Een verontschuldiging aanvaarden kan een uitdaging zijn, vooral als u er nog niet aan toe bent. Iemand kan proberen “het spijt me” te zeggen voor iets dat is gebeurd na een tragisch overlijden. Of een persoon kan zich snel verontschuldigen en proberen om dingen glad te strijken. Hoe ga je met deze momenten om zonder te vervallen in: “Het is al goed”, terwijl dat eigenlijk niet zo is?
Jump vooruit naar deze secties:
- Stap 1: Luister naar de verontschuldiging
- Stap 2: Beslis of je klaar bent om de verontschuldiging te accepteren
- Step 3: Erken Hun Verontschuldiging
- Step 4: Geef je antwoord
- Voorbeelden van hoe te reageren op een verontschuldiging of ‘Het spijt me’
Verontschuldigingen kunnen ongemakkelijke, ongemakkelijke momenten creëren, dus het is gemakkelijk om je gehaast te voelen in het accepteren van een verontschuldiging voordat je er echt over hebt nagedacht. Hier leer je meer over hoe je moet luisteren en hoe je een verontschuldiging moet evalueren voordat je erop reageert. Een kleine hoeveelheid tijd kan een wereld van verschil maken wanneer een relatie onder stress staat.
Stap 1: Luister naar de verontschuldiging
Zoek een rustige plek met weinig afleiding en bereid je voor om te luisteren.
Probeer niet te reageren of te onderbreken en laat de verontschuldiging op zichzelf staan, ongeacht hoe klaar je bent om de verontschuldiging te horen. U zult genoeg tijd hebben om te reageren nadat ze klaar zijn met spreken.
Stap 2: Beslis of je klaar bent om de verontschuldiging te accepteren
Als je de verontschuldiging eenmaal hebt gehoord, mag je beslissen of je klaar bent om deze te accepteren. Het is vriendelijk en respectvol om iemands verontschuldigingen te aanvaarden, maar u bent niet verplicht ze te aanvaarden. Deze vragen kunnen u helpen te beslissen hoe u reageert.
Klinkt het oprecht?
Lichaamstaal kan verraden dat iemand zijn excuses niet oprecht aanbiedt. Als hij ongeduldig lijkt of een defensieve houding aanneemt, is het mogelijk dat hij je geen eerlijke verontschuldiging aanbiedt. Oogcontact, een oprechte toon in de stem en een neergeslagen hoofd zijn tekenen van nederigheid en berouw.
Staat er ook “maar” of “echter”?
Deze twee woorden kunnen een verontschuldiging vaak teniet doen. Het is lippendienst om te proberen het probleem glad te strijken. Alles wat iemand zegt na “maar” of “hoe dan ook” is geen volledige erkenning van zijn daden of van jouw pijn.
Erkennen ze de pijn die ze je hebben aangedaan?
Sommige mensen verontschuldigen zich door te zeggen hoe vreselijk ze zich voelen en zeggen niet veel over de persoon tegen wie ze het hebben. Een verontschuldiging die je emotionele pijn erkent, is de moeite waard om te onthouden. Je moet weten dat de ander jouw emoties respecteert voordat je verder gaat.
Accepteren ze verantwoordelijkheid voor hun daden?
Dit deel is van cruciaal belang. Een verontschuldiging is pas aanvaardbaar als de ander laat zien dat hij begrijpt hoe zijn daden jou pijn hebben gedaan. Als je hoort dat hij of zij de persoonlijke verantwoordelijkheid accepteert, heb je een kans om het vertrouwen tussen jullie te herstellen.
Willen ze de verontschuldiging snel achter zich laten en weer overgaan tot de orde van de dag?
Als ze door de verontschuldiging heen slaan en proberen te doen alsof alles normaal is, doe dan een stap terug en haal even adem. Hun verontschuldiging kan een poging zijn om uit een ongemakkelijke situatie te komen en hun gezicht te redden. Je hebt reden om te twijfelen.
Ben je klaar om verder te gaan?
Het is 100 procent OK als je er niet klaar voor bent om de excuses van de ander te accepteren op het moment dat hij ze aanbiedt. Zelfs als ze oprecht zijn en bereid om het goed te maken, kan het zijn dat je meer tijd nodig hebt. En als je niet in staat bent om het nu te accepteren, zeg dat dan duidelijk.
Stap 3: Erken hun verontschuldiging
Het is altijd gepast om iemand te erkennen voor het doen van een oprechte poging. Ongeacht je reactie, begin met de ander te bedanken voor het verzamelen van zijn moed en het uitspreken van zijn mening. Als u hoopt uw relatie te kunnen herstellen, zijn uw respect en vriendelijkheid nu van cruciaal belang.
De ander heeft je misschien gekwetst, maar je wordt er niet beter van als je je kwetsend opstelt. Als jullie beiden in goed vertrouwen handelen, zet je de toon voor eerlijke communicatie.
Stap 4: Geef je antwoord
Je bent niet verplicht een verontschuldiging te accepteren alleen omdat iemand die aanbiedt. Het is aan u om te beslissen of de tijd rijp is. De volgende lijst biedt verschillende vriendelijke en respectvolle reacties die je kunt geven, afhankelijk van je situatie.
Het is OK
We zeggen veel te vaak, “Het is OK,” wanneer iemand zich verontschuldigt. Het is makkelijk om te zeggen en helpt ons te voorkomen dat we ons ongemakkelijk voelen. Maar vaak is een meer gedetailleerd antwoord beter om de emotionele pijn aan te pakken en het vertrouwen te herstellen. Reserveer het antwoord “Het is in orde” voor momenten waarop de acties van de ander bijna geen effect op je hebben of een klein ongelukje veroorzaken.
Erken hun inspanning terwijl je onzeker blijft
Het vergt lef om een verontschuldiging aan te bieden, en deze inspanning is het waard om erkend te worden. Je kunt iemands moeite om zich te verontschuldigen erkennen zonder het te accepteren of vergeving in ruil aan te bieden. Voel je niet onder druk gezet om een verontschuldiging te accepteren zonder zeker te weten dat je er klaar voor bent.
Bedank de persoon dat hij contact met je heeft opgenomen. Als je niet zeker bent van je volgende stap, zeg dan dat je meer tijd nodig hebt om erover na te denken.
Accepteer de verontschuldiging
Als je klaar bent om iemands verontschuldiging te accepteren, kun je verder gaan met de relatie. Het betekent niet noodzakelijkerwijs dat je hem of haar hebt vergeven of het probleem achter je hebt gelaten. Die stap kan meer tijd in beslag nemen.
Door de verontschuldiging te accepteren, erken je dat wat de ander aanbood oprecht was en met een positieve intentie. Je gelooft dat hij of zij bereid is om het vertrouwen tussen jullie te herstellen en goed te maken wat hij of zij verkeerd heeft gedaan.
Accepteer de verontschuldiging niet
Het kan zijn dat u er op dit moment nog niet klaar voor bent om de verontschuldiging te accepteren, of dat u niet gelooft dat die oprecht is. Als u het niet kunt accepteren, bedank ze dan en zeg dat u waardeert wat ze hebben gezegd. Sommige emotionele wonden genezen langzaam, dus het is redelijk om hier de tijd voor te nemen als je het nog niet zeker weet.
Voorbeelden van hoe te reageren op een verontschuldiging of ‘het spijt me’
Een verontschuldiging kan in verschillende situaties voorkomen. Soms zit je met andere zaken of ben je er emotioneel nog niet aan toe om de situatie te bespreken. Kijk eens hoe deze excuses in elke omstandigheid anders worden behandeld.
Als iemand zich verontschuldigt na een overlijden of tragische gebeurtenis
Wanneer een tragedie toeslaat, kan verdriet overweldigend en ingewikkeld worden. Als iemand zich in deze periode bij u verontschuldigt, stel dan voor om later weer contact op te nemen. Je zult een verontschuldiging niet goed kunnen verwerken als je nog in een vroeg stadium van rouw zit.
- “Dank je dat je contact met me hebt gezocht. Ik heb nu nog veel te verwerken, dus we zullen later meer moeten praten.”
- “Ik waardeer het om van je te horen, maar ik kan dit nu niet verwerken. Ik heb gewoon meer tijd nodig om sommige dingen te verwerken.”
Als je nog steeds gekwetst, boos of overstuur bent
Als je nog steeds gekwetst of overstuur bent door iemands acties, wees hier dan open over. Laat hem of haar je excuses aanbieden en erken dat hij of zij moeite heeft gedaan, maar wees duidelijk dat je nog niet helemaal klaar bent om verder te gaan. Beloof dat je er later op terugkomt als je je emoties hebt laten bezinken.
- “Het is goed om te horen dat je je verontschuldigt, maar eerlijk gezegd ben ik nog steeds behoorlijk gekwetst door wat er is gebeurd. Ik ben er gewoon nog niet klaar voor.”
- “Ik hoor wat je zegt, en ik weet zeker dat het niet makkelijk was om met me te praten. Ik ben nog steeds boos en bezig met de gevolgen van wat er gebeurd is. We zullen een andere keer moeten praten.”
Als je hun verontschuldiging accepteert
Om een verontschuldiging te accepteren, moet je het gevoel hebben dat het oprecht was en dat de andere persoon de volledige verantwoordelijkheid nam voor zijn daden. Als je je tevreden voelt en klaar bent om verder te gaan, zijn deze reacties goede manieren om de volgende stap te zetten. Een verontschuldiging accepteren is niet hetzelfde als vergeven, dus zeg dat alleen als je klaar bent om de kwestie los te laten.
- “Dank je, en ik accepteer je verontschuldiging. Laten we het erover hebben hoe dit vanaf nu anders gaat.”
- “Bedankt voor je verontschuldiging, en ik accepteer het. Ik vergeef je en ben bereid om dit los te laten.”
Als je meer tijd nodig hebt
Een verontschuldiging komt niet altijd op het juiste moment voor beide mensen. Als iemand zich verontschuldigt maar je hebt meer tijd nodig, wees daar dan eerlijk over. Luister eerst en maak dan duidelijk dat je het nu nog niet kunt accepteren.
- “Ik hoor je, en het is goed om naar je excuses te luisteren. Maar dit is een beetje te vroeg voor mij. Ik ben er nog niet klaar voor om erover te praten, en ik heb gewoon wat tijd nodig. We praten later wel.”
- “Ik begrijp het, en het lijkt erop dat je er klaar voor bent om dit op te lossen. Ik verwachtte niet dat je je nu zou verontschuldigen, dus ik heb meer tijd nodig om erover na te denken. Maar bedankt dat je iets hebt gezegd.”
Als je denkt dat de verontschuldiging onoprecht is
Soms verontschuldigt iemand zich voordat hij of zij klaar is om de verantwoordelijkheid te nemen. Als je denkt dat ze niet oprecht zijn, vertel ze dan dat je hun verontschuldiging nu niet kunt accepteren en wees duidelijk over je redenen. Laat ze weten wat er ontbrak in hun verontschuldiging en wat ze je in de toekomst moeten laten zien.
- “Ik begrijp het, maar het lijkt niet alsof je het meent. Je gaat er te snel doorheen, en het lijkt erop dat je er niet goed over hebt nagedacht. Ik kan je verontschuldiging nu niet accepteren.”
- “Ik hoor je, maar ik weet niet of ik je geloof. Je lijkt je slecht te voelen, maar ik hoor je nog geen verantwoordelijkheid nemen. Misschien kunnen we een andere keer praten.”
Volgende stappen na een verontschuldiging
Het maken van een oprechte verontschuldiging kost moeite, en dat geldt ook voor het reageren op een verontschuldiging. Weersta de reflexmatige reactie om te zeggen: “Het is al goed,” en overweeg een meer oprecht antwoord. Een weloverwogen antwoord op een verontschuldiging helpt je te weten wanneer je klaar bent voor de volgende stap.
Bronnen
- Grabmeier, Jeff. “De 6 elementen van een effectieve verontschuldiging, volgens de wetenschap.” Ohio State News, 12 april 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. “Evaluations of Apologies: The Effects of Apology Sincerity and Acceptance Motivation.” Marshall Digital Scholar, 1 januari 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd