fouten.
Mensen zijn bang voor verandering omdat ze bang zijn een fout te maken en daardoor in de problemen te komen. Mensen zijn gewoontedieren en onze hersenen zijn er op ingesteld dat we geen fouten maken. Maar fouten maken is een inherent onderdeel van transitie en verandering.
Er is een ingenieursprincipe dat begrijpt dat wanneer er beweging is, er ook fouten zijn. Als je op een rechte weg rijdt met 60 mijl per uur, dan moet je hand een beetje heen en weer bewegen om op die weg te blijven. Zelfs met het best ontworpen voertuig en de best ontworpen weg, moet je een koerscorrectie maken. Het is de verantwoordelijkheid van de leider om een fout te zien als een kans om te gebruiken als koerscorrectiegegevens.
Change leadership creëert een omgeving die de angst voor verandering vermindert en in plaats daarvan een strategisch voordeel creëert uit het flexibel omgaan met verandering. Het begint met verwachtingen en wordt ondersteund door vertrouwen.
Verwachtingen
Laat ruimte voor fouten wanneer je team aan het veranderen is. Je moet verwachten dat er fouten worden gemaakt als dingen zich in een overgangsfase bevinden. Wees het voorbeeld voor je team dat fouten OK zijn – zelfs grote. Als een medewerker een fout maakt, zal hij minder bereid en in staat zijn om te gaan met belangrijke veranderingen in het bedrijf.
Elke verandering gaat gepaard met fouten. Het is onze taak om die te gebruiken als gegevens en feedback in het proces van koerscorrectie.
Perfectie
Hoge kwaliteit van de productie is belangrijk, maar blijf niet hangen in perfectie. Breng het streven naar kwaliteit in evenwicht met een even grote nadruk op het kunnen omgaan met fouten. Focus op het cultiveren van wat werkt en eer je mensen door positief te roddelen over hun prestaties, in plaats van stil te staan bij details en kleine onvolkomenheden.
Trouwen
Trouwen – en uiteindelijk loyaliteit – ontwikkel je door de schuld op je te nemen en lof toe te zwaaien. Ondanks het feit dat deze waarheid al tientallen jaren wordt verkondigd en gedeeld door de brede professionele gemeenschap, is dit nog steeds een concept dat veel managers moeilijk kunnen implementeren. Als leider bent u verantwoordelijk voor het op u nemen wanneer er fouten worden gemaakt.
Er is een prachtig verhaal van een klant die een aantal jaar geleden ons leiderschapstrainingsprogramma doorliep dat deze elementen samenbrengt. Deze man was net begonnen aan zijn professionele carrière in de IT, als een techneut. Zijn tweede week op het werk haalde hij het hele netwerksysteem van het hele bedrijf plat. Hij werkte aan zijn computer toen hij plotseling – Whoa! Hij hoorde dingen uit andere cubicles komen die niet constructief waren – en hij wist op dat moment dat hij een grote fout had gemaakt.
Hij ging direct naar zijn baas en hij zei, ik denk dat ik een grote fout heb gemaakt. Zij, als een benaderbare manager, begon vragen te stellen om informatie te verzamelen. Vertel me wat er is gebeurd.
Nu komt haar baas – een van die luide, boze types – door de hal schreeuwen. Hij stormt het kantoor binnen, rood aangelopen en schreeuwend. De man die de fout maakte zit daar te kijken hoe zijn baas wordt uitgescholden voor zijn fout. Hij is nog maar 2 weken in dienst, dus hij denkt dat ik verleden tijd ben. Ik ben zeker ontslagen.
Vijftien minuten lang keek hij toe hoe zijn baas werd uitgescholden voor zijn fout en niet één keer noemde ze zijn naam. Zij nam de hele confrontatie voor haar rekening. Tenslotte begon de grote kaas door zijn stoom heen te raken en zei: “Deze fout had nooit mogen gebeuren!” Waarop zij antwoordde: “Dat is wel gebeurd en daar neem ik de volle verantwoordelijkheid voor. Dat is mijn gebied van verantwoordelijkheid en elke minuut die we hier doorbrengen is tijd die we niet besteden om het systeem weer aan de praat te krijgen.”
En vanaf die dag had ze in deze man de hardst werkende, meest loyale werknemer. Hij deed alles wat hij kon om haar niet teleur te stellen, en tot op de dag van vandaag zegt hij nog steeds dat zij de beste baas is voor wie hij ooit heeft gewerkt. En hij heeft die fout zeker nooit meer gemaakt!
Wanneer je mensen uitnodigt om veranderingen door te maken, ben jij nog steeds verantwoordelijk. Dat delegeer je niet.
photo credit: Unplanned Porsche 911 Turbo in Death Valley via photopin (licentie)
photo credit: Technological Innovation via photopin (licentie)