Ik heb in een eerder artikel opgemerkt dat een klant eiste dat de BSC (Building Service Contractor) de keramische tegelvloeren maandelijks zou “strippen en in de was zetten”. De BSC ging er naïef van uit dat de klant niet echt meende wat de specificaties voorschreven en nu worden zij geconfronteerd met een aantal mislukte prestaties toen zij weigerden om was (beter bekend als vloerafwerking) aan te brengen op keramische tegelvloeren met voeglijnen.
Hoewel zij technisch correct zijn door zich tegen deze eis te verzetten, zijn zij tegelijkertijd contractueel in gebreke gebleven. Hier volgen enkele suggesties voor het vinden van een win/win resultaat:
Vooreerst, probeer vast te stellen wat de klant werkelijk wil, want vaak kunnen zij onschuldig (en moet ik zeggen onwetend) een procedure eisen om een doel te bereiken dat in strijd is met de werkelijke resultaten. In dit geval wil de klant een schone, aantrekkelijke vloer met een mooie glans. Helaas begrijpt hij niet dat keramische tegels van nature geen was (afwerking) accepteren omdat geglazuurde tegels geen van de aangebrachte producten absorberen. De voegen (denk aan Portland cement) zullen de was zeker doorlaten en bijna onmogelijk te verwijderen zijn, terwijl ze verkleuren en een broedplaats voor ziektekiemen worden.
In het herentoilet zal de met was behandelde vloer zeker niet reageren op gemorste urine en regelmatig onderhoud nodig hebben om hem schoon en fris te houden. Deze ruimte kan ook een grote bron van geuren en verkleuringen worden, zelfs met de beste inspanningen van de schoonmaker.
Ik stel voor dat u met de klant praat over hun werkelijke doelstellingen en dan aanbiedt om tests uit te voeren op een voorbeeld van een toiletruimte om een effectiever (moet ik zeggen groener?) proces te demonstreren dat de vloer niet alleen gemakkelijker te onderhouden, maar ook veiliger en aantrekkelijker maakt. Misschien moet u hen informeren over de constructie van keramische tegels, de ware aard van specie en wat de aanbevolen beste praktijken zijn voor het onderhoud van deze ruimte.
Goed geluk en laat me weten hoe het afloopt.
Jouw opmerkingen en vragen zijn belangrijk. Ik hoop spoedig van u te horen. Tot dan, houd het schoon…
Mickey Crowe is al meer dan 35 jaar betrokken bij de industrie. Hij is trainer, spreker en consultant. U kunt Mickey bereiken op 678-314-2171 of [email protected]