Responder a una disculpa puede ser un reto, especialmente si no estás preparado para aceptarla. Alguien puede tratar de decir «lo siento» por algo que sucedió después de una muerte trágica. O una persona puede disculparse rápidamente y tratar de suavizar las cosas. Cómo manejas estos momentos sin caer en el «no pasa nada», cuando realmente no es así?
Salte a estas secciones:
- Paso 1: Escuchar la disculpa
- Paso 2: Decide si estás preparado para aceptar las disculpas
- Paso 3: Reconoce sus disculpas
- Paso 4: Da tu respuesta
- Ejemplos de cómo responder a una disculpa o a un «lo siento»
- «Gracias por tenderme la mano. Todavía estoy lidiando con muchas cosas en este momento, así que tendremos que hablar más tarde.»
- «Te agradezco que me hayas contactado, pero no puedo procesar esto ahora mismo. Sólo necesito más tiempo para superar algo de esto.»
- «Es bueno escuchar tus disculpas, pero honestamente, todavía estoy muy dolido por lo que pasó. Simplemente no estoy preparada.»
- «Oigo lo que dices, y estoy segura de que no fue fácil hablar conmigo. Todavía estoy enfadado y lidiando con las secuelas de lo que pasó. Tendremos que hablar en otro momento»
- «Gracias, y acepto tus disculpas. Hablemos de cómo va esto de forma diferente a partir de ahora.»
- «Gracias por tus disculpas, y las acepto. Te perdono y estoy dispuesto a dejar pasar esto.»
- «Te escucho, y es bueno escuchar tus disculpas. Pero esto es demasiado pronto para mí. No estoy preparado para hablar de esto, y necesito algo de tiempo. Podemos hablar más tarde.»
-
«Lo entiendo, y parece que estás preparado para resolver esto. No esperaba una disculpa ahora, así que necesito más tiempo para pensarlo. Pero gracias por decir algo»
Si crees que la disculpa no es sincera
A veces una persona se disculpa antes de estar preparada para aceptar la responsabilidad. Si crees que no son sinceras, diles que no puedes aceptar sus disculpas ahora y sé claro con tus razones. Hazle saber lo que falta en su disculpa y lo que debe mostrarte en el futuro.
- «Lo entiendo, pero no parece que lo sientas. Te precipitas y no parece que lo hayas pensado mucho. No puedo aceptar tus disculpas ahora mismo.»
- «Te escucho, pero no estoy seguro de creerte. Parece que te sientes mal, pero no te oigo asumir ninguna responsabilidad todavía. Tal vez podamos hablar en otro momento»
Seguir adelante después de una disculpa
Crear una disculpa sincera requiere un esfuerzo, al igual que responder a una. Resista la reacción instintiva de decir «no pasa nada» y considere una respuesta más genuina. Responder reflexivamente a una disculpa te ayuda a saber cuándo estás preparado para el siguiente paso.
Fuentes
- Grabmeier, Jeff. «Los 6 elementos de una disculpa efectiva, según la ciencia». Ohio State News, 12 de abril de 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. «Evaluaciones de las disculpas: Los efectos de la sinceridad de las disculpas y la motivación de aceptación». Marshall Digital Scholar, 1 de enero de 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd
Las disculpas pueden crear momentos incómodos e incómodas, por lo que es fácil sentirse apresurado a aceptar una antes de pensarla realmente. Aquí aprenderás más sobre cómo escuchar y evaluar una disculpa antes de responder. Una pequeña cantidad de tiempo puede hacer un mundo de diferencia cuando una relación está bajo estrés.
Paso 1: Escuchar la disculpa
Busca un lugar tranquilo con pocas distracciones y prepárate para escuchar. Independientemente de lo preparado que esté para escuchar la disculpa, escuche atentamente con los oídos abiertos.
Intente evitar reaccionar o interrumpir y permita que su disculpa se mantenga por sí sola. Tendrás mucho tiempo para responder después de que terminen de hablar.
Paso 2: Decide si estás preparado para aceptar la disculpa
Una vez que hayas escuchado la disculpa, tienes que decidir si estás preparado para aceptarla. Es amable y respetuoso reconocer la disculpa de una persona cuando la ofrece, pero no estás obligado a aceptarla. Estas preguntas pueden ayudarte a decidir cómo responder.
¿Parece sincero?
El lenguaje corporal puede delatar a una persona que no se está disculpando sinceramente. Si parecen impacientes o tienen una postura defensiva, puede que no te estén dando una disculpa sincera. El contacto visual, un tono de voz sincero y la cabeza baja son signos de humildad y remordimiento.
¿Incluye «pero» o «sin embargo»?
Estas dos palabras a menudo pueden anular una disculpa. Son palabras de boquilla para intentar suavizar el problema. Cualquier cosa que una persona diga después de «pero» o «sin embargo» no reconoce completamente sus acciones o tu dolor.
¿Reconocen el dolor que te han causado?
Algunas personas se disculpan diciendo lo mal que se sienten y no dicen mucho sobre la persona a la que se dirigen. Una disculpa que reconozca tu dolor emocional merece ser recordada. Necesitas saber que la otra persona honra tus emociones antes de seguir adelante.
¿Aceptan la responsabilidad de sus acciones?
Esta parte es fundamental. Para que una disculpa sea aceptable, la otra persona debe mostrar que entiende cómo sus acciones te causaron dolor. Cuando escuchas que aceptan la responsabilidad personal, tienes una oportunidad de reparar la confianza entre vosotros.
¿Quieren pasar rápidamente de la disculpa y volver a la normalidad?
Si se saltan las disculpas e intentan actuar como si todo fuera normal, da un paso atrás y respira. Su disculpa puede ser un intento de salir de una situación incómoda y salvar la cara. Tienes motivos para dudar.
¿Estás preparado para seguir adelante?
Está 100 por ciento bien si no estás listo para aceptar la disculpa de la otra persona en el momento en que la ofrece. Incluso si son sinceras y están dispuestas a enmendarse, puede que necesites más tiempo. Y si no eres capaz de aceptarla ahora, dilo claramente.
Paso 3: Reconocer su disculpa
Siempre es apropiado reconocer a alguien por hacer un esfuerzo genuino. Independientemente de tu respuesta, empieza agradeciendo a la otra persona por armarse de valor y hablar. Si tiene esperanzas de reparar su relación, su respeto y amabilidad son fundamentales ahora.
La otra persona puede haberte herido, pero no mejorarás nada siendo hiriente a cambio. Cuando ambos actuáis de buena fe, establecéis el escenario para una comunicación honesta.
Paso 4: Da tu respuesta
No estás obligado a aceptar una disculpa sólo porque alguien te la ofrezca. Es usted quien debe decidir si es el momento adecuado. La siguiente lista ofrece varias respuestas amables y respetuosas que puedes dar dependiendo de tu situación.
Está bien
A menudo decimos, «Está bien», con demasiada frecuencia cuando alguien se disculpa. Es fácil de decir y nos ayuda a evitar sentirnos incómodos. Pero a menudo, una respuesta más detallada es mejor para abordar el dolor emocional y restaurar la confianza. Reserve la respuesta «no pasa nada» para los momentos en los que las acciones de la otra persona casi no le afecten o creen un percance menor.
Reconoce su esfuerzo sin dejar de ser incierto
Hay que tener agallas para ofrecer una disculpa, y este esfuerzo merece ser reconocido. Puedes reconocer el esfuerzo de una persona por disculparse sin aceptarlo ni ofrecer el perdón a cambio. No te sientas presionado a aceptar una disculpa sin estar seguro de que estás preparado.
Agradezca a la persona por haberle tendido la mano. Si no estás seguro del siguiente paso, dile que necesitas más tiempo para pensarlo. Independientemente de su reacción, mantén la calma y la amabilidad.
Acepta las disculpas
Cuando estés preparado para aceptar las disculpas de alguien, podrás seguir adelante con la relación. No significa necesariamente que los hayas perdonado o que hayas dejado atrás el problema. Ese paso puede llevar más tiempo para desarrollarse.
Al aceptar las disculpas, reconoces que lo que la otra persona ofreció fue sincero y con una intención positiva. Crees que están dispuestos a reparar la confianza entre vosotros y a compensar lo que hicieron mal.
No aceptes las disculpas
Puede que no estés preparado para aceptar sus disculpas en este momento, o que no creas que sean sinceras. Si no puedes aceptarla, dale las gracias y di que aprecias lo que ha dicho. Algunas heridas emocionales se curan lentamente, por lo que es razonable que te tomes tu tiempo con esto si aún no estás seguro.
Ejemplos de cómo responder a una disculpa o a un «lo siento»
Las disculpas pueden ocurrir en una variedad de situaciones. A veces puedes estar lidiando con otros asuntos o no estás emocionalmente preparado para discutir la situación. Echa un vistazo a cómo estas disculpas se manejan de manera diferente en cada circunstancia.
Si alguien se disculpa después de una muerte o un evento trágico
Cuando la tragedia golpea, el dolor puede llegar a ser abrumador y complicado. Si alguien se disculpa con usted durante este tiempo, sugiera volver a conectarse más tarde. No podrás procesar una disculpa con claridad cuando aún estás en las primeras etapas del duelo.
Si todavía estás herido, enojado o molesto
Si todavía estás herido o molesto por las acciones de alguien, sé abierto sobre esto. Deja que te pidan disculpas y reconoce su esfuerzo, pero deja claro que aún no estás totalmente preparado para seguir adelante. Comprométete a revisarlo más tarde, después de dejar que tus emociones se asienten.
Si aceptas sus disculpas
Para aceptar una disculpa, debes sentir que fue sincera y que la otra persona asumió toda la responsabilidad de sus actos. Si te sientes satisfecho y estás preparado para seguir adelante, estas respuestas son buenas formas de iniciar el siguiente paso. Aceptar una disculpa no es lo mismo que perdonar, así que sólo dilo si estás preparado para dejar atrás el asunto.
Si necesitas más tiempo
Las disculpas no siempre se producen en el momento adecuado para ambas personas. Si alguien se disculpa pero tú necesitas más tiempo, sé sincero al respecto. Escucha primero y luego aclara que todavía no eres capaz de aceptarlo en este momento.