Auf eine Entschuldigung zu reagieren, kann eine Herausforderung sein, besonders wenn Sie nicht bereit sind, sie anzunehmen. Jemand versucht vielleicht, sich für etwas zu entschuldigen, das nach einem tragischen Todesfall passiert ist. Oder eine Person entschuldigt sich schnell und versucht, die Wogen zu glätten. Wie gehen Sie mit solchen Momenten um, ohne gleich zu sagen: „Es ist schon in Ordnung“, wenn es wirklich nicht in Ordnung ist?
Springen Sie zu diesen Abschnitten:
- Schritt 1: Hören Sie sich die Entschuldigung an
- Schritt 2: Entscheiden Sie, ob Sie bereit sind, die Entschuldigung anzunehmen
- Schritt 3: Nehmen Sie die Entschuldigung an
- Schritt 4: Geben Sie Ihre Antwort
- Beispiele, wie man auf eine Entschuldigung oder ein „Es tut mir leid“ reagiert
Entschuldigungen können unangenehme, peinliche Momente hervorrufen, so dass man sich leicht dazu gedrängt fühlt, eine anzunehmen, bevor man wirklich darüber nachgedacht hat. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie zuhören und eine Entschuldigung bewerten können, bevor Sie darauf antworten. Ein kleiner Zeitaufwand kann einen großen Unterschied machen, wenn eine Beziehung unter Stress steht.
Schritt 1: Hören Sie sich die Entschuldigung an
Suchen Sie sich einen ruhigen Ort mit wenigen Ablenkungen und bereiten Sie sich auf das Zuhören vor. Unabhängig davon, wie bereit Sie sind, die Entschuldigung zu hören, hören Sie aufmerksam und mit offenen Ohren zu.
Versuchen Sie, nicht zu reagieren oder zu unterbrechen, und lassen Sie die Entschuldigung für sich selbst stehen. Sie werden genug Zeit haben, um darauf zu reagieren, nachdem er zu Ende gesprochen hat.
Schritt 2: Entscheiden Sie, ob Sie bereit sind, die Entschuldigung anzunehmen
Wenn Sie die Entschuldigung gehört haben, müssen Sie entscheiden, ob Sie bereit sind, sie anzunehmen. Es ist nett und respektvoll, die Entschuldigung einer Person anzuerkennen, wenn sie sie anbietet, aber Sie sind nicht verpflichtet, sie anzunehmen. Diese Fragen können Ihnen helfen zu entscheiden, wie Sie reagieren sollen.
Scheint es aufrichtig zu sein?
Die Körpersprache kann eine Person verraten, die sich nicht aufrichtig entschuldigt. Wenn sie ungeduldig wirkt oder eine abwehrende Haltung einnimmt, gibt sie Ihnen möglicherweise keine ehrliche Entschuldigung. Augenkontakt, ein aufrichtiger Tonfall und ein gesenkter Kopf sind Zeichen von Demut und Reue.
Gibt es ein „aber“ oder „jedoch“?
Diese beiden Wörter können eine Entschuldigung oft zunichte machen. Es ist ein Lippenbekenntnis, um zu versuchen, das Problem zu beschwichtigen. Alles, was eine Person nach „aber“ oder „aber“ sagt, erkennt ihre Handlungen oder Ihren Schmerz nicht vollständig an.
Gibt er den Schmerz zu, den er Ihnen zugefügt hat?
Einige Menschen entschuldigen sich, indem sie sagen, wie schrecklich sie sich fühlen und sagen nicht viel über die Person, mit der sie sprechen. Eine Entschuldigung, die Ihren emotionalen Schmerz anerkennt, ist es wert, in Erinnerung zu bleiben. Sie müssen wissen, dass die andere Person Ihre Emotionen respektiert, bevor Sie weitermachen.
Übernehmen sie die Verantwortung für ihr Handeln?
Dieser Teil ist entscheidend. Damit eine Entschuldigung akzeptabel ist, muss die andere Person zeigen, dass sie versteht, wie ihre Handlungen Ihnen Schmerz bereitet haben. Wenn Sie hören, dass sie persönliche Verantwortung übernimmt, haben Sie eine Chance, das Vertrauen zwischen Ihnen zu reparieren.
Will sie die Entschuldigung schnell hinter sich lassen und zur Normalität zurückkehren?
Wenn er die Entschuldigung überspringt und versucht, so zu tun, als sei alles normal, treten Sie einen Schritt zurück und atmen Sie durch. Die Entschuldigung könnte ein Versuch sein, sich aus einer unangenehmen Situation zu befreien und das Gesicht zu wahren. Sie haben Grund, skeptisch zu sein.
Sind Sie bereit, weiterzumachen?
Es ist zu 100 Prozent in Ordnung, wenn Sie nicht bereit sind, die Entschuldigung der anderen Person zu dem Zeitpunkt anzunehmen, zu dem sie sie anbietet. Selbst wenn sie aufrichtig und bereit zur Wiedergutmachung ist, brauchen Sie vielleicht mehr Zeit. Und wenn Sie nicht in der Lage sind, sie jetzt zu akzeptieren, sagen Sie das deutlich.
Schritt 3: Anerkennen Sie die Entschuldigung
Es ist immer angemessen, jemanden für seine aufrichtigen Bemühungen anzuerkennen. Unabhängig davon, wie Sie reagieren, beginnen Sie damit, der anderen Person dafür zu danken, dass sie ihren Mut zusammengenommen und das Wort ergriffen hat. Wenn Sie die Hoffnung haben, Ihre Beziehung zu reparieren, sind Ihr Respekt und Ihre Freundlichkeit jetzt entscheidend.
Die andere Person mag Sie verletzt haben, aber Sie werden nichts verbessern, wenn Sie im Gegenzug verletzend sind. Wenn Sie beide in gutem Glauben handeln, schaffen Sie die Voraussetzungen für eine ehrliche Kommunikation.
Schritt 4: Geben Sie Ihre Antwort
Sie sind nicht verpflichtet, eine Entschuldigung anzunehmen, nur weil jemand sie anbietet. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, ob der richtige Zeitpunkt gekommen ist. Die folgende Liste bietet mehrere freundliche und respektvolle Antworten, die Sie je nach Situation geben können.
Es ist okay
Wir sagen viel zu oft „Es ist okay“, wenn sich jemand entschuldigt. Es ist einfach zu sagen und hilft uns, uns nicht unwohl zu fühlen. Aber oft ist eine ausführlichere Antwort besser, um den emotionalen Schmerz anzusprechen und das Vertrauen wiederherzustellen. Heben Sie sich die Antwort „Es ist in Ordnung“ für Zeiten auf, in denen die Handlungen der anderen Person fast keine Auswirkungen auf Sie haben oder ein kleines Missgeschick verursachen.
Anerkennen Sie ihre Bemühungen an, während Sie unsicher bleiben
Es erfordert Mut, eine Entschuldigung anzubieten, und diese Bemühungen sind es wert, anerkannt zu werden. Sie können das Bemühen einer Person, sich zu entschuldigen, anerkennen, ohne es anzunehmen oder im Gegenzug Vergebung anzubieten. Fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, eine Entschuldigung anzunehmen, ohne sicher zu sein, dass Sie dazu bereit sind.
Danken Sie der Person dafür, dass sie sich an Sie gewandt hat. Wenn Sie sich über den nächsten Schritt nicht sicher sind, sagen Sie, dass Sie mehr Zeit brauchen, um darüber nachzudenken. Unabhängig von der Reaktion bleiben Sie ruhig und freundlich.
Akzeptieren Sie die Entschuldigung
Wenn Sie bereit sind, die Entschuldigung der Person zu akzeptieren, können Sie mit der Beziehung weitermachen. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie ihm verziehen oder das Problem hinter sich gelassen haben. Dieser Schritt kann mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Indem Sie die Entschuldigung annehmen, erkennen Sie an, dass das, was die andere Person angeboten hat, aufrichtig und mit positiver Absicht war. Sie glauben, dass sie bereit ist, das Vertrauen zwischen Ihnen zu reparieren und wiedergutzumachen, was sie falsch gemacht hat.
Nehmen Sie die Entschuldigung nicht an
Es kann sein, dass Sie im Moment nicht bereit sind, die Entschuldigung anzunehmen, oder dass Sie nicht glauben, dass sie aufrichtig ist. Wenn Sie sie nicht annehmen können, bedanken Sie sich und betonen Sie, dass Sie es zu schätzen wissen, was er gesagt hat. Manche emotionalen Wunden heilen nur langsam, daher ist es vernünftig, sich damit Zeit zu lassen, wenn Sie sich noch nicht sicher sind.
Beispiele für die Reaktion auf eine Entschuldigung oder ein „Es tut mir leid“
Entschuldigungen können in einer Vielzahl von Situationen vorkommen. Manchmal sind Sie vielleicht mit anderen Problemen beschäftigt oder emotional nicht bereit, die Situation zu besprechen. Werfen Sie einen Blick darauf, wie diese Entschuldigungen unter den verschiedenen Umständen unterschiedlich gehandhabt werden.
Wenn sich jemand nach einem Todesfall oder tragischen Ereignis entschuldigt
Wenn eine Tragödie zuschlägt, kann die Trauer überwältigend und kompliziert werden. Wenn sich jemand in dieser Zeit bei Ihnen entschuldigt, schlagen Sie vor, sich später wieder zu melden. Sie werden nicht in der Lage sein, eine Entschuldigung klar zu verarbeiten, wenn Sie sich noch im Anfangsstadium der Trauer befinden.
- „Danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich verarbeite im Moment noch sehr viel, deshalb müssen wir später weiter reden.“
- „Ich schätze es, von Ihnen zu hören, aber ich kann das im Moment nicht verarbeiten. Ich brauche einfach mehr Zeit, um das alles zu verarbeiten.“
Wenn Sie immer noch verletzt, wütend oder verärgert sind
Wenn Sie immer noch verletzt oder verärgert sind über die Handlungen von jemandem, sprechen Sie offen darüber. Lassen Sie ihn sich entschuldigen und erkennen Sie seine Bemühungen an, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie noch nicht ganz bereit sind, weiterzumachen. Verabreden Sie sich, später darauf zurückzukommen, nachdem sich Ihre Gefühle beruhigt haben.
- „Es ist gut zu hören, dass du dich entschuldigst, aber ehrlich gesagt, bin ich immer noch ziemlich verletzt von dem, was passiert ist. Ich bin einfach noch nicht bereit.“
- „Ich höre, was du sagst, und ich bin sicher, es war nicht einfach, mit mir zu reden. Ich bin immer noch wütend und verarbeite die Folgen dessen, was passiert ist. Wir müssen ein anderes Mal reden.“
Wenn Sie die Entschuldigung annehmen
Um eine Entschuldigung anzunehmen, sollten Sie das Gefühl haben, dass sie aufrichtig war und dass die andere Person die volle Verantwortung für ihr Handeln übernommen hat. Wenn Sie sich zufrieden fühlen und bereit sind, weiterzumachen, sind diese Antworten eine gute Möglichkeit, den nächsten Schritt zu tun. Eine Entschuldigung anzunehmen ist nicht dasselbe wie Vergebung, also sagen Sie das nur, wenn Sie bereit sind, das Thema loszulassen.
- „Danke, und ich nehme Ihre Entschuldigung an. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie das von nun an anders läuft.“
- „Danke für Ihre Entschuldigung, und ich akzeptiere sie. Ich vergebe dir und bin bereit, die Sache loszulassen.“
Wenn Sie mehr Zeit brauchen
Entschuldigungen kommen nicht immer zum richtigen Zeitpunkt für beide Personen. Wenn sich jemand entschuldigt, Sie aber noch mehr Zeit brauchen, seien Sie ehrlich damit. Hören Sie zunächst zu und machen Sie dann deutlich, dass Sie es im Moment noch nicht annehmen können.
- „Ich höre Sie, und es ist gut, Ihre Entschuldigung zu hören. Aber das ist ein bisschen zu früh für mich. Ich bin noch nicht bereit, darüber zu reden, und ich brauche einfach etwas Zeit. Wir können später reden.“
- „Ich verstehe, und es sieht so aus, als wärst du bereit, die Sache zu klären. Ich habe jetzt nicht mit einer Entschuldigung gerechnet, ich brauche mehr Zeit, um darüber nachzudenken. Aber danke, dass Sie etwas gesagt haben.“
Wenn Sie denken, dass die Entschuldigung unaufrichtig ist
Manchmal entschuldigt sich eine Person, bevor sie bereit ist, Verantwortung zu übernehmen. Wenn Sie denken, dass sie nicht aufrichtig ist, sagen Sie ihr, dass Sie ihre Entschuldigung jetzt nicht annehmen können und seien Sie klar über Ihre Gründe. Lassen Sie sie wissen, was in ihrer Entschuldigung fehlte und was sie Ihnen in Zukunft zeigen müssen.
- „Ich verstehe, aber es scheint nicht so, als ob Sie es ernst meinen. Du hast es überstürzt, und es scheint nicht so, als hättest du viel darüber nachgedacht. Ich kann Ihre Entschuldigung im Moment nicht annehmen.“
- „Ich höre Sie, aber ich bin nicht sicher, ob ich Ihnen glaube. Du scheinst dich schlecht zu fühlen, aber ich höre noch nicht, dass du irgendeine Verantwortung übernimmst. Vielleicht können wir ein anderes Mal reden.“
Nach einer Entschuldigung weitermachen
Eine aufrichtige Entschuldigung zu verfassen, kostet Mühe, ebenso wie auf eine solche zu reagieren. Widerstehen Sie der reflexartigen Reaktion, zu sagen: „Es ist okay“, und überlegen Sie sich eine aufrichtigere Antwort. Eine durchdachte Reaktion auf eine Entschuldigung hilft Ihnen zu wissen, wann Sie für den nächsten Schritt bereit sind.
Quellen
- Grabmeier, Jeff. „The 6 Elements of an Effective Apology, According to Science.“ Ohio State News, April 12, 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. „Evaluations of Apologies: The Effects of Apology Sincerity and Acceptance Motivation.“ Marshall Digital Scholar, January 1, 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd