Om een succesvolle klinisch verpleegkundige of verpleegkundig leider te zijn, moet je over uitzonderlijke communicatievaardigheden beschikken – en je moet in staat zijn deze te gebruiken in stressvolle situaties.
Waarom is communicatie belangrijk in de verpleegkunde?
Goede communicatievaardigheden zijn essentieel voor de samenwerking in teams met collega-verpleegkundigen en collega’s uit andere disciplines. Het is ook belangrijk voor patiëntgerichte zorg.
Verpleegkundigen die de tijd nemen om te luisteren en de zorgen van al hun patiënten begrijpen, zijn beter voorbereid om problemen aan te pakken wanneer deze zich voordoen, wat leidt tot betere resultaten voor de patiënt.
Aan de andere kant kan slechte communicatie, of een gebrek aan communicatie, ertoe leiden dat patiënten aanwijzingen verkeerd begrijpen en zich niet aan de behandelingsprotocollen houden. Het kan ook leiden tot een verstoring van de werkstroom binnen het team, met medische fouten tot gevolg. Uit een rapport van de Joint Commission bleek dat slechte communicatie tijdens de overdracht van patiënten bijdroeg aan 80% van de ernstige medische fouten.
Daarnaast zijn patiënten die een open en veilige dialoog met een verpleegkundige hebben opgebouwd, eerder geneigd de ware omvang van hun symptomen te onthullen. Volgens het boek Interpersonal Relationships: Professional Communication for Nurses van Arnold en Boggs, biedt communicatievaardigheid een primair middel voor het tot stand brengen van een vertrouwensvolle, samenwerkende relatie met patiënten en families. Interpersoonlijke communicatievaardigheden beïnvloeden de kwaliteit van de genomen beslissingen, evenals de mate van motivatie van de patiënt om de behandelingsprotocollen te volgen en de gewenste klinische resultaten te bereiken.
10 effectieve communicatievaardigheden voor verpleegkundigen
Voor verpleegkundigen betekent goede communicatie dat ze elke interactie met een patiënt benaderen met de intentie om de zorgen, ervaringen en meningen van de patiënt te begrijpen. Dit betekent dat je verbale en non-verbale communicatievaardigheden moet gebruiken, actief moet luisteren en de patiënt moet terugleren. Hieronder verkennen we 10 communicatievaardigheden die belangrijk zijn voor verpleegkundigen.
Verbal Communication
Uitstekende verbale communicatie is de sleutel. Probeer altijd te spreken met duidelijkheid, nauwkeurigheid en eerlijkheid. Het is ook belangrijk om je publiek te kennen en te spreken in overeenstemming met de leeftijd, cultuur en het niveau van gezondheidskennis van de persoon in kwestie. Als u zich gestrest of gefrustreerd voelt, wees u dan bewust van uw toon en laat deze emoties niet doorklinken in uw interactie met de patiënt. U kunt:
- Patiënten aanmoedigen om te communiceren door open vragen te stellen, zoals: “Kunt u mij daar iets meer over vertellen?”
- Vermijd neerbuigende koosnaampjes als “schat” of “liefje” en gebruik in plaats daarvan de voornaam van de patiënt of een naam naar keuze.
- Spreek in duidelijke, volledige zinnen en vermijd vakjargon.
Non-verbale communicatie
Het gebruik van elementen van non-verbale communicatie – zoals gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, lichaamstaal, gebaren, lichaamshouding en de toon van de stem – is ook essentieel bij het creëren van een goede verstandhouding. Met een glimlach kom je al een heel eind. U kunt ook:
- Belangstelling tonen in wat de patiënt zegt door oogcontact te houden en met uw hoofd te knikken.
- Lach, maar staar niet.
- Zit wanneer u kunt, en leun naar voren om te laten zien dat u betrokken bent.
- Gebruik niet-bedreigende lichaamstaal die openheid uitstraalt.
Actief luisteren
“Actief luisteren” betekent luisteren om de ervaring van de ander te begrijpen. De hoogste en meest effectieve vorm van luisteren, het vereist volledige aandacht en betrokkenheid. Deze vaardigheid is niet alleen belangrijk voor klinisch verpleegkundigen, maar ook voor verpleegkundig leidinggevenden als een middel om vertrouwen en betrokkenheid op te bouwen bij hun personeel. Actief luisteren omvat zowel verbale als non-verbale communicatievaardigheden. Bijvoorbeeld:
- Nod je hoofd, maar onderbreek nooit.
- Leun naar voren en houd oogcontact om de persoon te laten weten dat je betrokken bent.
- Breng minimale verbale aanmoediging, zoals “ik begrijp het,” en “ga door.”
Verschreven communicatie
Verschreven communicatievaardigheden zijn ook essentieel voor effectieve verpleegkundige-verpleegkundige communicatie. Als verpleegkundige ben je verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van patiëntendossiers. Het is van cruciaal belang dat de dossiers accuraat en actueel zijn zodat je patiënten de best mogelijke zorg kunnen ontvangen. Vergeet ook niet om de vertrouwelijkheid van de patiënt te beschermen. Enkele tips:
- Maak direct na de verzorging van de patiënt aantekeningen, zodat je niets vergeet.
- Schrijf leesbaar en duidelijk, gebruik eenvoudige taal.
- Noteer de juiste data en tijden.
Presentatievaardigheden
Efficiënte presentatievaardigheden zijn het meest van toepassing tijdens de “overdracht” – wanneer je de zorg voor de patiënt overdraagt aan een andere verpleegkundige. Deze vaardigheden helpen je ook om je kennis en expertise duidelijk te laten zien in verschillende werksituaties, zoals presentaties op conferenties, sollicitatiegesprekken, casusbesprekingen met artsen, enzovoort. Het is een goed idee om:
- Plan je presentatie en oefen.
- Let op zowel je verbale communicatie als je lichaamstaal.
- Voeg visuals toe aan je presentatie voor een betere uitleg.
- Begrijp uw publiek en weet wat zij willen en nodig hebben van de presentatie.
Patiënteneducatie (Patient Teach-Back)
Verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor het grootste deel van de communicatie tussen het zorgteam en patiënten. Dit omvat het informeren van patiënten en familieleden over gezondheidsaandoeningen, diagnoses, behandelplannen en medicatieprotocollen. Deze vaardigheid is vooral belangrijk voor family nurse practitioners die met patiënten en families werken om gezondheids- en opvoedingsadviezen te geven.
Patient teach-back is een effectieve communicatiestrategie waarbij zorgverleners patiënten vragen om de informatie aan hen terug te herhalen. Deze methode verbetert het begrip van de patiënt en bevordert het opvolgen van de zorginstructies. Een slecht begrip van informatie kan ertoe leiden dat patiënten en hun familieleden zich angstig voelen of defensief worden. U kunt bijvoorbeeld zeggen:
- “We hebben een heleboel informatie doorgenomen. Nu wil ik graag dat u het nog eens herhaalt om er zeker van te zijn dat u zich alles herinnert.”
- “Kunt u de instructies voor het innemen van dit medicijn nog eens herhalen?”
- “Laten we nog eens doornemen wat we zojuist hebben besproken. Kunt u het me in uw eigen woorden uitleggen?”
Persoonlijke contacten leggen
Het is belangrijk om de persoon achter de patiënt te leren kennen. Een patiëntgerichte relatie is van cruciaal belang om patiënten zich veilig en op hun gemak te laten voelen. Het creëren van een betekenisvolle band met de patiënt kan de resultaten en het vertrouwen verbeteren. Enkele ideeën:
- Spendeer elke dag een paar extra minuten met elke patiënt om ze te leren kennen.
- Ontdek een leuk feit over elke patiënt.
- Toon interesse in hun leven en deel je eigen verhalen.
Trouwen
Het is belangrijk voor zorgverleners om vertrouwen te wekken bij patiënten door actief te luisteren en elke klacht en zorg serieus te nemen. Vertrouwen opbouwen kost tijd. Zorgomgevingen zijn voor sommige patiënten beangstigend. Het is belangrijk dat ze zich zo comfortabel mogelijk voelen.
Trouwen is iets dat ook moet worden gekweekt door verpleegkundige opleiders en leiders als ze werken aan de ontwikkeling van de volgende generatie verpleegkundigen. Om vertrouwen te wekken, moeten verpleegkundig leiders en opleiders:
- Altijd de waarheid vertellen.
- Informatie openlijk delen.
- Bereid zijn om fouten toe te geven.
Cultureel bewustzijn
Je werkt waarschijnlijk elke dag met mensen die een breed scala aan sociale, culturele en educatieve achtergronden hebben. Elke patiënt en collega is uniek, en het is belangrijk om je daarvan bewust te zijn. Meet bijvoorbeeld of de patiënt vloeiend Engels spreekt en stem uw woordenschat daarop af of laat een vertaler komen als dat nodig en mogelijk is. Bij trans- en genderonbinaire patiënten moet je er zeker van zijn dat je hun voorkeursnaam en voornaam gebruikt.
Compassie
Het overbrengen van compassie is een essentiële communicatievaardigheid in de gezondheidszorg. Volgens het Journal of Compassionate Healthcare “tonen studies aan dat compassie kan helpen bij een snel herstel van acute ziekten, het verbeteren van het beheer van chronische ziekten en het verlichten van angst.” Je kunt compassievolle verpleegkundige zorg leveren door je in de patiënt te verplaatsen en hun behoeften en verwachtingen te begrijpen.
Hoe je communicatiebarrières in de verpleging kunt overwinnen
Soms wordt de boodschap die wordt verzonden niet altijd ontvangen zoals gewenst. Communicatiebarrières in de verpleging resulteren in zwakke interacties en relaties tussen patiënt en verpleegkundige. Om deze te overwinnen, moeten we eerst de soorten communicatiebarrières begrijpen waarmee verpleegkundigen te maken krijgen. In het artikel “Communication and Language Needs,” identificeert Dawn Weaver drie veel voorkomende communicatiebarrières in de verpleegkunde: fysieke, sociale en psychologische.
Physical Barriers
De omgeving waarin je met een patiënt communiceert kan een enorm verschil maken in effectieve communicatie. Drukke, luide en afleidende omgevingen kunnen de stress bij de patiënt verhogen. Om een veilige en comfortabele omgeving te creëren, kunt u proberen deuren te sluiten, rolluiken te openen en geluiden van buitenaf zoveel mogelijk te beperken.
Sociale barrières
Sociale barrières zijn verschillen in taal, religie, cultuur, leeftijd en gewoonten. Inzicht in de culturele achtergrond van elke patiënt kan verpleegkundigen helpen vooroordelen te vermijden en duidelijk te communiceren. Het is ook een goed idee om je communicatiestrategieën af te stemmen op de leeftijd van de patiënt:
Een 12-jarige en een 70-jarige zullen heel verschillende ideeën hebben over wat gezondheid en gezondheidszorg voor hen betekenen.
Psychologische belemmeringen
Voor veel patiënten is een bezoek aan de dokter een angstige gebeurtenis. Angst en stress zijn psychologische barrières, net als dementie en andere cognitieve aandoeningen. Om hun invloed te helpen verminderen, helpt het om extra tijd te nemen om te luisteren, zich in te leven en ondersteunend te zijn. Het is bewezen dat dergelijke psychosociale zorg de gezondheidsresultaten en de kwaliteit van leven van de patiënt verbetert.
Verpleegkundigen moeten misschien ook hun eigen psychologische barrières overwinnen. Praten met patiënten en familieleden over de dood, ziekte en andere gevoelige onderwerpen kan verontrustend zijn. Een studie in het Journal of Advanced Nursing onderzocht het feit dat veel verpleegkundigen gevoelens van angst ervaren bij het bespreken van medische behoeften en aandoeningen van patiënten.
Begin vandaag nog met het ontwikkelen van cruciale communicatievaardigheden
Het leren van deze en andere communicatievaardigheden zou deel moeten uitmaken van je opleiding, of je nu staat ingeschreven in de bacheloropleiding verpleegkunde of in een graduate verpleegkundeprogramma. Ze zijn ook gemakkelijk te oefenen op het werk, omdat je veel kansen krijgt om te communiceren met patiënten en je collega’s. Breng je favoriete idee vandaag nog in de praktijk!
De University of St. Augustine for Health Sciences (USAHS) biedt Master of Science in Nursing (MSN), Doctor of Nursing Practice (DNP), en Post-Graduate Nursing Certificates ontworpen voor werkende verpleegkundigen. Onze graden worden online aangeboden, met optionele on-campus onderdompelingen * en een jaarlijkse interprofessionele reis naar het buitenland. De rolspecialisaties omvatten Family Nurse Practitioner (FNP), Nurse Educator (alleen MSN), en Nurse Executive. De MSN heeft verschillende opties om sneller je diploma te behalen. Voltooi cursuswerk waar en wanneer je wilt – en verdien je geavanceerde verpleegkundige diploma terwijl je je werk en leven in balans houdt.
* De FNP track omvat twee vereiste hands-on klinische intensives als onderdeel van het curriculum.
Bronnen
The Joint Commission, “Joint Commission Center for Transforming Healthcare Releases Targeted Solutions Tool for Hand-Off Communications,” augustus 2012, Volume 32, Issue 8, 2019.
Agency for Healthcare Research and Quality, “Gebruik de Teach-Back Methode: Tool #5.” Laatst herzien februari 2015: https://www.ahrq.gov/health-literacy/quality-resources/tools/literacy-toolkit/healthlittoolkit2-tool5.html
Chen CS et al., “Nurses’ Perceptions of Psychosocial Care and Barriers to Its Provision: A Qualitative Study,”
J Nurs Res, 10 aug. 2017 doi: 10.1097/jnr.0000000000000185.