En esta guía obtendrás las 7 etapas para una gestión de casos exitosa. Estas incluyen:
- Compromiso
- Evaluación
- Planificación
- Implementación
- Seguimiento
- Revisión y análisis
- Conclusión
La gestión de casos puede ser una industria misteriosa para los que están fuera.
Quiero romper estas barreras y despejar la confusión que hay alrededor de nuestra profesión.
Por eso he creado esta guía súper sencilla para guiarte a través del proceso exacto.
Comencemos…
Compromiso
Empiezo este viaje con el primer compromiso con mi cliente. Es posible que se sientan nerviosos, ansiosos o asustados por este primer paso hacia la rehabilitación, por lo que debo ser cauteloso.
A través del teléfono o del correo electrónico, me acerco al cliente y me presento…
«Buenos días, ¿cómo estás? Me llamo Linsey y estoy aquí para guiarte en la rehabilitación. Vamos a ir paso a paso, así que por ahora me gustaría saber un poco más sobre ti…
En esta reunión inicial hago las preguntas adecuadas, pero no profundizo demasiado. Identifico en qué necesitan ayuda y establezco algunos de sus objetivos.
Podría pensarse que es un proceso de selección, para asegurar que el cliente ha sido remitido adecuadamente. En esta primera conversación puedo detectar si el cliente necesita mis servicios, o si sería más adecuado para otro profesional.
Mi bloc de notas recibe un uso intensivo a medida que escribo estos valiosos detalles. Empiezo a pintar una imagen de dónde ha estado este cliente, dónde está ahora y qué necesitará en el futuro.
Si decido que necesita mis servicios y puedo proporcionarle el apoyo correcto, concertamos la primera reunión cara a cara…
Evaluación
Me reúno con mi cliente cara a cara para obtener más información vital.
Puede ser en su casa o en un centro médico, donde se sienta más cómodo.
Se realiza una evaluación completa para analizar de cerca el alcance de su lesión. Si se trata de una lesión física, puedo utilizar herramientas y ayudas físicas para medir el dolor y los síntomas.
Si el cliente ha sufrido una lesión cerebral, hay muchos exámenes a los que puedo guiarle para obtener una comprensión más profunda.
Una vez concluida la evaluación, la conversación se centra en lo que le gustaría conseguir en el futuro.
Se discuten los objetivos a corto plazo, los objetivos a largo plazo, las fortalezas y las debilidades para obtener una visión más clara de la persona. Junto con el estudio de su historial médico, obtengo una percepción precisa de su salud física y mental.
Durante esta evaluación también puedo hablar con familiares y amigos. Esto me ayudará a obtener más detalles y a examinar la situación con mucho más detalle.
Cuanta más información tenga, y más detallada sea, más adaptado podrá estar el plan de cuidados. Cuanto más adaptado esté el plan de cuidados, más éxito tendrá.
Por supuesto, a lo largo de las distintas evaluaciones tomo muchas notas para cuando cree el plan de cuidados…
Planificación
¿Recuerdas todas esas notas que he ido tomando?
Ahora es el momento de revisarlas y recordar cada pequeño detalle. Elaboro informes y plasmo los comentarios del cliente en documentos profesionales.
Selecciono los puntos fuertes y débiles que han señalado y los convierto en objetivos e hitos. Señalo cada uno de los problemas a los que se enfrenta y encuentro una solución para superarlos.
Se exploran todas las opciones para su rehabilitación con el fin de encontrar el mejor camino hacia la recuperación. Un buen gestor de casos aprovecha los puntos fuertes del cliente y elimina las barreras para disminuir las debilidades.
Planifico evaluaciones de riesgo para ver dónde podrían surgir problemas potenciales. Trabajo para evitar que se produzcan, así como para crear procedimientos en caso de que se produzcan.
Una vez que he cubierto todas las bases, debería empezar a formarse una línea de tiempo que muestre el viaje del cliente a través de la rehabilitación.
Consultaré a otros gestores de casos y a profesionales médicos a lo largo del proceso de planificación. Esto es esencial para obtener más perspectiva sobre el plan, otras opiniones y su experiencia.
Un plan de cuidados nunca está terminado, y sé que se afinará a lo largo del proceso para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Ahora que estoy contento con el plan inicial, es el momento de compartir mis ideas…
Implementación
El plan cobra vida y el cliente comienza la rehabilitación.
El viaje de cada persona es tan diferente que es difícil resumir lo que ocurre en un plan de rehabilitación «típico».
Puede comenzar con un tratamiento, como:
- Neuropsicología
- Fisioterapia
- Terapia ocupacional
Además de estos tratamientos, el cliente puede tomar parte en el asesoramiento o comenzar un nuevo curso de medicación.
Como gestor de casos, estoy ahí en cada paso del camino. Trabajo estrechamente con el cliente, los miembros de la familia y los profesionales médicos implicados en el proceso.
Esto es vital no solo para ofrecer apoyo, sino también para asegurarme de que el plan va siempre por el buen camino.
Mi participación puede incluir la asistencia a las citas con el médico, el apoyo en las sesiones de terapia, la práctica de la administración de la medicación o la ayuda en la planificación financiera.
Lea nuestra página ¿Qué es la gestión de casos? para saber más sobre lo que hacemos.
A lo largo de la implementación del plan proporcionaré las derivaciones correctas y colaboraré con otros profesionales para ofrecer la atención adecuada.
Estas no son mis únicas responsabilidades durante este tiempo tan importante…
Seguimiento
Dedico mucho tiempo a planificar cuidadosamente el plan de rehabilitación, y es igual de importante dedicar mucho tiempo a seguirlo de cerca.
Esto implica asegurarse de que el plan está siguiendo la línea de tiempo apropiada y ajustar las citas/tratamientos si no está en el calendario.
También compruebo regularmente con mi cliente para ver cómo se siente acerca de cómo va el plan. Es importante que reciba sus comentarios para poder ajustar en consecuencia. Por ejemplo, es posible que se sientan contrariados por ciertos obstáculos, por lo que es mi trabajo crear soluciones para que puedan superarlos.
Es posible que tenga que planificar rutas alternativas durante la rehabilitación, lo que puede ser por muchas razones. Puede que el cliente no sienta que el tratamiento es beneficioso o que no sea el más adecuado para su forma de trabajar.
Las lesiones son únicas, por lo que no hay una «talla única». Aprendo mucho sobre el cliente durante este proceso y consigo averiguar exactamente lo que funciona para ellos para obtener los mejores resultados.
También es importante preguntar al cliente si siente que está cumpliendo sus objetivos. A partir de su respuesta podemos discutir los próximos pasos para seguir progresando o encontrar oportunidades de mejora.
La evaluación de los objetivos es también una gran parte del siguiente paso en el viaje…
Revisión y análisis
En mi trabajo paso mucho tiempo mirando hacia adelante, para ver qué resultados podemos conseguir en el futuro. Pero, también es importante mirar al pasado durante un plan de atención.
Con mi cliente miramos hacia atrás, al principio de su viaje. Analizamos la posición en la que se encontraban y la comparamos con el fantástico progreso que han hecho hasta ahora.
Miramos hacia atrás para discutir qué objetivos e hitos se han alcanzado, y cómo se siente el cliente en su viaje. A menudo es poderoso y conmovedor ver el inmenso progreso que ha hecho un cliente después de sufrir una lesión grave.
Una vez que hemos revisado el viaje hasta ahora, empezamos a implementar las siguientes etapas del plan.
El cliente ganará más independencia en su vida. Le apoyaré en la posible reincorporación a su profesión, educación o vida cotidiana.
Hablaré en profundidad con el cliente y los miembros de su familia para explicarles lo que ocurre a continuación y cómo continuará el plan con una menor implicación por mi parte.
También les reafirmaré que sigo estando aquí para ofrecerles apoyo…
Conclusión
La rehabilitación puede llegar a su fin, pero el apoyo de mi parte no lo hace.
Guiaré al cliente a través de los pasos que puede dar para ganar más independencia. Esto puede implicar ajustes en el entorno de trabajo, la instalación de ayudas a la movilidad para el hogar o la organización de asesoramiento a largo plazo.
Me aseguro de que el cliente y su familia tengan los recursos y materiales necesarios para continuar con su viaje de recuperación.
También me da mucha alegría comprobar con el cliente en los próximos meses y años para escuchar sus logros y la progresión continua.