Hanh tiene un máster en Economía. Pasó seis años estudiando y trabajando en Estados Unidos.
Cuanto mejor entiendas los modelos de toma de decisiones, más éxito tendrás. Sigue leyendo para conocer consejos y trucos útiles.
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La toma de decisiones significa el proceso de seleccionar las mejores opciones entre varias opciones. Toda persona tiene que tomar muchas decisiones a diario, y las decisiones van desde las más sencillas, como qué comer o dónde salir a divertirse, hasta las más complicadas e importantes, como a qué universidad asistir o qué carrera estudiar. Estas decisiones suelen ser personales y sólo afectan a un individuo a la vez. Para un directivo de alto nivel de una gran empresa, la toma de decisiones es otra historia porque su decisión puede influir en la vida de cientos de otros empleados, e incluso puede cambiar el rumbo de una empresa. Cada directivo emplea un modelo de toma de decisiones diferente para evaluar sus opciones y llegar a la decisión final. Sin embargo, independientemente de los modelos que elijan los directivos, existen trampas inherentes a la toma de decisiones que si no reconocen y aprenden a manejar, sufrirán al elegir un curso de acción equivocado que puede llevar a consecuencias problemáticas.
Modelos de toma de decisiones en este artículo
- Modelo de toma de decisiones racional
- Modelo de toma de decisiones intuitiva
- Modelo de toma de decisiones creativa
- Modelo de toma de decisiones basado en el reconocimiento
Modelo de toma de decisiones racional
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El modelo clásico de toma de decisiones es el modelo de toma de decisiones racional, que consta de ocho pasos que los responsables de la toma de decisiones deben seguir para lograr la decisión óptima dados sus objetivos y limitaciones. Para llegar a una decisión adecuada, deben establecer una lista de criterios utilizados para evaluar sus opciones. Al adoptar este modelo, los responsables de la toma de decisiones tienen la oportunidad de contemplar cuáles son las cosas que más importan en su situación y seleccionar las opciones que mejor reflejan sus criterios. Sin embargo, el problema de este modelo es el hecho de que las personas no siempre saben lo que quieren o tienen suficiente información sobre las alternativas disponibles y, por lo general, acaban tomando una decisión «suficientemente buena» o una apuesta segura.
Modelo de toma de decisiones racional-modelo de toma de decisiones
Modelo de toma de decisiones intuitivo
El segundo modelo de toma de decisiones que es utilizado con frecuencia por expertos y gestores experimentados es el modelo de toma de decisiones intuitivo. Al principio, este modelo parece basarse únicamente en los sentimientos viscerales, pero un examen más detallado revela que en realidad es un proceso muy sofisticado en el que el directivo aplica su intuición de muchas maneras. En primer lugar, detecta de forma intuitiva un problema potencial y utiliza su intuición para investigar sus patrones. En este caso, la intuición se traduce en sus años de experiencia, conocimientos, formación, información privilegiada y otros valiosos recursos desconocidos para un empleado medio. La intuición también les ayuda a integrar piezas de datos, hechos y cifras aislados para obtener una imagen completa del problema. Si hay más de una solución posible al problema, el directivo utilizará su intuición como punto de control para eliminar la decisión antiintuitiva y seguir su instinto. Una característica distintiva de este modelo de toma de decisiones es que la actuación forma parte del proceso de definición y análisis de los problemas. Los directivos suelen «saber» qué hacer primero antes de poder explicar la justificación de sus acciones, y utilizan los resultados de su actuación para profundizar en su comprensión de los problemas.
Roles de la intuición en el modelo de toma de decisiones intuitivapmodelo de toma de decisiones
Modelo de toma de decisiones creativo
Otro modelo de toma de decisiones es el modelo de toma de decisiones creativo. Este modelo se aplica cuando la persona que toma la decisión tiene que llegar a una decisión original y única para una situación. En el proceso de toma de decisiones, después de recopilar información y conocimientos sobre el problema y generar algunas ideas iniciales, el responsable de la toma de decisiones pasa por un periodo de incubación, en el que no piensa activamente en las soluciones, sino que deja que su mente inconsciente se encargue del proceso. Después de un tiempo, la respuesta le llega de forma natural en un momento «eureka», y su siguiente paso es simplemente probarla y finalizarla. El inconveniente de este modelo es que el éxito depende principalmente de los rasgos personales del decisor, como su creatividad y la situación contextual.
Modelo de toma de decisiones creativasmodelo de toma de decisiones
Modelo de toma de decisiones basado en el reconocimiento
Este modelo de toma de decisiones fue desarrollado por Gary A. Klein en su libro «Recognition-primed decision model». Este modelo incorpora la evaluación contextual y la evaluación metálica para llegar a la mejor reacción a un problema. El elemento característico de este modelo es que los responsables de la toma de decisiones sólo consideran una opción en lugar de sopesar varias opciones a la vez. Tras reconocer el problema, el directivo identifica sus características, incluidos los objetivos, las señales del problema, las expectativas y las acciones típicas a realizar, la situación. A continuación, el directivo reflexiona sobre el plan, realizando una simulación mental del escenario para ver si funciona y haciendo las modificaciones oportunas si es necesario. Si considera que el plan es suficiente, lo convierte en su decisión final. Sólo se evalúa una alternativa si el plan inicial no funciona en opinión del directivo. Aunque este modelo de toma de decisiones puede aplicarse cuando los directivos están bajo presión de tiempo, su índice de éxito se correlaciona con la experiencia y los conocimientos de los directivos.
Modelo de toma de decisiones basado en el reconocimientoprimed decision making model
Trampas comunes en la toma de decisiones: Sesgo de confianza
Obviamente, cada modelo de toma de decisiones tiene sus pros y sus contras. Además, también hay trampas en la toma de decisiones que los responsables deben conocer para evitar que esas trampas nublen su juicio. En primer lugar, el sesgo de confianza es un problema muy común, especialmente entre los directivos experimentados. Evidentemente, es muy importante que el directivo tenga confianza en sí mismo, sobre todo en un momento crítico en el que la empresa requiere decisiones cruciales. Sin embargo, si el directivo tiene un exceso de confianza y está cegado por su éxito anterior, puede descuidarse, simplificar demasiado la situación o pasar por alto alguna información clave, y acabar tomando una decisión arriesgada o incluso costosa para la empresa. Por lo tanto, antes de tomar cualquier decisión basada en experiencias pasadas y en la opinión personal, los responsables de la toma de decisiones deberían dedicar algún tiempo a desvincularse de la situación y analizar su decisión con una actitud objetiva.
Trampas comunes en la toma de decisiones: El sesgo retrospectivo
El sesgo retrospectivo también es probable que oscurezca el juicio de los decisores. Después de que se produzca un problema, detectar a la persona o el acontecimiento culpable que conduce al problema es una parte importante para encontrar la solución correcta. Sin embargo, si tiene un sesgo retrospectivo, el directivo puede culpar del problema a la persona o el departamento equivocado porque sólo mira selectivamente a ciertos acontecimientos del pasado en lugar de obtener la imagen completa de lo que realmente ocurrió. Esto puede provocar conflictos internos y un sinfín de acusaciones que son perjudiciales para una organización en tiempos de crisis. Además, al identificar la causa equivocada, el directivo aumenta las posibilidades de tomar una decisión errónea.
¡Trampas en la toma de decisiones!
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Trampas comunes en la toma de decisiones: El sesgo de anclaje
A continuación, el sesgo de anclaje puede impedir la toma de decisiones. Los investigadores han demostrado que las personas tienen la tendencia a ver sólo lo que quieren ver, y toman decisiones sólo en base a esas piezas de información. Este sesgo es muy peligroso porque puede hacer que la situación parezca más brillante de lo que es en realidad, y oculta al decisor otras perspectivas de los problemas. Además, si el responsable de la toma de decisiones sólo se centra en una información concreta, podría pasar por alto otras posibilidades o alternativas para decidir una solución más eficaz. El sesgo de encuadre es otra trampa relacionada cuando el responsable de la toma de decisiones es engañado por la forma en que se le presenta el problema. Ambos sesgos distorsionan la naturaleza de los problemas y dificultan la capacidad del decisor para pensar de forma innovadora.
Trampas comunes en la toma de decisiones: Escalada de compromiso
Por último, pero no menos importante, la escalada de compromiso suele considerarse una trampa fatal. Nadie quiere admitir que su decisión es un error, y los directivos están especialmente a la defensiva de sus decisiones. Además, algunos directivos creen que el plan no funciona todavía sólo porque no han dedicado suficiente tiempo y esfuerzo, y quieren comprometerse más con él. Sin embargo, una vez que hay suficientes pruebas que demuestran que la decisión actual es una mala jugada, seguir ejecutándola sólo provocará más daños a la organización. Un directivo sabio es alguien que no sólo sabe tomar buenas decisiones, sino que también reconoce una mala y tiene el valor de abandonarla y embarcarse en un nuevo camino.
Conclusión
Para llegar a ser un decisor de éxito, una persona debe aprender a aplicar el modelo de toma de decisiones adecuado en cada situación, y practicarlo con frecuencia para dominar su uso. Y lo que es más importante, hay que evitar las trampas en la toma de decisiones para que no nublen el juicio. En el caso de los altos directivos cuyas decisiones pueden repercutir en la vida de cientos de personas, deberían invertir más tiempo en explorar más herramientas y técnicas de toma de decisiones para evitar que caigan en esas trampas y tomar mejores decisiones.
Este artículo es exacto y veraz según el conocimiento del autor. El contenido es sólo para fines informativos o de entretenimiento y no sustituye el consejo personal o el asesoramiento profesional en asuntos comerciales, financieros, legales o técnicos.
David el 09 de septiembre de 2020:
Gracias por el trabajo, me ayuda en la comprensión del DMM. Además en base a mi experiencia, estoy de acuerdo con la mayor parte de tu estudio.
Hassan el 23 de abril de 2020:
Gracias, esta información tiene sentido, podrías explicar con detalle 1. Modelo 2. Modelado. Gracias de nuevo
badle jama el 11 de septiembre de 2019:
Gracias, tema interesante y útil en la vida diaria sobre todo cómo tomar una mejor decisión. he votado y estaré con vosotros. gran trabajo
HH (autor) de Vietnam el 23 de octubre de 2014:
Hola, gracias por vuestros comentarios. Me alegro de que te resulte útil de alguna manera!
Heidi Thorne from Chicago Area on October 23, 2014:
Gran repaso a estos modelos que utilizamos, muchas veces, sin pensar en ellos. Votado arriba, útil, interesante y compartido!
Cristen Iris de Boise, Idaho el 23 de octubre de 2014: