– Normalmente el pedido se envía dentro de 1~7 días hábiles después de la aceptación del pago, excluyendo el fin de semana y los días festivos. Puede ser más rápido y más tarde de acuerdo con el estado de las existencias del producto, los problemas de fabricación o cualquier otra razón.
Si su pedido se hizo antes del fin de semana, el envío será posible después del fin de semana.
– El envío puede retrasarse 1~2 semanas durante la temporada alta (vacaciones coreanas, Navidad & temporada de año nuevo, etc) y debido a la prisa de los pedidos.
– Si algún artículo de pre-orden está incluido en el pedido, todos los artículos serán enviados después de que el artículo de pre-orden sea lanzado.
Por favor, compruebe la fecha de lanzamiento de los artículos de pre-orden.
– En el caso de los artículos en las categorías de Cosméticos y Alimentos, hacemos artículos de stock a cada empresa asociada después de obtener los pedidos de los compradores con el fin de obtener artículos NUEVOS & FRESCOS.
Así que por favor, comprenda el retraso.
Por lo general, necesitamos 3~7 días de tiempo de preparación para los artículos en las categorías de Cosméticos, Alimentos.
– La notificación de envío del paquete sería enviada por correo electrónico a la cuenta de kpopmonster del cliente después de ser enviada.
– Si necesita cambiar su dirección o producto o cancelar el producto,
por favor, utilice CONTACTENOS – EXPRESS CS bajo el sitio web dentro de las 12 horas después del pago aceptado.
Entonces podremos ocuparnos del servicio rápidamente.
– Si necesita otras preguntas,
Por favor, utilice el servicio de atención al cliente bajo la página web, o póngase en contacto con [email protected]
– Los mensajes en la página de pedido se pierden fácilmente. Por favor, no envíe mensajes a través de la página de pedidos, sino que envíe un correo electrónico a [email protected] si tiene algún problema con el pedido. El equipo de CS le responderá lo antes posible.
EMPALAJE
– Los productos se embalan en envoltorios de burbujas y cajas de papel duro o sobres acolchados de burbujas básicamente.
– El paquete pequeño y el K-Packet tienen una limitación de 2 kg por paquete, por lo que los productos pueden ser empaquetados en varios paquetes.
– Los pósteres pueden ser empaquetados en un tubo de póster duro solamente.
En algunos casos, algunos pósteres pueden ser enviados en nuestro propio tubo en lugar de la caja original. La razón para hacer esto es reducir los gastos de envío del comprador.
– Dependiendo del tamaño de los algunos artículos, es posible que sólo el artículo pueda ser enviado por separado. (Esto es debido a las normas de envío de la oficina de correos de Corea).
Pero por favor, comprenda que intentamos enviar los artículos en un solo paquete siempre que sea posible.
– Enviaremos el CD pedido y el póster en una sola caja siempre que sea posible, a menos que no sea de gran tamaño según la norma de envío en Corea.
ENVIOS & RASTREO
La entrega puede retrasarse debido a la reducción de vuelos causada por el virus COVID-19.
– Enviamos a todo el mundo.
La ubicación de envío es COREA DEL SUR.
– Kpopmonster ofrece múltiples opciones de envío a los clientes, todas ellas eficientes y fiables.
Los gastos de envío se basan en el país de destino, el peso total del paquete, el tamaño del producto, la opción de póster, etc.
– Si el peso del paquete es superior a 2kg, no hay oportunidad de seleccionar el Envío Estándar (Paquete Pequeño), Paquete Pequeño Registrado & K-Packet como método de envío ya que tienen limitación de peso.
AIR PARCEL, EMS & EMS PRIMIUM aparecerán como método de envío disponible para el peso superior a 2kg
.
– El envío a algunos países puede retrasarse ya que toma una ruta vía Rusia.
(como Azerbaiyán, Armenia, Moldavia, Kazajistán, Kirguistán, Ucrania, Tayikistán, Turkmenistán, Lituania, Bielorrusia)
En este caso tiene el país de destino diferente y el código postal en el estado de seguimiento, pero el paquete se envía a la dirección de envío correcta. Por favor, no se preocupe por ello.
– En algunas regiones, como Filipinas y los países de Oriente Medio, el servicio postal no entrega el paquete a su puerta.
Si el paquete no llega a tiempo, por favor, consulte con su oficina de correos local y reclame su paquete.
– Es posible que tenga que visitar la oficina de correos y recoger el paquete usted mismo.
– Para el envío a un país de Oriente Medio, también se recomienda que deje su número de apartado postal en su dirección de envío.
– Es más probable que le informen de la llegada del paquete cuando llegue a la oficina de correos local.
– El servicio postal a veces no entrega el paquete y lo guarda en la oficina de correos si el destinatario está ausente en el momento de la entrega. Si el paquete no llega a tiempo, por favor, compruebe la oficina de correos local antes de que devuelvan su paquete de nuevo a nosotros.
1. Paquete Pequeño Correo Aéreo (Envío Estándar)
– No se puede rastrear. No hay número de seguimiento.
– Entrega de correo común por la oficina de correos local en el país de destino por lo que el remitente (kpopmonster) no puede saber dónde está el envío hasta que el cliente lo reciba.
– Normalmente puede tomar de 10 a 45 días hábiles para entregar a otras regiones después de enviado y tomar más tiempo debido a las circunstancias del servicio postal local en el país de destino.
– El remitente (Kpopmonster) no es responsable de cualquier daño o pérdida del paquete pequeño durante la entrega después del envío porque no es rastreable, así como no está cubierto por el seguro.
2. Paquete pequeño registrado
– Tipo rastreable Paquete pequeño Correo aéreo. Con número de seguimiento (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Sitio de seguimiento; https://www.17track.net/en
– Normalmente puede tardar de 13 a 45 días hábiles en entregarse a otras regiones después de ser enviado y tardar más debido a las circunstancias del servicio postal local en el país de destino.
– El remitente (Kpopmonster) no es responsable de cualquier daño o pérdida del paquete pequeño durante la entrega después del envío porque no es rastreable, así como no está cubierto por el seguro.
3. Correo de paquetes aéreos
– Correo de paquetes aéreos de tipo rastreable. Con número de seguimiento (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Sitio de seguimiento; https://www.17track.net/en
– Normalmente puede tardar de 14 a 45 días hábiles en entregarse a otras regiones después de ser enviado y tarda más debido a las circunstancias del servicio postal local en el país de destino.
4. K-Packet
– Traceable Type Small Packet Air Mail. Con número de seguimiento (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Sitio de seguimiento; https://www.17track.net/en
– La notificación de envío se envía por correo electrónico incluyendo el número de seguimiento al correo electrónico de la cuenta kpopmonster del cliente después de que se envíe el paquete. El seguimiento del envío está disponible a partir del siguiente día laborable del envío.
– El seguimiento del envío de K-Packet tarda más tiempo en actualizarse que el de otros servicios exprés.
– Normalmente tarda de 10 a 24 días laborables en entregarse en otras regiones después del envío y puede tardar más debido a las circunstancias del servicio postal local en el país de destino (a veces tarda más de 60 días en algunas zonas).
La entrega puede retrasarse debido a la reducción de vuelos causada por el virus COVID-19.
– Normalmente es más rápido que el correo aéreo de paquetes pequeños no rastreables en la mayoría de los países.
– El K-Packet es rastreable pero el paquete se entrega en la recepción, en el apartado de correos o en los casilleros postales. La entrega al destinatario no es obligatoria, por lo que el cliente debe comprobar la recepción o las taquillas por sí mismo de acuerdo con el resultado del seguimiento.
– El remitente (Kpopmonster) no es responsable de cualquier daño o pérdida del envío de K-Packet durante la entrega después del envío aunque es rastreable pero no está cubierto por el seguro.
5. EMS (Correo Expreso Internacional)
– Correo Expreso Rastreable. Con número de seguimiento (EG*********KR o EY*********KR).
– Sitio de seguimiento; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– La notificación de envío se envía por correo electrónico incluyendo el número de seguimiento al correo electrónico de la cuenta de kpopmonster del cliente después de que se envíe el paquete. El seguimiento del envío está disponible a partir del siguiente día hábil del envío.
– Normalmente se tarda de 3 a 7 días hábiles en entregar a otras regiones después de ser enviado (a veces tarda más de 20 días en algunas zonas). La entrega puede retrasarse más durante la temporada alta y debido a las circunstancias del servicio postal local.
La entrega puede retrasarse debido a la reducción de los vuelos causada por el virus COVID-19.
– El despacho de aduanas y el fin de semana no están incluidos en el período de entrega.
6. EMS Premium (UPS)
– Correo urgente rastreable. Con número de seguimiento (UP*********KR).
– Sitio de seguimiento; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– El envío EMS Premium es entregado por el servicio de mensajería UPS y está disponible para algunos pocos países que no están cubiertos por el servicio EMS común.
– El póster se doblará para el envío EMS Premium.
– La notificación de envío se envía por correo electrónico incluyendo el número de seguimiento al correo electrónico de la cuenta de kpopmonster del cliente después de que se envíe el paquete. El seguimiento del envío está disponible a partir del siguiente día laborable del envío.
– Normalmente se tarda de 3 a 10 días laborables en entregar a otras regiones después del envío (a veces tarda más de 20 días en algunas zonas). La entrega puede retrasarse más durante la temporada alta y debido a las circunstancias del servicio postal local.
La entrega puede retrasarse debido a la reducción de los vuelos causada por el virus COVID-19.
– El despacho de aduanas y el fin de semana no están incluidos en el período de entrega.
**SHIPPING DELAY ISSUE
1. K-Packet, EMS, EMS Premium (UPS)
– Si no hay nadie en la dirección de entrega en el momento de la entrega, el envío será devuelto al servicio postal o devuelto al remitente. El cliente debe comprobar el resultado del seguimiento de vez en cuando y tratar de no perder la entrega del paquete. Aunque el envío será devuelto a nosotros debido a la ausencia del destinatario, la dirección insuficiente/incorrecta, la no reclamación, etc., no somos responsables de reembolsar los gastos de envío iniciales y los gastos de manipulación para su devolución. La entrega puede retrasarse durante las temporadas ocupadas como Navidad y Año Nuevo y el retraso no se compensa durante esta temporada.
– La solicitud de investigación para los envíos EMS Premium y EMS está disponible después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. El cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] para su solicitud después de un cierto período.
– La solicitud de investigación para K-Packet está disponible después de 40 días hábiles desde la fecha de envío. El cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] para su solicitud después de un cierto período.
– Para K-Packet, la entrega en sí puede ser retrasada y la actualización de seguimiento sería más lenta para algunos países como Australia, Canadá, China, Filipinas, España, Brasil, México, Argentina, Chile, etc.
2. Small Packet Air Mail, Registered Small Packet
– El período de entrega normal de los paquetes pequeños es de 10 ~ 40 días hábiles desde la fecha de envío, pero es sólo un período estimado a partir de nuestra experiencia durante años y puede ser más rápido o más tarde debido a las circunstancias postales locales u otras razones.
– La solicitud de investigación para el envío Registered Small Packet está disponible después de 40 días hábiles desde la fecha de envío. El cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] para su solicitud después de un cierto período.
– Puede tomar algunas semanas a meses porque es un envío no rastreable. Kpopmonster no es responsable de cualquier pérdida o daño del paquete pequeño, pero solicita una investigación para el servicio como un vendedor sincero.
– Por favor, tenga en cuenta que la entrega del paquete pequeño puede tardar más de 60 días debido a las circunstancias locales o un desastre natural como la huelga, las fuertes lluvias o la nieve, y muchas otras razones.
3. Aduanas
– Usted es responsable de asegurar que el producto puede ser importado legalmente al país de destino. Cuando se pide a KPOPMONSTER, el destinatario es el importador de registro y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino.
– Si el despacho de aduanas es rechazado por la Ley de Aduanas del comprador mediante la compra de las mercancías reguladas, podemos reembolsar sólo si el paquete ha sido devuelto a nosotros.
Impuestos de aduana
– El precio del producto en kpopmonster.com es con impuestos incluidos, pero a veces la aduana del país de destino cobra impuestos adicionales por el envío.
Los cargos adicionales por el despacho de aduana deben ser asumidos por el destinatario. No somos responsables de ningún cargo de aduana una vez que los artículos han sido enviados. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir lo que pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
*No obstante, siempre mencionamos los productos como «regalo» y los precios bajos en la hoja de declaración de aduanas adjunta en el paquete para evitar problemas de aduanas.
Tenga en cuenta que no podemos invertir los problemas de aduanas en otros países, sino que simplemente emitimos una factura infravalorada para facilitar la liberación del envío. Si el impuesto de aduana se cobra en el país de destino, debe ser pagado por el destinatario.