Nie da się zaprzeczyć, że pozytywne recenzje mogą zdziałać cuda dla Twojego biznesu.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, gorąco zachęcam do zapoznania się z naszymi blogami na temat tego, jak zdobyć więcej recenzji od klientów oraz przykładów dobrych recenzji od klientów.
Jeśli czujesz, że jesteś gotowy, aby zacząć prosić swoich klientów o napisanie recenzji, nasze pięć najlepszych szablonów emaili z prośbą o recenzję będzie tutaj poniżej.
Dalej, będziemy czekać!
Gotowy? Zanurzmy się!
5 najlepszych szablonów prośby o recenzję
Do każdego z poniższych szablonów dołączamy:
- Dla jakiej sytuacji ta prośba o recenzję jest najlepsza
- Tekst, który możesz skopiować i wkleić, aby napisać swoją prośbę o recenzję
- Sugerowane elementy wizualne lub przyciski do umieszczenia obok kopii
Szablon recenzji NPS
NPS, aka „Net Promoter Score,” jest złotym standardem w ocenie doświadczenia klienta. Ankiety NPS proszą klientów o ocenę Twojej firmy, produktu, usługi, itp. w skali od 0 do 10. Następnie zazwyczaj pytają, dlaczego wybrali taką ocenę.
Badania NPS są znane z tego, jak dobrze mierzą lojalność klientów. Jest to coś, co marka może chcieć wiedzieć, aby określić prawdopodobieństwo pozyskania nowego i powtórnego biznesu.
Pomyśl o tym jak o temperaturze Twojej organizacji. Jeśli chcesz uzyskać lepsze prognozy dotyczące przyszłych przepływów pieniężnych lub ogólnego zadowolenia klientów, ankieta NPS jest dla Ciebie.
Najlepsze dla: Zbierania ogólnych informacji zwrotnych i oceny satysfakcji klientów.
Template:
Cześć,
Dziękujemy za bycie lojalnym klientem! Cenimy sobie Twoje opinie i bylibyśmy naprawdę wdzięczni, gdybyś poświęcił 2 minuty na podzielenie się swoimi przemyśleniami z całym światem!
W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że podzielisz się nimi z przyjacielem? Podziel się swoją opinią poniżej:
Dziękuję!
Przykładowa grafika:
Szablon recenzji Google
Następną najlepszą opcją dla ogólnego emaila z prośbą o recenzję jest popchnięcie ludzi w kierunku recenzji Google. Jeśli nie masz preferowanej, konkretnej platformy (Yelp, Trip Advisor, Zillow, itp.), do której lubisz wysyłać ludzi, Google jest najlepszym domyślnym rozwiązaniem.
97% ludzi czyta recenzje lokalnych firm w Google, kiedy zastanawiają się nad wizytą lub zakupem. Firmy z wysokimi ocenami zdobywają zaufanie kupujących, point blank. Jednak firmy z dużą liczbą ocen, nawet jeśli nie wszystkie są doskonałe, również wzbudzają zaufanie do Twojej marki!
Popchnięcie Twoich klientów do recenzji w Google może być czynnikiem różnicującym dla potencjalnych klientów, którzy próbują podjąć decyzję między Tobą a innym klientem.
Najlepsze dla: Uzyskanie największej widoczności i budowanie zaufania klientów.
Template:
Hi there ,
Jak się spisaliśmy dla Ciebie dzisiaj?
Jeśli spełniliśmy lub przekroczyliśmy Twoje oczekiwania, wiele by to znaczyło, gdybyś zostawił nam recenzję! Kliknij poniżej, a przekierujemy Cię prosto do Google:
Przykładowa wizualizacja:
Photo Credit: SEO Rocket
Product-Specific Review Template
Zaproszenie klientów do pozostawienia recenzji na temat konkretnych produktów, które zakupili w Twojej witrynie, może wydawać się nieco uciążliwe. Jednak marki takie jak Fabletics udowodniły, jak skuteczne mogą być sygnały zaufania dotyczące konkretnych produktów.
91% osób w wieku 18-34 lat ufa recenzjom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Kiedy więc każdemu produktowi na Twojej stronie towarzyszy prawdziwe świadectwo, jest to praktycznie to samo, co nadanie mu osobistej pieczęci aprobaty od najbliższych powierników Twojego klienta.
Najlepsze dla: Dodawania do swojej strony sygnałów zaufania, które konwertują na sprzedaż.
Template:
Dziękujemy za Twój ostatni zakup, mamy nadzieję, że go uwielbiasz!
Jeśli nie miałbyś nic przeciwko poświęceniu dwóch minut na podzielenie się swoimi przemyśleniami z innymi kupującymi, byłaby to duża pomoc 😊.
Przykładowa wizualizacja:
Photo Credit: Jungle Scout
Przegląd doświadczeń
Jeśli oferujesz usługi lub wycieczki dla swoich klientów, możesz chcieć zebrać zeznania na temat ich doświadczeń.
Zależnie od rodzaju produktu/doświadczenia, które otrzymał klient, to kiedy wyślesz e-mail z prośbą o recenzję robi różnicę. 77% kupujących jest skłonnych do pozostawienia recenzji, jeśli zostaną o to poproszeni. Kiedy więc najlepiej zadać to pytanie?
Najlepsza praktyka powie Ci, że 7-30 dni po zakupie to najlepszy czas dla towarów i usług. Daje to klientom wystarczająco dużo czasu na otrzymanie produktu i wypróbowanie go.
Jeśli chodzi o doświadczenia (takie jak pobyt w hotelu lub przygoda z zipliningiem), najlepiej jest wysłać zapytanie zaraz po tym fakcie. Chcesz to zrobić w czasie, kiedy podróż jest najświeższa w ich umysłach, aby uzyskać najbardziej szczegółową, dokładną odpowiedź.
Najlepsze do: Zbierania dłuższych form recenzji i zeznań.
Template:
,
Mamy szczerą nadzieję, że podobało Ci się w , ale chcielibyśmy wiedzieć na pewno.
Powiedz nam co naprawdę myślisz właśnie tutaj
Przykładowa wizualizacja:
Photo Credit: Trustpilot
Spersonalizowany szablon recenzji
W niektórych przypadkach możesz znać klienta tak dobrze, że ogólny e-mail z prośbą o recenzję nie będzie go ciął. W takim przypadku, musisz wysłać coś bardziej osobistego.
Jeśli nie możesz poświęcić czasu, aby usiąść i napisać im osobistą notatkę, wiedz, że włączenie nawet ogólnych spersonalizowanych pól (takich jak imię i nazwisko oraz lokalizacja) może zrobić różnicę. Badanie przeprowadzone przez Instapage wykazało, że:
- Spersonalizowane e-maile dostarczają sześciokrotnie wyższe wskaźniki transakcji
- 82% marketerów odnotowało wzrost wskaźników otwarć dzięki personalizacji e-maili
- 77% konsumentów wybrało, poleciło, lub zapłacili więcej za markę, która zapewnia spersonalizowaną usługę lub doświadczenie
Jeśli wysyłasz e-maile z prośbą o wypełnienie ankiety, personalizacja może być bodźcem, którego potrzebujesz, aby przebić się przez szum skrzynki odbiorczej i uzyskać pożądane kliknięcie.
Najlepsze dla: Łączenie się z klientem, z którym masz relację.
Szablon:
Cześć ,
Mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz! Jako jeden z naszych najbardziej lojalnych klientów, naprawdę cenimy sobie Twoją opinię. Bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdybyś mógł zostawić nam recenzję i podzielić się swoimi szczerymi przemyśleniami z ludźmi, którzy mogą chcieć dowiedzieć się o nas więcej.
Jako podziękowanie, zostaniesz wpisany, aby wygrać nagrodę !
Dziękuję bardzo!
Przykładowe wizualizacje:
Photo Credit: GatherUp
Nie życzymy Ci niczego innego, jak tylko pięciogwiazdkowych opinii i jesteśmy pewni, że te szablony pomogą Ci w uzyskaniu recenzji!
Chcesz podnieść poziom swojej gry w recenzje jeszcze bardziej? Sprawdź ten artykuł na temat wysyłania próśb o recenzję przez SMS.
SMS jest naprawdę tajną bronią, której możesz użyć, aby zyskać przewagę nad konkurencją. Podczas gdy inne marki są zajęte optymalizacją swoich emaili, Ty możesz wysyłać swoje prośby o recenzję z kanału, który ma 5x wyższy współczynnik konwersji.
Nie wierzysz nam? Wypróbuj go za darmo przez 14 dni, aby przekonać się samemu!