Um Ihr Unternehmen erfolgreich auf Facebook zu vermarkten, müssen Sie die einzigartigen Möglichkeiten von Facebook verstehen und wissen, wie es sich von anderen Medien unterscheidet. Genauso wie Sie keine Radiowerbung im Fernsehen schalten würden, sollten Sie auf Facebook nicht so vermarkten, wie Sie es in einer Zeitschrift oder auf Ihrer Website tun würden.
Nutzen Sie Facebook nicht für den „harten Verkauf“
Die Menschen betrachten Facebook als einen unterhaltsamen sozialen Raum, in dem sie mit Freunden chatten, Fotos und Videos ansehen und sich entspannen. Sie müssen sich an Unterhaltungen beteiligen und Teil einer Gemeinschaft werden, anstatt ein geschäftlicher „Außenseiter“ zu sein, der versucht, aggressiv zu verkaufen.
Harte Verkaufstaktiken – wie das Verwenden von Werbeslogans, das wiederholte Posten über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung oder das Bereitstellen von Produkt- und Preislisten unabhängig von einer damit verbundenen Unterhaltung – werden dazu führen, dass andere Nutzer Ihnen „nicht folgen“. Sie könnten sogar negative Kommentare über Ihr Unternehmen posten.
Haben Sie ein klares Ziel und eine Strategie
Es ist wichtig, ein klares Ziel für die Nutzung von Facebook zu haben und eine Strategie, um dieses Ziel zu erreichen. Zum Beispiel könnte ein Coffeeshop entscheiden, dass es sein Ziel ist, den über Facebook generierten Umsatz in den nächsten 6 Monaten um 10 % zu steigern. Die Strategie könnte Folgendes beinhalten:
- Jeden Morgen einen Beitrag mit einem Tagesangebot erstellen und einen Gutscheincode verwenden, damit der Verkauf auf Facebook nachverfolgt werden kann
- Täglich ein Foto posten, das einen Kunden zeigt, der der „Kaffeekönig oder die Kaffeekönigin“ des Tages ist
- Benutzer dazu ermutigen, ihre eigenen Fotos zu posten, auf denen sie einen Kaffee genießen.
Ein Ziel und eine Strategie festzulegen, gibt Ihnen eine Richtung für Ihr Facebook-Marketing und eine Möglichkeit, Ihren Erfolg zu messen.
Schaffen Sie eine menschliche Stimme für Ihr Unternehmen
Facebook-Nutzer sprechen gerne mit anderen Menschen – nicht mit einem unpersönlichen Unternehmen. Wer auch immer Ihre Facebook-Seite verwaltet, muss in der Lage sein, in einer Stimme zu schreiben, die echt und sympathisch klingt und einen Stil verwendet, der zu Ihrem Unternehmen passt. Sie müssen auch die Erlaubnis haben, Dinge in ihren eigenen Worten auszudrücken, nicht im Jargon oder der „offiziellen Linie“ des Unternehmens.
Poste regelmäßig
Im Gegensatz zu traditionellen Medien (wie Zeitschriften oder Fernsehen) oder anderen Online-Medien (wie Webseiten) sind soziale Medien auf häufige Aktualisierungen ausgelegt.
Rezente australische Untersuchungen legen nahe, dass Facebook-Benutzer ihre Seite mehr als 25 Mal pro Woche besuchen, und sie müssen sehen, dass Sie regelmäßig neues Material veröffentlichen. Einige Leitfäden empfehlen, mindestens einmal am Tag zu posten, aber die Grundprinzipien sind, zu posten, wenn Sie interessante Inhalte haben, und einzuschätzen, wie oft Ihr Publikum von Ihnen hören möchte.
Ermutigen Sie zu Kommentaren und antworten Sie schnell
Ermutigen Sie andere Facebook-Nutzer, auf Ihre Beiträge zu antworten oder ihre eigenen Kommentare über Ihr Unternehmen oder ein Thema zu posten, das für sie und Sie von Interesse ist. Wenn sie posten, antworten Sie schnell – am besten innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie nicht antworten, schwächt das die Bereitschaft Ihrer Facebook-Freunde, sich mit Ihnen zu beschäftigen, und sie werden sich allmählich von Ihnen entfernen.
Verwenden Sie Bilder und Videos
Bilder und Videos sind ein wichtiges Element der Attraktivität von Facebook. Verwenden Sie sie häufig, um Ihre Freunde zu beschäftigen und zu unterhalten. Zum Beispiel:
- Ein Bekleidungshändler könnte Fotos von neuen Waren posten, sobald sie ankommen
- Ein Architekt oder Bauunternehmer könnte Tag für Tag Bilder von einem Haus posten, das gerade renoviert wird
- Ein Personal Trainer könnte ein Anleitungsvideo posten, wie man eine bestimmte Übung durchführt.
Gehen Sie interaktiv mit Angeboten, Wettbewerben, Spielen, Umfragen usw. Menschen mögen es, wenn Facebook Spaß macht und ihnen etwas bietet, das sie auf andere Weise nicht bekommen können.
Untersuchungen zeigen, dass Rabatte und Werbegeschenke der beliebteste Grund für Kunden sind, der Facebook-Seite eines Unternehmens zu folgen. Ebenso können Wettbewerbe und Spiele genutzt werden, um Ihre Seite zu beleben.
Facebook kann auch genutzt werden, um Kundenumfragen zu verteilen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie die Umfragen kurz halten und einen Umfragelink bereitstellen, den die Nutzer einfach anklicken, ignorieren oder mit ihren Freunden teilen können.
Pflegen Sie Ihre Beziehungen
Es braucht Zeit, um gute Beziehungen zu anderen Facebook-Nutzern aufzubauen, also haben Sie Geduld. Beteiligen Sie sich aufrichtig an Unterhaltungen, stellen Sie nützliche Inhalte bereit und entwickeln Sie Belohnungen für treue Kunden, um positive Beziehungen zu fördern.
Promoten Sie Ihre Facebook-Seite
Wenn Sie eine Facebook-Seite haben, bewerben Sie diese in Ihrem gesamten Unternehmen, damit Ihre sozialen Medien Hand in Hand mit traditionelleren Marketingmethoden arbeiten. Geben Sie Ihre Facebook-Adresse auf Ihrem Briefkopf, Ihrer Visitenkarte und Website, im Geschäft, in Anzeigen und in Ihrer E-Mail-Signatur an.
Nutzen Sie Facebook Insights, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren
Facebook Insights kann Ihnen mehr über die Personen verraten, die sich dafür entscheiden, Ihre Seite zu mögen. Sobald Sie die Charakteristika Ihrer Facebook-Freunde kennen, können Sie Ihre Beiträge und Angebote auf deren Bedürfnisse und Interessen zuschneiden.
Wenn Sie zum Beispiel ein Buchgeschäft sind, das Kunden aller Altersgruppen anspricht, aber die meisten Ihrer Facebook-Freunde zwischen 18 und 25 Jahre alt sind, könnten sich Ihre Facebook-Angebote auf Bücher konzentrieren, die für diese Altersgruppe geeignet sind (während Ihre Angebote im Ladengeschäft breiter gefächert sind). Oder wenn Sie ein Online-Verkäufer sind, der seine Kunden nie trifft, können Sie sich vielleicht ein klareres Bild davon machen, was sie denken und fühlen, indem Sie ihre Interessen, ihr Alter und ihren Standort auf Facebook überprüfen.
Erfahren Sie mehr über Facebook Insights.
Auch in Betracht ziehen…
- Schauen Sie sich die Webisode „Einführung in Facebook“ an, um mehr über die Verwendung von Facebook-Seiten für Ihr Unternehmen zu erfahren.
- Finden Sie heraus, wie Sie eine digitale Strategie für Ihr Unternehmen erstellen.