PRI vs SIP: ¿Cuál es la diferencia?
| PRI | SIP | |
| Interfaz de velocidad primaria | Protocolo iniciado por sesión | |
| ¿Cómo se conecta? | La conexión se realiza a través de cables de cobre a un circuito PRI físico. | La conexión es virtual, y puede ser alojada con un proveedor externo o gestionada internamente. |
| ¿Qué tipo de hardware se necesita? | Un circuito PRI se instala en su lugar de trabajo y las llamadas se realizan a través de teléfonos fijos o de telecomunicación (POTS). | Depende. No se necesita ningún hardware (aparte del dispositivo de llamada) para una solución SIP totalmente alojada. Los sistemas SIP in situ requerirían más infraestructura. |
| ¿Es escalable? | Sí, pero de forma más manual. PRI es una forma de TDM y puede soportar hasta 23 líneas telefónicas cableadas. Las líneas adicionales requieren la instalación de circuitos físicos adicionales. | Sí, y rápidamente. El número de canales de comunicación disponibles (troncales SIP) puede ajustarse virtualmente, y realmente sólo está limitado por el acceso al ancho de banda y la necesidad. |
¿Qué es PRI?
PRI son las siglas de Primary Rate Interface.
PRI es la más antigua de las dos tecnologías, y utiliza una conexión física por cable para transmitir llamadas, mensajes y datos. Ganó popularidad entre las empresas como una forma de conexión TDM, o multiplexación por división de tiempo, de mayor capacidad. Si alguna vez se conectó a Internet en los años 90, probablemente recuerde la conexión telefónica y el trauma de quedarse sin conexión cuando alguien descolgaba el teléfono. La tecnología PRI fue un avance en esta antigua tecnología de telecomunicaciones (POTS) y permitió a las empresas soportar hasta 23 canales de comunicación simultáneos. Los sistemas PRI se basan en circuitos físicos para enrutar las llamadas de voz y datos a través de su proveedor de servicios (es decir, su línea telefónica).
¿Qué es el SIP?
SIP significa Protocolo de Inicio de Sesión.
SIP es una tecnología inalámbrica que utiliza Internet en lugar de una conexión física. A menudo se hace referencia al SIP junto con el VoIP (protocolo de voz sobre Internet). A menudo escuchará que los dos términos SIP y VoIP se utilizan indistintamente. Aunque hay matices que separan SIP de VoIP, son conceptos muy similares para nuestro contexto. Piensa en SIP como la tecnología que permite la VoIP. Una conexión SIP, o troncal SIP, existe virtualmente. Las transmisiones se realizan y se reciben utilizando dispositivos y plataformas que se conectan a Internet, como los teléfonos VoIP y los softphones que se ejecutan a través de plataformas UC, como Microsoft Teams.
¿Por qué las organizaciones están abandonando PRI por SIP?
Tanto los sistemas SIP como los PRI tienen la capacidad de proporcionar una calidad de llamada sólida, pero hemos comenzado a ver una tendencia con las empresas que abandonan sus líneas POTS por las telecomunicaciones basadas en SIP. ¿A qué se debe esto? Hay una variedad de razones, pero los principales impulsores detrás de esta decisión empresarial son la disponibilidad, la escalabilidad y el coste, y el acceso a los beneficios de las tecnologías actuales y futuras.
Disponibilidad &
Tanto los sistemas SIP como los PRI pueden ser vulnerables a las interrupciones debidas a las inclemencias del tiempo, los cortes de energía o las interrupciones del servicio con el operador o el proveedor. Un sistema telefónico caído significa la pérdida de ingresos y la interrupción de las conexiones con sus clientes, por lo que es importante tener en cuenta la capacidad de recuperación cuando se evalúa PRI frente a SIP.
Hay una escuela de pensamiento que dice que las líneas PRI tienden a ser más fiables porque seguirán funcionando en caso de un corte de energía, y no dependen de Internet como otro factor de conectividad. Es cierto que los sistemas telefónicos analógicos, que transmiten señales a través de la conectividad por cable de cobre, seguirán conectados a la RTC cuando se produzca un apagón o un corte del proveedor de servicios de Internet, mientras que los sistemas telefónicos digitales de VoIP, basados en SIP, dependen de la energía y de la conectividad a Internet para transmitir una señal. Sin embargo, con SIP, los problemas de conectividad suelen poder diagnosticarse y repararse a distancia. Y mientras tanto, usted tiene una dirección digital para el destino de la llamada en lugar de una dirección física, por lo que puede redirigir esas llamadas SIP a un destino de conmutación por error de su elección. De este modo, tiene un plan de contingencia y no tiene que preocuparse de que el cliente de sus sueños se le escape de las manos durante una interrupción. Al igual que muchos otros aspectos de las operaciones empresariales, la clave para sacar el máximo partido a su sistema telefónico SIP es seleccionar un proveedor con un servicio de atención al cliente excelente y de gran capacidad de respuesta.
Dado que PRI es una conexión por cable a un circuito, cualquier mantenimiento y reparación tendrá que ser completado en persona por un técnico o un equipo de TI interno. La compra de circuitos PRI adicionales le proporcionará líneas de reserva que pueden resultar útiles en caso de emergencia, pero, lamentablemente, un corte total en una ubicación concreta dejaría las comunicaciones empresariales fuera de servicio hasta que se resolvieran los factores que están fuera de su control.
Seguridad
A menudo se considera que PRI es la opción más segura, ya que es una conexión físicamente cableada que no es tan vulnerable a la piratería de Internet como lo es SIP. Sin embargo, este punto de vista no cuenta con toda la historia. Por ejemplo, una línea de cobre estándar puede ser interceptada mediante escuchas telefónicas y es susceptible de sufrir interferencias. Un sistema basado en SIP depende de la seguridad de la red en forma de cortafuegos, firmware, prácticas de autenticación y supervisión del tráfico para proteger la información. En resumen, SIP es tan seguro como su red lo haga. Por lo tanto, aunque PRI puede parecer la opción más segura a primera vista, la realidad es algo más matizada y probablemente depende del caso de uso individual.
Escalabilidad & Coste
Dos de las diferencias clave entre la conectividad PRI y SIP es la capacidad de escalar y ampliar o reducir la capacidad según sea necesario para satisfacer la demanda (es decir, cuántas llamadas se pueden gestionar simultáneamente). Los sistemas PRI pueden admitir 23 canales por circuito físico, por lo que si las empresas necesitan capacidad adicional, tendrán que instalar y mantener circuitos y hardware adicionales. Por otro lado, SIP representa una ruta de llamadas digital y, por lo tanto, es más fácil de ampliar y reducir en función de la demanda estacional. Con los sistemas PRI, las empresas corren el riesgo de incurrir en costes por su mayor demanda de concurrencia durante todo el año, mientras que con SIP, las empresas pueden pagar por lo que utilizan y necesitan. Además del atractivo de la estructura de costes y el modelo de facturación de SIP, más flexible y escalable, todas las nuevas plataformas de Comunicaciones Unificadas y Contact Center líderes del sector se están construyendo en la nube y reflejan la tendencia hacia los sistemas de telefonía basados en SIP.
Nuevas tecnologías
Las empresas que aún no han realizado la transición completa de PRI a SIP para una pila de telecomunicaciones preparada para la nube están llegando a un punto de inflexión de las viejas y las nuevas tecnologías, especialmente cuando buscan obtener el control de sus comunicaciones corporativas al pasar a una plataforma de UCaaS, CCaaS y Meeting Solutions como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom, etc. En pocas palabras, la vieja escuela no funciona con estas plataformas de la nueva escuela. Pero, cubriremos más de eso en la Parte 2.»
El resultado final
Por todas las razones enumeradas anteriormente y más, SIP es generalmente aceptado como el nuevo estándar de la industria. A medida que su empresa continúa navegando y experimentando la transformación digital, lo más probable es que encuentre un punto de inflexión para su infraestructura de telecomunicaciones. Se le presentará la oportunidad de migrar sus telecomunicaciones a la nube. Sin embargo, como todos sabemos ya, las migraciones pueden ser un verdadero dolor de cabeza… ya sabe qué… Así que, aunque entienda perfectamente y acepte el argumento comercial para migrar y consolidar sus telecomunicaciones a SIP, el camino para conseguirlo puede ser desalentador o poco claro, dependiendo de su situación actual. Buenas noticias, tenemos experiencia y en la segunda parte compartiremos algunas de nuestras mejores prácticas para su migración SIP y su futuro en la nube. ¿No puede esperar? Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos que pueden ayudarle a tomar sus decisiones de telecomunicaciones en tiempo real – es lo que hacemos.