Una de las preguntas que más me hacen como responsable de las redes sociales aquí en Buffer es:
¿Cómo divides tu día para sacar el máximo partido a las redes sociales?
Hasta hace poco, no había pensado mucho en ello. Un poco de creación de contenidos, curación, participación de la audiencia, correos electrónicos, alcance, y algo de programación en Buffer.
Me preguntaba, ¿existe realmente una fórmula de éxito para los gestores de medios sociales? Cómo están otros profesionales de los medios sociales pasando su tiempo durante el día? Compartimos las mismas tareas?
En busca de una respuesta, hice un seguimiento de cada hora de mi día durante toda una semana y busqué en la web los mejores consejos y recursos de otros social media marketers.
Esto es lo que descubrí sobre las mejores formas de aprovechar al máximo tu tiempo como gestor de redes sociales.
Dentro de la agenda de un gestor de redes sociales
Ser gestor de redes sociales puede significar un día de trabajo muy ocupado. Para demostrar lo apretado que puede estar, Curalate ha elaborado una mirada al interior de la agenda diaria de Mario Moreno. Mario es el Global Social Media Manager de uno de los mayores minoristas del mundo:
¿Te sientes identificado con un horario como el de Mario? Quizás tú hagas más. O quizás realices diferentes tareas en el día a día. ¡Eso es lo bonito de estar en esta industria!
Aquí tienes un vistazo rápido a mi día y cómo paso cada tercio:
Mañana:
- 7-7:30am: Desayuno & café
- 7:30-8:30am: Correo electrónico & correo de voz
- 8:30-9am: Check-in en todas las plataformas de medios sociales
- 9-9:30am: Medir los resultados sociales y añadir a las hojas de cálculo
- 9:30-10am: Responder y comprometerse con la comunidad
- 10-10:30am: Programar nuevos contenidos en Buffer
- 10:30-10:45am: Pausa & más café (¡muy necesario!)
- 10:45-11am: Leer y aprender
- 11am-12pm: Creación de contenidos (podcast, escritura)
- 12-12:30pm: Almuerzo
- 12:30-1pm: Correos electrónicos y mensajes de voz
- 1-1:30pm: Responder y comprometerse con la comunidad
- 1:30-2:00pm: Curar el contenido
- 2-2:30pm: Leer y aprender
- 2:30-2:45: Pausa
- 2:45-3pm: Programar contenido a Buffer
- 3-4:30pm: Creación de contenido (vídeo, gráficos)
- 4:30-5pm: Correos electrónicos y mensajes de voz
- 5-5:30pm: Revisar la cola de Buffer
- 5:30-6:45pm: Gimnasio
- 6:45-8pm: Cena con mi mujer
- 8-9pm: Aprender (programación, creación de vídeos, etc.)
- 9-10pm: Relajarme y ver la tele
- 10-10:30pm: Leer
- 10:30pm: ¡Dormir y repetir!
Tarde:
Tarde:
Los momentos más importantes y productivos para mí a lo largo del día son cuando tengo la oportunidad de crear contenido, participar con la comunidad y aprender.
La industria de los medios sociales es una en la que hay una curva de aprendizaje aguda para convertirse en un experto (e incluso entonces todavía hay que aprender). Es por eso que Dennis Yu, CTO en BlitzMetrics, pasa al menos 3 horas de aprendizaje cada día como tantos otros profesionales.
Intencionalmente construyo tiempo de aprendizaje, creación y participación en mi día para que pueda aumentar la eficacia de los medios sociales de Buffer con el tiempo. Centrarme en una sola tarea (en lugar de hacer varias) me ha ayudado a aprovechar al máximo las horas dedicadas a aprender, crear y comprometerme.
¿Preparado para otro punto de vista sobre la descripción del trabajo de gestor de redes sociales?
Aquí tienes una interesante infografía de Meltwater que muestra todas las tareas que un gestor de redes sociales podría realizar en un día determinado. Es mucho!
El papel de gestor de redes sociales ha evolucionado tan rápida y dramáticamente en el transcurso de los últimos 17 años aproximadamente. Lo que antes era un trabajo bastante sencillo de publicar contenido y responder a la comunidad se ha transformado en uno que requiere una variedad de habilidades blandas y técnicas.
Los gestores de medios sociales están empezando a tener más «forma de T» que nunca.
En un día cualquiera, un gestor de redes sociales puede ser responsable de establecer la estrategia para el lanzamiento de un próximo producto, crear un vídeo, analizar datos en todas las plataformas, diseñar GIFs virales, coordinar la mensajería con las comunicaciones de RRPP &, ejecutar anuncios pagados y mucho más.
¡No es de extrañar que estos puestos de trabajo estén tan demandados!
Aprovechar al máximo tu tiempo como gestor de redes sociales
¿Qué haces cuando tienes que hacer malabares con todas las tareas anteriores?
Quizás el mayor reto para los gestores de redes sociales es averiguar qué actividades priorizar que tengan el mayor impacto en su marca u organización.
Las listas de tareas diarias y semanales son útiles, así como entender qué ha movido la aguja en el pasado en las redes sociales.
Pero me encantaría compartir dos maneras diferentes de pensar en la priorización y aprovechar al máximo su tiempo que me ha ayudado enormemente en mi tiempo como gerente de medios sociales.
El contenido 70/20/10 de Coca-Cola
Coca-Cola ha sido, durante mucho tiempo, un líder en el espacio de marketing de contenidos y medios sociales. Su regla 70/20/10 es una gran inspiración para nosotros en el equipo de marketing de Buffer. Está pensada principalmente para la elaboración de presupuestos y contenidos, pero también puede ayudar en el proceso de las redes sociales.
La regla 70/20/10 en acción
Ahora: 70%
Esto es el «pan de cada día de tus actividades de marketing». Para los administradores de medios sociales, esto podría significar actividades como la creación de videos, la participación con su comunidad y la curaduría de contenido. En otras palabras, actividades de bajo riesgo que tienen un impacto de moderado a alto en el día a día.
Nuevo: 20%
La categoría del 20% se guarda para la iteración y la innovación (nuevo) en las cosas que funcionaron en el cubo del 70%. Para los gestores de redes sociales, esto podría significar una mejora en la calidad general de los vídeos (o un tipo de vídeo completamente diferente). También podría significar el lanzamiento de un grupo de Facebook o una comunidad privada de Slack. En la categoría del 20%, los retornos de la inversión no son necesariamente inmediatos.
Siguiente: 10%
Este es tu «contenido de alto riesgo y alta recompensa». La capacidad de identificar estratégicamente y experimentar con canales o medios prometedores es una habilidad importante que deben desarrollar los gestores de medios sociales y que suele llegar con el tiempo y la experiencia. Por ejemplo, podría lanzar una nueva campaña publicitaria en Snapchat o instalar chatbots de Facebook Messenger en sus activos web. Las actividades del cubo del 10 por ciento están destinadas a pagar grandes dividendos más adelante.
Determinar la puntuación «ICE»
Otra de mis formas favoritas de priorizar las actividades de medios sociales es pensar en cada una en términos de «ICE». ICE, desarrollado por Sean Ellis, CEO en GrowthHackers.com, significa Impacto, Confianza y Facilidad.
Comience con una lista de todas las cosas que le gustaría hacer o lograr en los medios sociales en un plazo determinado.
Una vez que tengas una lista completa, asigna a cada tarea una puntuación entre 1-10 (siendo 1 la más baja y 10 la más alta). Después de haber asignado a cada tarea un conjunto de tres puntuaciones (I, C, & E), toma la media de las tres y esa es la Puntuación ICE total. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será el potencial.
GrowthHackers tiene una calculadora ICE fácil de usar que puedes probar por diversión hoy mismo.
Aquí tienes un ejemplo rápido de ICE en acción. Digamos que estas fueron algunas de mis actividades semanales en los medios sociales:
- Curar contenidos (I=6, C=7, E=6)
- Crear vídeos de marketing (I=10, C=8, E=2)
- Escribir una nueva entrada en el blog (I=7, C=7, E=4)
- Interactuar con la comunidad (I=7, C=7, E=7)
En base a las puntuaciones totales de ICE, podría priorizar estas actividades en este orden:
- Implicarse en la comunidad (Puntuación total ICE = 7.0)
- Crear vídeos de marketing (Puntuación ICE total =6,7)
- Curar contenidos (Puntuación ICE total =6,3)
- Escribir un nuevo post en el blog (Puntuación ICE total =6.0)
Lo bueno del método ICE es que puede aplicarse a una variedad de industrias, objetivos y situaciones.
Ahora echemos un vistazo rápido a las 10 tareas de alto impacto de un trabajo de gestor de medios sociales y lo que implica cada una. Esta lista está adaptada a partir de mis propias experiencias en Buffer, así como las conversaciones con un montón de vendedores de todo el mundo.
10 tareas de alto impacto de un trabajo de gerente de medios sociales
Estrategia
Hay tantos objetivos en los que potencialmente podríamos centrarnos como gerentes de medios sociales – como la conciencia de marca, el compromiso, el tráfico y las inscripciones, por nombrar algunos. También está el reto de averiguar cómo asegurarse de que sus objetivos de medios sociales están alineados con los objetivos generales de su empresa. Ahí es donde entra en juego una sólida estrategia de redes sociales.
Entretenimiento
Además de crear y curar contenido, cultivar una audiencia feliz y comprometida es una tarea de alto impacto para cualquier marca. Esto ayuda a crear una comunidad de seguidores leales que eventualmente ayudarán a correr la voz de su producto o servicio en los medios sociales.
Crear
En el corazón de cada rol de gerente de medios sociales está la creación de contenido de arte. El contenido es la sangre vital de tus redes sociales y lo que mantiene a tu audiencia leyendo, comprometiéndose e interactuando con tu marca. Es importante aprender a crear todo tipo de contenido, desde vídeos hasta GIFs, infografías y mucho más.
Curación
Dependiendo de los distintos tipos de contenido que compartas en las redes sociales, la curaduría puede tener un gran impacto en tus resultados generales en las redes sociales. Descubrir y tamizar el contenido de otros implica tener un pozo profundo de fuentes para leer, así como el tiempo para leerlo todo y determinar el mejor ajuste para su marca.
Programación
La planificación anticipada y la programación del contenido es otra tarea de alto impacto que hace un mundo de diferencia para su marca. A menudo hemos encontrado que nuestras publicaciones rinden más temprano en la mañana, en las noches y los fines de semana – por lo que la elección de una plataforma de gestión de medios sociales que le permite publicar incluso cuando no está en línea puede hacer su vida mucho más fácil y mejorar sus resultados.
Escuchar
Siempre estoy sorprendido por las cosas impresionantes que encuentro cuando tengo mi oído en el suelo – buscando y escuchando las conversaciones en torno a Buffer y términos similares. Hay tantas oportunidades para que los vendedores y las marcas busquen proactivamente y construyan relaciones con clientes potenciales en su comunidad. Pero la elección de la herramienta de escucha adecuada es crucial para encontrar términos y conversaciones relevantes en tu industria.
Medición
Una vez que tus posts están programados y enviados a las redes sociales es el momento de analizar su rendimiento. Cuántos clics recibieron? Cuántos likes, comentarios y shares? ¿Cómo impactó en el resultado final? Y luego, dando un paso más, cómo se pueden utilizar esas estadísticas para ayudar a tomar decisiones informadas en el futuro. Ahí es donde prosperan los grandes gestores de redes sociales
Ayudando
El uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente se ha disparado en los últimos años. Los clientes ya no confían únicamente en los números 1-800 para obtener respuestas a sus preguntas, sino que recurren a las redes sociales como Facebook y Twitter. Tanto si la gente se dirige a ti con una pregunta, un comentario, una preocupación o una queja, el trabajo de un gestor de redes sociales es averiguar el mejor plan de acción para ayudar a esa persona.
Aprendizaje
Convertirse en un estudiante del oficio y aprender todo lo posible tiene un impacto tanto a corto como a largo plazo en tu marca o empresa. Como mencioné rápidamente antes, hay una curva de aprendizaje empinada para convertirse en un gran gestor de medios sociales y la construcción de las habilidades que se necesitan para tener éxito todas las estrellas con el aprendizaje.
Experimentar
Nos encanta la experimentación aquí en Buffer. En nuestra experiencia, cuanto más experimentamos más aprendemos sobre lo que funciona y lo que no en los medios sociales. Hemos probado todo tipo de cosas, desde cinco sesiones de Facebook Live en un día hasta crear una cuenta de Tumblr o iniciar un podcast. Experimentar se relaciona directamente con las 10 tareas de alto impacto de un gestor de medios sociales.
Lista de comprobación de un gestor de medios sociales
Una gran conclusión de todo esto es que hay tantos horarios diferentes en el día a día de un gestor de medios sociales. Lo mismo ocurre con las tareas del día a día!
Por eso me encantaría dejaros a todos con una gigantesca lista de comprobación de medios sociales para cada red individual. Con suerte, esto ayudará a arrojar algo de luz sobre lo que otros vendedores están haciendo diariamente y te inspirará para crear tu próximo gran éxito en las redes sociales.
Por fin…
¿Qué significa ser un gestor de redes sociales de éxito?
Realmente creo que es uno de los mejores trabajos que existen. ¿Qué hay mejor que relacionarse con personas increíbles en las redes sociales y crear contenido que le guste a la gente?
El gran reto es que los gestores de redes sociales a tiempo completo se encargan de un gran número de tareas cada día, y el tiempo que se dedica puede crecer exponencialmente junto con la escala de la estrategia. Por eso es importante trabajar constantemente en la priorización de las tareas utilizando los métodos y estrategias anteriores.
¿Cuánto tiempo dedicas a la gestión de las redes sociales?