Los errores.
La gente tiene miedo al cambio porque teme cometer un error y, como resultado, meterse en problemas por ello. Los seres humanos son criaturas de hábitos y nuestros cerebros están programados para evitar cometer errores. Pero cometer errores es una parte inherente de la transición y el cambio.
Hay un principio de ingeniería que entiende que cuando hay movimiento hay error. Cuando conduces por una carretera recta a 100 kilómetros por hora, tu mano se ajusta ligeramente hacia delante y hacia atrás para mantenerse en esa carretera. Incluso con el vehículo mejor diseñado y la carretera mejor diseñada, hay que corregir el rumbo. La responsabilidad del líder es ver un error como una oportunidad para utilizarlo como datos de corrección del rumbo.
El liderazgo del cambio crea un entorno que mitiga el miedo al cambio y, en su lugar, crea una ventaja estratégica a partir de ser flexible con el cambio. Comienza con las expectativas y se sustenta en la confianza.
Expectativas
Deje espacio para los errores cuando su equipo esté trabajando en el cambio. Tienes que esperar que los errores van a ocurrir cuando las cosas están en transición. Sea el modelo para su equipo de que los errores están bien – incluso los grandes. Si entras en un ataque cuando un empleado comete un error, van a ser menos dispuestos y capaces de hacer frente a los cambios importantes en el negocio.
Habrá errores siempre que se produzcan cambios. Nuestro trabajo es utilizar eso como datos y retroalimentación en el proceso de corrección del curso.
La perfección
La producción de alta calidad es importante, pero no te obsesiones con la perfección. Equilibre la búsqueda de la calidad con un énfasis igual en ser capaz de gestionar el error. Céntrese en cultivar lo que funciona y honre a su gente cotilleando positivamente su rendimiento, en lugar de detenerse en los detalles y en las pequeñas imperfecciones.
La confianza -y, en última instancia, la lealtad- se desarrolla asumiendo las culpas y depositando los elogios. A pesar de que esta verdad ha sido enunciada y compartida por la amplia comunidad profesional durante décadas, este sigue siendo un concepto que a muchos directivos les cuesta poner en práctica. Como líder, usted es responsable de asumir la culpa cuando se cometen errores.
Hay una gran historia de un cliente que pasó por nuestro programa de formación en liderazgo hace varios años que reúne estos elementos. Este hombre estaba empezando su carrera profesional en TI, como técnico. En su segunda semana en el trabajo, se llevó todo el sistema de red de toda la empresa. Está trabajando en su ordenador cuando de repente -¡Whoa! Escuchó cosas que salían de otros cubículos y que no eran constructivas, y en ese momento supo que había cometido un gran error.
Se dirigió directamente a su jefa y le dijo, creo que he cometido un gran error. Ella, como es una jefa accesible, empezó a hacer preguntas para recabar información. Cuéntame qué ha pasado.
Ahora viene su jefe -uno de esos tipos ruidosos y enfadados- gritando por el pasillo. Entra en el despacho, con la cara roja y gritando. El tipo que cometió el error está sentado viendo cómo le gritan a su jefe por su error. Sólo lleva dos semanas en el trabajo, así que está sentado pensando que soy historia. Seguro que estoy despedido.
Durante 15 minutos vio cómo le gritaban a su jefe por su error y ni una sola vez mencionó su nombre. Ella se llevó todo el calor de ese enfrentamiento. Finalmente, el mandamás empezó a agotarse y dijo: «¡Este error no debería haber ocurrido nunca!». A lo que ella respondió: «Lo hizo y asumo toda la responsabilidad por ello. Esa es mi área de responsabilidad y cada minuto que pasamos aquí es tiempo que no estamos recuperando el sistema»
Y desde ese día, tuvo en este tipo al empleado más trabajador y leal. Hizo todo lo posible para no defraudarla, y hasta el día de hoy sigue diciendo que es la mejor jefa para la que ha trabajado. Y ciertamente nunca volvió a cometer ese error!
Cuando invitas a la gente a pasar por el cambio, sigues siendo responsable. Eso no se delega.
Crédito de la foto: Unplanned Porsche 911 Turbo in Death Valley via photopin (license)
Crédito de la foto: Technological Innovation via photopin (license)