Jamba Juice Co. tiene previsto lanzar un nuevo programa de fidelización llamado My Fruitful Rewards para que los consumidores puedan ganar recompensas fácilmente en las tiendas Jamba Juice.
My Fruitful Rewards se lanzará en el primer trimestre de 2014 en la mayoría de los locales de Estados Unidos. Jamba Juice se asoció con Spendgo para crear el programa de fidelización y permitir a los clientes ganar recompensas tecleando su número de teléfono en las pantallas táctiles en el punto de venta.
«Queremos ofrecer recompensas de valor añadido a nuestra base de clientes», dijo Julie Washington, directora de marca de Jamba Juice, Emeryville, CA. «La solución Spendgo reduce la barrera para inscribirse, ya que sólo utiliza un número de teléfono para empezar, por lo que todos nuestros clientes pueden participar fácilmente.
«Nuestros clientes están en movimiento y utilizan activamente sus smartphones para todo, desde comunicarse con sus amigos hasta encontrar la tienda Jamba más cercana», dijo. «Ser accesible desde el móvil es un criterio importante para todos nuestros programas».
Recompensas en tiempo real
Los consumidores de Jamba Juice podrán registrarse en el programa de fidelización en la tienda o en línea y empezar a ganar recompensas en todas las compras de bebidas y alimentos.
Cuando los consumidores ganen suficientes puntos para una recompensa, recibirán un mensaje en tiempo real en el punto de venta. Tendrán la opción de utilizar su recompensa para esa compra o guardarla para más adelante.
El nuevo sistema también permite a Jamba Juice ofrecer recompensas personalizadas basadas en el comportamiento de compra individual.
Jamba Juice completó recientemente una prueba del programa Spendgo en más de 30 locales. Tras considerar que la prueba fue un éxito, la empresa está a punto de lanzar el programa de recompensas al público.
Batidos móviles
Jamba Juice ha puesto en marcha muchas iniciativas móviles diferentes en el pasado.
Por ejemplo, la cadena de batidos anunció que estaba trabajando en el desarrollo de pagos móviles a través de una aplicación móvil (ver noticia).
Además, Jamba Juice incluyó códigos QR en la señalización de sus tiendas para aumentar su base de datos de correo electrónico y animar a los consumidores a convertirse en insiders de Jamba (ver historia).
Según Wilson Kerr, vicepresidente de desarrollo de negocio y ventas de Unbound Commerce, en Boston, los programas de fidelización incentivan las visitas más frecuentes y añaden un elemento de gamificación integrado en el punto de venta que produce ROI.
El Sr. Kerr no está afiliado a Jamba Juice ni a Spendgo. Comentó en base a su experiencia en el tema.
«Las tarjetas perforadas tradicionales requieren que el cliente gestione el registro real de visitas», dijo el Sr. Kerr. «Gracias a la tecnología móvil, esto ahora puede ser alojado por el vendedor, y se puede servir la mensajería en tiempo real, con recompensas que son personalizadas, basadas en el perfil de consumo del cliente.
«Uno sólo tiene que mirar a través del estacionamiento a un Starbucks cercano para ver lo importante que el móvil puede ser para un minorista de bebidas de servicio rápido», dijo. «Han escrito el libro sobre el uso del móvil tanto para los pagos como para el compromiso de los consumidores a través del móvil, y estoy seguro de que Jamba Juice quiere aprender todo lo que pueda sobre sus clientes, a la vez que les proporciona una forma fácil de ser recompensados por ser un cliente fiel.
«Este programa puede proporcionar con una mayor sensación de compromiso con la marca y una forma fácil de identificarse y tener una experiencia personalizada cuando visitan un Jamba Juice. Con los comportamientos de compra en la mano, Jamba Juice puede aprender quién compra qué, cuándo, y con esta información, ofrecer aún más valor a través de este programa asegurándose de que las recompensas que ofrecen son relevantes y personalizadas.»
Toma final
Rebecca Borison es asistente editorial en Mobile Commerce Daily, Nueva York