Odpowiedź na przeprosiny może być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli nie jesteś gotowy na ich przyjęcie. Ktoś może próbować powiedzieć „przepraszam” za coś, co wydarzyło się po tragicznej śmierci. Może też przepraszać szybko i próbować załagodzić sytuację. Jak radzić sobie z takimi chwilami bez domyślania się, że „wszystko jest w porządku”, kiedy tak naprawdę nie jest?
Przejdź do tych sekcji:
- Krok 1: Wysłuchaj przeprosin
- Krok 2: Zdecyduj, czy jesteś gotowy przyjąć przeprosiny
- Krok 3: Uznaj ich przeprosiny
- Krok 4: Podaj swoją odpowiedź
- Przykłady, jak odpowiedzieć na przeprosiny lub 'Przepraszam'
Przeprosiny mogą tworzyć niewygodne, niezręczne momenty, więc łatwo jest czuć się w pośpiechu, aby zaakceptować jeden, zanim naprawdę o tym pomyślisz. Tutaj dowiesz się więcej o tym, jak słuchać i oceniać przeprosiny przed odpowiedzią. Niewielka ilość czasu może wiele zmienić, gdy związek jest w stresie.
Krok 1: Wysłuchaj przeprosin
Znajdź spokojne miejsce z niewielką ilością rozpraszaczy i przygotuj się do słuchania. Niezależnie od tego, jak bardzo jesteś gotowy, aby usłyszeć przeprosiny, słuchaj uważnie z otwartymi uszami.
Postaraj się nie reagować lub przerywać i pozwól, aby przeprosiny stały na swoim miejscu. Będziesz miał dużo czasu na odpowiedź po tym, jak skończą mówić.
Krok 2: Zdecyduj, czy jesteś gotowy przyjąć przeprosiny
Po usłyszeniu przeprosin, musisz zdecydować, czy jesteś gotowy je przyjąć. To miłe i pełne szacunku, aby uznać przeprosiny danej osoby, kiedy je oferuje, ale nie jesteś zobowiązany do ich przyjęcia. Te pytania mogą pomóc ci zdecydować, jak zareagować.
Czy przeprosiny wydają się szczere?
Język ciała może zdradzić osobę, która nie przeprasza szczerze. Jeśli wydaje się ona zniecierpliwiona lub ma postawę obronną, może nie przeprasza cię szczerze. Kontakt wzrokowy, szczery ton głosu i opuszczona głowa są oznakami pokory i skruchy.
Czy zawiera „ale” lub „jednakże”?
Te dwa słowa często mogą zniweczyć przeprosiny. Jest to gołosłowna próba załagodzenia problemu. Wszystko, co osoba mówi po „ale” lub „jednak” nie potwierdza w pełni jej działań lub twojego bólu.
Czy oni przyznają się do bólu, który ci sprawili?
Niektórzy ludzie przepraszają mówiąc jak okropnie się czują i nie mówią zbyt wiele o osobie, z którą rozmawiają. Przeprosiny, które uznają Twój ból emocjonalny są warte zapamiętania. Musisz wiedzieć, że druga osoba szanuje twoje emocje zanim pójdziesz dalej.
Czy przyjmują odpowiedzialność za swoje działania?
Ta część jest krytyczna. Aby przeprosiny były do zaakceptowania, druga osoba musi pokazać, że rozumie, jak jej działania sprawiły ci ból. Kiedy usłyszysz, że akceptuje osobistą odpowiedzialność, masz szansę na naprawę zaufania między wami.
Czy chce szybko przejść obok przeprosin i wrócić do normalności?
Jeśli pomijają przeprosiny i próbują zachowywać się tak, jakby wszystko było w normie, cofnij się i weź oddech. Ich przeprosiny mogą być próbą wydostania się z niewygodnej sytuacji i zachowania twarzy. Masz powód, aby mieć wątpliwości.
Czy jesteś gotowy, aby iść naprzód?
Jest to w 100% w porządku, jeśli nie jesteś gotowy na przyjęcie przeprosin drugiej osoby w momencie, kiedy je oferuje. Nawet jeśli są one szczere i gotowe do zadośćuczynienia, możesz potrzebować więcej czasu. A jeśli nie jesteś w stanie przyjąć przeprosin teraz, powiedz to wyraźnie.
Krok 3: Przyznaj się do przeprosin
Zawsze należy docenić kogoś za podjęcie szczerego wysiłku. Niezależnie od twojej reakcji, zacznij od podziękowania drugiej osobie za zebranie się na odwagę i zabranie głosu. Jeśli masz nadzieję na naprawę waszego związku, twój szacunek i życzliwość są teraz bardzo ważne.
Druga osoba mogła cię zranić, ale nie poprawisz niczego, będąc zranionym w zamian. Kiedy oboje działacie w dobrej wierze, ustawiacie scenę dla szczerej komunikacji.
Krok 4: Daj swoją odpowiedź
Nie jesteś zobowiązany do przyjęcia przeprosin tylko dlatego, że ktoś je oferuje. To do Ciebie należy decyzja, czy nadszedł właściwy moment. Poniższa lista oferuje kilka uprzejmych i pełnych szacunku odpowiedzi, których możesz udzielić w zależności od sytuacji.
Jest OK
Zbyt często mówimy „Jest OK”, kiedy ktoś przeprasza. Łatwo jest to powiedzieć i pomaga nam to uniknąć poczucia dyskomfortu. Ale często bardziej szczegółowa odpowiedź jest lepszym rozwiązaniem na ból emocjonalny i przywrócenie zaufania. Zarezerwuj odpowiedź „W porządku” na sytuacje, w których działania drugiej osoby nie mają na ciebie prawie żadnego wpływu lub powodują drobną wpadkę.
Potwierdź ich wysiłek, pozostając niepewnym
Przeprosiny wymagają odwagi, a ten wysiłek warto docenić. Możesz docenić wysiłek osoby, która chce przeprosić, nie przyjmując przeprosin ani nie oferując przebaczenia w zamian. Nie czuj się pod presją, aby przyjąć przeprosiny, nie będąc pewnym, że jesteś na nie gotowy.
Podziękuj tej osobie za wyciągnięcie do ciebie ręki. Jeśli nie jesteś pewien, jaki będzie twój następny krok, powiedz, że potrzebujesz więcej czasu do namysłu. Niezależnie od ich reakcji, zachowaj spokój i uprzejmość.
Przyjęcie przeprosin
Gdy jesteś gotowy przyjąć czyjeś przeprosiny, możesz ruszyć do przodu z relacją. Nie musi to oznaczać, że wybaczyłeś tej osobie lub zostawiłeś problem za sobą. Ten krok może zająć więcej czasu, aby się rozwinąć.
Przyjmując przeprosiny, uznajesz, że to, co druga osoba zaoferowała, było szczere i miało pozytywne intencje. Wierzysz, że jest ona gotowa naprawić zaufanie między wami i zrekompensować to, co zrobiła źle.
Nie przyjmuj przeprosin
Możesz nie być gotowy na przyjęcie przeprosin w tej chwili, lub możesz nie wierzyć, że są one szczere. Jeśli nie możesz ich zaakceptować, podziękuj im i powiedz, że doceniasz to, co powiedzieli. Niektóre rany emocjonalne goją się powoli, więc rozsądnie jest nie spieszyć się z tym, jeśli nie jesteś jeszcze pewien.
Przykłady jak odpowiedzieć na przeprosiny lub 'Przepraszam'
Przeprosiny mogą się zdarzyć w różnych sytuacjach. Czasami możesz mieć do czynienia z innymi sprawami lub nie jesteś emocjonalnie gotowy do omówienia sytuacji. Przyjrzyj się, jak te przeprosiny są traktowane inaczej w każdej z tych sytuacji.
Jeśli ktoś przeprasza po śmierci lub tragicznym wydarzeniu
Gdy dochodzi do tragedii, żałoba może stać się przytłaczająca i skomplikowana. Jeśli ktoś przeprasza cię w tym czasie, zasugeruj ponowne nawiązanie kontaktu później. Nie będziesz w stanie przetworzyć przeprosin w sposób jasny, kiedy jesteś we wczesnym stadium żałoby.
- „Dziękuję za wyciągnięcie do mnie ręki. Nadal mam do czynienia z wieloma rzeczami w tej chwili, więc będziemy musieli porozmawiać więcej później.”
- „Doceniam słyszeć od ciebie, ale nie mogę przetworzyć tego w tej chwili. Po prostu potrzebuję więcej czasu, aby ominąć niektóre z tych rzeczy.”
Jeśli nadal jesteś zraniony, zły lub zdenerwowany
Jeśli nadal jesteś zraniony lub zdenerwowany przez czyjeś działania, bądź otwarty na ten temat. Pozwól tej osobie przeprosić i uznaj jej starania, ale powiedz jasno, że nie jesteś jeszcze w pełni gotowy, aby iść naprzód. Zobowiąż się, że wrócisz do tej sprawy później, gdy emocje opadną.
- „Dobrze jest usłyszeć, że przepraszasz, ale szczerze mówiąc, nadal jestem zraniony tym, co się stało. Po prostu nie jestem gotowy.”
- „Słyszę, co mówisz, i jestem pewien, że nie było łatwo ze mną rozmawiać. Nadal jestem wściekły i radzę sobie z konsekwencjami tego, co się stało. Będziemy musieli porozmawiać innym razem.”
Jeśli przyjmiesz ich przeprosiny
Aby przyjąć przeprosiny, powinieneś czuć, że były one szczere i że druga osoba wzięła pełną odpowiedzialność za swoje działania. Jeśli czujesz się usatysfakcjonowany i jesteś gotowy iść naprzód, te odpowiedzi są dobrym sposobem na rozpoczęcie kolejnego kroku. Przyjęcie przeprosin nie jest tożsame z przebaczeniem, więc mów tak tylko wtedy, gdy jesteś gotowy puścić tę sprawę w niepamięć.
- „Dziękuję i przyjmuję twoje przeprosiny. Porozmawiajmy o tym, jak od teraz będzie inaczej.”
- „Dziękuję za przeprosiny i przyjmuję je. Wybaczam ci i jestem gotowy, aby pozwolić temu odejść.”
Jeśli potrzebujesz więcej czasu
Przeprosiny nie zawsze zdarzają się w odpowiednim czasie dla obu osób. Jeśli ktoś przeprasza, ale ty potrzebujesz więcej czasu, bądź z tym szczery. Najpierw wysłuchaj, a potem daj jasno do zrozumienia, że nadal nie jesteś w stanie zaakceptować tego w tej chwili.
- „Słyszę cię i dobrze jest wysłuchać twoich przeprosin. Ale to jest trochę za wcześnie dla mnie. Nie jestem gotowa, żeby o tym rozmawiać i po prostu potrzebuję trochę czasu. Możemy porozmawiać później.”
- „Rozumiem, i wygląda na to, że jesteś gotowy, aby to rozwiązać. Nie spodziewałem się przeprosin teraz, więc potrzebuję więcej czasu, aby to przemyśleć. Ale dziękuję, że coś powiedziałeś.”
Jeśli uważasz, że przeprosiny są nieszczere
Czasami osoba przeprasza, zanim jest gotowa przyjąć odpowiedzialność. Jeśli uważasz, że nie są one szczere, powiedz im, że nie możesz teraz przyjąć ich przeprosin i jasno określ swoje powody. Daj im znać, czego brakowało w ich przeprosinach i co muszą ci pokazać w przyszłości.
- „Rozumiem, ale nie wydaje mi się, żebyś to miał na myśli. Pędzisz przez to i nie wygląda na to, żebyś się nad tym zbytnio zastanowił. Nie mogę przyjąć twoich przeprosin w tej chwili.”
- „Słyszę cię, ale nie jestem pewien, czy ci wierzę. Wygląda na to, że czujesz się źle, ale nie słyszę, żebyś wziął na siebie jakąkolwiek odpowiedzialność jeszcze. Może porozmawiamy innym razem.”
Ruszanie naprzód po przeprosinach
Stworzenie szczerych przeprosin wymaga wysiłku, podobnie jak odpowiedź na nie. Oprzyj się odruchowej reakcji kolanowej, aby powiedzieć: „W porządku” i zastanów się nad bardziej szczerą odpowiedzią. Przemyślana odpowiedź na przeprosiny pomoże ci określić, kiedy jesteś gotowy na kolejny krok.
Źródła
- Grabmeier, Jeff. „6 elementów skutecznej przeprosiny, według nauki”. Ohio State News, kwiecień 12, 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. „Evaluations of Apologies: The Effects of Apology Sincerity and Acceptance Motivation.” Marshall Digital Scholar, January 1, 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd
.