¿Está pensando en configurar un nuevo sistema telefónico para empresas? Tienes muchas opciones, y una centralita IP es sólo una de ellas.
Si ya tienes una centralita privada (PBX), pasar al servicio de trunking basado en la nube para la conectividad PSTN merece la pena.
No es tan fácil como podrías pensar. Después de todo, no quieres heredar una nueva serie de problemas con las llamadas entrantes. En esta guía, aprenderá más sobre las soluciones telefónicas basadas en IP, en qué se diferencian de la VoIP y algunas limitaciones que debe conocer.
- ¿Qué es una centralita IP?
- ¿Cómo funciona una centralita IP?
- Beneficios de los sistemas PBX IP
- Limitaciones de las PBX IP
- VoIP vs. Sistemas telefónicos IP PBX
- Nuestras recomendaciones
- IP – El Protocolo de Internet (IP) es el método de transmisión de datos a otro servidor. Esta tecnología significa que las llamadas se establecen a través de Internet.
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PBX – Una centralita privada se conoce como PBX, que es una red telefónica interna. Una PBX existe en las instalaciones, o se puede alojar desde la nube de forma segura.
Un sistema telefónico IP PBX puede hacer y recibir llamadas telefónicas a través de Internet, manteniendo los teléfonos analógicos en toda la oficina.
Los sistemas de telefonía IP PBX se basan en SIP Trunking para la conectividad telefónica. Puede configurar una PBX utilizando soluciones de código abierto que requieren conocimientos de Linux. También debe saber sobre el enrutamiento de llamadas, y la comodidad de la gestión de los servidores PBX basados en Asterisk. Hay muchos pros y contras de este enfoque. No es para todo el mundo.
Pero primero, veamos cómo hemos llegado hasta aquí.
Historia de la PBX
Una PBX funciona de forma muy parecida a un operador de centralita. Las centralitas aparecieron por primera vez en 1878, dos años después de que se inventara el propio teléfono.
Empleados selectos tenían acceso a una línea telefónica. Cuando entraba una llamada externa, la operadora respondía y transfería a la persona que llamaba a su línea. Las oficinas habían separado su sistema telefónico del resto de la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC).
En aquella época, las tarifas de peaje eran un gran problema. El coste de iniciar llamadas telefónicas a colegas y clientes (incluidas las llamadas personales) se acumulaba rápidamente. Esta época fue muy anterior a los teléfonos móviles.
Adelante, hasta la década de 1970. La centralita telefónica evolucionó en su funcionalidad. Podía automatizar el enrutamiento de las llamadas. Las llamadas telefónicas entrantes se contestaban y se «atendían» cuando las personas que llamaban podían llegar a las extensiones telefónicas. Además, en aquella época, los catálogos de venta por correo con números de teléfono gratuitos provocaban un mayor volumen de llamadas con intención comercial.
Para cuando llegó la década de 1990, los sistemas telefónicos automatizados eran un estándar en el mundo empresarial. Las empresas adoptaron funciones avanzadas como la respuesta de voz interactiva (IVR), el desvío de llamadas, el identificador de llamadas y el protocolo de voz sobre Internet (VoIP).
No pasó mucho tiempo desde que los administradores instalaron una centralita, cuando vieron las funciones de la siguiente generación de hardware de telecomunicaciones. Nacido de la frustración de reemplazar equipos propietarios, el PBX alojado aumentó su popularidad.
Los centros de llamadas de principios de la década de 2000 han sido pioneros en las características del PBX actual, como auriculares, aplicaciones de softphone y enrutamiento de llamadas. Innovaciones como estas proporcionaron un importante ahorro de costes respecto a los sistemas telefónicos analógicos.
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¿Cómo funciona una centralita IP?
Los sistemas telefónicos PBX IP realizan y reciben llamadas telefónicas a través de Internet. Lo hace convirtiendo las señales de voz analógicas en digitales. A partir de ahí, dirige las llamadas a un proveedor de servicios VoIP para gestionar el inicio y la terminación de cada llamada.
En el núcleo, el servicio de voz basado en IP utiliza el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP). Este protocolo universal se ha convertido en el estándar para los sistemas telefónicos de VoIP. En el caso de una centralita, se utilizaría el SIP trunking, que ofrece múltiples canales de voz.
El trunking SIP conecta el hardware de comunicaciones existente a la red telefónica. En el lado interno de una PBX, eso no cambia. Los usuarios pueden llamarse entre sí, consultar el buzón de voz y configurar grupos de llamadas como podían hacerlo antes. Es por diseño.
En el lado externo de una PBX, un proveedor de VoIP daría un conjunto de credenciales para una o más cuentas de tronco SIP. Una vez autenticado, las llamadas entrantes se presentan a su PBX para aceptar. Los usuarios también pueden llegar a una línea telefónica exterior a través de su troncal SIP automáticamente.
La propia centralita determina si las llamadas se gestionan internamente o se retransmiten a la RTC.
Debe conocer sus limitaciones, pero antes, aquí están las ventajas de añadir una pasarela VoIP a su centralita.
Beneficios de los sistemas de centralita IP
Adoptar una centralita IP en su negocio puede venir con algunas ventajas. Aquí hay algunas razones por las que es una inversión inteligente.
- Menores costes de comunicación: las centralitas conectadas a Internet pueden proporcionar un ahorro de costes mucho mayor que sus predecesoras analógicas. Los proveedores de VoIP como Nextiva ofrecen servicios de trunking con y sin contador.
- Fiabilidad basada en la nube – Conecte su centralita actual a la fiabilidad probada de la nube. Un servicio de VoIP fiable tendrá múltiples centros de datos para un rendimiento fiable. Incluso si su PBX se cae, pueden enrutar las llamadas a otro lugar.
- Mantiene el hardware existente – Puede mantener a todos productivos y mantener sus costes de hardware bajos utilizando el mismo hardware que ya está conectado a su PBX. Lo único que necesita es la dirección SIP, la contraseña y el dominio, y ya está listo.
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Cambio mínimo – El cambio puede ser intimidante para muchas empresas. Busque el tronco SIP como una puerta de entrada para experimentar el valor de un sistema telefónico VoIP. A medida que su empresa crece, puede ampliar el número de canales de voz con una configuración mínima.
- Suponga que usted o su personal de TI ya están familiarizados con los sistemas telefónicos PBX. En ese caso, una centralita IP podría ser una solución provisional inteligente. Además, las troncales SIP son agnósticas a la ubicación, por lo que puede ponerse en marcha en un tiempo récord si se muda de oficina.
- Conjunto de habilidades técnicas – La gestión de una centralita local no es para los débiles de corazón. Los administradores de sistemas deben sentirse cómodos instalando y configurando sistemas operativos Linux. La experiencia con el software de código abierto FreePBX o Asterisk es imprescindible.
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Imposibilidad de trabajar a distancia – Incluso con conectividad IP, la mayoría de los sistemas telefónicos PBX in situ no pueden soportar el trabajo desde casa. En 2021, esta capacidad es imprescindible para los empleados remotos. Esta funcionalidad puede ser tan fácil como descargar una aplicación en su Android o iPhone e iniciar sesión.
- Escalabilidad limitada – Una centralita IP es tan escalable como usuarios tenga para responder a las llamadas telefónicas. A medida que su equipo se amplía más allá de lo que su centralita puede manejar, se enfrentará a retos en el camino, como las señales de ocupado.
- Menos funciones – Los sistemas telefónicos de oficina tradicionales carecen de las funciones que se ven en una plataforma de comunicaciones unificadas (UCaaS). Las videoconferencias, los softphones para dispositivos móviles y la mensajería instantánea van aparte. La mayoría de las pequeñas empresas no tienen el tiempo y los recursos adicionales para configurarlos uno por uno.
Sistemas telefónicos VoIP vs. IP PBX
¿Qué sistema telefónico empresarial debe elegir? Aquí hay una comparación de los tres tipos de sistemas telefónicos que podrías estar evaluando.
Función VoIP PBX IP Coste inicial coste $ $$$ Cuotas mensuales $ Facilidad de uso Fácil Difícil Funciones de llamada Voz, conectividad RTC, videoconferencia, compatibilidad con dispositivos móviles, comunicaciones unificadas y cifrado de llamadas Conectividad de voz y RTC Mantenimiento Ninguno Actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de software y configuración de la red Fiabilidad Centros de datos redundantes, enrutamiento automático de llamadas Una única ruta de llamadas, las interrupciones provocan señales de ocupado Escalabilidad Ilimitada Limitada a la capacidad de la centralita Trabajo a distancia Sí, aplicaciones de comunicación de escritorio y móvil No De la tabla comparativa anterior, una centralita IP tiende a proporcionar más valor que un sistema telefónico analógico tradicional. Sin embargo, la Voz sobre IP ofrece a los usuarios la mayor cantidad de características por un precio más bajo.
Depende de las necesidades de su negocio, pero basado en el valor general, las características y los costos, un sistema telefónico VoIP basado en la nube es ideal.
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Línea de fondo
Así como las personas obtienen una dirección de correo electrónico de Google, usted puede obtener su servicio telefónico empresarial de Nextiva, un proveedor de VoIP de confianza.
El protocolo de voz sobre Internet impulsa tanto el tronco SIP como los sistemas telefónicos en la nube. Ambas opciones son sustancialmente mejores que los teléfonos fijos basados en el sistema analógico.
Aunque un servidor de PBX IP parece menos costoso, usted podría estar en el gancho para las tarifas de mantenimiento y los cuellos de botella técnicos. ¿Es un coste que está dispuesto a cargar?
Las centralitas en la nube le permiten aprovechar las nuevas funciones de comunicación, más rápidamente. Digamos que necesita ampliar su equipo de atención al cliente. Su proveedor de servicios de VoIP puede ofrecer una solución de voz con todas las funciones. Este punto fuerte le permite centrarse en sus clientes y no tener que configurar un servidor PBX basado en Linux.
Un sistema telefónico empresarial hecho para 2021
Es el momento perfecto para actualizar su centralita telefónica. Lo entendemos; no todo el mundo puede chasquear los dedos y cambiar a VoIP de la noche a la mañana. Hay una alternativa.
El trunking SIP es una opción atractiva para obtener lo mejor de ambos mundos. Se obtiene un mejor tiempo de actividad y la fiabilidad de la nube con un ahorro de costes infinito. Esta tecnología de voz sobre IP es una excelente manera de obtener más de su hardware sin interrumpir a los empleados.
Digamos que está listo para deshacerse de su centralita local. En ese caso, la centralita en la nube de Nextiva agiliza las comunicaciones y mejora la colaboración del equipo. También apreciará la resistencia que ofrecen las comunicaciones unificadas.
Con Nextiva, obtendrá tranquilidad, un soporte amigable las 24 horas del día y herramientas innovadoras para ayudar a su equipo a tener éxito.
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Cameron Johnson es un líder del segmento de mercado en Nextiva. Además de sus artículos en el blog de Nextiva, Cameron ha escrito para diversas publicaciones, como Inc. y Business.com. Recientemente, Cameron fue reconocido como el vendedor del año de Utah.
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Limitaciones de los sistemas IP PBX
No todas las empresas están bien posicionadas para utilizar una centralita IP. Estos son algunos de los inconvenientes en los que debe pensar antes de hacer el cambio.
¿Qué es una centralita IP?
Una centralita IP es un dispositivo de telecomunicaciones que proporciona conectividad de voz a los teléfonos de escritorio dentro de un edificio. Supervisa las llamadas salientes y entrantes a través de su red telefónica utilizando una conexión a Internet.
Desglosemos más esta definición.