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¿Qué es el coste por acción (CPA)?
El coste por acción es un modelo de pago de la publicidad digital que permite cobrar a un anunciante sólo por una acción específica realizada por un posible cliente. Todas las acciones cubiertas por el modelo están directamente relacionadas con algún tipo de conversión, que va desde la suscripción a un boletín de noticias hasta un clic en un enlace o una venta, y están determinadas por el anunciante.
Coste por acción vs. Coste por adquisición
Aunque los términos se utilizan a menudo indistintamente, el coste por adquisición es una métrica financiera que mide los costes de adquisición de un cliente de pago.
Coste por acción (CPA) vs. Coste por clic (CPC)
El coste por clic (CPC) mide el coste o el coste equivalente por cada clic en sus anuncios, mientras que el coste por acción (CPA) le permite determinar la acción (vistas, clientes potenciales o ventas) que desea medir. El CPC está diseñado para dirigir el tráfico a un sitio web, mientras que el CPA incluye varias acciones relacionadas con la conversión.
Coste por acción (CPA) frente a Coste por cliente potencial (CPL)
El coste por cliente potencial (a menudo denominado «generación de clientes potenciales en línea») es una métrica de publicidad en línea que se utiliza para medir el coste de generar clientes potenciales de ventas cualificados. El CPL ayuda a identificar a los posibles clientes que han mostrado intención de compra y están cerca del final del recorrido del comprador, mientras que el coste por acción está diseñado para medir todo tipo de acciones relacionadas con la conversión a lo largo de todo el recorrido del cliente.
¿Por qué es importante el coste por acción?
El coste por acción permite a los anunciantes controlar los costes de publicidad para objetivos de marketing específicos, ya que está diseñado para cobrar el anuncio únicamente cuando se completa una acción elegida. Al basar el pago de los anuncios en las acciones completadas, también ofrece al anunciante un mejor control del seguimiento y la maximización del retorno de la inversión en los diferentes canales de marketing. El seguimiento del CPA garantiza que se está invirtiendo en los canales más rentables, además de ayudar a medir el éxito de los distintos esfuerzos de marketing.
Cómo calcular el CPA
Las fórmulas utilizadas para calcular el coste por acción pueden ser bastante complejas, pero el enfoque más básico es: CPA = Gasto total en marketing (mes/año) dividido por el número total de clientes adquiridos
Cuantos más puntos de contacto se requieran antes de una conversión, más cara será la adquisición. Para calcular su CPA para cada canal de marketing, utilice las cifras apropiadas para ese canal en particular (por ejemplo, si gasta 100 dólares en anuncios de Facebook y adquiere 10 nuevos clientes, su CPA sería de 10 dólares por nueva adquisición sólo para el canal de Facebook).
Cómo realizar el seguimiento del coste por acción
Dado que el pago de las campañas de coste por acción se realiza sobre la base de que se realice una acción, el seguimiento es de suma importancia. En el caso de las tiendas de comercio electrónico, los métodos de seguimiento más utilizados son:
- Google Analytics: puedes hacer un seguimiento de tus conversiones utilizando enlaces debidamente etiquetados que indiquen la fuente, el medio y la campaña. Dependiendo de la acción que desee rastrear, también puede experimentar con la implementación de un código de seguimiento en una página de «agradecimiento» (esto se utiliza más comúnmente para obtener un recuento preciso de las descargas o suscripciones completadas).
- Códigos de cupones: especialmente eficaces con campañas de correo electrónico y medios sociales, los códigos de cupones que los compradores introducen en la caja son una táctica fácil de implementar y rentable adoptada por la mayoría de los minoristas en línea.
Cómo optimizar el coste por acción
El coste por acción resulta realmente útil una vez que se averigua cuánto vale la acción de un determinado cliente para su negocio. Esto ayuda a establecer el presupuesto publicitario adecuado y a seguir optimizando para reducir los costes por acción hasta que sepas que tus campañas de marketing están dando resultados.
Pasos para optimizar tu coste por acción:
- Afina tus campañas de CPC: para aumentar el número de conversiones, tienes que estar absolutamente seguro de que tus campañas de CPC se dirigen al público adecuado y comunican claramente el valor de la oferta para atraer a la gente a hacer clic en la página de destino.
- Obsesión por el CRO: una vez que un nuevo visitante aterriza en la página dedicada, las primeras impresiones y la experiencia del usuario son fundamentales. El mensaje de la página de aterrizaje tiene que estar en sintonía con el texto del anuncio que captó la atención del visitante y todo el contenido y el diseño del sitio deben funcionar en armonía para llevar al usuario al punto de conversión. Emplee las pruebas A/B para perfeccionar los elementos esenciales de su página de aterrizaje y mejorar la tasa de conversión.
- Establezca múltiples objetivos: aunque su objetivo final sea que el usuario compre algo, establecer objetivos adicionales, como el tiempo de permanencia en el sitio o el número de páginas visitadas, le permitirá conocer mejor los posibles problemas de su página de destino. Si los usuarios pasan tiempo navegando por su sitio web, tal vez la página de aterrizaje no es lo suficientemente convincente o necesitan más pruebas sociales para realizar una compra. Sea lo que sea, ¡puedes solucionarlo!
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