En una ciudad o incluso un país extranjero, la mayoría de la gente tiende a recurrir a marcas que conoce bien. Tiene sentido: aunque no todas las marcas son perfectas, al menos puedes tener una idea de lo que vas a comprar. Esto es especialmente cierto durante los viajes. Si te mueres de hambre y no encuentras un sitio que estés seguro de que te va a gustar, lo más probable es que comas en un chiringuito de comida rápida. Seguro que no es lo más cultural, pero tampoco habrá sorpresas. Los viajeros suelen sentirse más cómodos ciñéndose a lo que conocen.
Lo mismo suele ocurrir con el alojamiento durante el viaje. Algunos viajeros reservarán hoteles boutique más pequeños o un Airbnb para tener una experiencia cultural completa y probar algo nuevo, pero cuando algo va mal tienden a volver a las cadenas hoteleras que conocen. El problema es que no todas las cadenas hoteleras son iguales. Algunas tienen la marca de lujo por una razón y se han ganado su reputación, mientras que puede que conozca otras cadenas hoteleras que es mejor obviar. Echa un vistazo a estas 15 cadenas de hoteles y resorts de lujo, así como a las 10 que querrás evitar durante tu próximo viaje!
25 Los hoteles y resorts Four Seasons (más lujosos): Conocidos como increíbles por una razón
No es de extrañar que los hoteles y resorts Four Seasons sean de los más lujosos del mundo. La dirección de esta cadena hotelera es capaz de tomar un albergue de esquí en Colorado y convertirlo en un sueño invernal, o crear un paraíso tropical en Bora Bora que, literalmente, no puede ser superado. Muchos de estos resorts están clasificados como número 1 en sus ciudades, por una buena razón.
El Four Seasons es la marca hotelera número 1 en ocio. Algunos de los principales atributos de la cadena son el impecable servicio de atención al cliente, la experiencia del jet privado (que se ofrece tradicionalmente en la mayoría de los lugares), la inmersión total en la serenidad que ofrece cada resort y la autenticidad de la decoración y las actividades con respecto a la ciudad y el país en el que se encuentra.
24 hoteles Starwood (los más lujosos): Una cadena masiva de los favoritos del mundo
Starwood es una empresa matriz de algunos de los hoteles más lujosos que existen, como todos los St. Regis Resorts, el W y el Aloft. Normalmente, los hoteles Starwood son conocidos por su impecable diseño moderno, su ambiente urbano y su limpieza. Muchos de ellos tienen toneladas de ventajas añadidas que los viajeros realmente disfrutan.
Los empleados de Starwood afirman constantemente que su objetivo es crear conexiones duraderas, y estos hoteles ciertamente lo consiguen. Sus nombres nunca se olvidan y a menudo se considera que valen el 100% del precio, a pesar de que habitualmente cuestan más de 1.000 dólares por noche. Los hoteles individuales de Starwood están ubicados en un gran número de lugares del mundo.
23 Hoteles Taj, Resorts, & Palacios (los más lujosos): Lujo tradicional indio con comodidades modernas
Con sede en Mumbai, los Hoteles Taj, Resorts, & Palacios suelen reunir las tradiciones milenarias de la India con la extravagancia moderna. La opulencia es el nombre del juego: desde hoteles urbanos centrados en los negocios hasta resorts en un paraíso tropical, el Taj nunca deja de tener un servicio al cliente impecable y comodidades que se adaptan a todas las necesidades.
En lugares más áridos, el Taj satisface el espíritu aventurero de sus huéspedes ofreciendo encuentros con animales salvajes pero manteniendo un sereno paraíso natural. Cada uno de los hoteles se las arregla para adoptar el sabor del destino en el que se encuentra al tiempo que mantiene un guiño a sus raíces. Se sentirá cómodo pero intrigado, y mimado pero aventurero.
22 COMO Hotels and Resorts (Most Luxurious): Sencillez y elegancia
No hay otra forma de describir los hoteles y resorts COMO que no sea elegante. Los resorts más conocidos tienden a ser los ubicados alrededor de las áreas tropicales o enfocadas a la playa, como las Maldivas (incluyendo los bungalows sobre el agua), Turcas y Caicos, y Australia, pero cualquier hotel COMO en el que te alojes será nada menos que prístino.
Cada resort toma el sabor de su tierra natal. Las cosas que constantemente se vinculan a los hoteles COMO son el servicio al cliente (el personal irá más allá para planificar todo su itinerario por usted mientras se ocupa de todas sus necesidades) y la sofisticación, independientemente de la temática de la propiedad.
21 Hoteles The Peninsula (más lujosos): Camaleones por una buena razón
Originariamente en Hong Kong, la cadena de hoteles Peninsula es conocida por rehacerse en cada nueva ciudad. Si se aloja en París, se sentirá realmente como si estuviera en el lujo victoriano, pero en Beverly Hills podría pensar que es una estrella de cine. La arquitectura de cada hotel es especial. Los hoteles europeos de la vieja escuela tienen magníficos balcones en cada planta y adornos ornamentales, mientras que el original complejo de Hong Kong es elegante, moderno y de la nueva era.
Además, muchas parejas eligen los hoteles Península debido a la atención que cada propiedad presta al romance. Siempre hay atributos que hablan a los que están en pareja, ya sea la decoración, las comodidades para dos personas o los restaurantes.
20 Hoteles y Resorts The Ritz-Carlton (más lujosos): Servicio de atención al cliente mundialmente famoso
En el Ritz-Carlton, el servicio de atención al cliente es lo que sobresale en comparación con otros hoteles que pueden ser igual de lujosos. Las habitaciones Club Level de cada lugar son especialmente codiciadas. Siempre ofrecen comodidades como servicio de mayordomo, servicio de lavandería, excelente Wifi, y un club lounge completo con lugares acogedores para trabajar, impresoras, comida gratis, vino de primera marca de cortesía, magníficas vistas y clubes para niños.
El Ritz-Carlton tiene ubicaciones en las mejores zonas de todo el mundo, incluyendo Tailandia, Florida, Colorado, Arizona, la ciudad de Nueva York, Hawai, y más. Aunque una estancia será extremadamente cara, puede merecer la pena por el nivel de lujo que experimentará.
19 El Mandarin Oriental (más lujoso): Urbano pero tradicional
El Mandarin Oriental original fue en realidad el primer hotel de Tailandia hace más de 50 años. Desde entonces, la cadena se ha expandido a más de 25 hoteles en América, Europa y Asia. Mientras que la cadena mantiene su cantidad de propiedades en el lado más pequeño, cada uno está impecablemente gestionado y bellamente diseñado.
El Mandarin Oriental tiende a tener sólo ubicaciones urbanas, atendiendo a la «vida de ritmo rápido». En Estados Unidos, las propiedades se encuentran en Nueva York, Miami, Boston y Las Vegas, por nombrar algunas. La cadena es capaz de equilibrar la oferta de negocios, las comodidades relacionadas con la ciudad, con el mantenimiento de la decoración oriental tradicional por la que es conocida.
18 Los Resorts Hilton (más lujosos): Común pero de alta gama
La mayoría de la gente se ha alojado o ha oído hablar de un resort Hilton. Muchas ciudades los tienen, y los viajeros confían en Hilton porque las propiedades suelen ser de alto nivel pero asequibles. Hilton es la marca general, bajo la cual hay una enorme variedad de cadenas de complejos turísticos, como los hoteles Waldorf Astoria, los hoteles y complejos turísticos Conrad, las diversas cadenas derivadas de Hilton e incluso los tiempos compartidos.
Los hoteles Waldorf Astoria y los hoteles y complejos turísticos Conrad son los más lujosos dentro de la marca Hilton. Las propiedades del Waldorf son generalmente de lujo de la vieja escuela, con una hermosa arquitectura y un servicio al cliente impecable pero tradicional. Los hoteles Conrad son igual de lujosos pero tienden a ser más urbanos, modernos y juveniles.
17 Hoteles Rosewood (los más lujosos): Un hotel para cada estilo
Rosewood es una enorme cadena hotelera que tiene más de 60 propiedades en todo el mundo. La idea general es que cuando te alojes en uno de los hoteles Rosewood, te sientas como si estuvieras en una casa residencial auténtica del lugar que estás visitando. Por ejemplo, en Italia, Rosewood gestiona un hotel más pequeño que parece una villa italiana rústica, pero que resulta ser de 5 estrellas.
Los hoteles Rosewood se encuentran en una gran variedad de zonas y presentan muchas culturas diferentes. Los lugares tropicales son comunes, como México, pero Rosewood también tiene bastantes resorts europeos que son típicos de la ciudad y bastantes resorts basados en Estados Unidos. Aunque cada propiedad es increíblemente diferente, el único estándar que se refleja en toda la marca es un increíble servicio al cliente.
16 Los hoteles Aman (más lujosos): Una verdadera experiencia cultural, de cerca y personal
Típicamente, el enfoque de los hoteles Aman es lo único que tiene la ubicación de cada propiedad. Los hoteles suelen estar lejos de las principales ciudades y el enfoque es tener una experiencia en el complejo, en lugar de permanecer en un complejo para experimentar una ciudad o país. Por lo general, los hoteles trabajan con la población local (a menudo de la aldea o pueblo cercano) para ofrecer a los huéspedes un verdadero encuentro auténtico.
La mayoría de los hoteles son pequeños (¡normalmente menos de 50 habitaciones!), por lo que te sentirás como un huésped VIP independientemente de la habitación en la que te alojes. Aunque los hoteles Aman suelen ser caros (en línea con otros complejos de 5 estrellas), el dinero que se gasta merece la pena para tener unas vacaciones sin contratiempos.
15 hoteles y complejos Alila (los más lujosos): Serenidad asiática respetuosa con el medio ambiente
Los resorts Alila se encuentran principalmente en Asia. No hay una gran cantidad de propiedades, pero hay un gran énfasis en la perfección en cada hotel. Alila significa «sorpresa» en sánscrito; la idea es que los huéspedes se sientan sorprendentemente renovados en el momento en que entran y sigan teniendo esta sensación de paz y tranquilidad durante toda la estancia.
Alila Hotels and Resorts pone un gran énfasis en el diseño ecológico. Se sentirá como en casa si le interesa la innovación moderna y de alto nivel. Los Alila Resorts son realmente únicos para los viajeros que buscan experimentar la verdadera tranquilidad asiática con comodidades de 5 estrellas.
14 Fairmont Hotels and Resorts (Most Luxurious): Lujo tradicional en un entorno urbano
Con sede en Canadá, los hoteles y resorts Fairmont están repartidos por todo el mundo. Por lo general, la mayoría de las propiedades de mayor categoría se encuentran en Estados Unidos y Canadá. En la actualidad hay más de 75 propiedades en total, todas ellas de gran lujo. Por ejemplo, el Plaza de Nueva York es un Fairmont. No se puede ser más lujoso que eso!
Muchos de los hoteles están situados en grandes ciudades y siguen un modelo de servicio al cliente tradicional e impecable. La idea es que te sientas mimado de forma clásica mientras vives la ciudad moderna en la que estás. Cada hotel es muy singular, no sólo por la ciudad en la que se encuentra sino por su propio diseño, y ofrece comodidades especiales.
13 Langham Hotels International (Most Luxurious): El gran ambiente europeo
El Langham London fue tradicionalmente el primer «Gran Hotel» de Europa, y la cadena ha hecho honor a su nombre desde entonces. Hay una gran cantidad de propiedades en todo el mundo que están en el centro de grandes ciudades como Nueva York, Boston, Hong Kong, Melbourne y Toronto. Todos ellos tienen un toque de ese gran ambiente europeo por el que Langham se dio a conocer por primera vez.
En cada ubicación, el servicio al cliente se centra en ofrecer el lujo tradicional en lugar de las nuevas comodidades ecológicas. Muchas habitaciones ofrecen servicio de mayordomo privado, por ejemplo. Además, el servicio de atención al cliente del Langham es conocido en todo el mundo por ser excesivamente impecable y minucioso: si tiene un problema, puede estar seguro de que lo solucionarán inmediatamente.
12 Omni Hotels and Resorts (Most Luxurious): Comodidades de negocios en un verdadero resort
Los Resorts Omni están ubicados en el corazón de sus respectivas ciudades, y el objetivo de cada propiedad es atender a los asociados de negocios al mismo tiempo que ofrecen verdaderas comodidades de alto nivel. La comodidad es la clave: todo suele ser perfecto, desde el Wifi y los servicios de negocios hasta el check-in (que es conocido por ser rápido e indoloro).
Los hoteles Omni suelen ofrecer servicios orientados a la relajación con el fin de proporcionar una estancia equilibrada. Los paquetes de spa y bienestar son comunes, y las instalaciones son generalmente muy valoradas. Los centros de fitness de Omni también suelen ser increíbles. Tanto si viaja por negocios como si simplemente busca un hotel de lujo rápido y sencillo, los Omni Resorts son una gran elección.
11 Viceroy Hotel Group (Más Lujoso): Resorts boutique con excelencia arquitectónica
Si bien el Viceroy es una cadena de hoteles boutique, sus propiedades están ubicadas en destinos de ultra lujo y se engalanan para adaptarse a su entorno. En cada lugar, hay un gran énfasis en el diseño. Arquitectos de renombre mundial viajan en avión para conceptualizar una nueva propiedad. El diseño de cada hotel se perfecciona constantemente para mantener la modernidad, pero fiel a la visión original.
Además, se pone un gran énfasis en el servicio intuitivo al cliente. Los miembros del personal y los hoteleros están capacitados para anticiparse a cada necesidad del huésped y proporcionarle servicios individualizados en función de lo que intuyen que el huésped puede querer hacer a continuación.
10 America’s Best Value Inns (¡Evite!): Consistentemente clasificados como los peores de América
Según las reseñas y las encuestas anuales, sólo querrás alojarte en las ubicaciones de America’s Best Value Inn si estás de acuerdo con las sábanas sin lavar, un baño sucio y un personal poco amigable. Los America’s Best Value Inns tienen sistemáticamente la puntuación más baja en Consumer Reports, y se han hecho pocos esfuerzos para cambiar esta situación. Los viajeros se quejan de una gran variedad de problemas, desde el cobro excesivo a las tarjetas de crédito (¡y nunca se reembolsa!) hasta la multitud de fiestas que atrae el hotel (sin hacer nada para aplicar una política de silencio).
Desgraciadamente, la suciedad es la mayor queja. Muchos viajeros denuncian chinches, alfombras manchadas de residuos, cucarachas, sábanas sucias y malos olores. El precio del hotel está, sin duda, dentro de (casi) cualquier presupuesto, pero cuidado: esto tiene un coste.
9 posadas de calidad (¡Evita!): Una buena reputación que se ha ido a pique
Aunque los Quality Inns solían ser considerados como una gran opción por su dinero, su reputación sigue yendo a pique. Los huéspedes se quejan de inodoros atascados (que la dirección no hace nada por arreglar en el transcurso de muchas horas), empleados inflexibles, falta de personal nocturno disponible, charcos de agua en las habitaciones, aires acondicionados rotos y piscinas sucias. Una mujer incluso informó de que el gerente empujó a su marido cuando pidieron toallas nuevas.
En la mayoría de las propiedades, parece que las habitaciones están anticuadas y los aparatos electrónicos y los servicios públicos se rompen continuamente sin que se haga ningún esfuerzo de reparación. Si los gerentes de Quality Inn quieren volver a la reputación original que hizo populares a las propiedades, los cambios tendrán que hacerse pronto!
8 Days Inns (¡Evite!): Personal antipático, reglas locamente estrictas
Con un servicio de atención al cliente prácticamente inexistente y un historial de cobros excesivos y luego inalcanzables, es mejor evitar Days Inn. Mientras que hay muchos lugares a los que los viajeros tienden a acudir en masa (sólo por el nombre de la marca), los problemas que resultarán de una estancia parecen estar lejos de valer la pena. También tienden a reservar en exceso el hotel y las habitaciones de doble reserva, por lo que podría tener una confirmación en piedra sólo para encontrar que ya no tiene un lugar para dormir.
Los empleados de la recepción son notoriamente antipáticos, y en muchos lugares, la política es que no se puede estar presente en el vestíbulo a menos que físicamente tenga una habitación. Si llegas media hora antes del check-in, tendrás que esperar afuera sin importar el clima.
7 Motel 6 (¡Evita!): Falta de empleados, falta de comodidades
Sorprendentemente, el Motel 6 no es conocido por su mal servicio al cliente, sino por su grave falta de empleados. La cadena tiende a emplear menos de la mitad de los empleados necesarios para cualquier propiedad. Muchas reseñas presentan palabras elogiosas sobre la persona de la recepción, pero hablan de la falta de seguridad y de limpieza y de líneas telefónicas constantemente ocupadas debido a la falta de personal.
En general, parece ser difícil pedir algo. No se proporcionan toallas (y son notoriamente difíciles de conseguir), los electrodomésticos de la habitación a menudo se rompen, y el hotel puede volverse un poco loco a altas horas de la noche con casi nadie para mantener a los visitantes en línea.
6 Britannia (¡Evitar!): Caro pero no merece la pena
Nombrado el peor grupo hotelero de Gran Bretaña durante 5 años consecutivos, no es de extrañar que el Britannia esté perdiendo rápidamente popularidad, a pesar de ofrecer tarifas (algo) asequibles. Las habitaciones minúsculas, los edredones sucios, las instalaciones deterioradas y los olores a moho dejan mucho que desear para la mayoría de los viajeros. De hecho, el Britannia no ha sido capaz de obtener más de 2 estrellas en ninguna categoría (servicio al cliente, limpieza, instalaciones, etc.) en los últimos 5 años.
Otro problema del Britannia es que las tarifas nocturnas están subiendo rápidamente. En algunos casos, los viajeros podrían alojarse en un hotel mucho más bonito y grande por el mismo precio sin experimentar los problemas que se dice que hay en el Britannia.
5 Super 8 (¡Evitar!): Alrededores y actividades peligrosas
Los Super 8 Inns tienen las típicas quejas de los peores hoteles, como alfombras sucias, duchas sin lavar y olores extraños, pero hay otra razón por la que es considerado uno de los peores: Los Super 8 Inns se han convertido en lugares idóneos para realizar actividades dudosas. En muchos casos, los clientes han informado de esto a la recepción (cuando las actividades tenían lugar justo delante de su puerta o en la habitación vecina) y el personal simplemente lo ha ignorado y se ha negado a devolver el dinero a los viajeros.
Los Super 8 Inns también son conocidos por ser muy insensibles a los visitantes con discapacidades y veteranos. En general, el personal es poco amigable y apenas se maneja.
4 Econo Lodge (¡Evita!): Clasificado como el peor servicio al cliente por una razón
El Econo Lodge es conocido por tener problemas similares a los que se enfrentan muchos otros moteles. Sábanas sucias, cantidades masivas de moho, bichos, fiestas nocturnas y mal funcionamiento de los baños son algunos de los más comunes. Además, se cree que el Econo Lodge tiene el peor servicio al cliente de todos los hoteles. Los gerentes, las amas de llaves y otros miembros del personal son reportados como extremadamente groseros y condescendientes con los huéspedes cuando se encuentra algo sucio o roto.
Econo también tiene la reputación de cobrar demasiado a los huéspedes. Recientemente, a una familia le cobraron el triple de la tarifa nocturna. El personal de recepción explicó que se trataba de una tasa de retención, pero nunca se retiró y la familia no ha podido recuperar su dinero. Si decide alojarse en el económicamente viable Econo, tenga cuidado con esto y considere usar dinero en efectivo.
3 Red Roof Inns (¡Evite!): Personal discriminatorio y ambiente poco limpio
Los Red Roof Inns son conocidos por quedarse con tu depósito, incluso si cancelas dentro del plazo. Hay demasiados casos de viajeros que piden que se les devuelva el depósito (y se les asegura que lo harán), reservan/pagan por otro hotel, y se les cobra doblemente cuando el administrador de la propiedad de Red Roof Inn simplemente desaparece. Además, al igual que otros moteles de la lista, los electrodomésticos se rompen con frecuencia y las habitaciones están sucias.
El personal (¡incluso los gerentes!) es conocido por ser no sólo grosero sino altamente discriminatorio. Los informes de chinches, pulgas y otros bichos chupasangre son demasiado comunes. Algunos huéspedes incluso han dejado reseñas sobre su experiencia de contraer herpes en un Red Roof Inn!
2 Ramada (¡Evitar!): Incluye un restaurante que es mejor evitar
Con una calificación general de una estrella en casi todas las propiedades, es mejor evitar los Ramada Inns. El moho está presente en casi todas las ubicaciones, y la cadena no hace nada para remediarlo. Muchos viajeros han descubierto que los gerentes no existen realmente en Ramada, y en su lugar el personal de recepción se limita a decir a los huéspedes que hablen con la empresa. El desayuno gratuito es uno de los puntos de venta, pero a menudo no está disponible o sólo se servirá si usted sigue las directrices increíblemente estrictas.
Aunque Ramada puede parecer más prometedor que otros moteles y posadas debido al hecho de que a menudo hay un restaurante en la propiedad, muchos viajeros sienten que este no era el caso. De hecho, el restaurante en sí tiene notoriamente malas críticas y probablemente valdría la pena su tiempo para encontrar la cena en otro lugar.
1 Best Western (¡Evitar!): Sorprendentemente mal servicio al cliente
Debido a que Best Western es tan conocida, sorprende que a menudo sea calificada como una de las peores cadenas hoteleras del mundo. El personal es calificado como típicamente inflexible y poco servicial. A menudo hay errores de comunicación, como reservar una habitación de dos y sólo obtener una, o presentarse sólo para que le digan que no hay habitaciones disponibles, independientemente del tiempo que haya reservado.
Las quejas sobre la limpieza no son tan terribles como las de otros moteles y posadas de la lista, pero los otros errores de comunicación y la falta de servicio al cliente en el Best Western todavía hacen que la estancia sea mala, especialmente cuando está pagando un poco más por una mejor experiencia. Si puedes, reservar en otro hotel económico de la zona puede ser tu mejor opción.