PRI vs SIP: Was ist der Unterschied?
| PRI | SIP | |
| Wofür steht es? | Primärratenschnittstelle | Session Initiated Protocol |
| Wie wird die Verbindung hergestellt? | Die Verbindung erfolgt über Kupferdrähte zu einer physischen PRI-Leitung. | Die Verbindung ist virtuell und kann bei einem externen Anbieter gehostet oder intern verwaltet werden. |
| Welche Hardware wird benötigt? | Eine PRI-Leitung wird in Ihrem Unternehmen installiert, und Anrufe werden über Festnetz- oder POTS-Telefone getätigt. | Es kommt darauf an. Für eine vollständig gehostete SIP-Lösung wird keine Hardware (außer dem anrufenden Gerät) benötigt. SIP-Systeme vor Ort würden mehr Infrastruktur erfordern. |
| Ist es skalierbar? | Ja, aber eher manuell. PRI ist eine Form von TDM und kann bis zu 23 drahtgebundene Telefonleitungen unterstützen. Für zusätzliche Leitungen müssen zusätzliche physikalische Schaltungen installiert werden. | Ja, und zwar schnell. Die Anzahl der verfügbaren Kommunikationskanäle (SIP-Trunks) kann virtuell angepasst werden und ist eigentlich nur durch den Zugang zu Bandbreite und Bedarf begrenzt. |
Was ist PRI?
PRI steht für Primary Rate Interface.
PRI ist die ältere der beiden Technologien und nutzt eine physikalische, kabelgebundene Verbindung zur Übertragung von Anrufen, Nachrichten und Daten. Es gewann an Popularität unter Unternehmen als eine kapazitätsstärkere Form der TDM-Verbindung (Time-Division Multiplexing). Wenn Sie in den 90er Jahren online waren, erinnern Sie sich wahrscheinlich an das Einwahl-Internet und das Trauma, offline zu gehen, wenn jemand das Telefon abnahm. Die PRI-Technologie war eine Weiterentwicklung dieser einfachen alten Telekommunikationstechnologie (POTS) und ermöglichte es Unternehmen, bis zu 23 gleichzeitige Kommunikationskanäle zu unterstützen. PRI-Systeme basieren auf physischen Schaltkreisen, um Sprach- und Datenanrufe über Ihren Dienstanbieter (d. h. Ihre Telefonleitung) zu leiten.
Was ist SIP?
SIP steht für Session Initiated Protocol.
SIP ist eine drahtlose Technologie, die das Internet und nicht eine physische Verbindung nutzt. SIP wird oft in Verbindung mit VoIP (Voice over Internet Protocol) genannt. Sie werden oft hören, dass die beiden Begriffe SIP und VoIP austauschbar verwendet werden. Obwohl es Nuancen gibt, die SIP von VoIP unterscheiden, sind sie für unseren Kontext hier sehr ähnliche Konzepte. Betrachten Sie SIP einfach als die Technologie, die VoIP ermöglicht. Eine SIP-Verbindung, oder ein SIP-Trunk, existiert virtuell. Übertragungen werden mit Geräten und Plattformen durchgeführt und empfangen, die sich mit dem Internet verbinden, wie z. B. VoIP-Telefone und Softphones, die über UC-Plattformen wie Microsoft Teams laufen.
Warum wechseln Unternehmen von PRI zu SIP?
Sowohl SIP- als auch PRI-Systeme bieten eine solide Gesprächsqualität, aber wir beobachten einen Trend, dass Unternehmen ihre POTS-Leitungen für SIP-basierte Telekommunikation aufgeben. Warum ist das so? Es gibt eine Vielzahl von Gründen, aber die Hauptgründe für diese Geschäftsentscheidung sind Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Kosten sowie der Zugang zu den Vorteilen aktueller und zukünftiger Technologien.
Verfügbarkeit & Zuverlässigkeit
Sowohl SIP- als auch PRI-Systeme sind anfällig für Störungen aufgrund von schlechtem Wetter, Stromausfällen oder Serviceunterbrechungen beim Carrier oder Provider. Ein ausgefallenes Telefonsystem bedeutet Umsatzeinbußen und unterbrochene Verbindungen zu Ihren Kunden, daher ist es wichtig, die Ausfallsicherheit bei der Bewertung von PRI- und SIP-Systemen zu berücksichtigen.
Es gibt eine Denkschule, die besagt, dass PRI-Leitungen tendenziell zuverlässiger sind, da sie im Falle eines Stromausfalls weiter funktionieren und nicht auf das Internet als weiteren Faktor der Konnektivität angewiesen sind. Es stimmt, dass analoge Telefonsysteme, die Signale über eine Kupferdrahtverbindung übertragen, weiterhin mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden bleiben, wenn der Strom ausfällt oder während eines Ausfalls des Internetdienstanbieters, wohingegen digitale VoIP-Telefonsysteme, die auf SIP basieren, auf Strom und Internetkonnektivität angewiesen sind, um ein Signal zu übertragen. Bei SIP hingegen können Konnektivitätsprobleme in der Regel aus der Ferne diagnostiziert und behoben werden. Und in der Zwischenzeit haben Sie eine digitale Adresse für das Anrufziel im Gegensatz zu einer physischen, so dass Sie in der Lage sind, diese SIP-Anrufe an ein Ausfallsziel Ihrer Wahl umzuleiten. Auf diese Weise haben Sie einen Notfallplan und müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihnen Ihr Traumkunde während eines Ausfalls durch die Lappen geht. Wie bei vielen anderen Aspekten des Geschäftsbetriebs liegt der Schlüssel zur optimalen Nutzung Ihres SIP-Telefonsystems in der Auswahl eines Anbieters mit exzellentem, reaktionsschnellem Kundenservice.
Da PRI eine kabelgebundene Verbindung zu einem Stromkreis ist, müssen alle Wartungs- und Reparaturarbeiten von einem Techniker oder einem internen IT-Team persönlich durchgeführt werden. Der Kauf zusätzlicher PRI-Schaltungen bietet Ihnen Backup-Leitungen, die im Notfall nützlich sein können, aber leider würde ein Totalausfall an einem bestimmten Standort die Geschäftskommunikation lahmlegen, bis die Faktoren außerhalb Ihrer Kontrolle behoben sind.
Sicherheit
PRI wird oft als die sicherere Option angesehen, da es sich um eine physisch verkabelte Verbindung handelt, die nicht so anfällig für Internet-Hacking ist wie SIP. Diese Ansicht ist jedoch nicht ganz richtig. Eine Standard-Kupferleitung kann zum Beispiel durch Abhören abgefangen werden und ist anfällig für Störungen. Ein SIP-basiertes System verlässt sich auf Netzwerksicherheit in Form von Firewalls, Firmware, Authentifizierungsverfahren und Verkehrsüberwachung, um Informationen zu schützen. Kurz gesagt, SIP ist so sicher wie Ihr Netzwerk es macht. Während PRI also auf den ersten Blick die sicherere Option zu sein scheint, ist die Realität etwas nuancierter und hängt wahrscheinlich vom individuellen Anwendungsfall ab.
Skalierbarkeit & Kosten
Zwei der Hauptunterschiede zwischen PRI- und SIP-Konnektivität ist die Fähigkeit, die Kapazität zu skalieren und zu erweitern oder zu drosseln, um die Nachfrage zu befriedigen (d.h. wie viele Anrufe gleichzeitig verarbeitet werden können). PRI-Systeme können 23 Kanäle pro physikalischem Schaltkreis unterstützen. Wenn Unternehmen also zusätzliche Kapazität benötigen, bedeutet das, dass sie zusätzliche Schaltkreise und Hardware zur Unterstützung installieren und warten müssen. SIP hingegen stellt einen digitalen Anrufpfad dar und lässt sich daher bei saisonalem Bedarf leichter auf- und abwärts skalieren. Bei PRI-Systemen laufen Unternehmen Gefahr, das ganze Jahr über Kosten für die höchste Nachfrage nach Gleichzeitigkeit zu haben, während sie bei SIP nur für das zahlen, was sie nutzen und benötigen. Zusätzlich zur Attraktivität der flexibleren und skalierbaren SIP-Kostenstruktur und des Abrechnungsmodells werden alle neuen branchenführenden Unified Communications- und Contact Center-Plattformen in der Cloud aufgebaut und spiegeln den Trend zu SIP-basierten Telefoniesystemen wider.
Neue Technologien
Unternehmen, die noch nicht vollständig von PRI auf SIP für einen Cloud-fähigen Telekommunikations-Stack umgestiegen sind, erreichen einen Wendepunkt von alten und neuen Technologien, insbesondere wenn sie versuchen, die Kontrolle über ihre Unternehmenskommunikation zu erlangen, indem sie auf eine UCaaS-, CCaaS- und Meeting Solutions-Plattform wie Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom usw. umsteigen. Um es einfach auszudrücken: Die alte Schule funktioniert mit diesen neuen Plattformen einfach nicht mehr. Aber dazu mehr in Teil 2.“
Das Fazit
Aus all den oben genannten Gründen und mehr ist SIP allgemein als neuer Industriestandard akzeptiert. Im Zuge der digitalen Transformation Ihres Unternehmens werden Sie höchstwahrscheinlich einen Wendepunkt für Ihre Telekommunikationsinfrastruktur erleben. Es wird sich Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Telekommunikation in die Cloud zu migrieren. Wie wir jedoch alle wissen, können Migrationen ein echter Schmerz in der… Sie wissen schon… Während Sie also den Business Case für die Migration und Konsolidierung Ihrer Telekommunikation auf SIP vollständig verstehen und akzeptieren, kann der Weg dorthin je nach Ihrer aktuellen Situation entmutigend oder unklar sein. Die gute Nachricht: Wir haben Erfahrung, und in Teil 2 werden wir einige unserer Best Practices für Ihre SIP-Migration und Cloud-gebundene Zukunft vorstellen. Sie können es nicht abwarten? Wenden Sie sich an unser Expertenteam, das Ihnen bei Ihren Telekommunikationsentscheidungen in Echtzeit helfen kann – das ist unser Metier.