PRI vs SIP: wat is het verschil?
| PRI | SIP | |
| Wat betekent het? | Primary Rate Interface | Session Initiated Protocol |
| Hoe wordt er verbinding gemaakt? | De verbinding wordt gemaakt via koperdraden met een fysiek PRI-circuit. | De verbinding is virtueel, en kan worden gehost bij een off-site provider of in-house worden beheerd. |
| Welke hardware is nodig? | Een PRI-circuit wordt bij u geïnstalleerd en de gesprekken verlopen via vaste of gewone telefoontoestellen (POTS). | Het hangt ervan af. Voor een volledig gehoste SIP-oplossing is geen hardware nodig (behalve het oproepende apparaat). Voor on premise SIP-systemen is meer infrastructuur nodig. |
| Is het schaalbaar? | Ja, maar meer handmatig. PRI is een vorm van TDM en kan tot 23 bekabelde telefoonlijnen ondersteunen. Voor extra lijnen moeten extra fysieke circuits worden geïnstalleerd. | Ja, en snel. Het aantal beschikbare communicatiekanalen (SIP-trunks) kan virtueel worden aangepast, en wordt eigenlijk alleen beperkt door de toegang tot bandbreedte en de behoefte. |
Wat is PRI?
PRI staat voor Primary Rate Interface.
PRI is de oudste van de twee technologieën, en maakt gebruik van een fysieke, bekabelde verbinding voor het verzenden van gesprekken, berichten en gegevens. Het werd populair bij bedrijven als een vorm van TDM (time-division multiplexing) met een hogere capaciteit. Als u in de jaren 90 online bent gegaan, herinnert u zich waarschijnlijk het inbelinternet en het trauma dat u offline werd gehaald wanneer iemand de telefoon opnam. PRI-technologie was een vooruitgang in deze gewone oude telecomtechnologie (POTS) en stelde bedrijven in staat tot 23 gelijktijdige communicatiekanalen te ondersteunen. PRI-systemen vertrouwen op fysieke circuits om spraak- en gegevensoproepen via uw serviceprovider (d.w.z. uw telefoonlijn) te routeren.
Wat is SIP?
SIP staat voor Session Initiated Protocol.
SIP is een draadloze technologie die gebruik maakt van het internet in plaats van een fysieke verbinding. SIP wordt vaak genoemd in combinatie met VoIP (voice over internet protocol). De termen SIP en VoIP worden vaak door elkaar gebruikt. Hoewel er nuances zijn die SIP onderscheiden van VoIP, zijn het zeer vergelijkbare concepten voor onze context hier. Denk maar aan SIP als de technologie die VoIP mogelijk maakt. Een SIP verbinding, of SIP trunk, bestaat virtueel. Transmissies worden gemaakt en ontvangen met behulp van apparaten en platforms die verbinding maken met het internet, zoals VoIP-telefoons en softphones die werken via UC-platforms, zoals Microsoft Teams.
Waarom dumpen organisaties PRI voor SIP?
Zowel SIP- als PRI-systemen hebben de mogelijkheid om een solide gesprekskwaliteit te bieden, maar we zijn begonnen met het zien van een trend waarbij bedrijven hun POTS-lijnen dumpen voor op SIP gebaseerde telecom. Waarom is dat? Er zijn verschillende redenen, maar de belangrijkste drijfveren achter deze zakelijke beslissing zijn beschikbaarheid, schaalbaarheid en kosten, en toegang tot de voordelen van de huidige en toekomstige technologieën.
Beschikbaarheid & Betrouwbaarheid
Zowel SIP- als PRI-systemen kunnen kwetsbaar zijn voor storingen als gevolg van slecht weer, stroomuitval, of onderbrekingen in de dienstverlening met de carrier of provider. Een uitgevallen telefoonsysteem betekent inkomstenderving en verbroken verbindingen met uw klanten, dus het is belangrijk om de veerkracht te overwegen bij de evaluatie van PRI versus SIP.
Er is een school van denken dat PRI-lijnen de neiging hebben betrouwbaarder te zijn, omdat ze blijven werken in het geval van een stroomstoring, en zijn niet afhankelijk van het internet als nog een andere factor in de connectiviteit. Het is waar dat analoge telefoonsystemen, die signalen uitzenden via koperdraadconnectiviteit, verbonden blijven met het PSTN wanneer de stroom uitvalt of tijdens een internetproviderstoring; terwijl digitale VoIP-telefoonsystemen, die gebaseerd zijn op SIP, afhankelijk zijn van stroom en internetconnectiviteit om een signaal uit te zenden. Met SIP kunnen verbindingsproblemen echter meestal op afstand worden gediagnosticeerd en hersteld. En in de tussentijd hebt u een digitaal adres voor die oproepbestemming in plaats van een fysiek adres, zodat u die SIP-oproepen kunt omleiden naar een failover-bestemming van uw keuze. Op die manier hebt u een noodplan en hoeft u zich geen zorgen te maken dat uw droomklant door uw vingers glipt tijdens een storing. Net als bij veel andere aspecten van de bedrijfsvoering, is de sleutel om het meeste uit uw SIP-telefoonsysteem te halen het selecteren van een provider met een uitstekende, zeer responsieve klantenservice.
Omdat PRI een bekabelde verbinding met een circuit is, moeten onderhoud en reparaties persoonlijk worden uitgevoerd door een technicus of een intern IT-team. Als u extra PRI-circuits aanschaft, beschikt u over reservelijnen die in geval van nood van pas kunnen komen, maar helaas zou een totale uitval op een bepaalde locatie de bedrijfscommunicatie platleggen totdat de factoren buiten uw macht zijn opgelost.
Veiligheid
PRI wordt vaak beschouwd als de veiligste optie, omdat het een fysiek bekabelde verbinding is die niet zo kwetsbaar is voor internethacking als SIP dat is. Deze opvatting vertelt echter niet het hele verhaal. Een standaard koperlijn kan bijvoorbeeld worden onderschept via afluisteren en is gevoelig voor interferentie. Een op SIP gebaseerd systeem vertrouwt op netwerkbeveiliging in de vorm van firewalls, firmware, authenticatiepraktijken en monitoring van het verkeer om informatie te beschermen. Kortom, SIP is zo veilig als uw netwerk het maakt. Dus hoewel PRI op het eerste gezicht de veiligste optie lijkt, ligt de realiteit iets genuanceerder en is deze waarschijnlijk afhankelijk van de individuele gebruikssituatie.
Schaalbaarheid & Kosten
Twee van de belangrijkste verschillen tussen PRI- en SIP-connectiviteit is de mogelijkheid om de capaciteit naar behoefte uit te breiden of af te zwakken om aan de vraag te voldoen (d.w.z. hoeveel gesprekken tegelijkertijd kunnen worden afgehandeld). PRI-systemen kunnen 23 kanalen per fysiek circuit ondersteunen, dus als bedrijven extra capaciteit nodig hebben, betekent dit dat ze extra circuits en hardware moeten installeren en onderhouden om dit te ondersteunen. SIP daarentegen vertegenwoordigt een digitaal gesprekspad, en is daarom gemakkelijker op- en af te schalen naargelang de seizoensgebonden vraag. Met PRI-systemen lopen ondernemingen het risico het hele jaar door kosten te moeten maken voor hun grootste vraag naar capaciteit, terwijl zij met SIP kunnen betalen voor wat zij gebruiken en nodig hebben. Naast de aantrekkingskracht van de meer flexibele en schaalbare SIP-kostenstructuur en factureringsmodel, worden alle nieuwe toonaangevende Unified Communications- en Contact Center-platforms in de cloud gebouwd en weerspiegelen ze de trend naar op SIP gebaseerde telefoniesystemen.
Nieuwe technologieën
Ondernemingen die nog niet volledig zijn overgestapt van PRI naar SIP voor een cloud-ready telecom stack bereiken een buigpunt van oude en nieuwe technologieën, vooral nu ze controle willen krijgen over hun bedrijfscommunicatie door over te stappen op een UCaaS, CCaaS, en Meeting Solutions platform zoals Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom, enzovoort. Om het eenvoudig te zeggen, old school werkt gewoon niet met deze nieuwe school platforms. Maar daarover meer in deel 2.”
De kern van de zaak
Om alle hierboven genoemde redenen en meer, wordt SIP algemeen geaccepteerd als de nieuwe industriestandaard. Als uw onderneming blijft navigeren en digitale transformatie ondergaat, zult u waarschijnlijk een buigpunt tegenkomen voor uw telecom-infrastructuur. U zult de kans krijgen om uw telecom naar de cloud te migreren. Echter, zoals we inmiddels allemaal weten, kunnen migraties een ECHTE pijn in de… je weet wel wat… Dus terwijl u de business case voor het migreren en consolideren van uw telecom naar SIP volledig begrijpt en er volledig in gelooft, kan het pad om er te komen ontmoedigend of onduidelijk zijn, afhankelijk van uw huidige situatie. Goed nieuws, we hebben ervaring hier, en in deel 2 zullen we een aantal van onze beste praktijken delen voor uw SIP migratie en cloud-gebonden toekomst. Kunt u niet wachten? Neem contact op met ons team van experts die u kunnen helpen uw telecom beslissingen in real time te nemen – dat is wat we doen.