A Day in the Life of a Social Media Manager: How to spend time on Social Media in 2017

Een van de vragen die mij als social media manager hier bij Buffer het meest wordt gesteld is:

Hoe deel je je dag in om het meeste uit social media te halen?

Tot voor kort had ik er niet echt veel over nagedacht. Een beetje contentcreatie, curatie, publieksbetrokkenheid, e-mails, outreach, en wat Buffer-planning.

Ik bleef me afvragen of er echt een formule voor succes is voor social media-managers. Hoe besteden andere social media professionals hun tijd gedurende de dag? Hebben we dezelfde taken?

Op zoek naar een antwoord heb ik een week lang elk uur van mijn dag bijgehouden en het web afgestruind naar de beste tips en bronnen van andere social media-marketeers.

Hier lees je wat ik ontdekte over de beste manieren om je tijd als social media-manager optimaal te benutten.

In het schema van een social media-manager

Het zijn van een social media-manager kan betekenen dat je een hele drukke werkdag hebt. Om te bewijzen hoe druk het kan zijn, heeft Curalate een kijkje genomen in het dagelijkse schema van Mario Moreno. Mario is de Global Social Media Manager voor een van ’s werelds grootste retailers:

Kan jij je vinden in een schema als dat van Mario? Misschien doe jij wel meer. Of misschien voer je dagelijks verschillende taken uit. Dat is het mooie van deze bedrijfstak!

Hier volgt een korte blik op mijn dag en hoe ik elke derde besteed:

Morgen:

• 7-7:30 uur: Ontbijt & koffie
• 7:30-8:30 uur: E-mail & voicemail
• 8:30-9:00 uur: Check-in op alle social media platforms
• 9-9:30 uur: Meet sociale resultaten en voeg toe aan spreadsheets
• 9:30-10:00 uur: Reageer en engage met community
• 10-10:30 uur: Plan nieuwe content in Buffer
• 10:30-10:45 uur: Pauze & meer koffie (hard nodig!)
• 10:45-11:00 uur: Lezen en leren
• 11.00-12.00 uur: Content creatie (podcast, schrijven)

Middag:

• 12-12.30 uur: Lunch
• 12:30-1:00 uur: E-mails en voicemails
• 1-1:30 uur: Reageren en contact houden met de gemeenschap
• 1:30-2:00pm: Inhoud samenstellen
• 2-2:30 uur: Lezen en leren
• 2:30-2:45: Pauze
• 2:45-3:00: Plan content naar Buffer
• 3-4:30 uur: Content creatie (video, graphics)
• 4:30-5:00 uur: E-mails en voicemails
• 5-5:30 uur: Buffer-wachtrij checken

Avond:

• 5:30-6:45: Fitness
• 6:45-8:00: Diner met mijn vrouw
• 8-9:00: Leren (programmeren, video’s maken, etc.)
• 9-10:00: Ontspannen en tv kijken
• 10-10:30 uur: Lezen
• 10:30: Slapen en herhalen

De belangrijkste en productiefste momenten voor mij op een dag zijn de momenten waarop ik de kans heb om inhoud te maken, met de community in gesprek te gaan en te leren.

De sociale-mediabranche is er een waar een scherpe leercurve nodig is om een expert te worden (en zelfs dan is er nog veel te leren). Daarom besteedt Dennis Yu, CTO bij BlitzMetrics, elke dag minstens 3 uur aan leren, net als zoveel andere professionals.

Ik bouw bewust tijd in op mijn dag om te leren, te creëren en betrokken te zijn, zodat ik de effectiviteit van de sociale media van Buffer in de loop van de tijd kan vergroten. Door me op één enkele taak te richten (in plaats van te multitasken) heb ik het meeste gehaald uit de uren die ik besteed aan leren, creëren en betrekken.

Klaar voor een andere kijk op de functieomschrijving van een sociale-mediamanager?

Hier vindt u een interessante infographic van Meltwater die alle taken laat zien die een sociale-mediamanager op een bepaalde dag kan uitvoeren. Dat is heel wat!

De rol van sociale-mediamanager is in de loop van de afgelopen 17 jaar zo snel en ingrijpend geëvolueerd. Wat ooit een tamelijk eenvoudige baan was van het plaatsen van content en het reageren op de community, is veranderd in een baan die een verscheidenheid aan zachte en technische vaardigheden vereist.

Social media-managers beginnen er meer “T-Shaped” uit te zien dan ooit tevoren.

Op een willekeurige dag kan een social media manager verantwoordelijk zijn voor het bepalen van de strategie voor een aanstaande productlancering, het maken van een video, het analyseren van gegevens over platforms, het ontwerpen van virale GIF’s, het coördineren van berichtgeving met PR & Communications, het runnen van betaalde advertenties en nog veel meer.

Het is geen wonder dat er zo’n grote vraag naar deze banen is!

Helaas benut je je tijd als social media manager

Wat doe je als je alle bovenstaande taken moet jongleren?

De grootste uitdaging voor social media managers is misschien wel om uit te zoeken welke activiteiten de grootste impact hebben op hun merk of organisatie.

Dagelijkse en wekelijkse to-do lijstjes zijn handig, net als begrijpen wat in het verleden de meeste indruk heeft gemaakt op social media.

Maar ik wil graag twee verschillende manieren met je delen om prioriteiten te stellen en het meeste uit je tijd te halen die mij enorm hebben geholpen in mijn tijd als social media manager.

Coca-Cola’s 70/20/10 Content

Coca-Cola is al lange tijd een leider op het gebied van content marketing en social media. Hun 70/20/10-regel is een grote inspiratiebron voor ons in het Buffer-marketingteam. Het is vooral bedoeld voor budgettering en content ontwikkeling doeleinden, maar kan ook helpen bij het social media proces.

70/20/10-regel in actie

Nu: 70%

Dit is het “brood en boter van je marketingactiviteiten.” Voor socialemediabeheerders betekent dit activiteiten zoals het maken van video’s, interactie met je community en het cureren van content. Met andere woorden, activiteiten met een laag risico die een matige tot grote impact hebben op een dagelijkse basis.

Nieuw: 20%

De categorie van 20 procent wordt bewaard voor iteratie en innovatie (nieuw) op dingen die werkten in de emmer van 70 procent. Voor social media managers kan dit een verbetering van de algehele kwaliteit van video’s betekenen (of een geheel ander type video). Het kan ook de lancering van een Facebook-groep of een besloten Slack-community betekenen. In de categorie van 20 procent is het rendement op de investering niet per se onmiddellijk.

Volgende: 10%

Dit is je “high-risk, high-reward content.” Het vermogen om op strategische wijze opkomende kanalen of media te identificeren en ermee te experimenteren is een belangrijke vaardigheid voor social media-managers om te ontwikkelen en komt meestal na verloop van tijd met ervaring. Zo kunt u bijvoorbeeld een nieuwe Snapchat-reclamecampagne lanceren of Facebook Messenger-chatbots installeren op uw webactiva. 10 procent bucket-activiteiten zijn bedoeld om later grote dividenden op te leveren.

Bepaling van de “ICE”-score

Een van mijn favoriete manieren om social media-activiteiten te prioriteren, is door ze te zien in termen van “ICE.” ICE, ontwikkeld door Sean Ellis, CEO bij GrowthHackers.com, staat voor Impact, Confidence, en Ease.

Begin met een lijst van alle dingen die je binnen een bepaald tijdsbestek op socialemedia zou willen doen of zou willen bereiken.

Als je eenmaal een complete lijst hebt, geef je elke taak een score tussen 1-10 (waarbij 1 de laagste score is en 10 de hoogste). Nadat u elke taak een set van drie scores hebt toegewezen (I, C, & E), neemt u het gemiddelde van alle drie en dat is de totale ICE Score. Hoe hoger de score, hoe groter het potentieel.

GrowthHackers heeft een eenvoudig te gebruiken ICE Calculator die u vandaag voor de lol kunt uitproberen.

Hier volgt een snel voorbeeld van ICE in actie. Stel dat dit enkele van mijn wekelijkse social media-activiteiten waren:

• Curate content (I=6, C=7, E=6)
• Maak marketingvideo’s (I=10, C=8, E=2)
• Schrijf nieuwe blogpost (I=7, C=7, E=4)
• Engage met community (I=7, C=7, E=7)

Op basis van de totale ICE-scores zou ik deze activiteiten in deze volgorde kunnen prioriteren:

1. Samenwerken met de gemeenschap (Totale ICE-score = 7.0)
2. Maken marketing video’s (Totale ICE Score =6.7)
3. Verbeteren content (Totale ICE Score =6.3)
4. Schrijven nieuw blogbericht (Totale ICE Score =6.0)

Het mooie van de ICE-methode is dat deze kan worden toegepast op een verscheidenheid aan industrieën, doelen en situaties.

Laten we nu snel eens kijken naar de 10 taken met een hoge impact van een baan als social media manager en wat ze elk inhouden. Deze lijst is gebaseerd op mijn eigen ervaringen bij Buffer en gesprekken met marketeers over de hele wereld.

10 taken met een grote impact van een baan als social media-manager

Strategiseren

Er zijn zoveel doelen waarop we ons als social media-managers zouden kunnen richten – zoals merkbekendheid, betrokkenheid, verkeer en aanmeldingen, om er maar een paar te noemen. Er is ook de uitdaging om uit te zoeken hoe je ervoor kunt zorgen dat je social media doelen in lijn zijn met je algemene bedrijfsdoelen. Dat is waar een solide social media-strategie om de hoek komt kijken.

Geëngageerd

Naast het creëren en cureren van content, is het cultiveren van een gelukkig en betrokken publiek een taak met grote impact voor elk merk. Dit helpt bij het creëren van een gemeenschap van loyale volgers die uiteindelijk zullen helpen bij het verspreiden van het woord van uw product of dienst op sociale media.

Creëren

De kern van elke social media manager rol is de kunst content te creëren. Content is het levensbloed van uw sociale netwerken en houdt uw publiek aan het lezen, engageren en interacteren met uw merk. Het is belangrijk om te leren hoe je allerlei soorten content maakt, van video’s tot GIF’s tot infographics en meer.

Cureren

Afhankelijk van de verschillende soorten content die je deelt op social media, kan cureren een enorme impact hebben op je algemene social media resultaten. Het ontdekken en uitpluizen van content van anderen vereist een grote bron van bronnen om te lezen – en de tijd om alles te lezen en te bepalen wat het beste bij uw merk past.

Planning

Het vooruit plannen en inplannen van content is een andere taak met een grote impact die een wereld van verschil maakt voor uw merk. We hebben vaak gemerkt dat onze posts het best presteren vroeg in de ochtend, ’s avonds en in het weekend – dus het kiezen van een social media management platform dat u in staat stelt om te posten, zelfs wanneer u niet online bent, kan uw leven een stuk gemakkelijker maken en uw resultaten verbeteren.

Luisteren

Ik ben altijd verbaasd over de geweldige dingen die ik vind als ik mijn oor te luisteren leg – zoeken en luisteren naar gesprekken rond Buffer en soortgelijke termen. Er zijn zo veel mogelijkheden voor marketeers en merken om proactief op zoek te gaan naar en relaties op te bouwen met potentiële klanten in je community. Maar het kiezen van de juiste luistertool is cruciaal voor het vinden van relevante termen en conversaties in uw branche.

Meten

Als uw berichten eenmaal zijn gepland en naar sociale media zijn verzonden, is het tijd om hun prestaties te analyseren. Hoeveel kliks hebben ze ontvangen? Hoeveel likes, reacties en shares? Wat was de impact op de bottom line? En nog een stap verder: hoe kunt u deze statistieken gebruiken om in de toekomst weloverwogen beslissingen te nemen? Dat is waar goede social media managers goed in zijn!

Helpen

Het gebruik van social media als customer service tool is de laatste jaren explosief gestegen. Klanten vertrouwen niet meer alleen op 1-800 nummers voor antwoorden op hun vragen – ze wenden zich tot sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Of mensen u nu benaderen met een vraag, opmerking, zorg of klacht, het is de taak van een social media manager om uit te zoeken wat het beste plan van aanpak is om die persoon te helpen.

Leren

Het vak leren en zoveel mogelijk leren heeft zowel op de korte als op de lange termijn effect op uw merk of bedrijf. Zoals ik al snel aangaf, is er een steile leercurve om een goede social media-manager te worden en het opbouwen van de vaardigheden die nodig zijn om te slagen zijn allemaal sterren van het leren.

Experimenteren

We houden van experimenteren hier bij Buffer. Onze ervaring is dat hoe meer we experimenteren, hoe meer we leren over wat werkt en wat niet werkt op sociale media. We hebben van alles geprobeerd, van vijf Facebook Live-sessies op één dag tot het aanmaken van een Tumblr-account en het starten van een podcast. Experimenteren sluit direct aan bij alle 10 high-impact taken van een social media manager.

Een social media manager checklist

Een grote takeaway van dit alles is dat er zoveel verschillende dag-tot-dag schema’s van een social media manager zijn. Hetzelfde geldt voor de dagelijkse taken!

Daarom laat ik jullie allemaal graag achter met een gigantische social media checklist voor elk individueel netwerk. Hopelijk zal dit helpen om wat licht te werpen op wat andere marketeers dagelijks doen en je inspireren om je volgende grote social media hit te creëren.

Eindelijk…

Hoe ziet het eruit om een succesvolle social media-manager te zijn?

Ik geloof echt dat het een van de beste banen is die er zijn. Wat is er mooier dan contact leggen met geweldige mensen op social media en content creëren waar mensen van houden?

De grote uitdaging is dat fulltime social media managers elke dag een enorm aantal taken op zich nemen, en de tijd die daarmee gemoeid is kan exponentieel groeien met de omvang van de strategie. Daarom is het belangrijk om voortdurend te werken aan het prioriteren van taken door gebruik te maken van de bovenstaande methoden en strategieën.

Hoeveel tijd besteedt u aan social media-beheer?