Mientras nuestro país continúa manejando la emergencia de COVID-19, reconocemos que nuestra compañía juega un papel importante en ayudar a nuestros clientes a mantenerse conectados – con sus familias, sus lugares de trabajo, sus escuelas y la última información sobre el virus – a través de Internet.
También sabemos que para millones de estadounidenses de bajos ingresos que no tienen servicio de Internet en casa, este momento de incertidumbre va a ser aún más difícil de manejar. A medida que las escuelas y las empresas cierran y se anima, o incluso se obliga, a las familias a quedarse en casa, la conectividad a Internet se vuelve aún más importante.
En Comcast, hemos buscado formas de ayudar a través de nuestro programa Internet Essentials, que es el programa de adopción de banda ancha más grande y completo del país para los estadounidenses de bajos ingresos. Desde 2011, ha conectado a millones de personas a Internet.
Una característica de este programa ha sido nuestra flexibilidad para ajustar Internet Essentials para satisfacer las necesidades de los residentes de bajos ingresos en nuestra huella. Así que, a partir del lunes, estamos poniendo en marcha dos mejoras sustanciales del programa para ayudar a estas familias a hacer frente a esta crisis.
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Haremos que sea aún más fácil para las familias de bajos ingresos que viven en un área de servicio de Comcast inscribirse ofreciendo a los nuevos clientes 60 días de servicio gratuito de Internet Essentials, que normalmente está disponible para todos los hogares de bajos ingresos calificados por $9.95/mes.
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Además, estamos aumentando las velocidades de Internet para el servicio Internet Essentials de 15/2 Mbps a 25/3 Mbps para todos los clientes nuevos y existentes, que será la velocidad del servicio en adelante. De este modo, nos aseguraremos de que los clientes de Internet Essentials puedan utilizar su servicio de Internet para todas sus necesidades crecientes como consecuencia de esta crisis sanitaria.
Queremos que el acceso a este servicio sea lo más rápido y sencillo posible:
- Para recibir las mayores velocidades de Internet, los actuales clientes no tendrán que hacer nada. Las nuevas velocidades se desplegarán a nivel nacional en los próximos días.
- Enviaremos a todos los nuevos clientes un kit de autoinstalación gratuito que incluye un módem por cable con un router Wi-Fi. No habrá contrato de permanencia ni comprobación de crédito y no habrá gastos de envío.
- Para darse de alta, los solicitantes sólo tienen que visitar www.internetessentials.com. El sitio web accesible también incluye la opción de chatear por vídeo con los agentes de atención al cliente en lenguaje de signos americano. También hay dos números de teléfono exclusivos, el 1-855-846-8376 para el inglés y el 1-855-765-6995 para el español.
También nos dirigimos a nuestros miles de socios gubernamentales y sin ánimo de lucro para que nos ayuden a correr la voz. Nuestra esperanza es que un acceso más amplio y unas velocidades más rápidas ayuden a todos nuestros clientes de Internet Essentials a trabajar más fácilmente desde casa, a acceder a recursos educativos, a obtener importantes alertas de atención sanitaria del gobierno y a mantenerse en contacto con sus familias durante estos difíciles momentos.