We proberen reizigers altijd te helpen hun droomvakantie te vervullen. Als u de details van uw reis wilt wijzigen, kunt u dat doen door op de knop ‘Klik hier om de boeking te wijzigen’ te drukken die op uw elektronische voucher staat. Deze elektronische voucher ontvangt u via e-mail bij de boeking.
Bedenk dat IJsland een beperkte beschikbaarheid van diensten heeft en dat de beste diensten met de beste prijs en hoogste waardering snel volgeboekt zijn. Als u uw boeking afrondt, bent u verzekerd van de beste beschikbaarheid en prijzen voor uw reis. Hieronder vindt u een samenvatting van onze annuleringsvoorwaarden en servicevoorwaarden. Voor meer informatie, zie onze Algemene Voorwaarden.
Annulering vanwege COVID-19 gerelateerde redenen
Als u een dagtour, meerdaagse tour koopt of een auto huurt bij Guide to Iceland, maar positief test bij aankomst in IJsland of als uw vlucht naar IJsland wordt geannuleerd vanwege COVID-19, krijgt u uw volledige geld terug. Als u een self-drive tour of rondleiding koopt samen met de annuleringsverzekering, krijgt u ook het volledige bedrag terug. De annuleringsverzekering is te koop tijdens het boekingsproces terwijl u uw reis boekt.
Als alternatief kunt u ervoor kiezen uw reis te verplaatsen naar een andere datum.
Als u positief test bij aankomst, om de volledige terugbetaling te krijgen na aankomst, neem dan contact met ons op via e-mail met uw boekingsgegevens en uw testresultaat binnen 4 uur nadat u het testresultaat heeft ontvangen.
Als uw vlucht wordt geannuleerd als gevolg van COVID, neemt u om de volledige terugbetaling te krijgen contact met ons op via e-mail met uw boekingsgegevens en de bevestiging van de annulering van uw vlucht vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht.
Annuleringen van dagtours, Combo Deals en Meerdaagse reizen van onafhankelijke touroperators
Dagtours en Combo Deals die alleen dagtours omvatten die zijn geboekt op de pagina Guide to Iceland en die worden verzorgd door onafhankelijke touroperators, kunnen tot 24 uur voor vertrek worden geannuleerd tegen een volledige terugbetaling. Dit kan worden gedaan via de ‘Edit Booking’ knop in uw elektronische voucher e-mail.
Alle tours, ongeacht de operator, die twee dagen of meer duren (meerdaagse tours en combo’s die inclusief meerdaagse tours zijn) kunnen worden geannuleerd tot 7 dagen voor de vertrekdatum tegen een terugbetaling van 85%. De 15% service fee is om de operator kosten van planning en regeling te dekken. Houdt u er rekening mee dat het veranderen van het aantal personen in een boeking naar een kleiner aantal wordt beschouwd als annulering voor de verandering in het aantal pax. Er wordt geen terugbetaling gegeven als tours worden geannuleerd binnen 7 dagen van tevoren.
In het geval van gedeeltelijke annuleringen, bijvoorbeeld een activiteit gedeelte van een meerdaagse tour wordt geannuleerd door de operator, of een tour indeling wordt gewijzigd als gevolg van weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, is een gedeeltelijke terugbetaling verschuldigd. Als een activiteit wordt gewijzigd, zal het prijsverschil tussen de activiteiten worden terugbetaald, of een percentage dat door de touroperator wordt opgegeven als de standaard terugbetaling als gevolg van wijzigingen in het programma van de tour.
Ontzeggingen van autohuur
Reserveringen voor autohuur kunnen tot 24 uur voor vertrek worden geannuleerd en een volledige terugbetaling ontvangen. Dit kan worden gedaan via de ‘Edit Booking’ knop in uw elektronische voucher e-mail.
Annuleringen van accommodatie
De details van beschikbare restituties worden behandeld op een individuele basis, afhankelijk van de accommodatie provider. Om accommodatie te annuleren, selecteert u de knop ‘Klik hier om de reservering te bewerken’ in de e-mail met uw elektronische voucher. Houd er rekening mee dat als uw accommodatie boeking een onderdeel is van een All-In-One Self Drive of vakantiepakket verzorgd door Guide to Iceland, u niet in staat zult zijn om deze te annuleren via de knop in de elektronische voucher, u zult contact met ons op moeten nemen via [email protected] met de relevante informatie.
Vluchten
Geplande internationale en binnenlandse vluchten kunnen niet worden geannuleerd, of ze nu deel uitmaken van een All-In-One Self Drive of Vakantiepakket, meerdaagse tour, of een andere dienst die kan worden gekocht op de Guide to Iceland website, tenzij de Annuleringsverzekering is aangeschaft. Als een annuleringsverzekering is gekocht, wordt een volledige terugbetaling gegeven.
Als vluchten een onderdeel zijn van een tour die vermeld staat als een Dag-Tour, zijn de standaard annuleringsvoorwaarden van dagtours van toepassing op een volledige terugbetaling. Voor annuleringen en terugbetalingen van privévluchten (vluchten die specifiek voor u persoonlijk of uw groep zijn geregeld en gepland) kunt u contact opnemen met uw service agent.
Annuleringen wegens weersomstandigheden
Als uw tour door de tour provider wordt geannuleerd wegens weersomstandigheden of andere omgevingsfactoren ontvangt u altijd een volledige terugbetaling. Uitgezonderd hiervan zijn eventuele verschoven tweede pogingen van tours die al zijn bediend als een eerste vertrek. In het geval van een vulkaanuitbarsting op IJslandse bodem waardoor u niet naar IJsland kunt komen, krijgt u ook een volledige terugbetaling van alle producten die u bij Guide to Iceland heeft geboekt.
Annulering van All-In-One Self Drives en vakantiepakketten geregeld door Guide to Iceland
U kunt uw All-In-One Self Drive of vakantiepakket geregeld door Guide to Iceland tot 7 dagen voor vertrek annuleren en een terugbetaling van 85% ontvangen. De 15% servicekosten zijn om onze kosten van planning en regeling te dekken. Er wordt geen terugbetaling gedaan als er minder dan 7 dagen zijn tot de startdatum van de All-In-One Self Drive of Vakantiepakket.
Als een annulering minder dan 24 uur na boeking wordt gedaan, zal Guide to Iceland de tour volledig terugbetalen, tenzij er een niet-terugbetaalbare aparte boeking is gemaakt voor genoemde All-In-One Self Drive of Vakantiepakket. In dergelijke gevallen zal een bedrag ter dekking van het genoemde object worden ingehouden, terwijl het resterende bedrag zal worden terugbetaald.
Het is niet mogelijk om individuele diensten binnen een pakket te annuleren of te wijzigen binnen 7 dagen na de startdatum van de Self Drive of het pakket. Houd er rekening mee dat dit ook geldt voor het verminderen van het aantal deelnemers binnen een self-drive of een pakket.
In gevallen waar een All-In-One Self Drive of een vakantiepakket wordt verstoord als gevolg van een officiële wegafsluiting of daad van God, zal Guide to Iceland de route wijzigen en of herschikken naar beste vermogen en helpen bij annuleringen, het maken van gedeeltelijke terugbetalingen indien van toepassing en volledige terugbetalingen indien van toepassing.
Klanten die een Annuleringsverzekering hebben gekocht bij hun Self Drive of Vakantiepakket kunnen een volledige terugbetaling aanvragen tot 48 uur voor aankomst. Let op: een Annuleringsverzekering kan alleen worden gekocht op het moment van boeking of toegevoegd aan een product binnen 24 uur na boeking. Zie Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Hoe een boeking te annuleren of wijzigen
Alle annuleringen en wijzigingen moeten worden gemaakt via de voucher die u ontvangt op uw e-mail na de boeking. Het zal een edit boeking knop bevatten waarmee u uw boekingen kunt wijzigen en annuleren. Nadat u op de knop hebt geklikt, komt u op een wijzigingspagina waar u uw boekingsgegevens kunt wijzigen. Er zullen zowel knoppen beschikbaar zijn om wijzigingen te bevestigen als om uw boeking te annuleren. Als u uw boeking niet kunt annuleren of wijzigen dan is de tijd om dit te doen verstreken.
Verzoeken om terugbetaling van diensten uit het verleden moeten binnen 15 dagen na de voltooiing van de tour/pakket diensten worden ingediend. Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden gedaan via e-mail naar [email protected] met het e-mail onderwerp als: Restitutieverzoek – . Wij rekenen niets aan voor hulp bij het wijzigen of maken van eenvoudige herschikkingen in uw boeking voor dagtours, meerdaagse tours van onafhankelijke touroperators en autoverhuur, zolang deze worden aangevraagd binnen het toegestane venster voor wijzigingen aan een product, maar de kosten kunnen dienovereenkomstig veranderen met uw nieuwe gegevens. Houd er rekening mee dat, hoewel we altijd ons best doen, als gevolg van de grote vraag en lage beschikbaarheid, herschikkingen niet altijd mogelijk zijn.
Voor All-In-One Self-drives en vakantiepakketten geregeld door Guide to Iceland, neem dan contact op met uw reisplanner voor eventuele wijzigingen die nodig zijn. Wij rekenen niets voor het helpen bij het wijzigen of maken van eenvoudige herschikkingen in uw All-In-One Self-drive of Vakantiepakket, maar houd er rekening mee dat de kosten dienovereenkomstig kunnen veranderen, afhankelijk van hotelprijzen, autohuur, verandering van inbegrepen producten, enz. In dat geval zullen wij u ofwel op de hoogte brengen van de verhoogde kosten of u het verschil terugbetalen. In gevallen waar wijzigingen een vorm aannemen die herboekingen en het aanpassen van de reis vereist, kan een service vergoeding van 15% van de totale reissom van toepassing zijn. Zie de volledige Algemene Voorwaarden voor meer details.
Merk op dat het wijzigen van het aantal personen in een boeking naar een kleiner aantal wordt beschouwd als annulering voor de wijziging van het aantal pax.
Voorwaarden voor accommodatie in All-In-One Vakantiepakketten en Self-Drives geboekt met Guide to Iceland
Als u een All-In-One Vakantiepakket of Self-Drive boekt met Guide to Iceland, zal de accommodatie als volgt worden geregeld:
Super Budget niveau accommodatie is in hostel slaapzalen of kamers met gedeelde faciliteiten, ongeacht het aantal deelnemers.
Budget, Comfort en Kwaliteit niveau accommodatie zal als volgt worden geregeld: Een enkele reiziger krijgt een eenpersoonskamer. Even groepen krijgen twee- of tweepersoonskamers en oneven groepen krijgen driepersoonskamers.
De accommodatie voor kinderen en tieners wordt zo geregeld dat zij bij hun opvoeders verblijven, in een babybedje of op een extra bed in de kamer. Mocht het aantal kinderen en tieners groter zijn dan het aantal volwassenen dat met hen reist, dan gelden voor het aantal kinderen en tieners de prijzen voor volwassenen.
Let op: u kunt te allen tijde contact met ons opnemen om wijzigingen aan te brengen in het niveau van uw accommodatie.
Ophalingen
Tijdens het boekingsproces kunt u een ophaallocatie en starttijd kiezen. Als u niet verschijnt op de geplande ophaaltijd en -locatie vermeld op uw boeking, wordt uw reservering niet gerestitueerd.
Als u uw ophaallocatie niet weet op het moment van boeken, kunt u ervoor kiezen om uw ophaallocatie later bij te werken, tot 24 uur voor het vertrek van de tour. Klik op de link in uw voucher e-mail om uw pick-up locatie en andere details bij te werken. Bel a.u.b. het nummer dat op uw voucher vermeld staat als u geen bevestiging ontvangt van het bijwerken van uw afhaallocatie.
Betalingsvoorwaarden
Als u online reserveert, wordt een volledige betaling van uw creditcard afgeschreven. Om te reserveren voor groepsboekingen en pakketten van meer dan 15 personen, kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail en een aanbetaling van 15% doen. Wij zullen dan beginnen met het reserveren van uw reis om u van de beste prijs te verzekeren. De rest van uw betaling moet ons 30 dagen voor uw aankomst bereiken. Neem contact op met [email protected] voor deze service.
Alle kosten worden gemaakt in IJslandse krona. Op onze website kunt u een schatting van de prijzen in een aantal valuta’s bekijken. Dit is alleen om u te helpen begrijpen wat de prijs bij benadering is in de valuta van uw voorkeur. De uiteindelijke betaling gebeurt altijd in ISK. Wij betalen ook terug in ISK. Aangezien Guide to Iceland geen boekings- of transactiekosten in rekening brengt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies in wisselkoers tijdens transacties, noch voor eventuele transactiekosten van derden die kunnen optreden op het moment van betaling en/of terugbetaling.
Autohuurvoorwaarden
Alle bestuurders moeten minimaal 20 jaar oud zijn en ten minste 1 jaar in het bezit zijn van een rijbewijs. Voor bepaalde voertuigen kan de minimumleeftijd 23 jaar of hoger zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de minimumleeftijd van de bestuurder te begrijpen en te respecteren. Verhuurders zijn niet verplicht een huurauto te verhuren als de bestuurder niet aan de leeftijdseisen voldoet. Bij ontvangst van het huurvoertuig moet een geldig rijbewijs in het Latijnse alfabet en een kredietkaart worden voorgelegd. U zult worden gevraagd een contract met de autoverhuurder te ondertekenen. Wij raden u aan dit contract zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van de verschillende verzekeringen die u kiest; waar u voor verzekerd bent, eigen risico en meer. Houdt u er rekening mee dat bij het ophalen van de huurauto een borgsom van een geldige creditcard van de aanwezige reiziger gevraagd kan worden. Het bedrag kan variëren, afhankelijk van de huurauto en het automodel. Neem rechtstreeks contact op met het verhuurbedrijf voor meer informatie. Bij inlevering van de auto wordt de borgsom aan u terugbetaald, mits de staat van de auto hetzelfde is als bij het ophalen. Houdt u er rekening mee dat de huurovereenkomst tussen de huurder en het autoverhuurbedrijf zal zijn, en eventuele geschillen over schade enz. zullen moeten worden opgelost tussen de twee partijen. Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wat u bent overeengekomen met het autoverhuurbedrijf.
Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies, schade, letsel, ongevallen, overlijden of ziekte tijdens uw verblijf in IJsland. Alle zaken met betrekking tot schade aan de auto worden rechtstreeks met de autoverhuurder afgehandeld. Als u klachten heeft over een van onze autoverhuur partners stuur ons dan een e-mail naar [email protected] en wij zullen u helpen uw rechten te beschermen.
Algemene voorwaarden
Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies, schade, ongevallen, letsel, dood of ziekte tijdens uw reis. Hetzelfde geldt voor eventuele wijzigingen in het tourschema als gevolg van het weer, stakingen of andere overmacht. Touroperators behouden zich het recht voor om routes, schema’s en routes te wijzigen indien nodig vanwege het weer, de toestand van de wegen of indien de noodzaak zich voordoet als gevolg van onvoorziene redenen of omstandigheden.
Wij adviseren alle reizigers om een uitgebreide reisverzekering af te sluiten om mogelijke verliezen als gevolg van onvoorziene situaties tijdens uw reis tot een minimum te beperken. Guide to Iceland biedt geen reisverzekering aan, dus neem contact op met uw eigen reisverzekeraar.
Als u een klacht heeft over een van onze partners, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen uw rechten beschermen.