HTML vs. emails de texto plano: ¿cuál es mejor? Este debate lleva años en el mundo del marketing online. Aunque la respuesta puede parecer obvia (HTML, ¿verdad?), no siempre es tan simple.
Para obtener los mejores resultados de entregabilidad de los correos electrónicos, un comercializador de correo electrónico inteligente debe elegir qué formato se adaptará mejor a la audiencia y el propósito previstos.
En este artículo, vamos a proporcionar una visión general completa de los correos electrónicos HTML y de texto sin formato. También exploraremos las diferencias clave y los beneficios de cada uno cuando se trata de la capacidad de entrega, la experiencia del usuario, la presentación visual y la consistencia de la marca.
Correos electrónicos HTML frente a los de texto sin formato: una visión general
Puede que usted sea un vendedor digital experimentado y, sin embargo, no esté completamente versado en los fundamentos técnicos del correo electrónico. Por esta razón, aquí repasaremos rápidamente las principales diferencias técnicas entre los correos electrónicos en HTML y en texto plano. Entender cómo funciona la tecnología de back-end puede ayudar a elegir qué tecnología funcionaría mejor para diversas iniciativas de marketing.
Correos electrónicos de texto plano
El «texto plano» es tal como suena: texto simple, sencillo, sin ninguna mejora. Es un texto sin fuentes adicionales, diseños o colores añadidos. Con el correo electrónico de texto plano, no verás gráficos adicionales o multimedia incrustado. Incluso los enlaces no están incrustados en el correo electrónico de texto plano.
En los primeros días de Internet, antes de que los navegadores web fueran lo que son hoy, el correo electrónico era el rey. En esos primeros tiempos, todos los correos electrónicos eran de texto plano. Más concretamente, los correos electrónicos, al menos en Estados Unidos y otros países de habla inglesa, se enviaban a través de un tipo de texto específico, llamado ASCII.
ASCII son las siglas de American Standard Code for Information Interchange. Este código, desarrollado en la década de 1960, se consolidó como código base en 1986. El texto ASCII se compone de un cierto conjunto de caracteres específicos, incluyendo todas las letras de nuestro alfabeto inglés, números, signos de puntuación y algunos símbolos.
El ASCII estándar se limita a este conjunto de caracteres. No proporciona absolutamente ninguna información sobre el tipo de letra, el tamaño y el color. Cuando estos caracteres aparecen en un correo electrónico, depende totalmente del programa de correo electrónico elegir cómo mostrarlos. El mismo correo electrónico en ASCII puede mostrarse con una fuente Times New Roman de 12 puntos en negro en un ordenador, pero con una fuente Arial de 10 puntos en otro.
Además, el conjunto básico de caracteres ASCII está centrado en el idioma inglés. Para los idiomas con caracteres adicionales, como el polaco o el ruso, es necesario utilizar conjuntos ASCII ampliados o diferentes.
Dado que la opción inicial y única para el texto del correo electrónico era ASCII, la gente ideó una forma creativa de «decorar» sus correos electrónicos: el arte ASCII.
El arte ASCII es un gráfico formado por caracteres ASCII. Funciona mejor cuando se ve con una fuente monoespaciada o de ancho fijo como Courier. Se trata de fuentes en las que cada carácter ocupa la misma cantidad de espacio horizontal. Una fuente proporcional en la que la letra P puede ser más ancha que la letra L acaba arruinando el espaciado para el arte ASCII.
Fuente de la imagen: ASCII Art Archive
El arte ASCII se sigue creando y utilizando hoy en día, a menudo en tablones de anuncios o incluso en comunidades online como Reddit. Su aplicación real en el email marketing es bastante limitada. Sin embargo, puedes utilizar el arte ASCII en tu contenido, especialmente si buscas un ambiente retro.
Por otra parte, cuando utilices correos electrónicos de texto plano en tu marketing por correo electrónico, debes saber que se envían con texto ASCII, lo que significa que tendrás poco o ningún control sobre su formato.
El correo electrónico de texto plano todavía tiene muchos usos hoy en día. Funciona muy bien para cartas de ventas y actualizaciones. Además, si usted es un vendedor que participa en la correspondencia de correo electrónico de uno a uno, los correos electrónicos de texto sin formato son probablemente mejores. (¡Pregúntale a Leo!) Pero para la mayoría de las campañas de correo electrónico, especialmente para las marcas minoristas, el HTML es el camino a seguir.
Pros: Funciona en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos móviles; se carga rápidamente.
Contra: No hay control sobre el formato; no se pueden incluir enlaces incrustados, imágenes o multimedia.
Mejores prácticas: Ofrezca a los suscriptores la opción de recibir correos electrónicos en texto plano. Esto no sólo es importante para las personas que se encuentran en zonas con conexiones de Internet lentas. También es mejor para la accesibilidad (ver más abajo).
Un servicio de correo electrónico como Campaign Monitor se encarga de la conversión de HTML a texto sin formato para usted automáticamente.
Asegúrese de añadir suficiente espacio en blanco en su texto sin formato para que sea legible.
Fuente de la imagen: Campaign Monitor
Correos HTML
HTML, como ya sabrás, son las siglas de HyperText Markup Language. Es una forma de codificar un documento (hecho de texto ASCII) que permite a un lector de HTML (como un navegador web) saber cómo representar ciertos tipos de información.
Los correos electrónicos en HTML tienen todo lo que no tienen los correos electrónicos en texto plano: color, estilo, imágenes y, a veces, multimedia. Los correos electrónicos HTML son similares a las páginas web, sólo que se envían a las bandejas de entrada de los usuarios. Como tal, usted puede diseñar su correo electrónico HTML para que coincida con su marca y dar a sus lectores una experiencia visualmente más atractiva.
Esto suena muy bien, pero hay algunas cosas que recordar.
Cuando los correos electrónicos HTML comenzaron a aparecer en la corriente principal durante la década de 2000, causaron muchos problemas. El hecho de que el correo electrónico se renderizara correctamente o no dependía del cliente de correo electrónico. Por no mencionar que Google deshabilitó la mayoría de las funciones HTML de su popular servicio Gmail.
Esto significaba que los profesionales del marketing por correo electrónico a menudo tenían que diseñar sus correos electrónicos HTML para evitar algunos de los bloqueos de Gmail o simplemente volver a los correos electrónicos de texto sin formato. Las hojas de estilo en cascada (o CSS) son el código que determina si una línea de texto está en fuente Verdana o en rojo o azul.
Pero en lugar de habilitar las hojas de estilo incrustadas o incluir los estilos CSS en el encabezado del correo electrónico, los correos electrónicos HTML de Gmail tenían que utilizar CSS en línea, lo que era un dolor. Además, es una de las peores formas de codificar el HTML porque anula todo el propósito de tener «estilos» que se apliquen de forma coherente a las secciones y a los encabezados.
Google no era el único problema con los correos electrónicos HTML. Con la proliferación de los teléfonos inteligentes y las tabletas, especialmente a mediados y finales de la década de 2000, surgieron más y más problemas con los correos electrónicos HTML. Tal vez el mayor problema era que los correos electrónicos no se mostraban correctamente en los dispositivos móviles.
Afortunadamente, el auge del diseño responsivo, que realmente alcanzó su punto álgido a mediados de la década de 2010, facilitó mucho esta tarea. El diseño responsivo es una forma de diseñar una página web o un correo electrónico en HTML de tal manera que el diseño cambia dependiendo del ancho de la ventana del navegador o del lector de correo electrónico.
Aún así, no fue hasta 2016 (hace apenas unos años) que Google finalmente añadió soporte para el diseño responsivo para el correo electrónico y amplió su capacidad de renderizar HTML básico.
Todavía se reportan problemas con el despojo de CSS de los correos electrónicos, como se puede ver en este hilo del foro de soporte de Microsoft de noviembre de 2018.
Otro problema con los correos electrónicos HTML es su potencial para los virus o las estafas de phishing. Es más probable que sean atrapados en los filtros de spam, y a veces, el software antivirus eliminará automáticamente todos los estilos CSS del correo electrónico HTML, dejándolo como una cáscara de su antiguo ser.
A pesar de estos problemas, la mayoría de los boletines de correo electrónico enviados hoy en día utilizan HTML, lo que significa que está aquí para quedarse. Los correos electrónicos HTML pueden ser piezas de marketing hermosas y atractivas, y a menudo funcionan bien.
Sin embargo, debido a que los programas y servicios de correo electrónico como Gmail y Outlook cambian constantemente, normalmente es mejor utilizar una plataforma de servicios de correo electrónico para los boletines HTML. Un ESP puede encargarse de todos los detalles del HTML por usted. Campaign Monitor también enviará automáticamente una versión en texto plano a los suscriptores que lo soliciten, o cuando un lector de correo electrónico no pueda leer HTML.
Pros: Mejor control del diseño; puede incrustar imágenes, enlaces y multimedia.
Contra: el CSS puede ser despojado. Puede incluir virus y estafas y es más probable que se ponga en la bandeja de spam.
Mejores prácticas: Asegúrate de que los correos electrónicos HTML son responsivos. Para estar seguro, mantén el diseño simple y racionalizado. Utilice un servicio de gestión de listas de correo electrónico probado (como Campaign Monitor), que integra los estándares de correo electrónico HTML para usted.
Diferencias y beneficios clave de los correos electrónicos HTML frente a los de texto plano
Aunque el correo electrónico HTML sigue teniendo problemas, sobre todo de compatibilidad, al final sigue ganando. Los correos electrónicos en texto plano suelen ser fiables en términos de entregabilidad del correo electrónico. Sin embargo, cuando se trata de la experiencia general del usuario, la presentación visual y la consistencia de la marca, el HTML gana, sin lugar a dudas.
Aquí hay algunas otras cosas a considerar:
¿Mejores análisis? El ganador es el correo electrónico HTML
Los correos electrónicos HTML son mejores cuando se trata de seguimiento y análisis. Técnicamente no se puede hacer un seguimiento de la tasa de apertura con un correo electrónico de texto plano, porque se necesita un fragmento de HTML incrustado para hacerlo.
¿Preocupaciones de accesibilidad? El ganador es el correo electrónico de texto plano
La accesibilidad es un término que se refiere a cómo la tecnología es accesible para las personas con diferentes capacidades. Lo más importante: ¿puede acceder a tu correo electrónico una persona ciega que utilice un lector de pantalla? Para este tipo de aplicaciones, el texto plano funciona mejor.
¿Preocupaciones por el spam? Están ligados
El correo electrónico en HTML puede ser ligeramente más probable que acabe en una caja de spam, pero los correos electrónicos en texto plano también podrían, especialmente si los envía con demasiada frecuencia o si utiliza mucho lenguaje de spam. Un ESP de buena reputación reducirá las posibilidades de que sus correos electrónicos sean filtrados en el spam.
Resumen
Para resumir, tanto los correos electrónicos de texto plano como los HTML tienen sus usos. Recuerde:
- HTML es generalmente mejor para los correos electrónicos de marketing.
- El texto plano puede ser mejor para el contacto personal.
- Ofrecer a la gente una opción para utilizar el texto plano al recibir su boletín de noticias.
- Ofrecer siempre una versión de texto plano por razones de accesibilidad.
Campaign Monitor maneja el envío de boletines de correo electrónico HTML y de texto plano para usted. Contacta con nosotros para más información.