Jamba Juice Co. is van plan een nieuw loyaliteitsprogramma te lanceren, genaamd My Fruitful Rewards, waarmee consumenten gemakkelijk beloningen kunnen verdienen bij Jamba Juice-winkels.
My Fruitful Rewards wordt in het eerste kwartaal van 2014 uitgebracht in de meeste vestigingen in de Verenigde Staten. Jamba Juice werkt samen met Spendgo om het loyaliteitsprogramma te creëren en gasten in staat te stellen beloningen te verdienen door hun telefoonnummer in te typen op touchscreens bij het verkooppunt.
“We willen beloningen met toegevoegde waarde bieden aan ons klantenbestand,” zegt Julie Washington, chief brand officer van Jamba Juice, Emeryville, CA. “De Spendgo-oplossing verlaagt de drempel om zich aan te melden, omdat er alleen een telefoonnummer nodig is om te beginnen, zodat al onze klanten gemakkelijk kunnen deelnemen.
“Onze klanten zijn onderweg en gebruiken hun smartphones actief voor alles, van het communiceren met vrienden tot het vinden van de dichtstbijzijnde Jamba-winkel,” zei ze. “Mobiel toegankelijk zijn is een belangrijk criterium voor al onze programma’s.”
Realtime beloningen
Jamba Juice consumenten kunnen zich in de winkel of online registreren voor het loyaliteitsprogramma en beginnen met het verdienen van beloningen op alle drank- en voedselaankopen.
Wanneer consumenten genoeg punten verdienen voor een beloning, zullen ze in real-time een bericht krijgen bij de kassa. Ze hebben de optie om hun beloning voor die aankoop te gebruiken of te bewaren voor later.
Het nieuwe systeem stelt Jamba Juice ook in staat om aangepaste beloningen te geven op basis van individueel aankoopgedrag.
Jamba Juice heeft onlangs een test van het Spendgo programma in meer dan 30 vestigingen afgerond. Nadat de test succesvol werd bevonden, is het bedrijf bijna klaar om het beloningsprogramma te lanceren voor het publiek.
Mobiele smoothies
Jamba Juice heeft in het verleden veel verschillende mobiele initiatieven uitgerold.
Zo kondigde de smoothieketen aan dat het werkte aan de ontwikkeling van mobiele betalingen via een mobiele applicatie (zie verhaal).
Daarnaast heeft Jamba Juice QR-codes opgenomen in zijn in-store bewegwijzering om zijn e-mail database te vergroten en consumenten aan te moedigen Jamba insiders te worden (zie verhaal).
Volgens Wilson Kerr, vice-president van business development en sales bij Unbound Commerce, Boston, stimuleren loyaliteitsprogramma’s frequentere bezoeken en voegen ze een POS-geïntegreerd gamification-element toe dat ROI oplevert.
De heer Kerr is niet verbonden aan Jamba Juice of Spendgo. Hij gaf commentaar op basis van zijn expertise over het onderwerp.
“Traditionele ponskaarten vereisen dat de klant het feitelijke logboek van bezoeken beheert,” zei de heer Kerr. “Dankzij mobiele technologie, kan dit nu worden gehost door de verkoper, en real-time messaging kan worden geserveerd, met beloningen die zijn aangepast, op basis van het consumentenprofiel van de klant.
“Men hoeft alleen maar te kijken over de parkeerplaats naar een nabijgelegen Starbucks om te zien hoe belangrijk mobiel kan zijn voor een quick serve drank retailer,” zei hij. “Zij hebben het boek geschreven over het gebruik van mobiel voor zowel betalingen als consumentenbetrokkenheid via mobiel, en ik weet zeker dat Jamba Juice zoveel mogelijk wil leren over hun klanten, terwijl ze ook een gemakkelijke manier hebben om beloond te worden voor het zijn van een loyale klant.
“Dit programma kan zorgen voor een groter gevoel van merkbetrokkenheid en een gemakkelijke manier om zich te identificeren en een gepersonaliseerde ervaring te hebben wanneer ze een Jamba Juice bezoeken. Met het koopgedrag in de hand kan Jamba Juice leren wie wat koopt, wanneer, en met deze informatie nog meer waarde leveren via dit programma door ervoor te zorgen dat de beloningen die ze aanbieden relevant en gepersonaliseerd zijn.”
Final Take
Rebecca Borison is redactie-assistent bij Mobile Commerce Daily, New York