In einem früheren Artikel habe ich darauf hingewiesen, dass ein Kunde vom BSC (Building Service Contractor) verlangte, die keramischen Fliesenböden monatlich „abzustreifen und zu wachsen“. Der BSC nahm naiverweise an, dass der Kunde nicht wirklich meinte, was in den Spezifikationen gefordert wurde, und sieht sich nun mit einigen Leistungsausfällen konfrontiert, als er sich weigerte, Wachs (besser bekannt als Estrich) auf Keramikfliesenböden mit Fugenlinien aufzutragen.
Obwohl sie sich technisch korrekt gegen diese Anforderung wehren, sind sie gleichzeitig vertraglich im Verzug. Nachfolgend finden Sie einige Vorschläge, wie Sie eine Win-Win-Lösung finden können:
Zunächst sollten Sie versuchen, herauszufinden, was der Kunde wirklich will, da er oft unschuldig (und ich muss sagen: unwissend) ein Verfahren zur Erreichung eines Ziels verlangt, das den tatsächlichen Ergebnissen widerspricht. In diesem Fall möchte der Kunde einen sauberen, attraktiven Boden, der einen schönen Glanz hat. Leider versteht er nicht, dass Keramikfliesen von Natur aus kein Wachs (Finish) annehmen, da glasierte Fliesen nichts von dem aufgetragenen Produkt aufnehmen. Die Fugenbereiche (denken Sie an Portlandzement) lassen das Wachs mit Sicherheit eindringen und lassen sich so gut wie nicht mehr entfernen, während sie sich verfärben und zu einer Brutstätte für Keime werden.
In der Herrentoilette wird der gewachste Boden mit Sicherheit nicht auf Urinflecken reagieren und muss häufig gewartet werden, damit er sauber und frisch aussieht. Dieser Bereich kann auch bei den besten Bemühungen des Reinigers zu einer großen Quelle von Gerüchen und Verfärbungen werden.
Ich schlage vor, dass Sie mit dem Kunden über seine wahren Ziele sprechen und ihm dann anbieten, Tests an einer Mustertoilette durchzuführen, um ein effektiveres (muss ich sagen umweltfreundlicheres?) Verfahren zu demonstrieren, das den Boden nicht nur pflegeleichter, sondern auch sicherer und attraktiver macht. Möglicherweise müssen Sie sie über den Aufbau von Keramikfliesen, die wahre Natur von Fugenmörtel und die empfohlenen Best Practices für die Pflege dieser Bereiche aufklären.
Viel Glück und lassen Sie mich wissen, wie es klappt.
Ihre Kommentare und Fragen sind wichtig. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören. Bis dahin, halten Sie es sauber…
Mickey Crowe ist seit über 35 Jahren in der Branche tätig. Er ist Trainer, Sprecher und Berater. Sie können Mickey unter 678-314-2171 oder [email protected]
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