De term “crowdsourcing” bestaat al bijna een decennium en is oorspronkelijk in 2006 bedacht door Wired-schrijver Jeff Howe. Hij definieerde het als de handeling van het nemen van een taak die traditioneel wordt uitgevoerd door een aangewezen agent (meestal een werknemer) en het uitbesteden aan een ongedefinieerde, meestal grote groep mensen. Met andere woorden, bedrijven maken gebruik van de “kracht van de menigte” in plaats van taken zelf uit te voeren.
Crowdsourcing wordt vaak in gesprek gevonden naast zijn partner in crime – crowdfunding. Deze termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar hebben verschillende betekenissen. Terwijl crowdsourcing staat voor het specifieke gereedschap of talent dat je nodig hebt om een taak uit te voeren, is crowdfunding het kapitaal dat nodig is om het uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan crowdfunding sites zoals Kickstarter en Indiegogo. Dit zijn plaatsen waar mensen hun ideeën kunnen delen met potentiële donateurs en geld kunnen inzamelen om die ideeën tot leven te brengen. Maar crowdsourcing is waar het eigenlijke project wordt uitgevoerd.
Hoe merken betrokken raken
Bedrijven hebben de aandacht voor crowdsourcing opgepikt en zijn op zoek gegaan naar innovatieve manieren om hun gewaardeerde klanten te betrekken bij productie- en promotieprocessen. Crowdsourcing brengt mensen online samen, dus er zijn geen geografische beperkingen die in de weg staan. Dit geeft merken toegang tot onaangeboord talent dat zich misschien niet in hun omgeving bevindt. Crowdsourcing vindt over het algemeen plaats via sociale media, zodat bedrijven inzicht krijgen in waar consumenten over praten, geïnteresseerd in zijn en waar hun talenten liggen.
Van het vragen aan volgers naar hun voorkeur voor een ontwerp of kleurenschema, tot het indienen van hun eigen content, hebben grote en kleine bedrijven zich de voordelen gerealiseerd van het gebruik van hun meest waardevolle bezit (hun klanten) om nieuwe ideeën te testen. Door te vragen wat mensen leuk vinden voordat je iets op de markt brengt, verklein je het risico dat een product of dienst mislukt, terwijl je ook een hype creëert rond een nieuw aanbod.
Als consument vinden we het prettig om te weten dat een bedrijf luistert. Het is belangrijk om te weten dat onze stem wordt gehoord als we ideeën of feedback willen delen, vooral als het gaat om het uitgeven van ons zuurverdiende geld. Vragen om onze input helpt bij het creëren van een persoonlijke band, die op zijn beurt leidt tot een grotere merkloyaliteit.
In de afgelopen tien jaar hebben merken nieuwe en interessante manieren gevonden om hun publiek te betrekken via crowdsourcing. Hier zijn vier van de beste van de afgelopen jaren.
Doritos – Crash the Super Bowl
Doritos is aantoonbaar een van de eerste bedrijven die gebruik maakte van crowdsourcing voor een reclame-initiatief. Ze waren een van de eerste – en vandaag de dag, nog steeds een van de beste. De afgelopen negen jaar hebben ze door consumenten gemaakte advertenties gebruikt voor een van hun 30-seconden Super Bowl-spots, en de komende Super Bowl in februari zal hun 10e en laatste zijn.
De “Crash the Super Bowl”-wedstrijd is voortdurend in populariteit gegroeid en heeft tot nu toe meer dan 32.000 inzendingen ontvangen. In de loop der jaren heeft Doritos 7 miljoen dollar aan prijzengeld uitgedeeld, terwijl het ook diende als een platform voor creatieven om hun namen bekend te maken in de reclame en video productie gemeenschappen. Deze advertenties zijn iconisch geworden voor het merk, en positioneren hen als een komische steunpilaar onder de meest gerenommeerde Super Bowl adverteerders.
Voor hun laatste wedstrijd geeft Doritos 1 miljoen dollar weg en de kans om te werken met de gewaardeerde regisseur Zach Snyder, het best bekend voor films als 300 en Man of Steel. De winnaar mag meewerken aan een nog geheim project voor Warner Brothers en DC Comics, dus je kunt je wel voorstellen aan welke verwachtingen de winnende inzending zal moeten voldoen. De video’s worden beoordeeld door een jury, waarin ook leidinggevenden van Frito-Lay zitting hebben, en de top drie finalisten is onlangs bekendgemaakt.
Doritos heeft de afgelopen tien jaar zulke memorabele commercials uitgezonden dat het bijna niet te geloven is dat ze zijn ingezonden door schijnbaar doorsnee consumenten! Door marketeers en ontwerpers de kans te geven hun vaardigheden te tonen, wordt niet alleen duidelijk hoeveel onontdekt talent er is, maar wordt Doritos ook een toegankelijk, herkenbaar merk.
Een van mijn favorieten komt van de winnaar van Crash the Super Bowl 2011, die bewijst dat je een hongerige mopshond nooit moet plagen met Doritos-chips.
Starbucks – White Cup Contest
Starbucks is het perfecte voorbeeld van een crowdsourcingkans die op een onwaarschijnlijke plek ontstond. Barista’s merkten op dat de witte bekers van Starbucks als lege canvassen dienden voor ontwerpers en kunstenaars om op te krabbelen, dus kwamen ze op het idee om een campagne te starten rond deze eenvoudige ontwerpen. En in het voorjaar van 2014 was de White Cup Contest geboren.
Klanten werden aangemoedigd om hun Starbucks-beker te versieren met een origineel ontwerp, een foto te maken en deze in te sturen op sociale media met de hashtag #WhiteCupContest. In de loop van een paar maanden werden meer dan 4.000 unieke inzendingen ontvangen. Het winnende ontwerp werd ingediend door de Pittsburghse kunststudente Brita Lynn Thompson, en haar afbeelding werd vervolgens gebruikt op de limited edition herbruikbare beker voor 2014.
Elk jaar brengt Starbucks een nieuw ontwerp uit voor deze herbruikbare plastic bekers, die je voor $1 kunt kopen en ongeveer 30 keer kunt gebruiken. Als stimulans om de hoeveelheid afval te verminderen, krijg je 10 cent korting elke keer dat je er een gebruikt. In wezen betaalt Starbucks je dus om een duurzamer product te gebruiken. Dit is allemaal onderdeel van de voortdurende inspanningen van het bedrijf om klanten aan te moedigen groen te gaan en prioriteit te geven aan milieuvriendelijke producten, en het was een geweldige manier om het talent van een jonge artiest onder de aandacht te brengen.
Lay’s – Do Us A Flavor
Lay’s “Do Us A Flavor”-wedstrijd is nog een van de crowdsourcing-initiatieven van Frito-Lay, waarvan onlangs het derde jaar is afgesloten. Ze gingen echter een heel andere richting uit dan Doritos, wat heeft bijgedragen tot de diversificatie van het aanbod onder de paraplu van het conglomeraat. Maar net als Doritos hebben ook zij crowdsourcing goed gedaan.
Do Us A Flavor vraagt klanten om hun ideeën voor de volgende chipsmaak in te dienen, en het onderwerp van dit jaar was lokaal voedsel. Elke stad in Amerika heeft zijn basisvoedsel (de Philly cheesesteak, Buffalo’s chicken wings, Chicago’s deep dish pizza, etc.), en Lay’s wilde deze aloude tradities belichten, terwijl deelnemers ook de kans kregen om hun trots voor hun woonplaats te delen.
Na het beperken van de inzendingen tot vier finalisten, werden de unieke smaken verkocht in winkels in het hele land om consumenten de kans te geven om ze allemaal te proberen. Vervolgens werd er gestemd op de website van Lay’s om de winnaar te kronen. De winnaar van dit jaar, Do Us A Flavor, was Southern Biscuits and Gravy en de andere drie finalisten waren Kettle Cooked Greektown Gyro, Wavy West Coast Truffle Fries en New York Reuben. De winnaar ontvangt 1 miljoen dollar of 1% van de nettoverkoop van de smaak in het komende jaar, afhankelijk van welk bedrag hoger is.
Dit voorbeeld van crowdsourcing helpt ervoor te zorgen dat Lay’s hun klanten de opties biedt die zij willen. En hoe kunnen we daar beter achter komen dan door hen te vragen hun ideeën voor de volgende nieuwe smaak in te sturen? Het is ook aantrekkelijk om meer obscure brouwsels te verkopen. Het trekt de aandacht van de consument als hij door het snackschap loopt, en voor zo’n lage prijs kun je iets nieuws proberen. Het gaat erom de klant te geven wat hij wil, maar ook open te staan voor nieuwe ideeën.
Lay’s blijft zijn producten aanpassen aan de veranderende eisen van de markt, of het nu gaat om het aanbieden van gebakken opties voor de meer gezondheidsbewuste, gegolfde chips voor een aanvullende dip, of gekke smaken zoals cappuccino (een voormalige finalist van de wedstrijd) om mensen aan het raden te houden. En het zorgt ervoor dat mensen keer op keer terugkomen.
Airbnb – Shorts
Airbnb’s marketingstrategie is altijd gericht geweest op levendige, hoge kwaliteit beelden om consumenten inzicht te geven in verschillende reisbestemmingen en accommodaties. Echter, met alle locaties over de hele wereld die zij bedienen (meer dan 34.000, om precies te zijn), hadden ze hulp nodig bij het verzamelen van beelden van elke plaats. Dat is waar crowdsourcing om de hoek kwam kijken.
In 2013 lanceerde Airbnb haar eerste video crowdsourcing campagne op Vine. Door middel van een reeks door gebruikers ingezonden video’s, combineerden ze deze tot een korte film genaamd “Hollywood & Vines.” Het uitgangspunt van de film was reizen en avontuur over de hele wereld, en uiteindelijk werden 100 van deze 6-seconden clips geselecteerd voor de bijna vier en een halve minuut durende video. Deze campagne werd ontwikkeld in combinatie met Airbnb’s 2013 sponsoring op het Sundance Film Festival.
In 2014 kozen ze voor een iets andere aanpak van hun campagne, waarbij ze Instagram gebruikten om videobijdragen te verzamelen. Met behulp van de hashtag #AirbnbShorts, stuurden gebruikers 15-seconden video’s in die samenvatten waarom reizigers hun stad zouden willen bezoeken. Dit was een poging om licht te werpen op potentieel minder bekende locaties, terwijl ook het geven van die lokale vibe. De winnaar van de wedstrijd, Scott Allen Perry, ontving een gratis vlucht naar Londen, een week verblijf in een Airbnb woning, en een ticket voor het Sundance Film Festival. Zijn video gaf kijkers een voorproefje van alles wat New Orleans te bieden heeft – neem een kijkje!
Okay, wereld. Hier is mijn videoliefdesbrief waarvan ik hoop dat hij mensen inspireert om New Orleans te bezoeken. Geef het door. Sterren mij, @elviserator en @baileydomke #AirbnbShorts #neworleans
Een video die is geplaatst door Scott Allen Perry (@thesap) op 27 jan 2014 om 2:48pm PST
Deze twee campagnes sluiten nauw aan bij het doel en de doelstellingen van Airbnb, namelijk mensen aanmoedigen om plaatsen te verkennen waar ze nog nooit eerder zijn geweest, en dit te doen tegen een betaalbare prijs. Door klanten in staat te stellen verhalen te delen over hun favoriete stad, kunnen mensen een meer gepersonaliseerde, inside blik krijgen op steden over de hele wereld en beslissen waar hun volgende avontuur zal zijn. Het trekt ook een parallel met waar crowdsourcing over gaat. Airbnb’s uitgangspunt is door gebruikers verschafte huisvesting en crowdsourcing draait om door gebruikers verschafte ideeën, dus dit had geen betere match kunnen zijn voor hun marketing strategie.
Terwijl sommige bedrijven nog aan het uitzoeken zijn hoe ze crowdsourcing effectief kunnen gebruiken, hebben vele anderen al hun voordeel gedaan met deze tactiek. Als je op zoek bent naar manieren om op een persoonlijker niveau met je klanten in contact te komen, hun feedback op een idee te krijgen, of je van je creatieve kant te laten zien, kan crowdsourcing een effectieve strategie voor je zijn. En je hoeft geen groot internationaal merk te zijn zoals de genoemde om mee te doen. Gewoon de tijd nemen om klanten te enquêteren over een nieuw product of dienst, een wedstrijd organiseren, of feedback krijgen van thought leaders in uw branche zijn allemaal effectieve en goedkope manieren om u te helpen de slimste beslissingen voor uw bedrijf te nemen.