Un servicio al cliente excepcional es la base de cualquier gran empresa.
La forma en que su equipo de atención al cliente interactúa con sus clientes impacta significativamente en la percepción que el público tiene de su negocio.
Las interacciones eficaces pueden provocar comentarios positivos y mejorar la rentabilidad del negocio. Del mismo modo, las interacciones deficientes pueden recibir represalias poco deseables.
Por esta razón, es importante examinar los procesos de atención al cliente de su negocio y medir el impacto que tienen.
Eche un vistazo a los siguientes consejos para mejorar la atención al cliente para desarrollar las operaciones del negocio y progresar la rentabilidad.
5 grandes maneras de mejorar el servicio al cliente en el lugar de trabajo
Mantenga la comunicación de la empresa transparente
En primer lugar, es importante mantener la comunicación del equipo consistente y clara. Esto es especialmente cierto para su equipo de servicio al cliente.
Considere el siguiente escenario:
Un cliente se pone en contacto con su equipo y está haciendo un seguimiento de un tema que había preguntado previamente. Sin embargo, el miembro del equipo al que habían estado enviando un correo electrónico está fuera de la oficina y no ha compartido la información de este cliente con el equipo.
En lugar de rebuscar entre los correos electrónicos para encontrar la información correcta del cliente, puedes poner en marcha procesos para mantener la transparencia de las comunicaciones.
Por ejemplo, numerosos equipos de atención al cliente utilizan una bandeja de entrada compartida, como Threads, para agilizar la comunicación.
Con herramientas como Threads, tus correos electrónicos salientes se clasificarán y compartirán según tu configuración única. Además, puede utilizar la función de búsqueda inteligente de una bandeja de entrada compartida para localizar comunicaciones importantes que antes tardaban horas en encontrar rápidamente.
Haga que las conversaciones con los clientes sean personales
Cuando se trata de un excelente servicio al cliente, casi la mitad de los consumidores compartieron que el servicio personalizado y la apreciación del cliente son cruciales para crear una buena experiencia.
Con esta preferencia por la personalización en mente, una de las ideas beneficiosas de servicio al cliente a considerar es un enfoque en la relación con el cliente. En otras palabras, ¿cuánto esfuerzo se dedica a establecer una conexión con su cliente?
Naturalmente, un cliente quiere sentir que sus necesidades son escuchadas, y que no es simplemente otro número en una larga lista de clientes. Con todo, al considerar cómo hablar mejor con los clientes, puede encontrar formas de mejorar sus relaciones con los clientes.
Provea un servicio de atención al cliente oportuno
Asegurarse de que el servicio de atención al cliente se proporcione de manera oportuna puede parecer un desafío. Cada cliente tiene una línea de tiempo única que funcionará mejor para ellos. Entonces, ¿cuáles son algunas maneras de mejorar el servicio al cliente en el lugar de trabajo sin cambiar la velocidad por la calidad?
Volvamos a ver el ejemplo de una bandeja de entrada compartida mencionado.
Dentro de esta herramienta, puede crear contactos de clientes para hacer un seguimiento de qué comunicación se hace con quién. Además, puede ver fácilmente todos los temas discutidos con un cliente en particular.
Esta organización es útil hacia una comunicación más oportuna con el cliente porque puede mantener fácilmente un registro de cosas como la última vez que habló con un cliente.
Con este centro de mensajes inteligentes, puede refrescarse rápidamente o compartir información con un compañero de equipo. Luego, cuando te pongas en contacto con el cliente, puedes dejar claro que sus necesidades son tu prioridad.
Fomentar los comentarios de los clientes
Si te parece que no puedes pensar en ideas de servicio al cliente, una táctica valiosa es el feedback de los clientes. Utilizar los comentarios de los clientes es una gran manera de obtener una perspectiva de terceros sobre sus servicios. Además, le da a su equipo una idea de cómo es un buen servicio al cliente para su base de clientes en particular.
¡La retroalimentación no siempre tiene que ser una crítica constructiva! De hecho, un estudio muestra que los millennials son más propensos a compartir las experiencias positivas de los clientes que han tenido en lugar de las negativas.
Una herramienta a utilizar cuando se revisan los comentarios puede ser a través de las transcripciones de las llamadas. Esencialmente, herramientas como esta pueden proporcionar a su equipo un registro completo de varias llamadas telefónicas de clientes para revisarlas más tarde en lugar de tratar de revisar las escasas notas de las reuniones.
Digamos que una llamada con un cliente potencial va bien, y que proporcionan comentarios positivos sobre lo que hizo que su experiencia fuera genial. Después, puede utilizar fácilmente esta transcripción en las reuniones de formación.
Soluciones automatizadas de atención al cliente
Es comprensible que su equipo de atención al cliente no esté en la oficina las 24 horas del día. Sin embargo, sus clientes pueden necesitar una respuesta urgente a una pregunta fuera del horario comercial.
Una gran manera de satisfacer esta necesidad es utilizando herramientas que automatizan la atención al cliente. Algunos ejemplos de atención al cliente automatizada son los chatbots y las páginas de recursos.
Con estas herramientas, tus clientes pueden encontrar rápidamente una respuesta sin necesidad de esperar una respuesta de tu equipo una vez que la oficina esté abierta. Además, si un cliente potencial puede conocer tus servicios en cualquier momento e incluso crear una relación con tu marca.
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