De uitspraak en iets in haar lichaamstaal kwamen op mij over als enigszins arrogant.
Anderen zouden dergelijk gedrag kunnen zien als super zelfverzekerd – een meer wenselijke eigenschap. Maar er is een dunne lijn tussen arrogantie en zelfvertrouwen, en het kan moeilijk zijn om ze van elkaar te onderscheiden – vooral omdat we in veel westerse culturen zelfpromotie aanmoedigen en belonen als de sleutel tot succes.
Velen van ons zijn bovendien opgevoed met het idee dat we uniek en speciaal zijn, en dat we kunnen hebben of zijn wat we maar willen. Dit is een positieve boodschap, maar wel een die risico’s met zich meebrengt.
Het gevoel van eigenwaarde stimuleren is een goede zaak, maar overdrijven kan juist arrogantie en narcisme in de hand werken.
Hoe kun je zien of iemand zelfverzekerd of arrogant is?
Laten we beginnen met het definiëren van beide termen. Zelfvertrouwen is een gevoel van zelfverzekerdheid dat voortkomt uit een waardering van onze capaciteiten of kwaliteiten.
Arrogantie wordt gekenmerkt door het hebben van een overdreven gevoel van ons belang of onze capaciteiten. Gelukkig zijn er een paar aanwijzingen die ons kunnen helpen om arrogantie te herkennen.
Ten eerste geloven arrogante individuen vaak dat ze niets van anderen te leren hebben, dus gedragen ze zich als betweters. Ze vechten met hand en tand om gelijk te krijgen en om te laten zien dat anderen ongelijk hebben. Als gevolg daarvan luisteren ze niet naar de mening van anderen.
Confidente mensen daarentegen hebben geen moeite met luisteren. Ze zijn zich ervan bewust dat ze niet alles weten en leren graag van anderen.
Arrogante mensen praten ook graag over zichzelf. Heel veel. Ze scheppen op over hun prestaties, vaardigheden en capaciteiten, en negeren vaak de mensen om hen heen. In vergaderingen, bijvoorbeeld, zoeken arrogante mensen over het algemeen de spotlights op. Bewust of onbewust zorgen ze ervoor dat anderen zich minder belangrijk voelen. Ze kunnen neerbuigend taalgebruik hanteren, over mensen heen praten, of lichaamstaal vertonen waaruit een gebrek aan interesse in anderen blijkt.
Omgekeerd kunnen zelfverzekerde mensen tijdens vergaderingen of in groepswerk het licht laten schijnen op de prestaties van hun collega’s. Ze vragen om input, moedigen teamwerk aan. Ze vragen om input, moedigen teamwerk aan en prijzen hun collega’s royaal.
Het meest fundamentele verschil is misschien wel dat achter arrogantie vaak onzekerheid schuilgaat. Daarom scheppen arrogante mensen op over hun prestaties en capaciteiten, terwijl ze de neiging hebben anderen te kleineren.
Confidence, daarentegen, komt voort uit echte eigenwaarde: een geloof in en trots op je prestaties en capaciteiten. Zelfverzekerde mensen hebben een zelfverzekerdheid die bijdraagt aan innerlijke rust. Ze tonen kalmte en scheppen niet op en doen niet alsof ze superieur zijn aan anderen.
Op de keper beschouwd stoot arrogantie ons af. Niemand brengt graag tijd door met arrogante mensen. Ze zijn een kwelling voor de geest. Zelfverzekerde mensen zijn het tegenovergestelde: zij inspireren anderen. Hoe meer tijd we met hen doorbrengen, hoe groter de kans dat we zelfvertrouwen ontwikkelen. Zelfvertrouwen trekt ons aan en is besmettelijk.
Hoe om te gaan met arrogant gedrag of mensen op de werkplek
Je kunt je niet volledig wapenen tegen arrogantie, omdat je niet kunt controleren hoe mensen zich gedragen. Maar hier zijn acht handige tips om je te helpen arrogantie in je team te verminderen en te beheersen:
Start met de juiste aanwerving
Als je een cultuur wilt creëren die teamwerk en wederzijds respect bevordert, is het essentieel om ervoor te zorgen dat je niet onbewust een arrogant persoon aanneemt. Hier zijn een paar dingen om op te letten:
- CV’s die ‘te mooi zijn om waar te zijn’. Arrogante sollicitanten kunnen hun vaardigheden en bijdragen in hun vorige banen opblazen. Ze kunnen ook proberen zich op te werpen als de enige geschikte persoon voor de baan. Een sollicitatiebrief die ik ontving, begon met: “Qua temperament en ervaring zult u niemand vinden die beter geschikt is voor deze functie dan ik”. De toon zette, ondanks de welbespraakte bewoordingen, de alarmbel. En ja hoor, tijdens het gesprek probeerde de sollicitant me er de hele tijd van te overtuigen waarom hij beter was dan alle anderen die ik zou interviewen.
- Veeleisend gedrag. Een arrogante sollicitant kan een sterk gevoel van recht hebben. Ze laten je bijvoorbeeld weten wat ze niet willen doen. Een sollicitant die ik interviewde zei dat hij “nooit overuren maakte”. Een ander vroeg zelfs waar ze zou gaan zitten, om er zeker van te zijn dat de ruimte aan het bureau bij haar paste.
Anderen kunnen vragen naar leidinggevende verantwoordelijkheden die niet in overeenstemming zijn met hun ervaringsniveau. Ze kunnen bijvoorbeeld vragen naar promoties voordat ze zelfs maar een baan aangeboden hebben gekregen.
Een wijs persoon zei ooit dat wanneer mensen je voor het eerst laten zien wie ze zijn, je ze moet geloven. We kunnen gedrag zien waarvan ons buikgevoel zegt dat het op arrogantie wijst. We moeten op deze signalen letten.
Maak houding een onderdeel van werkprestaties
Om positieve veranderingen aan te moedigen, neem ‘houding’ op wanneer u werkprestaties evalueert. Maak het onderdeel van uw functioneringsgesprek.
Een recente studie toont aan dat mensen soms arrogant zijn omdat ze ten onrechte denken dat hun expertise hun gedrag zal rechtvaardigen. Laat mensen weten dat het niet genoeg is om briljant te zijn, of om een expert op hun gebied te zijn. De juiste houding hebben en met anderen overweg kunnen is net zo belangrijk.
Confronteer de arrogante werknemer
Soms moet je arrogant gedrag frontaal aanpakken. Maak een afspraak met de medewerker en vertel specifiek over de incidenten waarbij de persoon arrogant gedrag heeft vertoond.
Opsom specifieke voorbeelden, naast de gevolgen van hun gedrag. Leg bijvoorbeeld uit hoe het de moraal en de productiviteit van het team beïnvloedt.
Ik herinner me een situatie waarin een supervisor zich arrogant gedroeg tegenover zijn twee directe medewerkers. Hij gaf bevelen, wuifde hun ideeën weg, en trok vaak aan de lijn. Een medewerkster nam ontslag vanwege hem – ze deelde mee dat hij haar behandelde als een ingehuurde kracht, en dat ze zich nooit een gelijkwaardige partner voelde.
De tweede medewerkster begon meer ziekteverlof op te nemen. Het arrogante gedrag van de supervisor was schadelijk voor het team, en dat had een slechte weerslag op hem.
Ook kunt u de arrogante medewerker laten zien hoe het veranderen van zijn gedrag niet alleen het bedrijf helpt, maar ook goed kan zijn voor zijn carrière. Arrogantie kan deuren naar betere kansen sluiten, en dat wil niemand.
Stel verwachtingen
Ingewortelde arrogantie is misschien niet eenvoudig te veranderen. Maar het is gemakkelijker om gedrag te veranderen dan om attitudes te veranderen, dus schets specifiek gedrag dat de arrogante gedragingen kan vervangen.
Stel je bijvoorbeeld een werknemer voor die vaak te laat komt voor teamvergaderingen, die binnenwandelt als de sessie al goed op gang is en zichzelf koffie inschenkt terwijl anderen aan het praten zijn. Dit gedrag kan voor anderen een signaal zijn dat hij geen respect heeft voor de leider van de vergadering. Het eerste wat hij zou kunnen doen is zich gedragen alsof hij haar wel respecteert, en op tijd komen.
Monitor the employee’s progress
Geef mensen genoeg tijd om hun nieuwe gedrag te oefenen. Maar herinner hen eraan dat ze nog steeds verantwoordelijk zijn voor hun gedrag. Plan bijvoorbeeld over drie maanden een vervolgafspraak om de voortgang te bespreken.
In extreme gevallen – als er bijvoorbeeld veel klachten zijn geweest over de arrogantie en het gedrag van de werknemer – kan het ook nodig zijn om de persoon bewust te maken van de consequenties van het uitblijven van verbeteringen.
Verbeter het zelfbewustzijn van de werknemer
In sommige gevallen is het mogelijk dat sommige werknemers, in hun ijver om te slagen, zich niet bewust zijn van hoe ze overkomen. Help hen het verschil te begrijpen tussen zelfvertrouwen en arrogantie.
Een 360 assessment kan helpen om de zelfkennis van de arrogante medewerker te vergroten. Het ontvangen van objectieve feedback van direct reports en collega’s kan een medewerker die zijn gedrag moet afzwakken helpen om dit met discretie te doen.
Bedenk echter wel dat echt arrogante teamleden niet goed reageren op opbouwende kritiek. Misschien moet u hen door dit proces heen loodsen en hen helpen de informatie productief te gebruiken.
Herschik taken
Het kan zijn dat u een briljante en competente werknemer hebt die niet goed in groepen functioneert. Overweeg, indien mogelijk, hem werk toe te wijzen waarin hij kan uitblinken als individuele medewerker. Dit kunnen taken achter de schermen zijn, zoals analytisch werk.
Overweeg teamgebaseerde prestatiebonussen
De norm in de meeste bedrijven is om bonussen te koppelen aan individuele prestaties. Als je in plaats daarvan bonussen afstemt op de prestaties van het team, verandert de dynamiek. Iedereen heeft er nu belang bij om goed samen te werken. Dit kan een licht werpen op de negatieve effecten van arrogantie op het moreel en de productiviteit van het team, en verandering aanmoedigen.
Conclusie
Wat je ook doet, sta niet toe dat een of twee arrogante individuen de stemming van anderen om hen heen besmetten. Teams zijn ketels van emoties. Een van je belangrijkste verantwoordelijkheden als leider, of als professional op het gebied van organisatieontwikkeling, L&D of HR, is aandacht te besteden aan negatieve emotionele besmetting en een omgeving te creëren waarin teamleden kunnen gedijen en hun beste werk kunnen doen.