En un artículo anterior señalé que un cliente requería que el BSC (Contratista de Servicios de Construcción) «quitara y encerara» los pisos de cerámica mensualmente. El BSC asumió ingenuamente que el cliente no se refería realmente a lo que las especificaciones pedían y ahora están enfrentando algunas fallas de desempeño cuando se negaron a aplicar cera (mejor conocida como acabado de piso) a los pisos de cerámica con líneas de lechada.
Aunque son técnicamente correctos al resistirse a este requisito, al mismo tiempo son culpables contractualmente. A continuación se presentan algunas sugerencias para encontrar un resultado que beneficie a todos:
En primer lugar, intente determinar lo que el cliente realmente quiere, ya que a menudo puede exigir inocentemente (y necesito decir ignorantemente) un procedimiento para lograr un objetivo que es contrario a los resultados reales. En este caso, el cliente quiere un suelo limpio y atractivo que tenga un buen brillo. Desgraciadamente, no entienden que las baldosas cerámicas, por naturaleza, no aceptan la cera (el acabado) ya que las baldosas esmaltadas no absorben nada del producto aplicado. Las áreas de lechada (piense en el cemento Portland) ciertamente permitirán que la cera penetre y será casi imposible de remover mientras se decolora y se convierte en un caldo de cultivo para los gérmenes.
En el baño de hombres, el piso encerado ciertamente no responderá a los derrames de orina y necesitará un servicio frecuente para mantenerlo limpio y fresco. Esta zona también puede convertirse en una gran fuente de olores y decoloración incluso con los mejores esfuerzos del limpiador.
Le sugiero que hable con el cliente sobre sus verdaderos objetivos y que se ofrezca a realizar pruebas en una sala de descanso de muestra para demostrar un proceso más eficaz (¿es necesario decir más ecológico?) que hará que el suelo no sólo sea más fácil de mantener sino también más seguro y atractivo. Es posible que tenga que instruirles sobre la construcción de las baldosas de cerámica, la verdadera naturaleza de la lechada y cuáles son las mejores prácticas recomendadas para el mantenimiento de esta zona.
Buena suerte y hágame saber cómo funciona.
Sus comentarios y preguntas son importantes. Espero tener noticias tuyas pronto. Hasta entonces, manténgalo limpio…
Mickey Crowe ha estado involucrado en la industria por más de 35 años. Es formador, conferenciante y consultor. Puede contactar con Mickey en el 678-314-2171 o en [email protected]