in seine Ladenbeschilderung integriert, um seine E-Mail-Datenbank zu vergrößern und die Verbraucher zu ermutigen, Jamba-Insider zu werden (siehe Geschichte).
Laut Wilson Kerr, Vice President of Business Development and Sales bei Unbound Commerce, Boston, schaffen Loyalitätsprogramme Anreize für häufigere Besuche und fügen ein POS-integriertes Gamification-Element hinzu, das einen ROI bringt.
Herr Kerr ist nicht mit Jamba Juice oder Spendgo verbunden. Er kommentierte aufgrund seiner Expertise zu diesem Thema.
„Traditionelle Lochkarten erfordern, dass der Kunde das eigentliche Besuchsprotokoll verwaltet“, sagte Herr Kerr. „Dank der mobilen Technologie kann dies jetzt vom Anbieter gehostet werden, und es können Echtzeit-Nachrichten serviert werden, mit Belohnungen, die auf das Verbraucherprofil des Kunden zugeschnitten sind.
„Man muss nur über den Parkplatz zu einem nahegelegenen Starbucks schauen, um zu sehen, wie wichtig Mobile für einen Schnellbedienungsgetränkehändler sein kann“, sagte er. „Ich bin mir sicher, dass Jamba Juice so viel wie möglich über seine Kunden erfahren möchte und ihnen gleichzeitig eine einfache Möglichkeit bieten möchte, für ihre Treue belohnt zu werden.
„Dieses Programm kann ihnen ein größeres Gefühl der Markenbindung vermitteln und eine einfache Möglichkeit bieten, sich zu identifizieren und ein personalisiertes Erlebnis zu haben, wenn sie ein Jamba Juice besuchen. Mit dem Kaufverhalten in der Hand kann Jamba Juice lernen, wer was wann kauft, und mit diesen Informationen noch mehr Wert durch dieses Programm liefern, indem sie sicherstellen, dass die angebotenen Belohnungen relevant und personalisiert sind.“
Final Take
Rebecca Borison ist Redaktionsassistentin bei Mobile Commerce Daily, New York