Prof.dr Cees B.M. van Riel
Cees B.M. van Riel es profesor de comunicación corporativa en la Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM)
La antigua escultura griega «Venus de Milo» en el Museo del Louvre de París. (Credit STEPHANE DE SAKUTIN/AFP/Getty Images)
Las mayores empresas del mundo invierten enormes sumas de tiempo y dinero en la gestión de su reputación. Y, sin embargo, cuando se mide, los museos de arte tienen una reputación manifiestamente mejor que incluso las empresas mejor consideradas del mundo.
Un reciente proyecto de investigación realizado por mí y Patricia Heijndijk, de la Universidad de los Países Bajos, para clasificar los principales museos del mundo según su reputación, demuestra que, a pesar de sus mejores esfuerzos, las organizaciones de todo el mundo tienen mucho que aprender de cómo los museos cultivan una imagen pública positiva.
Adaptando el «RepTrak», una herramienta establecida que se utiliza para medir la reputación de las empresas más conocidas del mundo, realizamos entrevistas a más de 12.000 personas, tanto visitantes como no visitantes de museos. Preguntamos sobre las propias galerías, las colecciones, su papel en la comunidad local y lo que hacían para educar e informar a la sociedad, entre otras cosas, y los resultados fueron contundentes.
Si bien el hecho de que el Louvre de Francia encabezara nuestra lista podría no ser una gran sorpresa dado su perfil, lo que sí fue notable fue que en una escala de 100, los museos obtuvieron una media de 15 puntos por encima de las empresas mejor clasificadas del mundo. Después de una carrera dedicada a la medición de la reputación en el mundo corporativo, puedo decir que se trata de una brecha significativa.
Otros resultados notables fueron los buenos resultados del museo Tate Modern del Reino Unido en cinco de las siete evaluaciones – unas pequeñas mejoras en áreas clave podrían hacer que se dispararan en la clasificación general- y los resultados relativamente pobres de los Museos Vaticanos de Roma, uno de los más visitados del mundo. También es evidente que la imagen general del país o la ciudad en la que se encuentra un museo parece tener mucho que decir en su evaluación general.
Entonces, ¿qué pueden aprender las empresas de los museos? Hay muchos elementos, pero tal vez el más importante es que los museos tienen una reputación estelar porque tienen estrategias orientadas a un propósito que están arraigadas en una tradición de servicio a sus clientes: el público. Mientras que la autenticidad del propósito de un museo por sí sola mejora la percepción y la confianza del público, lo que ofrecen eleva a sus usuarios de una manera que las empresas pueden encontrar difícil de replicar.
Puede ser un desafío igualar la forma en que un museo hace sentir a sus clientes, pero lograrlo y la recompensa podría ser considerable.
Entonces, ¿cuáles son los museos que la gente ama más?
Nuestro estudio de reputación clasifica los 18 museos de arte más visitados entre los visitantes de 10 países. Puede consultar más detalles sobre las puntuaciones de reputación aquí. Continúe a continuación para ver los museos de arte mejor clasificados del mundo
#1 El Louvre, Francia
#1 El Louvre, Francia
Situado en el centro de París, y construido originalmente como fortaleza en el siglo XII, el Louvre es uno de los museos de arte más antiguos del ranking, abriendo sus puertas en 1793. El Louvre no solo es el mayor museo del mundo, sino que también es el más popular, con más de 7,3 millones de visitantes solo en 2016. El Louvre, que ocupa el primer puesto en los cinco factores clave de la reputación en relación con su colección, cuenta con más de 38.000 objetos en ocho departamentos específicos, siendo el más emblemático la Mona Lisa de Leonardo Da Vinci.
El Louvre encabeza la clasificación de la reputación mundial, con una puntuación del 84,3%, a pesar de ocupar el segundo lugar dentro de Europa, por detrás del Museo Van Gogh holandés. Está muy bien considerado por la calidad de su colección, su contribución a la sociedad y su liderazgo en el mundo de los museos, ocupando el primer puesto en estas tres áreas específicas. El Louvre es la prueba de que existe una correlación entre la familiaridad de un museo y su reputación, ya que el 63% de los participantes lo conoce, lo que lo sitúa como el museo de arte más conocido.
Vincent Van Gogh, durante la exposición ‘Al borde de la locura. Van Gogh y su enfermedad’, en el Museo Van Gogh. (Credit REMKO DE WAAL/AFP/Getty Images)
Número 2 Museo Van Gogh, Países Bajos
Dedicado exclusivamente a la obra de Vincent Van Gogh, el museo con sede en Ámsterdam atrae a más de 2 millones de visitantes al año. Creado en 1976, cuenta con la mayor colección de obras de arte de Van Gogh en todo el mundo, ya que posee 1.300 piezas, entre las que se encuentran sus icónicos cuadros Girasoles, Autorretrato y Los comedores de patatas. Aunque sólo ocupa el puesto 31 en el ranking de los museos de arte más visitados a nivel mundial, el Museo Van Gogh ocupa el segundo lugar en el ranking de reputación global, con una puntuación del 81,9%.
El Museo Van Gogh es más apreciado en Europa, encabezando el ranking del continente con una reputación ligeramente superior a la del Louvre. Sin embargo, su clasificación fue menos consistente en otras regiones, con Asia, por ejemplo, puntuándolo en el puesto 15. El museo ocupa una buena posición en cuatro factores de reputación, situándose en primer lugar por su gobernanza, en segundo lugar por su contribución a la sociedad y en tercer lugar tanto por su colección como por sus cualidades como lugar de trabajo. A pesar de ser uno de los museos más jóvenes de la clasificación, es el 5º más conocido y refuerza el vínculo entre la familiaridad de un museo y una alta reputación.
#3 Rijksmuseum, Países Bajos
Fundado en La Haya en 1800, el Rijksmuseum se trasladó a Ámsterdam en 1808. El actual edificio principal fue diseñado por Pierre Cuypers y abrió sus puertas por primera vez en 1885. En 2013 el museo fue reabierto tras un proyecto de renovación de diez años que costó 375 millones de euros. Expone 8.000 objetos de arte e historia, y alberga una colección de un millón de objetos de los años 1200-2000. Entre esta colección se encuentran obras maestras de artistas de fama mundial como Rembrandt, Frans Hals y Johannes Vermeer. El Rijksmuseum es el decimoséptimo museo de arte más popular a nivel mundial, y atrae a unos 2,5 millones de visitantes cada año.
La alta clasificación mundial de los dos destacados museos holandeses (Van Gogh y Rijksmuseum) se explica en parte por la imagen positiva de los Países Bajos y de la ciudad de Ámsterdam. El Rijksmuseum obtiene una alta puntuación en los tres factores de reputación que evalúan el atractivo de la colección. También obtiene una buena puntuación en otros dos impulsores clave de la reputación: la relevancia social y la gestión profesional del museo. Además, el Rijksmuseum obtiene una puntuación positiva en el lugar de trabajo, la innovación y el rendimiento. Todos estos factores explican la impresionante posición del museo holandés en la clasificación global general, quedando en tercer lugar con una alta puntuación del 81,9% y una valoración familiar de más del 30%.
#4 State Hermitage, Rusia
Con más de 700.000 pies cuadrados, el museo State Hermitage, situado en San Petersburgo, es uno de los mayores museos del mundo, sólo superado por el Louvre en cuanto a tamaño. Con unos 4,1 millones de visitantes, no sólo es la principal atracción turística de San Petersburgo, sino también el octavo museo más visitado del mundo. Fundado en 1764, el museo alberga más de tres millones de obras, lo que lo convierte en la mayor exposición de pintura del mundo. El museo exhibe piezas de artistas mundialmente famosos como Picasso, Da Vinci y Rembrandt.
El Museo Estatal del Hermitage, ocupa un lugar destacado en el ranking de reputación global, con una puntuación del 81,4%. También ocupa el segundo lugar por la calidad de su colección. Sin embargo, el State Hermitage tiene la mayor diferencia en su puntuación de reputación entre su país de origen y el extranjero, con una reputación estelar del 93% en Rusia, en comparación con sólo el 80% en el extranjero. Esto podría deberse a que San Petersburgo tiene la imagen de ciudad más baja de todos los lugares de la clasificación.
#5 Museo Británico, Reino Unido.
Con la mayor colección de objetos del mundo (8 millones), el Museo Británico, con sede en Londres, se creó en 1759, originalmente como un homenaje a las investigaciones del médico y científico Sir Hans Sloane. Ahora, con 6,8 millones de visitantes al año, es el tercer museo más visitado del mundo y el segundo más antiguo en la clasificación general. El Museo Británico está dedicado a la historia, el arte y la cultura de la humanidad, y no sólo alberga piezas de artistas como Miguel Ángel, Da Vinci y Van Gogh, sino que también alberga famosos artefactos históricos como la Piedra de Rosetta y la Momia de Katebet.
El Museo Británico se sitúa en el 5º puesto de la clasificación, con una puntuación del 80,8%, y es notablemente popular y está muy bien situado en todos los continentes. Sin embargo, con una clasificación del 89,5% en el Reino Unido, proporciona la segunda mayor diferencia de apreciación entre el país de origen y el extranjero, lo que demuestra que está significativamente mejor considerado en el Reino Unido en comparación con otros lugares. La clasificación del Museo Británico como el segundo museo más conocido y la tercera ubicación más deseable parece haber contribuido a impulsar su reputación mundial.
#6 Museo de Orsay, Francia
El Museo de Orsay, que alberga la mayor colección de obras maestras impresionistas y postimpresionistas del mundo, cuenta con 3 millones de visitantes anuales, lo que lo convierte en el 13º más popular a nivel mundial. Situado en París e inaugurado en 1986 en los terrenos de una antigua estación de tren, es uno de los mayores museos de arte de Europa. Posee una vasta colección de piezas de artistas como Monet, Van Gogh y Munch.
A pesar de ser sólo el tercer museo de arte más visitado de Francia, tiene la sexta mejor reputación a nivel mundial, con una puntuación del 80,6%. Sin embargo, su reputación fluctúa enormemente de un continente a otro, con una clasificación de 5º en Europa, pero 15º en América. El museo está muy bien considerado por su innovación y también se sitúa en el 6º puesto por «más familiar», lo que refuerza el vínculo entre la reputación de un museo y lo conocido que es.
#7 Museos Vaticanos, Italia
Situados en el paisaje histórico y religioso de la Ciudad del Vaticano, los Museos Vaticanos son los más antiguos de la clasificación, ya que abrieron sus puertas en 1506. Utilizados originalmente como palacios papales, en la actualidad son una serie de galerías que albergan más de 70.000 objetos, entre ellos varias obras monumentales, como la Capilla Sixtina, las Estancias de Rafael y el Apartamento Borgia. Con más de 6 millones de visitantes al año, los Museos Vaticanos son el quinto museo más visitado y el quinto más grande del mundo.
El museo ocupa el séptimo lugar en cuanto a su reputación global, con una puntuación del 80,4%. También es el 4º más conocido en la clasificación, con más del 40% de los participantes que lo conocen. Al parecer, la apreciación de los Museos Vaticanos es mucho mayor en Asia, donde ocupa el tercer lugar en su clasificación de reputación. La imagen de un país o de una ciudad puede mejorar drásticamente la reputación de un museo y esto es evidente en el caso de los Museos Vaticanos, ya que Italia se sitúa como el segundo mejor de los diez países, siendo sólo Holanda su superior.
#8 Museo del Prado, España
Situado en Madrid, el Museo del Prado, es el museo nacional de arte de España, con más de 3 millones de visitantes anuales. Es uno de los museos nacionales más antiguos, ya que abrió sus puertas en 1819 y alberga pinturas españolas de los siglos XI al XVIII, así como numerosas obras maestras de artistas extranjeros como Van Dyck y Rembrandt. En la actualidad, el museo cuenta con unos 8.200 dibujos en su colección, 7.600 pinturas, 4.800 grabados y 1.000 esculturas, además de un gran número de otras obras de arte y documentos históricos.
Al igual que muchos otros museos nacionales europeos, el Museo del Prado, obtuvo una alta puntuación por su reputación en su país de origen, España, con una puntuación del 83,1%. Sin embargo, su mediocre clasificación global de 8º puede deberse a su falta de familiaridad en América, situándose sólo en el puesto 14º, a pesar de obtener una puntuación especialmente alta en la calidad de su colección.
#9 National Gallery, U.K.
Atrayendo a más de 6,2 millones de visitantes al año, la National Gallery, situada en Trafalgar Square, Londres, es el cuarto museo de arte más popular a nivel mundial y el segundo a nivel nacional. Fundada en 1824, alberga más de 2.300 pinturas que datan de mediados del siglo XIII hasta 1900. Dentro de esta colección se incluyen piezas de artistas como Miguel Ángel, Da Vinci y Monet, y también posee una de las copias que se conservan de Los girasoles de Vincent Van Gogh.
Como motor de su reputación es su distinguida e inspiradora colección, la National Gallery es el tercer museo más conocido dentro del ranking. Sin embargo, resulta ser un poco atípico en cuanto a la correlación entre familiaridad y reputación, situándose en el 9º puesto de la clasificación global con una puntuación del 79,5%. Su reputación se ve afectada en Asia, donde se sitúa en el último lugar de todos los museos, aunque en Europa y América la National Gallery obtiene una alta puntuación. La reputación del museo es ligeramente superior en el Reino Unido en comparación con el extranjero, con una diferencia del 7% en su clasificación.
#10 Museo Metropolitano de Arte, EE.UU.
Inaugurado en 1872, en Manhattan, Nueva York, el Museo Metropolitano de Arte alberga más de 2 millones de objetos, distribuidos en diecisiete departamentos curatoriales específicos. El Met es uno de los museos más populares del mundo, y con más de 7 millones de visitantes anuales es el museo de arte más visitado de Estados Unidos y el segundo a nivel mundial. El museo se centra en la educación artística para el público estadounidense y alberga una vasta colección de artefactos que incluye obras de artistas como Picasso, Matisse y Van Gogh.
El hecho de que el Met sea el segundo museo más popular y el cuarto más grande del mundo no se corresponde con su clasificación de reputación, ya que ocupa el décimo lugar en la clasificación (con una puntuación del 79,3%). La calificación de la reputación de los museos fue significativamente más alta en Asia (4º) y en América (7º), que en Europa (11º), lo que quizás refleja la predisposición de los europeos hacia sus propias instituciones.
#11 National Gallery of Art, USA
Situada en Washington D.C., la Galería Nacional de Arte fue creada de forma privada en 1937 y abierta al público de forma gratuita, trazando el desarrollo del arte occidental desde la Edad Media hasta la actualidad. El museo es uno de los más grandes de Norteamérica, con 4,3 millones de visitantes al año, ocupando el segundo lugar a nivel nacional y el séptimo a nivel mundial en cuanto a popularidad. La colección de la Galería incluye piezas de artistas como Monet, Van Gogh y Picasso.
A pesar de tener la segunda mejor clasificación de Asia, la Galería Nacional de Arte sólo ocupa el 11º lugar en la tabla de reputación global (con una puntuación del 79,1%). Su posición dentro de su país es la más baja de los tres museos presentados, sin embargo, el museo obtiene una puntuación más alta que el Museo de Arte Moderno en Asia y Europa, y más alta que el Met en Asia también. El ranking de familiaridad de la National Gallery of Art es uno de los más bajos de todos los museos (14º), lo que refuerza el vínculo entre conocimiento y reputación. Aunque ocupa el tercer lugar por su rendimiento general, esto no es suficiente para impulsar la reputación global del museo.
#12 Tate Modern, Reino Unido
Inaugurada por la Reina Isabel II, en el año 2000, la Tate Modern es el segundo participante más joven en la clasificación. Con sede en Londres, es la galería nacional de arte moderno de Gran Bretaña, y cuenta con ocho departamentos temáticos específicos, que albergan obras de arte desde 1900 hasta la actualidad. El museo atrae a 5,8 millones de visitantes anuales, lo que lo convierte en el sexto museo de arte más visitado del mundo y el tercero a nivel nacional. Su colección de arte moderno cuenta con obras de artistas como Lichtenstein, Dalí y Picasso, además de albergar el Díptico de Marilyn de Andy Warhol.
Aunque la Tate Modern sólo ocupa el puesto 12 en cuanto a su reputación global, con una puntuación del 78,9%, ocupa un lugar destacado en cinco factores de reputación. Ocupa el primer puesto por su innovación, el segundo por su liderazgo en el mundo del arte, su rendimiento y su calidad como lugar de trabajo, mientras que también se sitúa en el tercer puesto por su gobernanza. A pesar de estar tan bien situada en estas áreas, no ocupa un lugar destacado en cuanto a su colección, que es el factor más importante de la reputación. La Tate Modern tiene una reputación significativamente mejor dentro de las Américas, situándose en el 5º puesto, mientras que en Asia sólo consigue el 13º. Debido a que es uno de los museos más jóvenes y a que también obtiene una alta puntuación en muchos impulsores de la reputación, la Tate Modern tiene posiblemente el mejor potencial para aumentar su clasificación.
#13 Museo de Arte Moderno, Estados Unidos
Inaugurado apenas nueve días después del crack de Wall Street, en 1929, el Museo de Arte Moderno de Nueva York alberga la mayor colección de arte contemporáneo, lo que lo convierte en uno de los museos más influyentes del mundo. El museo fue desarrollado y fundado por Abby Aldrich Rockefeller, la esposa de John D. Rockefeller Jr, junto con dos de sus amigos, y ahora posee un conjunto de arte con más de 150.000 obras. Entre los artistas representados en esta colección se encuentran Picasso, Warhol y Dalí, mientras que el museo también posee el cuadro La noche estrellada de Vincent Van Gogh.
El Museo de Arte Moderno se encuentra en el puesto 13 de la clasificación mundial, con una puntuación del 78,4%, aunque su reputación fluctúa de un continente a otro. En el continente americano, ocupa el 4º lugar en cuanto a reputación, mientras que en Asia y Europa ocupa un lugar más bajo, lo que podría deberse a su índice de familiaridad relativamente bajo (36%) y a la escasa reputación de su ubicación (56%). El museo ocupa el segundo lugar en cuanto a su innovación, pero esto no es suficiente para elevar su posición general.
(Crédito: Alastair Miller/Bloomberg News)
#14 Museo Nacional de Arte Moderno, Francia
Inaugurado en París, en 1947, el Museo Nacional de Arte Moderno alberga la segunda mayor colección de arte contemporáneo del mundo, con más de 100.000 obras. Con 3,3 millones de visitantes al año, es el segundo museo de arte más visitado de Francia y el 11º del mundo. El museo alberga tanto arte moderno (de 1905 a 1960) como arte contemporáneo (de 1960 en adelante), con piezas de artistas como Picasso, Lichtenstein y Warhol.
A pesar de ocupar el tercer puesto por su innovación, el Musee National d’Art Moderne sólo ocupa el 14º lugar por su reputación general (con una puntuación del 78,4%). Sin embargo, su nivel de apreciación es sustancialmente mayor en Asia, donde se sitúa en el 6º lugar, frente al 11º en América y el 14º en Europa. Aunque es el 2º museo más visitado de Francia, es menos apreciado a nivel nacional, siendo su puntuación de reputación un 7% inferior a la del Musee D’Orsay y casi un 10% inferior a la del Louvre.
#15 Reina Sofía, España
El Reina Sofía se encuentra en Madrid y es el museo nacional de arte del siglo XX de España. El museo fue inaugurado oficialmente en 1986, por lo que es uno de los más jóvenes del ranking. Sin embargo, con más de 3,5 millones de visitantes, el Reina Sofía es ahora el noveno museo de arte más popular. Alberga una gran variedad de obras de arte, incluyendo colecciones de los dos mayores maestros españoles del siglo XX, Pablo Picasso y Salvador Dalí.
El Reina Sofía sólo ocupa el 15º lugar en cuanto a su reputación general, con una puntuación del 78,2%, sin embargo, se sitúa notablemente por encima en Asia, con un puesto 10. El centro de arte, es mucho más joven que el otro museo de arte de Madrid, el Museo del Prado, lo que podría explicar su falta de familiaridad, ya que sólo el 25% de los participantes lo conoce. De esta investigación se deduce que el Reina tiene una puntuación baja en cuanto a la educación de la comunidad local y la contribución a la sociedad. Esto podría explicar su clasificación general particularmente baja.
#16 Centro Nacional de Arte, Japón
El Centro Nacional de Arte, en Tokio, es el más joven de todos los museos de la clasificación. Se diferencia de otros museos de arte por el hecho de que no tiene una colección permanente. Se describe como un «museo vacío» que sólo acoge exposiciones, de las cuales celebró 69 en su primer año de apertura. Con 2 millones de visitantes al año, el Centro Nacional de Arte también acogió una exposición de Monet en 2007, que se convirtió en la segunda más visitada del año en todo el mundo.
A pesar de situarse en el tercer puesto en el continente americano, por encima de museos como el Rijksmuseum, el Museo Británico y el Hermitage, el Centro Nacional de Arte terminó en el puesto 16 de la clasificación de reputación global, con una puntuación del 77,5%. Aunque los expertos internacionales lo consideran un museo sobresaliente, su puntuación es baja en cuanto a la calidad de la colección y la contribución a la sociedad. Es el tercero menos conocido dentro de la clasificación y esto se debe probablemente a lo joven que es el museo. También tiene una puntuación de reputación notablemente baja dentro de su propio país, ya que no es más apreciado en Japón que en los otros nueve países encuestados.
#17 Museo de Shanghái, China
Situado en la Plaza del Pueblo de Shanghái, el museo alberga una gran colección de arte chino, con más de 120.000 piezas divididas en once galerías específicas. Creado en 1952 y reconstruido en 1996, atrae a 1,9 millones de visitantes al año a pesar de no ser ni siquiera uno de los mayores museos de China. El museo también alberga varias piezas de importancia nacional china, entre ellas uno de los tres ejemplares existentes de un espejo de bronce transparente de la dinastía Han.
El museo de Shanghái se sitúa en el puesto 17 por su reputación mundial y también en el 17 de Asia, Europa y América. Al ser el segundo museo menos conocido, refuerza el vínculo entre la familiaridad de un museo y su reputación global. Tiene la reputación más baja en su país de origen y es uno de los dos únicos museos dentro de la clasificación que tienen una mayor apreciación en el extranjero que en su propio país.
(Crédito: MAURICIO LIMA/AFP/Getty Images)
#18 Centro Cultural Banco do Brasil, Brasil
El Centro Cultural Banco do Brasil, situado en el centro histórico de Río de Janeiro, es un edificio neoclásico que anteriormente estuvo vinculado a las finanzas y los negocios. Fundado en 1989, el museo se convirtió rápidamente en uno de los centros culturales más importantes de Brasil, atrayendo actualmente a más de 2,2 millones de visitantes al año. Su colección de obras maestras postimpresionistas fue la exposición más visitada del mundo en 2016. El museo cuenta con una serie de instalaciones que incluyen un cine, dos teatros y una muestra permanente de la evolución de la moneda en Brasil.
El museo ocupa el puesto 18 en cuanto a su reputación global, con una puntuación del 74,4%. Sin embargo, cabe destacar que el CCBB es el museo menos conocido de la clasificación, ya que sólo el 19% de los participantes ha oído hablar de él. Es muy posible que esto haya afectado negativamente a su clasificación global. Esta falta de conocimiento se debe probablemente a la herencia histórica de los gigantes europeos y estadounidenses, frente a los relativamente nuevos de Asia y América Latina. La CCBB tiene la segunda reputación más baja en su propio país (72,5%) teniendo una reputación más alta en el extranjero que en Brasil.