Es gibt oft eine große Anzahl von Faktoren zu berücksichtigen, so dass es für den Autor schwierig ist, die Zielgruppe innerhalb eines angemessenen Zeitraums vollständig zu erfassen. Daher ist der Versuch, eine möglichst genaue und effektive Zielgruppenanalyse in einem angemessenen Zeitraum zu erstellen, für den Prozess der technischen Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Die Tiefe der Publikumsanalyse hängt auch von der Größe des anvisierten Publikums ab.
Da sich die Menschen in Bezug auf den Umgang mit Technik ständig verändern, ändert sich auch das zu analysierende Publikum ständig. Folglich muss der technische Kommunikator die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass sich sein Publikum im Laufe der Zeit verändert. Ein Artikel im European Journal of Communication untersuchte die Veränderungen, die die Publikumsforschung durch das wachsende Angebot an Informations- und Kommunikationstechnologien erfährt. Der Artikel wies darauf hin, dass es drei Hauptherausforderungen gibt, die die Suche nach methodischer Strenge vorantreiben: der Unterschied zwischen dem, was die Leute sagen, dass sie es tun, und dem, was sie in der Praxis tun, die Interpretation des Textes durch den Leser und warum die rezipierten Bedeutungen des Fernsehens im Alltag eine Rolle spielen. Eine absolut perfekte Zuschaueranalyse ist im Allgemeinen unmöglich zu erstellen, und ebenso schwierig ist es, eine Analyse zu erstellen, die über einen langen Zeitraum hinweg relevant ist. Das Überarbeiten und Neuschreiben einer Zuschaueranalyse ist oft erforderlich, um die Relevanz der Analyse zu erhalten.
Spezifische Anwendungen der ZuschaueranalyseBearbeiten
R. C. Goldworthy, C. B. Mayhorn und A. W. Meade haben sich in ihrem Artikel „Warnings in Manufacturing“ mit der Gefahrenminderung, einschließlich der Entwicklung, Validierung und Verbreitung von Warnhinweisen, als einem wichtigen Aspekt der Produktsicherheit und des Arbeitsplatz- und Verbraucherschutzes beschäftigt: Improving Hazard-Mitigation Messaging through Audience Analysis“. In dieser Studie konzentrierten sie sich auf die potenzielle Rolle der latenten Klassenanalyse in Bezug auf die Publikumsanalyse, die in der Gefahrenkommunikation und bei Warnmeldungen durchgeführt wird. Ihre qualitative Studie umfasste 700 erwachsene und jugendliche Teilnehmer, die einen strukturierten Fragebogen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten und Verhaltensweisen beantworteten. Die Identifizierung von latenten Klassen, die auf Verhaltensweisen von Interesse basieren, erleichterte die Anpassung von Maßnahmen zur Gefahrenabwehr an bestimmte Gruppen. Obwohl ihre Studie insofern begrenzt ist, als dass alle Teilnehmer zwischen 12 und 44 Jahre alt waren und aus dicht besiedelten städtischen Gebieten stammten (so dass die Verallgemeinerbarkeit der Daten auf ländliche Gebiete nicht gegeben ist), belegt diese Studie, dass die latente Klassenanalyse eine wichtige Rolle spielen kann. Sie kommen zu dem Schluss, dass die latente Analyse eine lohnende Ergänzung des analytischen Werkzeugkastens ist, weil sie es in diesem Fall ermöglicht, Maßnahmen zur Risikoreduzierung und Gefahrenabwehr auf ein vielfältiges Zielpublikum zuzuschneiden. Für den technischen Redakteur würde die Analyse latenter Klassen es ihm ermöglichen, homogene Gruppen innerhalb der breiteren Population von Lesern und über viele Variablen hinweg besser zu identifizieren, um Botschaften auf diese besser spezifizierten Gruppen zuzuschneiden.
Die Population älterer Erwachsener wächst, und Gail Lippincott behauptet, dass technische Kommunikatoren weder die Bedürfnisse dieser Zielgruppen berücksichtigt noch aus dem breiten Spektrum der Forschung über das Altern geschöpft haben. In ihrem Artikel „Gray Matters: Where are the Technical Communicator in Research and Design for Aging Audiences?“ schlägt Lippincott vier Herausforderungen vor, denen sich Praktiker, Ausbilder und Forscher stellen müssen, um den physischen, kognitiven und emotionalen Bedürfnissen älterer Erwachsener gerecht zu werden: Sie müssen die demografische Variable des Alters verfeinern, das Alter operationalisieren, um die aktuellen Methoden der Publikumsanalyse zu bereichern, multidisziplinäre Quellen der Alternsforschung untersuchen und sich an der Alternsforschung beteiligen, indem sie ihr Fachwissen über Dokumentendesign und Kommunikationsstrategien anbieten. Lippincott räumt ein, dass in diesem Bereich noch viel mehr Forschung betrieben werden muss, denn „der Bestand an Literatur über ältere Erwachsene und Computernutzung ist relativ klein.“ Lippincott gibt einen Einblick in eine oft übersehene Zielgruppe, die technische Kommunikatoren lernen müssen, anzusprechen.
Teresa Lipus argumentiert, dass es sowohl praktisch als auch ethisch vertretbar ist, Unternehmensressourcen für die Erstellung adäquater Anleitungen für internationale Benutzer aufzuwenden. Sie gibt auch einen kurzen Überblick über die Verbraucherschutzmaßnahmen, die führende US-Handelspartner eingeführt haben. Sie stellt außerdem die folgenden Richtlinien für die Entwicklung angemessener Anleitungen für internationale Zielgruppen vor:
- Bestimmen Sie den Umfang der Anleitung
- Identifizieren Sie die Zielgruppe
- Beschreiben Sie die Funktionen und Einschränkungen des Produkts
- Identifizieren Sie die Einschränkungen
- Verwenden Sie haltbare Materialien
Sie gibt Tipps, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen und zu erhalten:
- Organisieren Sie die Informationen
- Strukturieren Sie die Informationen
- Gestalten Sie das Seitenlayout
Um das Verständnis der Leser zu fördern, schlägt Lipus vor, dass technische Kommunikatoren lesbare Texte schreiben und effektive Grafiken entwerfen. Um zur Einhaltung der Vorschriften zu motivieren, empfiehlt sie, die Anweisungen relevant und glaubwürdig zu gestalten und die Erinnerung an die Informationen zu verbessern, indem sie die Informationen in kleine sinnvolle Gruppen gliedern und prägnante Zusammenfassungen und Hinweise auf das Produkt geben. Bei der Präsentation von Sicherheitsinformationen rät Lipus, nicht nur die notwendigen Sicherheitsbotschaften aufzunehmen, sondern auch effektive Sicherheitsbotschaften zu gestalten. Vor der Verteilung von Anleitungen müssen diese bewertet werden. Sie empfiehlt, das Produkt und die Richtigkeit der Anleitungen zu testen, mit Mitteln zu kommunizieren, die die Anwender erreichen, und die Anwender auch nach der Vermarktung weiter zu testen und zu informieren. Sie erklärt, dass aufgrund der hohen Gefahr von subtilen, aber offensichtlichen Fehlern im internationalen Handel immer ein sprachsensibler Muttersprachler aus der Zielkultur die Anleitungen überprüfen sollte, bevor sie an die Verbraucher verteilt werden. Obwohl Lipus Informationen zur Analyse und zum Schreiben für ein internationales Publikum in Bezug auf den Verbraucherschutz liefert, können die angebotenen Strategien auf die Dokumentenerstellung im Allgemeinen angewendet werden.
Jenni Swenson, Helen Constantinides und Laura Gurak befassen sich in ihrer Fallstudie mit dem Problem der Definition der Glaubwürdigkeit medizinischer Websites und identifizieren die Lücke in der Webdesign-Forschung, die es versäumt, die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe bei der Gestaltung von Websites zu erkennen oder zu berücksichtigen. Die gesammelten Informationen halfen den Forschern bei der Identifizierung und Erfüllung spezifischer Publikumsbedürfnisse, bei der Beschreibung eines Rahmens und bei der Präsentation einer Fallstudie über publikumsorientiertes Web-Design. Die Forscher verwendeten die qualitative Methode der Durchführung einer Umfrage, um die Zielgruppe der Website von Algenix, Inc. zu ermitteln. Website zu ermitteln. Algenix ist ein biomedizinisches Unternehmen für das Management von Lebererkrankungen. Die Studie zeigte, dass ein zielgruppenorientiertes Design mehr dazu beitragen würde, dem Publikum zu versichern, dass persönliche Informationen nicht ohne Zustimmung gesammelt werden, sowie klare Richtlinien für Sicherheit, Datenschutz und Datenerfassung zu bieten. Die Umfrage informierte die Forscher darüber, dass das Publikum auch eine Website mit minimalen Grafiken und kurzen Download-Zeiten sowie eine, die intuitiv und einfach zu navigieren ist, bevorzugen würde. Diese Studie veranschaulicht, wie eine Publikumsanalyse nicht nur darauf eingehen sollte, was die Benutzer tun können, sondern auch, was sie als Benutzer bevorzugen würden.
In dem Artikel „Real Readers, Implied Readers, and Professional Writers: Suggested Research“ definieren Charlotte Thralls, Nancy Ror und Helen Rothschild Ewald von der Iowa State University „real readers“ versus „implied readers“. Der reale Leser ist eine konkrete Realität und bestimmt den Zweck und die Persona des Schriftstellers. Ein Autor, der ein Publikum als real wahrnimmt, neigt dazu, sich die Leser als lebende Personen mit bestimmten Einstellungen und demografischen Merkmalen vorzustellen. Daher ist es die Aufgabe des Autors, dem realen Leser entgegenzukommen, indem er die Bedürfnisse dieses Lesers analysiert und sich auf sie einstellt. Der implizite Leser hingegen ist ein mentales Konstrukt oder eine Rolle, in die der tatsächliche Leser eintreten kann, auch wenn die Eigenschaften, die diese Rolle verkörpert, vielleicht nicht perfekt zu seinen Einstellungen oder Reaktionen passen. Wenn der Leser impliziert wird, erfindet und bestimmt der Autor das Publikum innerhalb des Textes. Die Forscher behaupten, dass Autoren das komplexe Wechselspiel, das zwischen den realen und impliziten Repräsentationen des Lesers in jedem Dokument stattfinden kann, schätzen müssen. Die Forscher erörtern, wie ihre Studie zu dem alleinigen Zweck durchgeführt wurde, eine Hypothese für weitere Untersuchungen zu entwickeln: Sind sich professionelle Schreiber der realen und impliziten Leser bewusst; beeinflusst die Art und Weise, wie ein Schreiber einen Leser wahrnimmt, die kontextuelle Entwicklung; treten Verschiebungen in den Vorstellungen der Schreiber von den Lesern auf; sind die Wahrnehmungen der Schreiber von den Lesern mit einem Sinn für das Genre verbunden und durch Prinzipien der kognitiven Verarbeitung erklärt?