Um als Krankenschwester oder Pflegedienstleiterin erfolgreich zu sein, brauchen Sie außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten – und Sie müssen in der Lage sein, sie in stressigen Situationen einzusetzen.
Warum ist Kommunikation in der Pflege wichtig?
Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich für die Zusammenarbeit in Teams mit Ihren Pflegekräften und Kollegen aus anderen Fachbereichen.
Pflegekräfte, die sich die Zeit nehmen, zuzuhören und die Anliegen ihrer Patienten zu verstehen, sind besser darauf vorbereitet, auf auftretende Probleme einzugehen, was zu besseren Ergebnissen bei den Patienten führt.
Auf der anderen Seite kann eine schlechte oder fehlende Kommunikation dazu führen, dass Patienten Anweisungen falsch verstehen und Behandlungsprotokolle nicht befolgen. Sie kann auch zu Störungen der Arbeitsabläufe im Team und damit zu medizinischen Fehlern führen. Ein Bericht der Joint Commission fand heraus, dass schlechte Kommunikation bei Patiententransfers zu 80 % der schwerwiegenden medizinischen Fehler beiträgt.
Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Patienten, die einen offenen und sicheren Dialog mit einer Pflegekraft aufgebaut haben, das wahre Ausmaß ihrer Symptome offenlegen. Laut dem Buch Interpersonal Relationships: Professional Communication for Nurses von Arnold und Boggs bietet Kommunikationskompetenz ein primäres Mittel, um eine vertrauensvolle, kooperative Beziehung zu Patienten und Familien aufzubauen. Zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten beeinflussen die Qualität der getroffenen Entscheidungen sowie den Grad der Motivation der Patienten, Behandlungsprotokolle zu befolgen und die gewünschten klinischen Ergebnisse zu erzielen.
10 Effektive Kommunikationsfähigkeiten für Krankenschwestern
Für Krankenschwestern bedeutet gute Kommunikation, dass sie jede Interaktion mit dem Patienten mit der Absicht angehen, die Anliegen, Erfahrungen und Meinungen des Patienten zu verstehen. Dazu gehört der Einsatz von verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten, zusammen mit aktivem Zuhören und Teach-Back-Techniken für Patienten. Im Folgenden stellen wir 10 Kommunikationsfähigkeiten vor, die für Krankenschwestern wichtig sind.
Verbale Kommunikation
Eine gute verbale Kommunikation ist der Schlüssel. Achten Sie darauf, immer mit Klarheit, Genauigkeit und Ehrlichkeit zu sprechen. Es ist auch wichtig, Ihr Publikum zu kennen und entsprechend dem Alter, der Kultur und dem Grad der Gesundheitskompetenz der Person angemessen zu sprechen. Wenn Sie sich gestresst oder frustriert fühlen, achten Sie auf Ihren Tonfall und lassen Sie diese Emotionen nicht in Ihre Patienteninteraktion einfließen. Sie können:
- Patienten zur Kommunikation ermutigen, indem Sie offene Fragen stellen wie: „Können Sie mir ein bisschen mehr darüber erzählen?“
- Vermeiden Sie herablassende Kosenamen wie „Schatz“ oder „Süße“ und verwenden Sie stattdessen den Vornamen oder den Wunschnamen des Patienten.
- Sprechen Sie in klaren, vollständigen Sätzen und vermeiden Sie Fachjargon.
Nonverbale Kommunikation
Die Verwendung von Elementen der nonverbalen Kommunikation – wie Mimik, Augenkontakt, Körpersprache, Gestik, Körperhaltung und Tonfall – ist ebenfalls wichtig, um eine Beziehung aufzubauen. Ein einfaches Lächeln kann schon viel bewirken. Sie können auch:
- Zeigen Sie Interesse an dem, was der Patient sagt, indem Sie den Augenkontakt aufrechterhalten und mit dem Kopf nicken.
- Lächeln Sie, aber starren Sie nicht.
- Setzen Sie sich, wenn Sie können, und lehnen Sie sich vor, um zu zeigen, dass Sie engagiert sind.
- Verwenden Sie eine nicht bedrohliche Körpersprache, die Offenheit vermittelt.
Aktives Zuhören
„Aktives Zuhören“ bedeutet, zuzuhören, um die Erfahrung der anderen Person zu verstehen. Es ist die höchste und effektivste Form des Zuhörens und erfordert volle Aufmerksamkeit und Engagement. Diese Fähigkeit ist nicht nur für klinisches Pflegepersonal wichtig, sondern auch für Führungskräfte in der Pflege als Werkzeug, um Vertrauen und Engagement bei ihren Mitarbeitern aufzubauen. Aktives Zuhören umfasst sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsfähigkeiten. Zum Beispiel:
- Nicken Sie mit dem Kopf, aber unterbrechen Sie nie.
- Lehnen Sie sich nach vorne und halten Sie Augenkontakt, um die Person wissen zu lassen, dass Sie sich engagieren.
- Geben Sie minimale verbale Ermutigungen, wie „Ich verstehe“ und „Fahren Sie fort.“
Schriftliche Kommunikation
Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls essentiell für eine effektive Kommunikation zwischen Krankenschwestern. Als Krankenschwester sind Sie für das Erstellen und Aktualisieren von Patientenakten verantwortlich. Es ist wichtig, dass die Aufzeichnungen korrekt und aktuell sind, damit Ihre Patienten die bestmögliche Pflege erhalten können. Denken Sie auch daran, die Vertraulichkeit der Patienten zu schützen. Einige Tipps:
- Machen Sie sich sofort nach der Patientenversorgung Notizen, damit Sie nichts vergessen.
- Schreiben Sie leserlich und deutlich und verwenden Sie eine einfache Sprache.
- Achten Sie darauf, genaue Daten und Uhrzeiten zu notieren.
Präsentationsfähigkeiten
Effektive Präsentationsfähigkeiten sind am besten bei der „Übergabe“ anwendbar – wenn Sie die Patientenversorgung an eine andere Pflegekraft übergeben. Diese Fähigkeiten werden Ihnen auch helfen, Ihr Wissen und Ihre Expertise in einer Vielzahl von Arbeitsumgebungen klar zu demonstrieren, wie z.B. bei Präsentationen auf Konferenzen, bei Vorstellungsgesprächen, bei Fallberichten für Ärzte und mehr. Es ist eine gute Idee:
- Planen Sie Ihre Präsentation und üben Sie sie.
- Achten Sie sowohl auf Ihre verbale Kommunikation als auch auf Ihre Körpersprache.
- Fügen Sie Ihrer Präsentation Bildmaterial zur besseren Erklärung hinzu.
- Verstehen Sie Ihr Publikum und wissen Sie, was es von der Präsentation will und braucht.
Patientenaufklärung (Patient Teach-Back)
Pflegekräfte sind für den größten Teil der Kommunikation zwischen dem Gesundheitsteam und den Patienten zuständig. Dazu gehört die Information von Patienten und Familienmitgliedern über Gesundheitszustände, Diagnosen, Behandlungspläne und Medikamentenprotokolle. Diese Fähigkeit ist besonders wichtig für Family Nurse Practitioners, die mit Patienten und Familien arbeiten, um Gesundheits- und Erziehungsberatung zu leisten.
Patient Teach-Back ist eine effektive Kommunikationsstrategie, bei der die Anbieter die Patienten bitten, die Informationen für sie zu wiederholen. Diese Methode verbessert das Verständnis der Patienten und fördert die Befolgung der Pflegeanweisungen. Schlechtes Verständnis von Informationen kann dazu führen, dass sich Patienten und ihre Familienmitglieder ängstlich fühlen oder defensiv werden. Sie können zum Beispiel sagen:
- „Wir haben viele Informationen durchgenommen.
- „Können Sie mir die Anweisungen zur Einnahme dieses Medikaments noch einmal wiederholen?“
- „Lassen Sie uns noch einmal durchgehen, was wir gerade besprochen haben. Können Sie es mir in Ihren eigenen Worten erklären?“
Persönliche Beziehungen herstellen
Es ist wichtig, die Person hinter dem Patienten kennen zu lernen. Eine patientenzentrierte Beziehung ist entscheidend dafür, dass sich Patienten sicher und wohl fühlen. Das Schaffen von bedeutungsvollen Verbindungen mit Patienten kann die Ergebnisse und das Vertrauen verbessern. Einige Ideen:
- Verbringen Sie jeden Tag ein paar zusätzliche Minuten mit jedem Patienten, um ihn kennenzulernen.
- Finden Sie einen lustigen Fakt über jeden Patienten heraus.
- Zeigen Sie Interesse an ihrem Leben und erzählen Sie ihre eigenen Geschichten.
Vertrauen
Es ist wichtig, dass medizinisches Fachpersonal das Vertrauen der Patienten stärkt, indem sie aktiv zuhören und jede Beschwerde und Sorge ernst nehmen. Vertrauen aufzubauen braucht Zeit. Das Gesundheitswesen ist für manche Patienten unheimlich. Es ist wichtig, ihnen das Gefühl zu geben, sich so wohl wie möglich zu fühlen.
Vertrauen ist etwas, das auch Pflegeausbilder und Führungskräfte kultivieren sollten, wenn sie an der Entwicklung der nächsten Generation von Pflegekräften arbeiten. Um Vertrauen zu erwecken, sollten Pflegedienstleiter und Ausbilder:
- Sagen Sie immer die Wahrheit.
- Teilen Sie Informationen offen mit.
- Sind Sie bereit, Fehler zuzugeben.
Kulturelles Bewusstsein
Sie werden wahrscheinlich jeden Tag mit Menschen arbeiten, die aus einem breiten Spektrum an sozialen, kulturellen und bildungsbezogenen Hintergründen kommen. Jeder Patient und jeder Mitarbeiter ist einzigartig, und es ist wichtig, sich dessen bewusst und sensibel zu sein. Schätzen Sie z. B. die Englischkenntnisse des Patienten ein und passen Sie Ihr Vokabular entsprechend an oder holen Sie einen Übersetzer hinzu, falls nötig und möglich. Bei transsexuellen und nicht geschlechtsspezifischen Patienten sollten Sie darauf achten, den bevorzugten Namen und das bevorzugte Pronomen zu verwenden.
Mitgefühl
Mitgefühl zu vermitteln ist eine wesentliche Kommunikationsfähigkeit im Gesundheitswesen. Laut dem Journal of Compassionate Healthcare zeigen „Studien, dass Mitgefühl dabei helfen kann, eine schnelle Genesung von akuten Krankheiten zu fördern, das Management von chronischen Krankheiten zu verbessern und Ängste zu lindern.“ Sie können mitfühlende Pflege leisten, indem Sie sich in den Patienten hineinversetzen und seine Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
Wie man Kommunikationsbarrieren in der Pflege überwindet
Manchmal kommt die gesendete Botschaft nicht so an, wie sie gewünscht wurde. Kommunikationsbarrieren in der Pflege führen zu schwachen Patient-Pfleger-Interaktionen und Beziehungen. Um diese zu überwinden, müssen wir zunächst die Arten von Kommunikationsbarrieren verstehen, mit denen Pflegekräfte konfrontiert sind. In dem Artikel „Communication and Language Needs“ identifiziert Dawn Weaver drei häufige Kommunikationsbarrieren in der Pflege: physische, soziale und psychologische.
Physische Barrieren
Die Umgebung, in der Sie mit einem Patienten kommunizieren, kann einen großen Unterschied in der effektiven Kommunikation machen. Geschäftige, laute und ablenkende Umgebungen können den Stress für den Patienten erhöhen. Um eine sichere und angenehme Umgebung zu schaffen, versuchen Sie, Türen zu schließen, Jalousien zu öffnen und Außengeräusche abzuschwächen, wann immer Sie können.
Soziale Barrieren
Zu den sozialen Barrieren gehören Unterschiede in Sprache, Religion, Kultur, Alter und Bräuchen. Den kulturellen Hintergrund eines jeden Patienten zu verstehen, kann dem Pflegepersonal helfen, Vorurteile zu vermeiden und klar zu kommunizieren. Es ist eine gute Idee, Ihre Kommunikationsstrategien auch auf das Alter des Patienten abzustimmen:
Ein 12-Jähriger und ein 70-Jähriger werden sehr unterschiedliche Vorstellungen davon haben, was Gesundheit und Pflege für sie bedeuten.
Psychologische Barrieren
Für viele Patienten ist der Gang zum Arzt angstauslösend. Ängste und Stress sind psychologische Barrieren, ebenso wie Demenz und andere kognitive Störungen. Um ihren Einfluss zu verringern, hilft es, sich extra Zeit zu nehmen, zuzuhören, sich einzufühlen und unterstützend zu wirken. Eine solche psychosoziale Betreuung verbessert nachweislich den Gesundheitszustand und die Lebensqualität der Patienten.
Pflegekräfte müssen möglicherweise auch ihre eigenen psychologischen Barrieren überwinden. Mit Patienten und Familienmitgliedern über Tod, Krankheit und andere sensible Themen zu sprechen, kann belastend sein. Eine Studie im Journal of Advanced Nursing untersuchte die Tatsache, dass viele Pflegekräfte Angstgefühle empfinden, wenn sie über die medizinischen Bedürfnisse und den Zustand der Patienten sprechen.
Get Started Developing Crucial Communication Skills Today
Das Erlernen dieser und anderer Kommunikationsfähigkeiten sollte Teil Ihrer Ausbildung sein, egal ob Sie in der Krankenpflegeschule oder in einem Graduiertenprogramm eingeschrieben sind. Sie lassen sich auch leicht im Beruf üben, denn Sie werden viele Gelegenheiten haben, mit Patienten und Kollegen zu kommunizieren. Setzen Sie Ihre Lieblingsidee noch heute in die Praxis um!
Die University of St. Augustine for Health Sciences (USAHS) bietet Master of Science in Nursing (MSN), Doctor of Nursing Practice (DNP) und Post-Graduate Nursing Certificates an, die für berufstätige Krankenschwestern konzipiert sind. Unsere Abschlüsse werden online angeboten, mit optionalen Eintauchen auf dem Campus* und eine jährliche interprofessionelle Reise ins Ausland. Zu den Spezialisierungen gehören Family Nurse Practitioner (FNP), Nurse Educator (nur MSN) und Nurse Executive. Der MSN-Studiengang bietet mehrere Optionen, um die Zeit bis zum Abschluss zu verkürzen. Absolvieren Sie die Kurse, wann und wo Sie wollen, und verdienen Sie Ihren fortgeschrittenen Pflegegrad, während Sie Ihre Arbeit und Ihr Leben in Balance halten.
*Der FNP-Track beinhaltet zwei erforderliche praktische klinische Intensivkurse als Teil des Curriculums.
Quellen
The Joint Commission, „Joint Commission Center for Transforming Healthcare Releases Targeted Solutions Tool for Hand-Off Communications,“ August 2012, Volume 32, Issue 8, 2019.
Agency for Healthcare Research and Quality, „Use the Teach-Back Method: Tool #5.“ Zuletzt geprüft im Februar 2015: https://www.ahrq.gov/health-literacy/quality-resources/tools/literacy-toolkit/healthlittoolkit2-tool5.html
Chen CS et al., „Nurses‘ Perceptions of Psychosocial Care and Barriers to Its Provision: A Qualitative Study,“
J Nurs Res, Aug. 10, 2017 doi: 10.1097/jnr.0000000000000185.