20 ventajas y desventajas de la investigación por encuesta

La investigación por encuesta es un componente crítico de la medición y la investigación social aplicada. Es un área amplia que abarca muchos procedimientos que implican hacer preguntas a encuestados específicos.

Una encuesta puede ser cualquier cosa, desde un breve formulario de retroalimentación hasta entrevistas intensivas y en profundidad que intentan reunir datos específicos sobre situaciones, eventos o circunstancias. Aunque hay varios métodos de aplicación que los investigadores pueden aplicar utilizando esta herramienta, se pueden dividir las encuestas en dos categorías genéricas: entrevistas y cuestionarios.

Las innovaciones en este ámbito en los últimos años permiten que las soluciones de software avanzadas proporcionen más datos a los investigadores debido a la disponibilidad de encuestas online y móviles. Esto significa que las personas que se encuentran en los lugares más difíciles de alcanzar todavía pueden proporcionar comentarios sobre ideas, servicios o soluciones críticas.

Existen varias ventajas y desventajas de la investigación por encuesta, por lo que es necesario revisar cada punto crítico para determinar si hay valor en el uso de este enfoque para su próximo proyecto.

Lista de las ventajas de la investigación por encuesta

1. Es un método económico para realizar la investigación.
Las encuestas son uno de los métodos más económicos de recopilación de datos cuantitativos que existen en la actualidad. Algunos cuestionarios pueden ser autoadministrados, lo que permite evitar las entrevistas en persona. Esto significa que tiene acceso a un nivel masivo de información de un gran grupo demográfico en un tiempo relativamente corto. Puede colocar esta opción en su sitio web, enviarla por correo electrónico a los individuos o publicarla en el perfil de las redes sociales.

Algunos de estos métodos no tienen ningún coste económico, ya que dependen de los esfuerzos personales para publicar y recopilar la información. Es necesario realizar una segmentación robusta para asegurar que la tasa de respuesta más alta posible esté disponible para crear un resultado más preciso.

2. Las encuestas son una solución práctica para la recopilación de datos.
Las encuestas o una forma práctica de recopilar información sobre algo específico. Puede dirigirlas a un grupo demográfico de su elección o gestionarlas de varias maneras diferentes. Usted decide qué preguntas se hacen y en qué formato. Puede utilizar encuestas, cuestionarios, pruebas, preguntas abiertas y de opción múltiple para recopilar información en situaciones en tiempo real, de modo que el feedback sea inmediatamente útil.

3. Es una forma rápida de obtener los resultados que necesita.
Las encuestas proporcionan resultados rápidos y cómodos gracias a las herramientas móviles y online de hoy en día. No es raro que este método de recogida de datos genere resultados en tan solo un día, y a veces puede ser incluso menos que eso dependiendo de la escala y el alcance de sus preguntas. Ya no tiene que esperar a que otra empresa le proporcione las soluciones que necesita, porque estos cuestionarios le proporcionan información inmediatamente. Eso significa que puede empezar a tomar decisiones en el menor tiempo posible.

4. Las encuestas ofrecen oportunidades de escalabilidad.
Una encuesta bien construida le permite recopilar datos de una audiencia de cualquier tamaño. Puede distribuir sus preguntas a cualquier persona del mundo hoy en día debido al alcance de Internet. Todo lo que tiene que hacer es enviarles un enlace a la página en la que les solicita información. Este proceso puede realizarse de forma automática, lo que permite a las empresas aumentar la eficiencia de sus procesos de incorporación de clientes.

Los profesionales del marketing también pueden utilizar las encuestas como una forma de crear campañas de lead nurturing. La investigación científica gana un beneficio a través de este proceso también porque puede generar insights sociales a nivel personal que otros métodos son incapaces de lograr.

5. Permite que los datos provengan de múltiples fuentes a la vez.
Cuando se construye una encuesta para satisfacer las necesidades de un grupo demográfico, entonces se tiene la capacidad de utilizar múltiples puntos de datos recogidos de varias ubicaciones geográficas. Hoy en día existen menos barreras con este método que antes debido al acceso en línea que tenemos en todo el mundo.

Existen algunos desafíos debido a este beneficio, concretamente por las diferencias culturales que existen entre los diferentes países. Si lleva a cabo una encuesta global, entonces querrá revisar todas las preguntas para asegurarse de que no se da una ofensa involuntaria.

6. Las encuestas le dan la oportunidad de comparar los resultados.
Después de que los investigadores cuantifican la información recopilada de las encuestas, los datos pueden utilizarse para comparar y contrastar los resultados de otros esfuerzos de investigación. Esta ventaja permite utilizar la información para medir el cambio. Esto significa que un cuestionario que se envía cada mes o cada año se vuelve más valioso con el tiempo.

Cuando se puede reunir una cantidad significativa de datos, entonces la imagen que se intenta interpretar se vuelve mucho más clara. Las encuestas proporcionan la capacidad de generar nuevas estrategias o identificar nuevas tendencias para crear más oportunidades.

7. Ofrece un análisis y una visualización de los datos de forma sencilla.
La mayoría de las encuestas son cuantitativas por diseño. Este proceso permite la ventaja de un proceso de análisis directo para que los resultados puedan ser visualizados rápidamente. Esto significa que no es necesario que un científico de datos esté disponible para iniciar el trabajo de interpretación de los resultados. Puede aprovechar las herramientas de software de terceros que pueden convertir esta información en informes, gráficos y tablas utilizables para facilitar los esfuerzos de presentación.

8. Los encuestados pueden permanecer en el anonimato con este enfoque de investigación.
Si opta por utilizar encuestas en línea o por correo electrónico, entonces existe una fantástica oportunidad para permitir que los encuestados permanezcan en el anonimato. La invisibilidad total también es posible con los cuestionarios postales, lo que permite a los investigadores maximizar los niveles de comodidad disponibles para las personas que ofrecen respuestas. Incluso una conversación telefónica no requiere un encuentro cara a cara, creando este beneficio único.

Cuando las personas tienen confianza en la idea de que sus respuestas no se asociarán directamente con su reputación, entonces los investigadores tienen la oportunidad de recoger información con mayor precisión.

9. Es una herramienta de investigación con menos limitaciones de tiempo.
Las encuestas tienen menos límites de tiempo asociados en comparación con otros métodos de investigación. No hay nadie al otro lado de un correo electrónico o un cuestionario postal que quiera una respuesta inmediata. Eso significa que el encuestado puede tomarse un tiempo adicional para completar cada respuesta de la manera más cómoda posible. Este beneficio es otra forma de fomentar una mayor honestidad dentro de los resultados, ya que tener la presencia de un investigador a menudo puede conducir a respuestas socialmente deseables.

10. Las encuestas pueden abarcar todos los componentes de cualquier tema.
Otra ventaja crítica que ofrecen las encuestas es la posibilidad de hacer tantas preguntas como se quiera. Hay un beneficio en mantener un cuestionario individual corto porque un encuestado puede encontrar un proceso largo para ser frustrante. Los mejores resultados suelen llegar cuando se puede crear una experiencia que implique 10 o menos preguntas.

Dado que se trata de una solución de bajo coste para la recopilación de datos, no hay nada malo en crear múltiples encuestas que tengan un modo de entrega fácil. Este beneficio le da la opción de cubrir tantos subtemas como sea posible para que pueda construir un perfil completo de casi cualquier tema.

Lista de las desventajas de la investigación por encuesta

1. Siempre existe el riesgo de que las personas proporcionen respuestas deshonestas.
El riesgo de recibir una respuesta deshonesta es menor cuando se utilizan encuestas anónimas, pero no desaparece por completo. Algunas personas quieren ayudar a los investigadores a llegar a cualquier conclusión específica que crean que persigue el proceso. También hay un nivel de sesgo de deseabilidad social que se cuela en los datos en función de las interacciones que los encuestados tienen con los cuestionarios. Puede evitar parte de este inconveniente asegurando a los individuos que su privacidad es una prioridad absoluta y que el proceso que utiliza evita la filtración de información personal, pero no puede evitar este problema el 100% de las veces.

2. Puede descubrir que algunas preguntas no obtienen respuesta.
Si decide utilizar una encuesta para recopilar información, entonces existe el riesgo de que algunas preguntas queden sin respuesta o sean ignoradas. Si algunas preguntas no son obligatorias, los encuestados podrían optar por no responderlas. Una forma fácil de evitar este inconveniente es utilizar una solución en línea que haga que responder a las preguntas sea un componente obligatorio de cada paso. A continuación, asegúrese de que su encuesta sea breve y directa para evitar que la gente abandone el proceso por completo.

3. Puede haber diferencias en la forma en que la gente entiende las preguntas de la encuesta.
Puede haber mucha información que se pierda en la traducción cuando los investigadores optan por utilizar una encuesta en lugar de otros métodos de investigación. Cuando no hay nadie disponible para explicar un cuestionario por completo, los resultados pueden ser algo subjetivos. Debe dar a todo el mundo la oportunidad de tener cierta comprensión del proceso para poder fomentar respuestas precisas.

No es raro que los encuestados tengan dificultades para comprender el significado de algunas preguntas, aunque el texto pueda parecer claro para las personas que lo crearon. Siempre que la falta de comunicación forme parte del proceso de la encuesta, los resultados se desviarán en direcciones no deseadas. La única manera de evitar este problema es hacer que las preguntas sean lo más sencillas posible.

4. Las encuestas se esfuerzan por transmitir emociones con los resultados alcanzables.
Una encuesta no hace un buen trabajo para captar la respuesta emocional de una persona a las preguntas que luego contrarrestan. La única manera de reunir esta información es tener una entrevista en persona con cada encuestado. Las expresiones faciales y otras formas de lenguaje corporal pueden añadir una sutileza a una conversación que no es posible cuando alguien está rellenando un cuestionario online.

Algunos investigadores se atascan tratando de interpretar los sentimientos en los datos que reciben. Una respuesta de escala deslizante que incluye varios niveles de acuerdo o desacuerdo puede intentar replicar el concepto de emoción, pero no es lo mismo que estar en la misma habitación que alguien. La afirmación y la fuerza siempre serán mejores herramientas de recopilación de información que las preguntas de opción múltiple.

5. Algunas respuestas pueden ser difíciles de clasificar.
Las encuestas producen muchos datos debido a su naturaleza. Puede tabular las preguntas de opción múltiple, graficar el acuerdo o desacuerdo en áreas específicas o crear preguntas abiertas que pueden ser un reto para analizar. Las respuestas individualizadas pueden crear mucha información útil, pero también pueden proporcionarle datos que no se pueden cuantificar. Si incorporas varias preguntas de esta naturaleza en un cuestionario, entonces te llevará mucho tiempo analizar lo que has recibido.

Sólo el 10% de las preguntas de la encuesta deben tener una estructura abierta. Si las preguntas son confusas o molestas, entonces podría encontrar que la información que debe revisar manualmente carece en su mayoría de sentido.

6. Debe eliminar a alguien con una agenda oculta tan pronto como sea posible.
El sesgo de los encuestados puede ser un problema en cualquier tipo de investigación. Los participantes en su encuesta podrían tener un interés en su idea, servicio o producto. Otros podrían verse influenciados para participar debido al material temático que se encuentra en su cuestionario. Estos problemas pueden conducir a una recopilación de datos inexacta porque genera un desequilibrio de encuestados que ven el proceso como excesivamente positivo o negativo.

Esta desventaja de la investigación por encuesta puede evitarse utilizando herramientas eficaces de preselección que utilizan preguntas indirectas que identifican este sesgo.

7. Las encuestas no proporcionan el mismo nivel de personalización.
Cualquier esfuerzo de marketing se sentirá impersonal a menos que se tome el tiempo para personalizar el proceso. Dado que la información que se desea recopilar en un cuestionario es genérica por naturaleza, puede ser difícil generar algún interés en esta actividad porque no se promete ningún valor al encuestado. Algunas personas pueden sentirse desanimadas por la idea de rellenar un formulario genérico, lo que les lleva a abandonar el proceso.

Este problema es especialmente difícil cuando su encuesta se realiza voluntariamente en línea, independientemente de una suscripción de correo electrónico o una compra reciente.

8. Algunos encuestados elegirán las respuestas antes de leer las preguntas.
Todo investigador espera que los encuestados respondan a conciencia a las preguntas ofrecidas en una encuesta. El problema aquí es que no hay forma de saber si la persona que rellena el cuestionario ha entendido realmente el contenido que se le ha ofrecido. Ni siquiera se tiene la garantía de que el individuo haya leído la pregunta a fondo antes de ofrecer una respuesta.

Hay veces que se eligen las respuestas antes de que alguien lea completamente la pregunta y todas las respuestas. Algunos encuestados se saltan las preguntas o hacen elecciones instantáneas sin leer el contenido en absoluto. Dado que no tiene forma de saber cuándo se produce este problema, siempre habrá una medida de error en los datos recopilados.

9. Los problemas de accesibilidad pueden afectar a algunas encuestas.
La falta de accesibilidad es siempre una amenaza a la que se enfrentan los investigadores cuando utilizan encuestas. Esta opción puede ser inadecuada para las personas que tienen una discapacidad visual o auditiva. A menudo es necesario saber leer y escribir para completar este proceso. Estas cuestiones deben tenerse en cuenta durante las fases de planificación del proyecto de investigación para evitar este posible inconveniente. A continuación, haga el esfuerzo de elegir una plataforma que tenga las opciones de accesibilidad que necesita ya incorporadas.

10. La fatiga de la encuesta puede ser un problema real al que se enfrentan algunos encuestados.
Hay dos problemas que se manifiestan debido a esta desventaja. El primer problema se produce antes de que alguien se encuentre con su cuestionario. Al sentirse abrumado por el creciente número de solicitudes de información, el encuestado se siente automáticamente menos inclinado a participar en un proyecto de investigación. Eso da lugar a una tasa de respuesta general más baja.

Luego está el problema de la fatiga que se produce mientras se realiza una encuesta. Este problema se produce cuando alguien siente que el cuestionario es demasiado largo o contiene preguntas que parecen irrelevantes. Se puede saber cuándo ocurre este problema porque el resultado es una baja tasa de finalización. Intente hacer el proceso lo más fácil posible para evitar los problemas con este inconveniente.

Conclusión

Las encuestas a veces tienen una mala reputación. Los investigadores han visto disminuir las tasas de respuesta porque este método de recopilación de datos se ha vuelto impopular desde la década de 1990. Parte de la razón de esta percepción se debe al hecho de que todo el mundo intenta utilizarla en línea, ya que es una forma de bajo coste de recopilar información para la toma de decisiones.

Es por ello que los investigadores están avanzando hacia un sistema basado en recompensas para fomentar mayores tasas de participación y finalización. La forma más obvia de facilitar este comportamiento es ofrecer algo tangible, como una tarjeta de regalo o una participación en un concurso. Puede generar más respuestas creando un proceso anónimo que fomente las respuestas directas y honestas.

Estas ventajas y desventajas de la investigación de encuestas demuestran que este proceso no es tan fácil como podría parecer desde fuera. Hasta que no se siente a escribir las preguntas, es posible que no sepa del todo hacia dónde quiere llevar este esfuerzo de recopilación de datos. Al incorporar los puntos críticos anteriores, puede comenzar a elaborar las preguntas de una manera que fomente la realización de la actividad.