W tym przewodniku poznasz 7 etapów skutecznego zarządzania sprawami. Należą do nich:
- Zaangażowanie
- Ocena
- Planowanie
- Wdrożenie
- Monitorowanie
- Przegląd i analiza
- Wnioski
Zarządzanie sprawami może być tajemniczą branżą dla osób z zewnątrz.
Chciałbym przełamać te bariery i rozwiać wątpliwości, które panują wokół naszego zawodu.
Dlatego stworzyłem ten super prosty przewodnik, który poprowadzi Cię przez cały proces.
Zacznijmy…
Zaangażowanie
Zaczynam tę podróż od pierwszego spotkania z moim klientem. Mogą czuć się zdenerwowani, zaniepokojeni lub przestraszeni tym pierwszym krokiem do rehabilitacji, więc muszę być ostrożna.
Przez telefon lub e-mail, docieram do klienta i przedstawiam się…
„Dzień dobry, jak się masz? Nazywam się Linsey i jestem tu, aby poprowadzić Cię przez rehabilitację. Będziemy robić wszystko krok po kroku, więc na razie chciałabym wiedzieć o Tobie trochę więcej…”
W czasie tego wstępnego spotkania zadaję właściwe pytania, ale nie zagłębiam się zbytnio. Określam, w czym potrzebują pomocy i ustalam niektóre z ich celów.
Można o tym myśleć jak o procesie sprawdzania, aby upewnić się, że klient został odpowiednio skierowany. W tej pierwszej rozmowie mogę stwierdzić, czy klient potrzebuje moich usług, czy też lepiej byłoby, gdyby skorzystał z usług innego specjalisty.
Mój notatnik jest intensywnie użytkowany, gdy zapisuję te cenne szczegóły. Zaczynam malować obraz tego, gdzie ten klient był, gdzie jest teraz i czego będzie potrzebował w przyszłości.
Jeśli zdecyduję, że potrzebuje moich usług i mogę zapewnić mu odpowiednie wsparcie, organizujemy pierwsze spotkanie twarzą w twarz…
Ocena
Spotykam się z moim klientem twarzą w twarz, aby zdobyć więcej istotnych informacji.
Może to być w ich domu lub w placówce medycznej, gdziekolwiek będzie im najwygodniej.
Przeprowadzam pełną ocenę, aby dokładnie przeanalizować zakres ich obrażeń. Jeśli jest to uraz fizyczny, mogę użyć narzędzi fizycznych i pomocy, aby zmierzyć ból i objawy.
Jeśli klient doznał urazu mózgu, istnieje wiele badań, przez które mogę go przeprowadzić, aby uzyskać bardziej dogłębne zrozumienie.
Po zakończeniu oceny, rozmowa przechodzi do tego, co chciałby osiągnąć w przyszłości.
Cele krótkoterminowe, długoterminowe, mocne i słabe strony są omawiane, aby uzyskać jaśniejszy wgląd w osobę. Wraz z badaniem ich historii medycznej, otrzymam dokładny obraz ich zdrowia fizycznego i psychicznego.
Podczas tej oceny mogę również porozmawiać z rodziną i przyjaciółmi. To pomoże mi uzyskać więcej szczegółów i dokładniej zbadać sytuację.
Im więcej mam informacji i im bardziej są one szczegółowe, tym bardziej dopasowany może być plan opieki. Im bardziej dopasowany jest plan opieki, tym bardziej będzie skuteczny.
Oczywiście, podczas różnych ocen robię mnóstwo notatek, które przydadzą mi się podczas tworzenia planu opieki…
Planowanie
Pamiętasz te wszystkie notatki, które robiłem?
Teraz jest czas, aby je przejrzeć i przypomnieć sobie o każdym drobnym szczególe. Tworzę raporty i umieszczam informacje zwrotne od klienta w profesjonalnych dokumentach.
Wybieram mocne i słabe strony, które nakreślili i zamieniam je w cele i kamienie milowe. Wskazuję każdy problem, z którym się boryka i znajduję rozwiązanie, aby go przezwyciężyć.
Każda opcja rehabilitacji jest badana, aby znaleźć najlepszą drogę do wyzdrowienia. Dobry menedżer przypadku gra na mocnych stronach klienta i usuwa bariery, aby zmniejszyć słabości.
Planuję ocenę ryzyka, aby sprawdzić, gdzie mogą pojawić się potencjalne problemy. Pracuję nad tym, aby zapobiec ich wystąpieniu, jak również nad stworzeniem procedur na wypadek ich wystąpienia.
Gdy już pokryję wszystkie podstawy, powinna zacząć się tworzyć oś czasu, która pokaże podróż klienta przez rehabilitację.
Konsultuję się z innymi menedżerami przypadku i specjalistami medycznymi podczas całego procesu planowania. Jest to niezbędne, aby zyskać więcej perspektyw na plan, inne opinie i ich doświadczenie.
Plan opieki nigdy nie jest skończony i wiem, że będzie dopracowywany przez cały proces, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klienta.
Jak już jestem zadowolony z początkowego planu, czas podzielić się moimi pomysłami…
Wdrożenie
Plan wchodzi w życie i klient rozpoczyna rehabilitację.
Podróż każdego z nas jest tak różna, że trudno jest podsumować, co dzieje się w „typowym” planie rehabilitacji.
Może on rozpocząć się od leczenia, takiego jak:
- Neuropsychologia
- Terapia mowy
- Fizjoterapia
- Terapia zajęciowa
Wraz z tymi zabiegami klient może wziąć udział w poradnictwie lub rozpocząć nowy kurs leczenia farmakologicznego.
Jako menedżer przypadku, jestem tam na każdym kroku. Współpracuję blisko z klientem, członkami rodziny i specjalistami medycznymi zaangażowanymi w ten proces.
Jest to istotne, aby nie tylko zaoferować wsparcie, ale również upewnić się, że plan jest zawsze na dobrej drodze.
Moje zaangażowanie może obejmować uczestnictwo w wizytach lekarskich, wsparcie w sesjach terapeutycznych, praktykowanie podawania leków lub pomoc w planowaniu finansowym.
Przeczytaj naszą stronę Co to jest Case Management, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym się zajmujemy.
Przez cały czas realizacji planu będę dostarczać odpowiednie skierowania i współpracować z innymi specjalistami, aby zapewnić właściwą opiekę.
Nie są to moje jedyne obowiązki w tym ważnym okresie…
Monitorowanie
Spędzam dużo czasu na starannym planowaniu planu rehabilitacji i równie ważne jest poświęcanie dużej ilości czasu na jego ścisłe monitorowanie.
Wiąże się to z upewnieniem się, że plan jest zgodny z odpowiednim harmonogramem i dostosowaniem terminów/ zabiegów, jeśli nie jest zgodny z harmonogramem.
Również regularnie sprawdzam z moim klientem, jak się czuje w związku z realizacją planu. Ważne jest, abym otrzymał od nich informacje zwrotne, dzięki którym będę mógł się odpowiednio dostosować. Na przykład, może on czuć się zdeterminowany przez pewne przeszkody, więc moim zadaniem jest stworzenie takich rozwiązań, aby mógł je pokonać.
Może się zdarzyć, że będę musiał zaplanować alternatywne trasy podczas rehabilitacji, co może wynikać z wielu powodów. Klient może nie czuć, że leczenie jest korzystne lub może nie być najlepiej dopasowane do jego sposobu pracy.
Urazy są unikalne, więc nie ma „jednego rozmiaru dla wszystkich”. Podczas tego procesu dowiaduję się tak wiele o kliencie i dowiaduję się dokładnie, co działa dla niego, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Jest również ważne, aby zapytać klienta, czy czuje, że osiąga swoje cele. Na podstawie ich odpowiedzi możemy przedyskutować kolejne kroki, aby kontynuować postępy lub znaleźć możliwości poprawy.
Ocena celów jest również dużą częścią kolejnego kroku w podróży…
Przegląd i analiza
W mojej pracy spędzam dużo czasu patrząc w przyszłość, aby zobaczyć, jakie wyniki możemy osiągnąć w przyszłości. Ale ważne jest również, aby spojrzeć w przeszłość podczas opracowywania planu opieki.
W przypadku mojego klienta cofamy się do początku jego podróży. Analizujemy sytuację, w jakiej się znajdował i porównujemy ją z fantastycznymi postępami, jakie poczynił do tej pory.
Spoglądamy wstecz, aby omówić cele i kamienie milowe, które zostały osiągnięte oraz to, jak klient czuje się w swojej podróży. Często jest to potężne i poruszające, aby zobaczyć ogromny postęp, jaki klient zrobił po doznaniu poważnego urazu.
Po przejrzeniu dotychczasowej podróży, zaczynamy wdrażać kolejne etapy planu.
Klient zyska większą niezależność w swoim życiu. Będę wspierał go w ewentualnym powrocie do zawodu, edukacji lub codziennego życia.
Przeprowadzę szczegółową rozmowę z klientem i członkami rodziny, aby wyjaśnić, co stanie się dalej i jak plan będzie kontynuowany przy mniejszym zaangażowaniu z mojej strony.
Pewnie też zapewnię ich, że nadal jestem tutaj, aby zaoferować wsparcie…
Wnioski
Rehabilitacja może się skończyć, ale wsparcie z mojej strony nie.
Poprowadzę klienta przez kroki, które może podjąć, aby uzyskać większą niezależność. Może to oznaczać dostosowanie środowiska pracy, zainstalowanie urządzeń ułatwiających poruszanie się w domu lub zorganizowanie długoterminowego doradztwa.
Dbam o to, aby klient i jego rodzina posiadali niezbędne środki i materiały do kontynuowania podróży w kierunku wyzdrowienia.
Dużą radość sprawia mi również sprawdzanie, co klient robi w ciągu następnych kilku miesięcy i lat, aby usłyszeć o jego osiągnięciach i ciągłym postępie.
Dziękuję za pomoc w znalezieniu odpowiedzi na pytania dotyczące jego stanu zdrowia.