Von Sean Setters
Wir posten oft Canon USA Refurbished Kamera-, Objektiv- und Speedlite-Blitzangebote in unserem Newsfeed, weil a) die Artikel sehr günstig sind und b) sie mit einer dem Einzelhandel entsprechenden 1-Jahres-Garantie kommen. Ich habe im Laufe der Jahre mehrere Refurbished-Artikel gekauft und der einzige Unterschied, den ich zwischen der Refurbished-Ausrüstung und einer neuen bzw. im Handel erhältlichen Ausrüstung bemerkt habe, ist, dass die Refurbished-Ausrüstung in einer unscheinbaren (meist weißen) Schachtel geliefert wird.
Wir waren jedoch neugierig, mehr über den Refurbishment-Prozess von Canon zu erfahren, und so gewährte man uns freundlicherweise ein kurzes Interview.
Bitte erzählen Sie uns ein wenig über sich. Welche Position haben Sie bei Canon inne und wie lange sind Sie schon im Unternehmen?
Jason Fligman, Director of Service Operations, zuständig für ITCG-Produktqualitätssicherung/-kontrolle, Geschäftsentwicklung, Refurbishing-Operationen, Ersatzteilmanagement, technische Schulungen und Unterstützung bei Veranstaltungen vor Ort. Seit 10 Jahren bei Canon beschäftigt.
Welche typischen Umstände führen dazu, dass ein Artikel von der Refurbished-Abteilung von Canon bearbeitet wird?
Wenn Artikel an Canon zurückgeschickt werden, in erster Linie durch Lagerbestandsrückgaben von Kunden, werden sie inspiziert und, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen, an unsere Refurbishing-Abteilung weitergeleitet.
Welche Canon Einrichtung kümmert sich um das Refurbishing der EOS-Kameras, EF/EF-S/TS-E/MP-E/EF-M-Objektive und Speedlite-Blitzgeräte?
Canon Virginia (CVI) – Technology Center
Können Sie beschreiben, wie der Aufbereitungsprozess abläuft, von dem Zeitpunkt, an dem der Artikel in der Serviceeinrichtung ankommt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er als aufbereiteter Artikel verkauft wird?
Canon-Produkte, die an Canon USA zurückgeschickt werden und von Canon USA als für eine Aufbereitung geeignet eingestuft werden, durchlaufen einen strengen Aufbereitungsprozess. Unsere geschulten Canon Techniker führen umfassende Qualitätssicherungsprüfungen durch und ersetzen alle benötigten Komponenten durch Canon Originalteile. Bevor das Refurbished-Produkt von Canon USA zum Verkauf angeboten wird, wird es einer umfassenden technischen Bewertung unterzogen, die Funktionstests und Bewertungen anhand von Qualitätskontrollstandards durch das geschulte technische Personal von Canon USA umfasst. Die überholten Produkte werden dann mit den entsprechenden Handbüchern, Kabeln und Zubehörteilen verpackt. Für alle generalüberholten Produkte gilt unsere Standardgarantie von einem Jahr.
Auf die Frage, ob Canon noch mehr ins Detail gehen kann, wurde uns mitgeteilt, dass mehrere Schritte des Generalüberholungsverfahrens geschützte Informationen beinhalten, die nicht offengelegt werden können.
Wie bereits erwähnt, liegt der größte Vorteil beim Kauf eines generalüberholten Produkts in den niedrigeren Kosten im Vergleich zu einem Einzelhandelsmodell, wobei die Einsparungen bei einem der Canon Generalüberholungsverkäufe noch erhöht werden können. Die Tatsache, dass der generalüberholte Artikel mit einer Garantie ausgestattet ist, die identisch mit der des Einzelhändlers ist, gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Gerät die erwartete Leistung erbringen wird. Der einzige Nachteil beim Kauf eines generalüberholten Geräts ist, dass der Wiederverkaufswert eines generalüberholten Geräts im Vergleich zu einem neuen Gerät, das bei einem autorisierten Händler erworben wurde, etwas niedriger sein kann (der Unterschied beim Wiederverkauf ist größtenteils auf das Stigma zurückzuführen, das mit generalüberholten Produkten verbunden ist, sowie auf das Fehlen einer Verkaufsverpackung).