Cómo crear una guía de estilo para redes sociales: 10 cosas que debes incluir

Las redes sociales son el lugar donde las marcas y las personas por igual quieren ver y ser vistas. Es un lugar en el que puedes establecer una comunidad de fanáticos delirantes, una voz única para tu marca y una identidad que es inconfundiblemente tuya.

Quizá te hayas fijado en que ciertas marcas lo hacen bien, como Wendy’s con sus tuits descarados y afilados que la gente disfruta tanto que incluso pide un asado.

O quizás te inspire el «snoozefest» de marketing multicanal de Casper en Youtube, IGTV e incluso Spotify.

Las mejores marcas en redes sociales tienen algo en común: consistencia. La base de esa consistencia proviene de una sólida guía de estilo en las redes sociales. A medida que continúas creciendo en línea y en tu industria elegida, tu guía de estilo determinará cómo quieres que la gente te identifique y qué puedes hacer para mantener una presencia cohesiva.

Una guía de estilo también es una forma segura de mantener a tu equipo en la misma página. Los miembros del equipo de redes sociales son humanos, por lo que los errores ocurren, pero una guía de estilo puede salvarte de algunos descuidos y limar cualquier confusión sobre lo que debe y no debe hacer tu marca.

Si has querido elaborar una guía de estilo para redes sociales pero no estás seguro de por dónde empezar, sigue leyendo. Aprenderás por qué una guía de estilo es crucial para tu marca, así como los componentes clave que debes incluir.

¿Qué es una guía de estilo para redes sociales?&¿Por qué necesitas una?

Una guía de estilo para redes sociales es la fuente a la que acudir para saber cómo aparece y actúa tu marca en las redes sociales. Informa su enfoque del contenido multicanal, que a su vez da forma a lo que la gente piensa cuando escucha su nombre, lo que le dicen a otros sobre su marca y cómo los hace sentir.

Es importante tener en cuenta que una guía de estilo para redes sociales no es lo mismo que tu estrategia de marketing en redes sociales. Tu estrategia consistirá más en la información táctica, como qué y con qué frecuencia publicas para alcanzar tus objetivos en las redes sociales. Tu guía de estilo desglosa cómo deben representarse y transmitirse esas acciones en términos de voz de marca. Por ejemplo, su estrategia de medios sociales podría detallar el tipo de contenido que planea publicar, mientras que su guía de estilo explicaría cómo debe verse ese contenido cuando se comparte.

Si alguna vez has visto el feed social de una marca y parece que está gestionado por 10 personas diferentes, lo más probable es que no tengan una guía de estilo. No importa cuántas personas manejen tus perfiles, el tono y la apariencia de cada tuit, publicación de Facebook o pie de foto de Instagram deben estar en consonancia con la marca que tanto te has esforzado en crear.

Por ejemplo, Dove se dedica a romper los estereotipos de belleza y a empoderar a personas de todas las edades, razas y etnias para que se sientan cómodas en su piel. Sus mensajes en todos sus perfiles reflejan esta creencia. Desde sus imágenes centradas en el ser humano hasta el tono edificante de sus publicaciones y hashtags, todas sus acciones están alineadas.

Aunque probablemente no recibas una tonelada de Tweets de clientes alabando la cohesión de todos tus perfiles sociales, eso no significa que no sea importante. Cuando las marcas que se salen de su estilo y pierden la marca en las redes sociales, llama la atención sobre los ataques a la cultura. Cuando el Banco Chase trató de capitalizar el #LunesDeMotivación con un tuit sobre la gente que ignoraba los bajos saldos de las cuentas bancarias, le salió el tiro por la culata. Lo que la marca pensó que era un tuit ingenioso y relacionado fue percibido como insensible y fuera de la marca. Al final, Chase se disculpó, borró el tuit y aprendió una valiosa lección.

Como brújula dinámica para tu marca, tu guía de estilo tiene muchos beneficios que ofrecer, entre ellos:

• Da credibilidad a tu marca. El contenido fuera de tono sobresale como un pulgar dolorido. Cuanto más te acerques a tu público objetivo con una voz de marca cohesionada, más creíble serás.
• Puede evitar fallos y momentos incómodos. Cuando tu equipo social sabe cómo representar tu marca, hay menos espacio para el error. Es habitual que las marcas quieran subirse a las tendencias virales, y deberían hacerlo siempre que se alineen con su marca. Una guía de estilo puede ayudar a responder a la pregunta, ¿tweetear o no tweetear?
• Incorporar rápidamente a los nuevos empleados. Los nuevos empleados en su equipo social siempre deben leer la guía de estilo para obtener una mejor comprensión de cómo representar su marca en social. Ser capaz de referirse a la guía les permitirá comenzar a contribuir rápidamente y proporcionará una rúbrica compartida clara para dar retroalimentación sobre cómo van sus contribuciones.

Ahora que entiendes lo que es una guía de estilo de las redes sociales y por qué necesitas una, el siguiente paso es elaborar una. La guía de estilo de cada empresa será única para su marca y puede tener diferentes componentes. Pero hay ciertos elementos que son bastante universales. Asegúrese de que su guía de estilo de medios sociales incluye todo lo siguiente:

Sus perfiles de medios sociales

Empecemos por lo básico. Lo primero que debe detallar tu guía de estilo para redes sociales son todos los perfiles que posees actualmente. Asegúrate de incluir todos los perfiles, no sólo los principales. Así, si tu marca está en Snapchat, Reddit, TikTok, etc., no los descuides en tu guía de estilo.

Redacta, aprueba y publica mensajes con el flujo de trabajo colaborativo de Sprout

Acaba con la confusión de averiguar qué tipos de acrónimos, hashtags y tendencias se adaptan a la voz de tu marca.

Puedes empoderar a tu equipo para que sea creativo y redacte en la ventana de redacción de Sprout, mientras estableces un flujo de aprobación para que cada mensaje tenga una revisión final.

Sprout facilita la colaboración de equipos de cualquier tamaño en una plataforma intuitiva. Comienza tu prueba gratuita hoy para probar estas características y más.

Una parte comúnmente pasada por alto de una guía de estilo de medios sociales son las convenciones de nomenclatura para tus perfiles. Siempre habrá nuevas plataformas a las que unirse. A medida que su marca establece sus sitios en los nuevos y próximos canales, es útil establecer directrices sobre cómo se formatearán sus nombres de usuario. También será útil si tu negocio comienza a crear perfiles individuales para cualquier ramificación de la marca.



Para las marcas que tienen nombres de marca más comunes, prepárate para escenarios en los que el nombre exacto de tu empresa no esté disponible. Por ejemplo, si el nombre de su empresa es Chipmunk, es probable que el nombre de usuario sea tomado en cada plataforma. Por lo tanto, debes definir cuáles serán tus copias de seguridad aceptables. Eso podría significar añadir «US» para indicar la región global, o «HQ» para indicar que es la cuenta principal de tu marca.

Voz de la marca

La voz de tu marca en las redes sociales es uno de los elementos de la marca más eficaces para distinguir tu marca de la de tus competidores y crear familiaridad con los clientes. Al igual que cualquier otra parte de su marca, la coherencia es importante en todos los medios. Por ejemplo, si eres divertido y humorístico en Facebook pero todos tus vídeos de YouTube son serios y directos, se envían mensajes contradictorios.

Sin embargo, hay cierto margen para adaptar tu lenguaje entre los canales sociales. Al igual que puedes ser un poco más reservado en la forma de presentarte en el trabajo que entre tus amigos más cercanos, es similar en las redes sociales. Por ejemplo, tu audiencia de LinkedIn buscará un tono más profesional, pero tu contenido social debe seguir pareciendo tuyo. La clave es encontrar un equilibrio.

¿Cómo defines tu voz? Piénsalo de esta manera. Si tu marca fuera una persona real, ¿cómo sonaría? Y cómo querrían ser percibidos? Algunos de esos descriptores podrían ser una combinación de algunos de los siguientes:

• Amable
• Inteligente
• Compasivo
• Confiado
• Ayudante
• Casual
• Sarcástico
• Astuto
• Energético
• Amable
• Amigos
• Amigos
• Amigos
• Amigos.
• Alegre y optimista
• Formal
• Joven y a la moda
• Humor seco o de cabeza

Para ayudar a encontrar tu voz en las redes sociales, podría ser útil mirar hacia atrás en su contenido anterior. Ya sea una entrada de blog, un texto publicitario u otro tipo de mensaje, preste atención al tono y la emoción transmitidos. ¿Qué es lo que resonó en tu audiencia? También puedes fijarte en lo que hacen otras marcas en las redes sociales para inspirarte un poco, pero céntrate en cómo puedes ser tú también distinto, en lugar de una copia exacta.

Una vez que hayas establecido la voz de tu marca, escríbela en tu guía de estilo para las redes sociales. La clave es ser lo más descriptivo posible. No escribas simplemente:

Voz: Divertido

En su lugar, podría tener algo parecido a esto:

Voz: Humor limpio, juguetón y cercano. Las respuestas deben ser alegres, optimistas y positivas. Se fomentan los juegos de palabras. Evita ser sarcástico o burlarte de los clientes, seguidores u otras marcas.

En Sprout, utilizamos la fórmula «Ricitos de Oro». Por ejemplo, nuestra voz es segura, no arrogante. Por poner un ejemplo de nuestra propia guía de estilo:

Demasiado arrogante: «Lo hemos vuelto a hacer. Otra herramienta de clase mundial para nuestros clientes.»
Demasiado tímido/inseguro: «Esperamos que nuestra última nueva función le resulte útil.»
Justo: «Hemos escuchado sus peticiones y estamos encantados de anunciar nuestro último lanzamiento de funciones.»

Otro consejo útil es incluir capturas de pantalla con ejemplos de publicaciones de su marca o de otras que muestren el tono que desea establecer. Quien lea tu guía de estilo para redes sociales debería ser capaz de captar la voz de tu marca con facilidad.

Terminología gramatical &

Las guías de estilo gramatical no son sólo para tu sitio web. Tus publicaciones en las redes sociales también deben seguir ciertas normas gramaticales. Esto va más allá de si usas o no el estilo AP. Se extiende a cualquier terminología que utilices internamente, cómo usas las abreviaturas, cuándo usar los signos de exclamación y otras cosas que ayudan a crear cohesión en tu contenido.

Puedes ser tan detallado como quieras aquí, dependiendo de las preferencias de tu marca. Si ya tienes un manual de gramática para tu sitio web o blog, podrías trasladar muchas de las mismas reglas a tu guía de estilo para las redes sociales. Sin embargo, las redes sociales son un buen lugar para aflojar un poco la proverbial corbata. Por ejemplo, es posible que tu marca no utilice contracciones en los comunicados de prensa o en los contenidos largos, pero eso no siempre fluye como una conversación normal. Dado que está tratando de construir más conexiones humanas en las redes sociales y puede tener un recuento limitado de caracteres, puede abrazar las contracciones.

Formato de las publicaciones

A algunas marcas les gusta utilizar un formato específico para compartir enlaces, actualizaciones de estado u otros tipos de publicaciones. Por ejemplo, los Tweets podrían seguir un formato de titular, enlace y hashtag. O su marca podría optar por enumerar todos sus hashtags dentro del primer comentario de una publicación de Instagram en lugar del pie de foto.

Spotify adopta un enfoque muy rápido y breve con sus publicaciones de Instagram, manteniendo la mayoría de ellas con sólo dos o tres frases, unos pocos hashtags, un emoji y un visual centrado en el artista.

Todos estos pequeños matices facilitan que tu equipo comparta contenidos y agilizan tu proceso.

Otra cosa a tener en cuenta es la atribución de tus contenidos. Algunas marcas envían cada Tweet y publicación de Facebook como la empresa. Otras prefieren dejar una firma de algún tipo para que la gente sepa con quién están conversando. Por ejemplo, el equipo de asistencia social de Delta Airlines pone las iniciales de los Tweets que son respuestas a los clientes. Esto hace que sea más fácil identificar quién ha respondido a cada Tweet.

Hola, @Damola, lamentamos escuchar eso. Haremos todo lo posible para localizar el bolígrafo lo antes posible. Para ayudarnos, por favor, rellena nuestro informe de artículos perdidos aquí: https://t.co/V035X7tw8j HSR

– Delta (@Delta) 14 de febrero de 2020

Hola, siento oír que estás teniendo un problema en línea. ¿Estás recibiendo este mensaje de error a través de la aplicación o https://t.co/N05dFCEDwu? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU

– Delta (@Delta) 14 de febrero de 2020

Uso de hashtags

No todo el mundo utiliza los hashtags de la misma manera. Algunos meten todos los que les permite Twitter en un tuit. Algunos aprovechan la libertad de hashtags permitida en Instagram para ampliar su alcance. Otros los utilizan de vez en cuando. Mantén las cosas organizadas describiendo los hashtags específicos de la campaña o de la marca y cómo debe utilizarlos tu equipo en tus publicaciones en las redes sociales.

Cuando crees hashtags de marca, piensa en la intención que hay detrás de ellos y en los canales en los que los utilizas. Tu hashtag de marca básico debe usarse de forma continua para crear familiaridad con tu audiencia. El hashtag de marca de Serena y Lily #SerenaAndLily se utiliza prácticamente en todas las publicaciones que la marca publica en Instagram. También funciona como un hashtag de la comunidad, sumando más de 36k posts etiquetados.

Una gran cantidad de empresas presentan hashtags de marca en sus biografías sociales, lo que realmente puede ser útil si el contenido generado por el usuario es parte de su estrategia.





Directrices visuales

Dado que la mayoría de las redes sociales son muy visuales, tu guía de estilo para redes sociales debe establecer parámetros y normas para cualquier imagen que compartas.

Hay dos tipos principales de elementos visuales que debes cubrir dentro de tu guía:

• Fotos, GIFs, gráficos o vídeos compartidos dentro de los posts
• Imágenes de perfil, fotos de portada y gráficos de cabecera

Si alguna vez has mirado el feed de Instagram de una empresa y te has dado cuenta de que parece temático o realmente bien montado, normalmente es porque se ha planificado. Por ejemplo, echa un vistazo a Square Sayings en Instagram. Su feed es colorido, sencillo y uniforme. Ese estilo se traslada a su Pinterest, Twitter, etc.





Dentro de tu guía de estilo, puedes perfilar:

• Los colores de la marca
• Las fuentes para los gráficos
• Las combinaciones de colores aceptables, por red
• Las fotos de tu oficina y de los miembros de tu equipo
• Los logotipos

El equipo creativo y de diseño de tu negocio, o tu agencia si trabajas con una, puede que ya haya perfilado la mayor parte de esto en tu estilo de marca general, pero ciertas campañas requerirán una personalización para sociales.

Una forma conveniente de asegurar que las imágenes que comparte tu equipo se alinean con tu guía de estilo para redes sociales es utilizar la Biblioteca de Activos de Sprout. La Biblioteca de Activos es una función integrada en el plan empresarial de Sprout que cataloga el inventario de imágenes de tu marca.



Este tipo de almacenamiento remoto es especialmente útil para las empresas con empleados repartidos por varias ciudades o países. En lugar de pasar por la molestia de almacenar sus activos visuales por separado, los miembros del equipo pueden ir directamente a la biblioteca de activos dentro de Sprout y publicar directamente desde allí. También reduce el tiempo necesario para obtener la aprobación de los visuales para compartir, ya que todas las imágenes ya han sido aprobadas.

Manejar las interacciones con la competencia

¿Cómo trata tu marca las interacciones con la competencia en las redes sociales? Hay una competencia amistosa o los ignora por completo? Si su empresa se encuentra en una industria competitiva, existe la posibilidad de que su audiencia le mencione o incluso que se involucre directamente con su marca.

Use su guía de estilo de medios sociales para detallar cómo su empresa maneja estas situaciones. Mucho de ello tendrá que ver con la voz de tu marca. Si tienes una voz ingeniosa, descarada o sarcástica, podrías responder como Wendy’s.

No me asustan mucho las hamburguesas de un sitio que decidió que las tortitas eran demasiado duras.

– Wendy’s (@Wendys) 11 de junio de 2018

Si tu competidor se encuentra con una crisis, podría ser una oportunidad para atraer nueva atención. Freeform TV, antes conocida como ABC Family, se ha desprendido de su antigua identidad de «canal familiar» para convertirse en una marca más progresista, inclusiva y con visión de futuro. Cuando uno de sus competidores retiró un anuncio en el que aparecía un beso entre una pareja del mismo sexo, Freeform TV intervino para dejarlo claro.

Esto es lo que ocurre cuando centras toda tu energía en la exclusión en lugar de en argumentos inteligentes. Llámanos, @Zola. Celebramos las fiestas con todos. https://t.co/YREKYbhgrv

– Freeform (@FreeformTV) 15 de diciembre de 2019

De nuevo, se trata de crear consistencia y establecer la personalidad y el estilo de las redes sociales de tu empresa.

Responder a las preguntas

Cuando los clientes hacen preguntas, comparten tu contenido o se comprometen contigo, ¿cómo debe responder tu equipo? Formalizar esto en una guía de estilo mantendrá a todos en la misma página y creará cohesión.

Es similar a si llamaras a tu compañía de cable con una pregunta sobre tu factura. Probablemente estarías molesto y confundido si dos representantes diferentes te dieran respuestas completamente diferentes. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Incluso si hay diferentes personas que gestionan sus perfiles, las respuestas deben ser consistentes.



Considera crear un catálogo de respuestas personalizadas y con marca, o almacenarlas en la biblioteca de activos de Sprout para obtener precisión y, lo has adivinado, consistencia. Los usuarios de Sprout pueden guardar las respuestas en su biblioteca de activos. No tienes que tener una respuesta predeterminada para cada pregunta o comentario, pero tener algunas respuestas guardadas para diferentes categorías puede servir como una plantilla para tu equipo social. Ten en cuenta que la gente busca la conexión humana en las redes sociales. Si respondes a todos los usuarios de la misma manera exacta, se activan las banderas rojas del robot.

Preocupaciones legales

Lo último que necesita tu empresa es tener problemas legales por una publicación social. Si estás en una industria con regulaciones y restricciones, agrega información importante sobre el cumplimiento en tu guía de estilo de las redes sociales. Por ejemplo, muchos organismos gubernamentales tienen normas sobre lo que pueden y no pueden publicar en las redes sociales.

También hay algunas consideraciones legales generales que hay que tener en cuenta, como las violaciones de los derechos de autor o incluso la reprogramación de la imagen de otra persona sin permiso. Siempre es mejor estar seguro y cubrir todas las bases.

Ejemplos de guías de estilo para redes sociales

No hay dos guías de estilo que sean iguales o que se publiquen de la misma manera. Algunas empresas pueden tener un manual impreso mientras que otras optan por dejar que el suyo viva en línea. No importa dónde viva tu guía de estilo, asegúrate de que sea fácilmente accesible para tu equipo social.

Dado que estas guías pueden contener información algo sensible, rara vez se hacen públicas. Sin embargo, hemos recopilado una lista de algunos ejemplos que hemos encontrado para darte algunas ideas.

Sprout Social

La guía de estilo general de la marca de Sprout vive en un centro creativo conocido como Seeds. Es «el hogar de todos los recursos necesarios para entender la marca Sprout, expresarla de forma creativa e inspirar experiencias significativas de los clientes.» Es increíblemente detallado y robusto, sin dejar de ser fácil de navegar y digerir. Seeds tiene incluso una sección de «actualizaciones» para que los empleados de Sprout puedan seguir la evolución de la marca y la guía de estilo a lo largo del tiempo.

El Estado de Dakota del Norte

Dakota del Norte no es sólo un estado, también es una marca. Su guía de estilo para las redes sociales incluye directrices visuales, tono, normas y otros aspectos que ayudan a «proporcionar una experiencia cohesiva pero complementaria a las diversas áreas del estado.»



Ve la guía completa

Virginia Commonwealth University Arts

VCU Arts tiene una guía de estilo de medios sociales en profundidad que cubre todo, desde qué tipo de tono usar en los posts hasta cómo abordan las tomas de Instagram.

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Instagram

Aunque no se trata de una guía de estilo tradicional para redes sociales, Instagram creó un sitio para las marcas interesadas en mencionar a la compañía en las redes sociales y otros puntos de venta. Si tu marca es ampliamente mencionada en los medios de comunicación o por los periodistas, crear algo similar podría ser una buena idea para asegurarte de que se te menciona de la mejor manera.

Ve la guía completa

Pon en orden tu estilo social

Usa los consejos y ejemplos de esta guía para darte algunas ideas para tu propia guía de estilo de medios sociales. Ten en cuenta que tu guía debe ser un documento vivo que está en constante crecimiento y evolución. Desarrolla las secciones que describimos como tu base y personaliza tu guía para que se ajuste a tus necesidades.

¿Quieres saber más sobre las oportunidades de branding para tu negocio? Echa un vistazo a algunos ejemplos de estrategias de branding en redes sociales.