HTML vs. plain text emails – co jest lepsze? Ta debata toczy się w świecie marketingu online już od lat. Choć odpowiedź może wydawać się oczywista (HTML, prawda?), nie zawsze jest to takie proste.
Aby uzyskać najlepsze wyniki dostarczalności emaili, doświadczony email marketer powinien wybrać format, który będzie najlepiej pasował do zamierzonej grupy odbiorców i celu.
W tym artykule przedstawimy dokładny przegląd emaili HTML i zwykłego tekstu. Omówimy również kluczowe różnice i korzyści płynące z każdego z nich, jeśli chodzi o dostarczalność, doświadczenie użytkownika, wygląd i spójność marki.
HTML vs. zwykły tekst: przegląd
Możesz być doświadczonym marketerem cyfrowym, ale nie jesteś w pełni zaznajomiony z technicznymi podstawami emaili. Z tego powodu, szybko omówimy tutaj główne różnice techniczne pomiędzy HTML a zwykłym tekstem emaila. Zrozumienie jak działa technologia back-end może pomóc w wyborze technologii, która będzie działać lepiej dla różnych inicjatyw marketingowych.
Emaile zwykłego tekstu
„Zwykły tekst” jest tak jak brzmi – zwykły, prosty tekst, bez żadnych ulepszeń. Jest to tekst bez dodatkowych czcionek, wzorów czy kolorów. Z czystym tekstem e-mail, nie zobaczysz dodatkowych grafik lub osadzonych multimediów. Nawet linki nie są osadzone w zwykłej wiadomości tekstowej.
W pierwszych dniach Internetu, zanim przeglądarki internetowe były tym, czym są dzisiaj, e-mail był królem. W tych wczesnych dniach, wszystkie e-maile były zwykłe e-maile tekstowe. Dokładniej, e-maile, przynajmniej w Stanach Zjednoczonych i innych krajach anglojęzycznych, były wysyłane za pomocą specyficznego typu tekstu, zwanego ASCII.
ASCII to skrót od American Standard Code for Information Interchange. Kod ten, opracowany w latach sześćdziesiątych, został utrwalony jako podstawa kodowa w 1986 roku. Tekst ASCII składa się z pewnego zestawu określonych znaków, w tym wszystkich liter naszego angielskiego alfabetu, cyfr, znaków interpunkcyjnych i niektórych symboli.
Standardowy ASCII jest ograniczony do tego zestawu znaków. Nie dostarcza absolutnie żadnych informacji o czcionce, rozmiarze i kolorze. Kiedy te znaki pojawiają się w wiadomości e-mail, wybór sposobu ich wyświetlania zależy wyłącznie od programu pocztowego. Ten sam e-mail w ASCII może być wyświetlany 12-punktową czcionką Times New Roman w kolorze czarnym na jednym komputerze, ale 10-punktową fioletową czcionką Arial na innym.
Co więcej, podstawowy zestaw znaków ASCII jest skoncentrowany na języku angielskim. Dla języków z dodatkowymi znakami, takich jak polski czy rosyjski, należy użyć rozszerzonych lub innych zestawów ASCII.
Zważywszy, że początkową i jedyną opcją dla tekstu e-maila było ASCII, ludzie wymyślili kreatywny sposób „ozdabiania” swoich e-maili – ASCII art.
ASCII art to grafika złożona ze znaków ASCII. Najlepiej sprawdza się, gdy jest wyświetlana przy użyciu czcionki monospaced lub czcionki o stałej szerokości, takiej jak Courier. Są to czcionki, w których każdy znak zajmuje taką samą ilość miejsca w poziomie. Czcionka proporcjonalna, w której litera P może być szersza niż litera L, rujnuje odstępy dla sztuki ASCII.
Źródło obrazu: ASCII Art Archive
Sztuka ASCII jest nadal tworzona i wykorzystywana do dziś, często na tablicach ogłoszeń, a nawet w społecznościach internetowych takich jak Reddit. Jej rzeczywiste zastosowanie w email marketingu jest dość ograniczone. Możesz jednak wykorzystać sztukę ASCII w swoich treściach, szczególnie jeśli chcesz zachować klimat retro.
W przeciwnym razie, kiedy używasz zwykłego tekstu w swoim email marketingu, wiedz, że są one wysyłane z tekstem ASCII, co oznacza, że będziesz miał niewielką lub żadną kontrolę nad ich formatowaniem.
Zwykły tekst email nadal ma wiele zastosowań. Działa świetnie dla listów sprzedażowych i aktualizacji. Plus, jeśli jesteś sprzedawcą angażując się w jeden na jeden korespondencji e-mail, zwykły tekst e-maile są prawdopodobnie lepiej. (Just Ask Leo!) Ale dla większości kampanii emailowych, szczególnie dla marek detalicznych, HTML jest drogą do zrobienia.
Pros: Działa na każdym urządzeniu, w tym na telefonach komórkowych; ładuje się szybko.
Konsekwencje: Brak kontroli nad formatowaniem; brak możliwości dołączania osadzonych linków, obrazów lub multimediów.
Najlepsze praktyki: Daj subskrybentom możliwość otrzymywania wiadomości w formie zwykłego tekstu. Jest to ważne nie tylko dla osób mieszkających na obszarach z wolnym łączem internetowym. Jest to również lepsze dla dostępności (patrz niżej).
Usługa emailowa taka jak Campaign Monitor obsługuje konwersję HTML na zwykły tekst automatycznie.
Pewnie dodaj wystarczająco dużo białego miejsca w swoim zwykłym tekście, aby był on czytelny.
Źródło obrazu: Campaign Monitor
EmaileHTML
HTML, jak być może już wiesz, to skrót od HyperText Markup Language. Jest to sposób kodowania dokumentu (wykonanego z tekstu ASCII), który pozwala czytnikowi HTML (takiemu jak przeglądarka internetowa) wiedzieć, jak renderować pewne typy informacji.
Eleje HTML mają wszystko to, czego nie mają zwykłe emaile tekstowe: kolor, styl, obrazy, a czasami multimedia. E-maile HTML są podobne do stron internetowych, tyle że są dostarczane do skrzynek pocztowych. W związku z tym, możesz zaprojektować swój email HTML tak, aby pasował do Twojej marki i dawał Twoim czytelnikom więcej wizualnie angażujących doświadczeń.
To brzmi świetnie, ale jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać.
Gdy emaile HTML po raz pierwszy zaczęły pojawiać się w głównym nurcie we wczesnych latach 2000, powodowały wiele problemów. To czy email będzie renderował się poprawnie czy nie, zależało od klienta poczty. Nie wspominając o tym, że Google wyłączył większość funkcji HTML w swojej popularnej usłudze Gmail.
To oznaczało, że email marketerzy często musieli projektować swoje emaile HTML, aby obejść niektóre z blokad Gmaila lub po prostu powrócić do zwykłego tekstu. Kaskadowe arkusze stylów (lub CSS) to kod, który określa, czy linia tekstu jest napisana czcionką Verdana, czerwoną czy niebieską.
Ale zamiast włączać osadzanie arkuszy stylów lub włączać style CSS w nagłówku wiadomości, e-maile HTML Gmaila musiały korzystać z inline CSS, co było bolesne. Jest to również jeden z najgorszych sposobów kodowania HTML, ponieważ neguje cały cel posiadania „stylów”, które mają być konsekwentnie stosowane do sekcji i nagłówków.
Google nie było jedynym problemem z e-mailami HTML. Wraz z rozpowszechnianiem się smartfonów i tabletów, szczególnie w połowie i pod koniec lat 2000, pojawiło się coraz więcej problemów z HTML-em w emailach. Na szczęście, wraz z pojawieniem się responsywnego projektowania, które w połowie lat 2010-tych stało się prawdziwym hitem, stało się to o wiele łatwiejsze. Responsive design to sposób projektowania strony internetowej lub wiadomości e-mail w HTML-u w taki sposób, aby zmieniała się ona w zależności od szerokości okna przeglądarki lub czytnika poczty.
Jednak dopiero w 2016 roku (czyli zaledwie kilka lat temu) Google w końcu dodało wsparcie dla responsive design dla poczty e-mail i rozszerzyło swoją zdolność do renderowania podstawowego HTML-a.
Ludzie wciąż zgłaszają problemy z CSS usuwanym z wiadomości e-mail, jak widać w tym wątku forum wsparcia Microsoft z listopada 2018 r.
Kolejnym problemem z e-mailami HTML jest ich potencjał do wirusów lub oszustw phishingowych. Są one bardziej prawdopodobne, że zostaną złapane w filtrach spamu, a czasami oprogramowanie antywirusowe automatycznie usunie wszystkie style CSS z wiadomości e-mail HTML, pozostawiając ją skorupą swojego dawnego ja.
Dzięki tym problemom większość wysyłanych dziś biuletynów e-mail wykorzystuje HTML, co oznacza, że jest tutaj, aby pozostać. E-maile HTML mogą być pięknymi, angażującymi elementami marketingowymi i często dobrze się sprawdzają.
Jednakże, ponieważ programy pocztowe i usługi takie jak Gmail i Outlook ciągle się zmieniają, zazwyczaj lepiej jest korzystać z platformy usług email dla newsletterów HTML. ESP może obsłużyć wszystkie najdrobniejsze szczegóły HTML dla Ciebie. Campaign Monitor będzie również automatycznie wysyłał wersję tekstową do subskrybentów, którzy tego zażądają, lub gdy czytnik e-maili nie może odczytać HTML.
Zalety: Lepsza kontrola nad wyglądem; możliwość osadzania obrazów, linków i multimediów.
Cons: CSS może zostać usunięty. Może zawierać wirusy i oszustwa i jest bardziej prawdopodobne, że zostanie umieszczony w skrzynce spamu.
Najlepsze praktyki: Upewnij się, że e-maile HTML są responsywne. Aby być po bezpiecznej stronie, zadbaj o prosty i opływowy wygląd. Korzystaj z wypróbowanych i przetestowanych usług zarządzania listą emaili (takich jak Campaign Monitor), które integrują standardy emaili HTML.
Kluczowe różnice i korzyści emaili HTML vs. zwykły tekst
Pomimo, że email HTML wciąż ma problemy, przede wszystkim z kompatybilnością, to w ostatecznym rozrachunku wciąż wygrywa. Zwykłe wiadomości tekstowe są często niezawodne pod względem dostarczalności. Mimo to, jeśli chodzi o ogólne wrażenia użytkownika, wizualne wyświetlanie i spójność marki, HTML wygrywa, ręce opadają.
Istnieje jeszcze kilka innych rzeczy do rozważenia:
Better analytics? Zwycięzcą jest HTML
Eleje HTML są lepsze, jeśli chodzi o śledzenie i analitykę. Nie możesz technicznie śledzić współczynnika otwarć w emailu tekstowym, ponieważ potrzebujesz do tego osadzonego fragmentu HTML.
Wątpliwości związane z dostępnością? Zwycięzcą jest zwykły tekst
Dostępność to termin, który odnosi się do tego, jak dostępna jest technologia dla ludzi o różnych umiejętnościach. Ważna sprawa: Czy Twój e-mail może być dostępny dla osoby niewidomej korzystającej z czytnika ekranu? Dla tego typu aplikacji, zwykły tekst działa lepiej.
Obawy o spam? Są powiązane
MaileHTML mogą być nieco bardziej podatne na wylądowanie w skrzynce spamowej, ale zwykłe wiadomości tekstowe też mogą, szczególnie jeśli wysyłasz je zbyt często lub używasz dużo spamowego języka. Renomowany ESP zmniejszy szanse na to, że twoje emaile zostaną odfiltrowane do spamu.
Podsumowując
Podsumowując, zarówno zwykłe emaile tekstowe jak i HTML mają swoje zastosowania. Pamiętaj:
- HTML jest generalnie lepszy dla emaili marketingowych.
- Zwykły tekst może być lepszy dla osobistego kontaktu.
- Daj ludziom opcję używania zwykłego tekstu podczas otrzymywania newslettera.
- Zawsze oferuj wersję zwykłego tekstu ze względu na dostępność.
Campaign Monitor obsługuje wysyłanie newsletterów HTML i zwykłego tekstu dla Ciebie. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.